浅谈北环开展“四访、四助”的主要做法

柴龙湘

（广州北环高速公路有限公司，广东 广州 510507）

北环高速公路是广州环城高速公路的重要组成部分，是全国最早建成投入营运的高速公路之一，是横跨广州城区东西两翼的交通大动脉，如今日均车流量达16万车次以上。北环最大的特点是交通流量大、大型货车多、劳动强度高、工作压力大。但是，北环的员工多年来一直兢兢业业，努力工作，没有丝毫怨言。北环人发扬爱岗敬业、开拓进取的精神，使公司的营运管理驶进了健康发展的轨道，在2008年及2009年连续两年被评为“AA”级“广州市劳动关系和谐企业”。

北环每年能取得良好的经济效益和社会效益，关键在于北环是一个有凝聚力的和谐企业。公司党群组织多年来坚持大力开展以爱我员工为主题的“四访、四助”活动，努力营运和谐公平的管理格局，使员工在北环这个大家庭里愉快地生活，为共同目标积极地工作，充分发挥自己的聪明才智，为企业创造了非凡的经济效益和社会效益。

1 统一认识，建立制度，坚持把“四访、四助”作为一项经常性工作来抓

1.1 以爱我员工为导向，坚持党委领导亲手抓、负总责

一直以来，北环营运部领导班子亲自挂帅抓开展关爱员工工作。为发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，北环选拔担任“四访、四助”小组成员的都是一些思想好、作风好、懂业务、会管理、公正廉洁和热心的党员干部和业务骨干，并形成了一套行之有效的爱我员工管理模式，从制度层面推动“爱我员工”工作的开展，使其迈向常态化、制度化和规范化的管理轨道。

1.2 以基层组织为基石，充分发挥党支部和分工会贴近群众的优势

多年来，北环的爱我员工工作之所以能做得持久、做得出色，关键是有公司党委的正确领导，并把爱我员工工作的重心下移，充分发挥基层党支部和分工会密切联系群众、积极主动为员工解决问题的优势。公司按照行政职能和业务需要，将16个部门划分为9个党支部和11个分工会，各支部和分工会负责落实开展爱我员工工作；党员和工会干部以身作则，密切联系群众、了解员工困难，倾听员工诉求，实实在在地为员工办好事、办实事，深受广大员工的欢迎。

1.3 明确慰问档次，将组织关怀送到员工心中

北环开展“四访、四助”活动，将慰问金划分为3个档次：A档为1000元、B档为800元、C档为500元。每年慰问的人数不定，由营运部各分工会在摸查了解的基础上逐级申报，然后由公司工会委员会对员工的情况进行讨论，在此基础上确定慰问对象和慰问档次，由公司工会与各分工会负责组织开展上门慰问。

2 坚持党员互访互助，努力使企业形成互相关怀的良好氛围

在“四访、四助”活动中，北环首先开展的是党员互访互助活动。党员互访互助就是在党组织的统一安排下，党员之间进行互相访问、互相帮助，加强彼此间的交流和情感沟通，建立友情和信任，为群众树立工作典范。

2.1 以党组织生活形式开展党员互访互助

为了能贴近党员家庭情况，了解和帮助党员解决生活和工作中存在的困难，北环党组织对党员组织生活形式进行了创新，把组织生活会开到党员家里。通过走进党员家庭的形式，拉近彼此之间的心理距离，及时为党员解决困难，在企业内形成一种互相关怀的良好氛围。

2.2 以组织生活会形式开展党员互访互助

近年，北环党委坚持践行落实科学发展，切实转变工作作风，积极开展组织生活。以此为平台，要求党员干部互访互助，在工作中认真查找不足，带头开展批评与自我批评，明确今后的努力方向。通过深入宣传和开展党员先锋活动，展示党员先锋的先进事迹，在公司内形成学习先进、比学赶帮超的热烈氛围。

2.3 以革命教育形式开展党员互访互助

每逢“七一”建党纪念日，北环党委都会组织党员开展以重温党的光辉历史、讴歌党的丰功伟绩为主题活动。如读书征文活动、参观红色革命教育基地活动，以此作为党员互访互助平台，加强党性修养和作风建设，使党员始终保持奋发向上的蓬勃朝气，更好地发挥党员的先锋模范作用，为群众做出表率。如：共产党员驻站电工李云希，在广花收费站工作期间，于2005年11月31日，突然感到身体不适，血压高达170。收费站得知这一情况后，马上将他送到广州中医大学第一附属医院进行全面检查。经检查发现是左肾肿瘤，需马上做手术摘除。公司领导得知此情况后，马上以公司工会的名义首先垫付了1万元，使李云希按时完成手术，还向广州市总工会申请了重大疾病救助金1万3千元。在住院期间，公司领导、工会干部多次到医院慰问，站分工会安排人员每天煲汤送往医院。在医生的精心治疗和组织的关怀下，李云希很快康复出院，在出院第二天就投入到工作中。回到工作岗位后，在公司组织开展的“文明用房”季度评比中，多次获得第一名，连续两年被公司评为年度先进员工。

2.4 访优秀员工、助优秀员工，使优秀员工的责任感得到彰显

现今企业竞争从根本上来说是人才的竞争，人的因素越来越成为组织实现自己战略目标的关键因素。优秀员工永远是企业最宝贵的财富，留住优秀员工，充分发挥他们的聪明才智，努力为企业做出贡献是公司开展“四访、四助”活动的另一个目的。

访优秀员工。公司在20多年的发展历程中，涌现出了一大批爱岗敬业、业绩卓越的优秀员工。这些员工在本职岗位上或是业务精英，或是技术骨干，或是优秀管理者，他们代表北环最优秀的服务水平和最先进的生产力，是北环的宝贵财富。访问这一群体，送去公司的关爱和温暖，能感化优秀员工的心灵，使优秀员工的责任感更得以彰显，尤其是对收费站基层员工的激励和感化作用更加明显。因为北环部分基层员工都是外来工，有省内的，也有省外，她们远离家乡和亲人，只身在异地工作，在工作上取得优异业绩很不易。如果他们的工作成绩能被父母所分享，则能使员工父母倍感欣慰，进一步激发员工努力的工作。为此，北环党委和工会每年都定期对优秀员工的家庭进行走访慰问，不远千里把公司的温暖送到优秀员工父母心中。

这些年来，我们共访问过王英等80多名优秀员工，先后去广西、湖南、湖北、梅州、英德、南雄、始兴等地进行走访慰问，让父母亲免去对子女的牵挂之心，使员工安心在北环工作，以最佳状态创造工作业绩，回报公司的关怀。访问优秀员工家庭，也能让当地政府满意，更加坚定向北环输出优秀劳务人才的信心。如广东省英德市副市长代表市委市政府请赴英德慰问组人员吃饭时说：北环不但为英德市解决了就业问题，还这么关心员工，亲自对员工家庭进行走访慰问。我代表英德市委市政府对你们表示衷心的感谢，我们今后一定把更优秀的青年输送给北环。

助优秀员工。为愉快生活而工作是北环管理的精髓。对于有的优秀员工来说，北环不一定是他们唯一的职业选择，有可能只是他们人生旅程中的驿站。优秀员工是公司的宝贵财富，在职业生涯的启步阶段，企业主动为他们搭建学习平台，诸如技能竞赛、专业训练、在职培训、学历教育等，帮助优秀员工提高职业技能和学历水平，多方位、多层次地创造学习机会，以拓展他们的职业选择空间。在这一过程中，我们充分运用企业文化价值导向，引领一线生产班组以员工相互支持、协助与信任为指导思想，打造爱我员工工作团队，形成尊重用工形式差异、心理优势互补的氛围，让员工都能在环境整洁、人员和睦、机制公平的北环大家庭里愉快地生活和工作。通过搭建学习平台，我们实施培训优秀员工成长计划，让员工能够学有所成、一技在身，大大提高了员工的自身价值和竞争实力，增强了他们的自信心和敬业精神。

3 访问题员工、助问题员工，把组织的关怀送到每一位员工的心坎上

3.1 追本溯源，解开问题员工心理症结

员工沦为问题员工，产生消极怠工行为，一定有其原因。我们通过党支部、分工会，以座谈会、家访等形式开展访问“问题员工”的活动。通过推心置腹的谈心，了解其思想动态，倾听其内心诉求，追本溯源，分析原因，制定对策和措施，努力帮助员工解开心理症结，有效化解员工的思想误解。

3.2 送上慰问，不让员工被边缘化

一旦员工被人认为是问题员工，其便会产生失落感，认为自己被组织边缘化，开始放松对自己的要求，甚至自暴自弃。针对这种心理特征，我们不允许组织称呼员工为“问题员工”，反之，我们应加大对这部分员工的关注力度，让员工感受组织对其的关注，消除内心被边缘化的感觉。

3.3 开展心理援助，培植快乐的种子

为愉快生活而工作是公司的管理理念。为了让快乐的种子在广大员工心中生根发芽、开花结果，公司领导从关爱员工胜似一家人的高度出发，自编了一套减压操供员工锻炼。邀请暨南大学心理健康教育中心对北环所有基层员工开展心理咨询与援助，通过6次心理健康知识讲座和8期团队训练，向员工普及心理健康知识和传授突发事件情绪管理的技能，系统地解答了什么是快乐生活、为什么要快乐生活、怎样才能快乐生活等核心问题，极大地提升了员工的心理健康水平，为企业营造健康的管理氛围和稳定员工队伍奠定了基础。如：原路政科汽修工骆锦湖，曾参加过对越自卫还击战，是一名退伍军人。由于患糖尿病，影响了家庭生活，他的情绪因受家庭生活困扰，从而严重影响到了工作。公司工会得知这一情况后，从组织上帮助和关心骆锦湖，及时到他家进行走访慰问，送去组织的关怀，使他爱人深受感动。通过组织、同事的帮助，骆锦湖消除了思想顾虑，努力为企业工作，还主动向党组织提交了入党申请书，并被公司列为入党积极分子进行培养。

4 访困难员工、助困难员工，让人文关怀的思想根植于企业管理工作之中

在北环员工队伍中，有一部分员工的生活的确困难，或父母身体不好，或配偶下岗失业，或子女生病入院，家庭琐事和生活重担极大困扰着员工心情，让员工无法安心工作，导致工作质量下降。出于对员工的保护和关爱，公司特别关注员工生活和工作所遇到的困难，制定了《关爱员工慰问实施办法》，切实帮助员工解决困难，为员工排解后顾之忧。仅在2010年，我们就上门探访慰问了18名伤病员工、30户困难员工的家庭，慰问了1名广州市劳动模范、5名现役军属、8名驻站电工，各分工会还上门探访和慰问了20名先进员工的家庭，共送出约5万多元的慰问金和慰问品。如：2008年3月，广园站厨工曾强患脊椎结核导致腰椎体骨质破坏瘫痪住院。公司工会得知后，立即会同所在分工会带上 2000元救助款及时赶到医院探望慰问，并向集团工会申请济难基金救助款 2.5万元，使他得以及时救治。身体康复后的曾强重返工作岗位，在公司开展的厨艺技能大赛中先后获得二、三等奖。2005年数据中心员工罗洪滔患严重肾衰竭需要做肾移植手术，因换肾手术费用高，罗洪滔一家本就不富裕，一时无法凑齐手术费用。公司得知这一情况，立即组织人员到医院探望，为了帮助罗洪滔解决换肾手术费的问题，发动全体员工捐款5万多元，使罗洪滔及时做了换肾手术。如今，罗洪滔已重返工作岗位，身体正逐渐恢复健康。

5 结束语

通过开展以关爱员工为主题的“四访、四助”活动，传承了企业文化，弘扬了企业精神，鼓舞了员工的士气，对员工起到了很好的教育和帮扶作用，为构建和谐北环做出了积极的贡献。今后，我们将继续努力，积极开拓创新，深化活动的开展，进一步做好关爱员工的工作，使企业所倡导的价值观念与员工的价值取向高度统一，使员工的行为和努力方向与企业的经营目标实现高度一致，从而为企业创造更多更好的经济效益和社会效益。