物流企业之诚信策划探析

南京工业大学工业工程系 姜学勇 倪卫红

物流企业之诚信策划探析

南京工业大学工业工程系 姜学勇 倪卫红

本文通过对物流业现状进行分析，提出物流企业诚信策划的必要性和可行性，进而提出用创新的方式对物流企业进行诚信策划。

物流企业 诚信策划 创新

诚信是物流企业的生命，物流企业的诚信策划，是把诚信看作一种有形的资本，通过策划，让这种资本在企业的运作中发挥其应有的作用，从而让物流企业获得更大的效益。

1 诚信策划的必要性及可行性分析

近十年是物流业蓬勃发展的十年，以2008年为例，全国社会物流总额达89.9万亿元，比2000年增长4.2倍，年均增长23%，物流业实现增加值2万亿元，比2000 年增长1.9倍，年均增长14%。2008年，物流业增加值占全部服务业增加值的比重为16.5%，占GDP的比重为6.6 %[1]。然而蓬勃发展的背后，显露了诸多问题，其中诚信问题尤为突出。据有关部门初步估算，我国由于缺乏诚信造成的经济损失惊人，20世纪80年代迄今，共有6000亿元人民币在失信的漏斗中流逝[2]。近几年的全球经济危机，更是沉重的打击了我国物流业，那么物流企业如何在这种特别强调诚信的行业走出困境，这就需要我们对物流诚信进行策划。

1.1 诚信策划的必要性

(1)对诚信进行主动的策划往往比单纯的被动的诚信更能扩大企业的效益。企业的目的是效益最大化，物流企业也是如此。对诚信这个品牌进行策划研究，发挥它的价值，扩大它的品牌效应，拓展它的用途，往往能给企业带来更多的效益。而单纯的诚信只是在企业自身道德和社会法律法规的约束下，被动的发挥着作用，而不能主动的去扩大品牌效应，因此带来的效益也是被动的不充分的。

(2)法律法规的逐步健全与完善，要求加强和完善诚信体系建设。2006年中国物流与采购联合会制定的《物流企业信用信息管理办法》、《物流企业信用评级管理办法》等规范性文件；2008年1月1日起实施的《快递服务》邮递行业标准及现有的如《铁路法》、《海商法》、《商业运输管理办法》等一系列法律法规，都表明我国物流业的法律法规正在逐步的健全与完善，而这就要求物流企业不能再像以往那样简单的认为只要不违法违规，就能赢得客户的信赖，相反只有通过诚信的策划来和同行业间的企业竞争，发挥诚信的价值，获得市场的青睐。

(3)二八格局要求物流企业进行诚信策划。据统计目前我国的物流企业中80%是民营企业，这些民营企业普遍具有规模小，资本少，经营能力弱，抗风险等级差的特点。这些企业在和那些规模大的企业竞争时，可以说没任何优势，惟一能竞争的就是自身的诚信招牌。大规模物流企业由于管理难度大，业务量多，往往会忽视自身诚信品牌的建设和维护，“店大欺客”在中国仍时有发生，中小企业应该合理的利用这一点，有效打造自身的诚信品牌，为将来的做大做强打基础。

1.2 诚信策划的可行性：

(1)诚信在物流业有着特殊地位，因此可以作为一种资本来策划并加以利用。由于诚信在物流业具有特殊的地位，而没有诚信的企业既无法做长，也无法做强，因此物流企业不仅需要诚信，更可以把诚信看作一种有形的资本，来策划其发展，发挥其价值，扩大其品牌效应，从而扩大企业的潜在市场需求。

(2)行业协会关于信用的评价机制与评价方案的出台，使得诚信策划在实践中可行。2006年出台了《物流企业信用评级管理办法》、《物流企业信用评价指标体系》等规范性文件；2007年8月，中国物流与采购联合会在北京举行首批物流企业信用评价A级信用企业新闻发布会，并发布了首批24家A级信用物流企业名单[3]等这一系列评价规范的出台，给想通过诚信来打响招牌的物流企业开启了“方便之门”。企业如何赢得市场更多的信赖，更加“靓丽”的评价数据，这就要看企业如何策划自身的诚信品牌，发挥诚信价值。

2 通过创新来实现诚信策划

物流企业诚信策划，并非是说诚信到底有价无价，价值多少，而真实的意义是如何通过策划，让诚信在物流企业的运作中，发挥出应有的作用，让物流企业通过诚信策划，扩大美誉度，获取更大效益[4]。策划贵在创新，没有创新就无所谓策划。物流不是简单的仓储加运输，而是对资源的整合，是追求高附加值的活动。运用创新对诚信进行策划就是发挥诚信在物流实际运作中的作用，实现效益增值。诚信策划主要分为内部创新和外部创新：

2.1 内部创新

诚信策划的内部创新是指从诚信的本质内涵上进行策划，直接的宣传企业诚信，扩大企业诚信品牌价值，是一种直接的诚信策划方式。中国物流策划研究院副院长崔秀芝于1997年对天津远洋运输公司进行扩大企业诚信美誉度的策划。她用创新的思维制定了策划方案，邀请天安门国旗班去“天远”升国旗，并组织天津重点大学的优秀生参加升旗典礼，与此同时，又组织了中央记者团赴津，进行现场报导，通过媒体的新闻效应，塑造了企业良好形象，扩大企业诚信的美誉度[5]。2005年在全国开始的“诚信兴商宣传月”活动；2007年江浙沪三地物流与采购协会向长三角地区物流行业的全体同仁提出的诚信倡议书[6]；2008年重庆市物流协会组织开展的物流企业诚信“十佳”评比活动[7]等都是从诚信的本质内涵上对诚信进行的直接宣传，这对于物流企业的诚信策划来说非常值得借鉴。通过内部创新可以让企业直接宣传自身的诚信，利于迅速发挥物流企业的诚信价值，对诚信品牌效应的扩大有立竿见影的效果。

2.2 外部创新

诚信策划的外部创新是指从诚信的外部进行策划，间接的宣传企业诚信，扩大企业诚信品牌价值，是一种诚信策划的外延方式。山东济南市物流协会与银行联手推出代收货款业务，整个流程不涉及现金，有效地规避了现金进过物流企业时发生的资金风险[6]。这种电子结算方式正是诚信策划的一种外部创新，不仅从源头上杜绝携款私逃等问题，又是对企业诚信的一次重大的侧面宣传。同样，广东宝供物流公司在网页上做出的质量目标承诺“在仓储业务方面，仓库缺损率0，单证准确率100%；在铁路运输业务方面，时间达标率为95%，缺损率为1%，单证准确率100%；在公路运输业务方面，时间达标率为98%，缺损率为0，单证准确率100%。”[8]宝供公司的这种做法不仅方便了货主企业的信息查询，而且是对企业外部表的一种决心，而这种对企业诚信的间接宣传正是诚信策划的外部创新，它很好的扩大了企业的诚信品牌价值。另外，企业可以通过诚信策划实施得到诚信评级机构给予的较高的诚信评价的等级，物流企业间还可以组成诚信联盟，这些方法对物流企业诚信美誉度的提高都有很好的间接宣传作用，而这些都是基于诚信的外部进行的创新策划，收到了非常良好的效果。

良好的诚信品牌要经过长期的建设和维护才能达到，物流企业在自身的诚信品牌建设中，既要对诚信策划做内部创新，也要做外部创新，只有把这两者很好的结合，才能最大程度的发挥诚信在物流企业实际运作中的作用，扩大物流企业的效益。

3 结语

现代物流业的兴盛离不开诚信建设，诚信是现代商业文明的核心，是支撑企业可持续发展的重要战略资源。通过诚信策划，可以使物流企业在激烈的竞争中更好地塑造自身品牌，发挥自身的核心优势，同时，良好的诚信氛围，对我国物流业的健康发展也有着重要意义。

[1]国务院办公厅.国务院关于印发物流业调整和振兴规划的通知[Z].国发(2009)8号, 2009-03-16.

[2]丁克义.诚信与物流[J].中国物流与采购,2004.

[3]赵霞.第三方物流企业的诚信管理建设探讨[J].经济师,2008,(5).

[4]侯静.物流企业话诚信[J].中国储运,2007,(11).

[5]崔秀芝.物流企业诚信与创新策划[J].公关世界,2007,(11).

[6]洪秀华.现代物流行业诚信塑造刍议[J].佳木斯大学社会科学学报,2009,(4).

[7]鄢雪梅.物流企业诚信构建对策探析[J].中国市场,2008,(19).

[8]赵玉国.论强化我国第三方物流企业的诚信建设[J].商场现代化,2005,(24).

F253

A

1005-5800(2010)01(b)-135-00