学生教学信息员制度在高校教学管理中的实践探索——以西北师范大学为例

王 刚

(西北师范大学教务处，甘肃兰州730070)

学生教学信息员制度在高校教学管理中的实践探索
——以西北师范大学为例

王 刚

(西北师范大学教务处，甘肃兰州730070)

学生教学信息员制度是高校教学管理中的一个重要组成部分。简要介绍西北师范大学教学信息员工作管理模式，充分肯定此项工作在维护正常教学秩序，端正教风、学风方面所起到的重要作用，认为它为学生提供了一个参与学校管理和利益诉求的平台。分析现行教学信息员工作中出现的角色定位问题，信息反馈的时效、质量问题，信息反馈处理机制问题，提出加大舆论宣传引导、构建现代化信息反馈平台、完善信息处理机制并落实责任制等建议。

学生;教学信息员;实践成效;改进措施

学生教学信息员(以下简称信息员)队伍是高校教学管理工作中一支不可或缺的力量，同时信息员因种种原因而多少有些神秘色彩。各高校对信息员职责认定、选拔方式、信息处理机制、奖励机制等存在较大差异。本文结合西北师范大学信息员管理机制，对高校信息员制度进行探索。

一、信息员制度

(一)工作机构：西北师范大学于1998年开始实行信息员制度，由教务处具体负责执行。

(二)职责认定：是教学质量监控系统的重要组成部分，在教学管理中起着监控、桥梁和钮带作用。同时兼有反映学生学习、生活、人际关系各方面的职责，是学校全面了解学生情况的一条有效途径，有利于及时、针对性地改进学校各项工作。

(三)选拔方式：由学院具体推荐产生，学校教务处统一聘任。在秋季学期，从新入学大学生中根据专业分布选拔品学兼优、责任心强的学生，一般每个专业一名。各学院教务秘书具体推荐，教务处安排主管领导进行统一培训。信息员服务期限为四年，毕业时自动卸任。对任期内不能履行职责的信息员随时予以解聘。

(四)奖励方式：学校每年对较好履行职责的学生集中进行物质奖励。同时与组织部门、学工部门联动，在学校各类奖学金评定、推优入党、推免研究生、就业推荐方面实行政策倾斜，进行优先考虑。

(五)信息处理机制：教务处设立专门信箱，要求信息员按“零报告”标准，每星期一次报告信息。教务处专人对反馈信息进行甄别核实、分类汇总。汇总信息按照职责权限，向相关部门反馈，同时留教务处备案，供处领导、分管教学副校长传阅。

二、信息员制度实践成效

(一)完善了教学质量监控体系，有利于良好教风学风建设

信息员工作既不同于自上而下的监控，也有别于简单滞后的结论性评价。信息员根据上课情况，对老师、学生出现的迟到、早退、缺课现象及时向教务处进行反馈。对教学过程中不适应学生的教学方法也提出了自己的建议，对少部分教学态度不端正、教风不严谨的教师形成一种无形的压力，促使其端正态度，努力提高教学水平，严格履行教学职责。自2008年以来，学校根据反馈信息处理出现教学事故的教师5名，为维护学校的教学秩序起到了很好的保障作用。

(二)提供了学生参与学校管理和利益诉求的平台

大学生处于一个“恰学生年少，风华正茂”的年龄段，对学校各项工作有着强烈的责任感与参与感。信息员制度让学生直接参与教学管理和学校其它各项工作，学生由以往的被管理对象转变为主动的参与者、自我管理者，能够激发他们参与教学管理与改革的热情，凸显学生的教学主体意识。有职责才要思考，才会思考，对信息员而言，这是一个压力，也是一个机会、一种动力。学校每学期收集有效信息300条左右，内容涵盖教学的各个环节，涉及学校餐厅、图书馆、设备处、公寓管理中心、后勤集团、各个二级学院等几乎所有党政机关、教学单位。问题的发现与反馈，使各部门能够及时改进工作，从而最大限度地保障了学生的合法权益，同时对于端正各单位工作作风也起到了极大的推动作用。

三、存在问题及建议

(一)信息员角色定位问题

部分老师和学生对信息员工作存在偏见，认为是向学校“打小报告”。基于此，学校信息员工作采取保密形式，信息员选拔由学院专人推荐、信息处理由教务处专人进行、同时在培训时强调自身保密的重要性。从目前工作看，这些制度起到了保护信息员的作用。但也产生了一系列问题，如信息员选拔困难，无法对表现优秀的信息员进行公开表彰。建议学校对信息员工作进行积极宣传、舆论引导，使各位老师和各部门对信息员工作能有正确的认识。中医理论讲“通则不痛”，信息员工作其实就是保证学校各项信息畅通的一条主渠道，是为了学校教风学风工作作风风清气正而设，只要严格履行工作职责，学生信息员即使存在又何妨?

(二)信息反馈时效问题、质量问题

为及时了解各项信息，自2008年起，信息反馈周期从两周调整为一周。即便如此，有时仍存在信息滞后问题。如2010年第18周，某学生反映教室灯管损坏，第19周周一教务处向教室管理部门核实情况时得知灯管于第18周周二损坏，周四就已维修完毕。滞后性还给一些教学事故的认定带来困难。建议对信息反馈机制进行改革。目前我校在校生基本上每位学生都有手机，可以向每位学生发放一定数额的话费，鼓励学生们通过打电话，或向某个固定的号码发送短信反馈信息，同时可以借助QQ、电子邮箱等途径，在每周“零报告”的基础上，增加信息反馈频率，做到更加及时便捷;信息员制度设置的初衷是为教学服务，但目前从学生们的反馈信息看，反馈信息中教学方面的只占很小的比重。2010年秋季学期，学校共收集信息243条，其中涉及教学方面42条，公寓管理116条，餐厅23条，校园安全16条，其他46条，教学部分只占17.3%。对教学过程的信息反馈多集中于教师迟到、缺勤等教学纪律方面，而对教学过程中质量方面涉及很少，因此有必要对信息员的工作职责进行重新界定，同时加大培训，提高信息反馈质量。

(三)反馈信息处理问题

信息员所反馈的信息不局限于教学范围，许多问题的处理需要涉及其它职能部门。目前教务处仅是对反馈信息核实甄别后经汇总向各部门反馈，而对反馈后各部门的处理情况没有进行动态掌握。部分信息得到了及时处理，部分问题的处理需要一定的时限，部分问题未能得到相关部门的重视。一些问题不能得到解决，或得不到一个合理的解释，挫伤了信息员工作的积极性。信息员向学校反馈信息，他们有权利知道信息的处理情况。建议对现行信息员工作机制进行修订，增加信息反馈机制，要求各部门在规定时间向教务处反馈信息处理情况，或对反馈情况作出合理解释，由教务处将反馈信息及后续处理情况通过校园网络向全校师生公布，最终形成一条从信息员反馈到信息员经受锻炼、全体师生受益的闭路循环系统。

［1］梅琼，鄢红春，严世荣.学生教学信息员制度在医学院校中的实践探索［J］.西北医学教育，2010，(4)：694-697.

［2］郝玉英，白荣妙.高校学生教学信息员制度的再反思［J］.科技信息，2010，(1)：1090-1091.

［3］李瑛.高校学生教学信息员制度的思考［J］.教育与教学研究，2010，(2)：85-87.

［4］郑捷琴.高校学生教学信息员制度的实践与探索［J］.集美大学学报，2009，(3)：58-62.

［5］刘丰.完善教学信息员制度 提高高校教学质量［J］.四川教育学院学报，2008，(10)：37-38.

The Practice Exploration of the Student Teaching Information Officers System on University Teaching Management——An Example of the Northwest Normal University

WANG Gang
(School Administration Office of the Northwest Normal University，Lanzhou，Gansu 730070)

The student teaching information officer system is an important component of university teaching management.The article briefly introduces the job management pattern of the Northwest Normal University student information officers，and fully affirms the information officer’s work that plays the influential role in the maintenance of normal teaching order，correcting attitude of teaching，studying and work function.The article believes that the information staff provides a platform for the student participating in the school administration and the benefit demand.The article analyses the role localization question，the information feedback effectiveness question，the quality question and the information feedback processing machine-made question.It makes proposals of increasing the public opinion publicity guidance，the construction modernization information feedback platform，and the consummation information processing mechanism and responsibility system.

student;teaching information officer;practice result;corrective measures

G642.4

A

1008-8156(2011)02-0027-02

2011-04-11

2011-05-22

王刚(1980-)，男，山东汶上人，西北师范大学助理研究员，教育学硕士。研究方向：高校教学管理。