细节——沟通成功的关键

◆张延惠

(山东省昌邑市奎聚街道办事处辛置小学)

一、态度诚恳，主动热情，先扬后抑

班主任要凭着对学生的关爱，对家长高度认真负责的教育态度，争取家长的有效合作。不论是我们把学生家长请到办公室或是家长主动找来的，我们老师都应该像朋友一样同起同坐，切忌老师坐着，家长站着，或是边工作边跟家长说话，给家长一种拒人千里之外的感觉，这是我们老师待人接物的艺术。交流时态度恳切，避免一些我们象对待学生时的语言出现，使家长能够诚心诚意的跟老师交流。我们对学生的评价更应该是多用鼓励表扬的语言，比如说，“我们应该跟孩子怎么怎么说……”“我们可以让孩子……”但也不能把我们请家长来的目的给忽略了，在适当的表扬之后，跟家长谈出请他或她来的目的，让家长有一个接受问题的过程，也便于家长回家之后配合老师解决孩子的问题。用我们老师和家长的双重身份去感化她，让她意识到孩子的缺点和自己教育孩子方面的误区。

二、虚心接受，使其畅所欲言

家长作为孩子的启蒙教师，对自己孩子的性格特点、志趣爱好了如指掌，而且，学生也会把学校情况反馈给家长。因而教师做到虚心听取，才能使其“知无不言，言无不尽。”同时，对于他们对学校教育教学工作的意见和建议应表示真诚地感谢，争取到最有力的支持。要认真耐心地听家长倾述，同时要辅以眼神、动作，间或插以“对”或“是”这样的短语呼应，最好是动笔记一下，同时要表现出对家长心情的理解，坦诚地与家长交流，这样可以对学生情况有更全面的了解。我们面对的家长各种各样，教师应该提前通过各种途径对每一位家长做一个大体的了解，作为班主任只有了解了家长、掌握了科学地沟通方式，才能取得学生及家长的信任，合理建议，有的放矢，构建出和谐的“社会、学校、家庭”三结合的教学氛围。

三、选择良好时机与家长沟通

和家长进行沟通，最好采用事先约定的方式。一般不应在节假日的晚饭前后，尽可能不在正常的上班时间。忌到单位造访，忌在家长有特殊事情和心情不佳的情况下去访问或沟通。在紧急情况之下给家长打电话，一定说明让家长来学校的目的。每一个家长都希望有一个引以为荣的孩子，也都很要强爱面子，他们也都是“望子成龙”、“望女成风”的，在那样的场合，家长很容易激发起对孩子的怒火情绪。所以选好场合，这样家长也愿谈乐谈，收到良好沟通效果。

四、适当的书信往来是沟通的良方

给家长写一封信，把孩子在学校的表现委婉地告诉家长，争取家长的支持协助老师教育孩子。但在给孩子信的时候，不能让孩子知道这是老师在“告状”，或者委婉的说是老师找家长有点事情交流，让孩子主动地交给家长，第二天家长可以再把自己的意见以书信的方式告诉老师，节省了彼此的时间。另外，我还常用的方式就是把孩子最近的表现写在家庭作业本上，让家长随时了解孩子在学校的表现。

细节是文化，需要我们去学习;细节是科学，需要我们去研究;细节是艺术，需要我们去追求。泰山不拒细壤，故能成其高;江河不择细流，故能就其深。班主任认真做好每个细节，精彩终将不期而至，这就是细节的魅力!