简述人性化护理服务在重症医学科的应用

王艳

(安徽医科大学第二附属医院重症医学科 合肥 230088)

随着医疗体系服务意识的不断提升,在近几年人性化护理逐渐在各大中型医院有所开展,并取得了显著成效。所谓人性化护理在患者进行治疗的过程中除考虑患者生理上的变化外,还积极的关注患者心理层面和精神层面的变化,尽可能的满足患者心理和精神上的需求,确保患者以积极的态度配合医生治疗,正常施救秩序的有序开展,努力让病人身心得到最大的安慰并早日康复。

1 人性化护理服务在重症医学科范畴的具体应用

1.1 对重症患者所进行的人性化服务

重症患者一般病情发病急,病情严重,病情变化快,患者在心理上很难承受突入起来的变故,精神上会遭受沉重的打击,在治疗过程中各种仪器设备的使用,身体的暴露等问题都会给患者脆弱的心里增添更大的恐惧及不安。在重症治疗期间患者与家属的接触时间较短,无法得到亲友的慰藉,焦虑、恐惧的心理会导致病情的加重,此时人性化护理就显得格外重要。人性化护理从病人的身心需求出发,在治疗的过程中充分的尊重患者,并给予患者精神上的安慰,是提升医疗效果的重要途径。

在对重症患者开展人性化服务的过程中,护理人员要细心的向病人介绍自己及主要医务人员,尽量让患者卸下心理防线,减少患者对治疗环境、医护人员及自身病情的畏惧感。医护人员要不断规范用语,用温和亲切语言告知患者病情治疗的具体流程和主要细节,使患者对自己的治疗有一定程度的了解,身心得到一定程度的安慰。针对情绪不稳定脾气暴躁的患者,医护人员要控制自己的情绪,采取有效的措施让患者平静下来。在护理过程中医护人员还要善于运用肢体语言,让患者充分体会在医护人员的真诚与爱心,通过努力取得病人的信任。医护人员在护理过程中还要不断注意患者情绪的变化,加强与患者之间的交流与沟通,针对患者提出的疑问要及时的予以解答,并对患者提出的合理要求,医护人员要尽可能的加以满足。在治疗的过程中医护人员要充分尊重患者的人格,尤其是针对一些私密部位的检查,医护人员要尽量在没有避免检查时有其他人员在旁,尽量对身体敏感部位进行遮挡,为病人创造良好的检查环境,在检查过程中医护人员动作要轻,让患者在诊疗的过程中充分体会到医护人员对自己尊重。医护人员还要针对患者的焦虑情绪在病人中间开展放松训练疗法,如进行呼吸放松法疗法、肌肉的放松训练疗法法让病人的心情和身体得到放松,舒缓病人紧张的情绪。医护人员除对病人的病情加以关心外,在进行人性化护理过程中还要关注病人的起居饮食和卫生。对病人及患者家属在起居饮食和卫生上提一些指导性意见,帮助患者及患者家属适应医院的生活环境。

对患者进行人性化服务要求医护人员具有较高的服务意识和服务能力,若想保障人性化服务得到全面有效地开展,医护人员就必须不断进行不断地学习,努力学习各种护理知识,提高护理技术,增强护理经验,还要不断地提高自我修养和自我控制能力,要秉承患者为本,关爱生命的原则积极投入到人性化护理工作当中,医护人员还要加强心理学、保健学、伦理学等多方面的知识,向患者及家属展现医护人员高超的技术水平和服务水准,以自己最大的努力获取患者及家属的满意。医疗好的精神风貌和精湛的医护能力为医院树立良好的形象,创造更多、更大的社会价值。

1.2 针对患者家属所进行的人性化服务

患者家属在重症患者进行治疗的过程中承受着巨大的精神压力。同时,昂贵的医疗费用,患者家属还要承担巨大的经济负担。患者家属对重症患者的治疗给予了高度的期望,当患者病情出现反复或者恶化时,患者家属往往无法接受,由此可能导致医疗纠纷的发生。此外患者家属的情绪对患者配合治疗的状况及患者情绪都产生了重要影响。为此在重症医学领域对患者家属进行人性化服务是医疗体系进行人性化服务的重要内容。

医护人员针对患者家属所开展的人性化服务要进行换位思考,充分理解患者家属的心情,加强与患者之间的交流与沟通。医护人员对待患者家属要亲切尊重,通过端庄的体表,熟练的语言表达和诚恳的态度赢得患者家属的信任。在于患者家属进行沟通过程中医护人员要具体问题具体分体,对不同类型的家属采取不同的沟通方式。例如对待急躁型家属,医护人员在充分接受家属意志表达的前提下,对患者家属予以理解和同情,在此基础上尽量稳定患者的急躁情绪,并向其分析患者的病情、介绍医院的医疗实力,尽量消除患者家属心中的疑虑,使患者家属对治疗充满信心。

2 总结

通过开展人性化护理服务工作以来,医护人员的护理得到了患者及其家属的充分肯定,医疗纠纷的发生几率也有了明显的下降。人性化护理服务作为一个新的服务理念的形成,一个新的服务模式的推行,它不是独立存在的,是需要不懈地学习,长期的积累。医务人员在逐步完善自己人文修养的同时,使人文理念真正扎根在我们的内心深处,贯穿于我们为病人服务的全过程中。

[1] 冯金秀,陈欣怡,吴渭虹.提高重症护理质量促进整体护理水平[J].护士进修杂志,1997(9).

[2] 董雅光,赵彤霞,王彦琦.重症护理[J].国外医学.护理学分册,2005(10).