情绪智商培养——“公共关系”教学的新思路

◆王秀方

(四平职业大学)

情绪智商培养
——“公共关系”教学的新思路

◆王秀方

(四平职业大学)

如何在培养高职院校大学生基本理论知识和基本实践技能的同时，更好地培养其优良的心理品质和积极处理人际关系的能力，使之具备较高的情商，这是高职院校教学改革所面临的问题。通过运用公共关系课程改革的具体思路和措施，探索情商培养的新途径。

情绪智商 高职院校 情境教学模式 工学结合

进入21世纪，我国高等职业教育迅速发展，同时也面临着诸多新问题、新矛盾，其中一个问题就是:情商教育仍然是我国高等职业教育的薄弱环节。一直以来，我们都认为智商的高低，是决定人成功与否的标准。但实际上，却有不少高智商的学生，走上工作岗位后却业绩平平，原因就是情商低。如何在培养高职院校大学生基本理论知识和基本实践技能的同时，更好地培养其优良的心理品质和积极处理人际关系的能力，使之具备较高的情商，从而更好地为人与做事，具备大学生的未来可持续发展能力，是我们高职院校所必须面对和需要认真加以解决的问题。

一、情商基本内涵

何谓情商?美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在《情感智商》中对情商进行了明确的简述。

“情商”全称为“情绪的智力商数”。“情商”是衡量一个人的情绪智力水平高低的一项指标，是相对于智商而提出的与一个人成才和事业成功有关的一种全新的概念。所谓情商指的是一个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。

美国哈佛大学教育学院心理学家霍华德嘉纳说:“芸芸众生中，命运之神往往青睐生活中的强者——他们不是命中注定有惊人的成就，后天的努力才是他们事业成功的主要因素，而情商则是命运天平中关键的砝码。情商较高的人，一般能把握住生活的机遇，最终取得成功”。情商的作用溢于言表。

二、情绪智商与公共关系

在公共关系课程的教学中，“情绪智商”做为一项重要的知识内容被纳入到教学实践中，这是极为必要也是一个全新的教学思路。公共关系是一门应用型学科，通过信息传播、协调沟通、形象管理使社会组织具备较强的组织形象，较强的竞争实力。它是理论与实践的有机统一的一门学科;又是一种“赢得爱的艺术”。在公共关系教学中加强对学生的情绪智商的培养，目的在于培养学生提高自我管理和情绪驾驭的能力、与他人协调沟通的能力和心理承受能力。为此，我们通过公共关系课程的教学使学生在掌握了基本理论和基本实践技能的基础上，具备必要的情商素质，包括责任意识、团队意识、心理承受能力、协调沟通与人际交往能力等。

卡耐基曾有一个著名的论断:“一个人的成功，85%都是和专业无关的，而是同其与客户的交流有关，也就是说要建立良好的社会公共关系。”由此不难看出人际交往的重要。现实的许多实例也证明，人与人的智商没有很大的区别，一个人的成功更多的是基于一个人的情商，人际交往的研究专家卡耐基的名言更确认了这一点。所以在公共关系教学中加强情绪智商的培养与训练，可以产生以下两点意义:

(1)能够进一步贯彻高职院校“以能力为本位”的办学理念，为社会培养高素质应用型人才。深化公共关系课程改革，改变以传授知识为主的教学目标，采用全新的教学思路，调整教学内容，以培养学生的职业能力为主，使学生将来在社会上既会做人也会做事。

(2)在公共关系课程在教学实践中，将情商培养的内容纳入教学计划，提高大学生情商水平，使其具备可持续发展的能力，实现教学内容与就业“零对接”。情绪智商培养做为培养学生技能的一个重要组成部分，一方面有助于大学生具备敬业的工作态度、锻炼意志、调整心态，更好地走向和适应社会，同时也在一定程度上培养大学生乐观向上、注重情感、追求真善美的良好心理素质，从而提升学校在社会发展中的知名度，促进学校未来的发展。

三、公共关系教学中情商培养的实践

有效地利用课堂环节，设计“教学做”一体的教学模式。

1.更新观念，在课堂教学中注意发挥学生的主导地位

加强创新精神和创造能力的培养，改革“灌输式”和过分偏重理论讲授的教学方法，运用讨论式、案例教学等教学方法，重视学生在教学活动中的主体地位，充分调动学生的积极性、主动性和创造性。一方面，能够加强学生的自学能力、分析问题和解决问题能力的培养，另一方面，能够加强学生创新思维和创新能力的培养，注重学生个性和才能的全面发展。

2.情景模拟，着力加大实践教学环节力度，强化协调沟通培养

在强调必要的理论知识学习的基础上，指导学生参与到模拟的情景之中并扮演不同的角色。如模拟新闻发布会，学生的潜能和创造力得以激发，由“要我学”变成“我要学”。这样，教师是导演，学生成为“演员”，学生真正成为课堂的主人，培养了学生团结协作和人际沟通的能力。

3.改变作业形式，加强学生自主学习能力的培养

作业是学生学习理解知识和探索发现未知的一种实践活动，因此，在公共关系课程改革的实践中，我们以主题作业的形式，营造独立和创新的氛围，加强学生自主学习能力的培养。培养学生自主学习能力，也培养了学生团队协作精神。

4.采用灵活多样的教学手段，充分利用现代信息技术，实现教学资源共享

指导学生充分利用现代信息工具，尤其是网络资料，为学生打开学习的窗口，开阔学生的视野，让学生在学习中建立自信乐观的良好品质。

四、有效利用社会资源，设计“工学结合”的校外实训的教学形式，形成全新的公共关系教学模式

实施工学结合对高职院校来说，可以充分利用企业生产条件和职业氛围强化对学生的职业技能和职业道德培养，学生可以“职业人”的身份，在工作中学习，在实践中成长。

根据公关课程的实践教学要求，安排学生利用周末时间到社区参加社区组织的文艺活动，包括文艺活动的策划和组织，锻炼学生的组织策划能力与沟通能力。还安排学生可定期到校外实践教学基地进行实践和顶岗实习，使学生在社会实践中体验理论知识，培养学生的合作意识与团队精神，端正学生的职业态度，形成良好的职业习惯，增强就业竞争力和社会适应能力。

［1］［美］丹尼尔·戈尔曼.情感智商［M］.上海科技出版社，1997.

［2］李兴国.公共关系学［M］.中国人民大学出版社.

［3］［美］劳伦斯·沙皮罗.EQ之门——如何培养高情商的孩子［M］.经济日报出版社.

［4］［美］默里卡·帕德丝.心灵导师［M］.经济日报出版社.

［5］刘紫婷.高职院校工学结合人才培养模式的实践与探讨［J］.中国高教育研究，2007，(8).

本文系吉林省教育厅“十二五”社会科学研究课题的研究成果。课题名称:高职院校公共关系教学改革与学生情商培养的研究;课题编号:吉教科文合字［2011］第510号。