浅谈在资源共享条件下的图书馆服务

王淑珍

（饶河县图书馆 黑龙江 双鸭山 155700）

图书馆是国家知识创新与传播的重要机构，是资源的保存与组织、开发与创新的阵地，是传播人类知识的殿堂，是社会公共文化服务体系的重要组成部分，是资源共享的保证。作为不断发展的公共服务领域，如何做好服务工作，实现公民文化权利，缩小社会与读者之间的信息鸿沟是我们服务的责任。图书馆在社会公共文化服务体系中扮演着越来越重要的角色，秉承以人为本的服务理念与服务意识，实现图书馆理性服务是图书馆最大价值，是为社会创造财富的重要途径。

1 具备更趋人性化图书馆服务

图书馆的服务，坚持以读者为中心、逐渐实现人性化服务，是图书馆服务一直不断追求的目标。图书馆服务的人性化有三个方面的服务体现。一是随着图书馆由资料管理到信息服务转变的不断深化，把信息的生产者、组织管理者、传递者和利用者紧密联系在一起，图书馆的利用尤其显得重要。二是在文献信息选择和日益开发的服务环境下，读者对文献信息的获取利用更加自由。从读者对图书馆馆员依赖的前提下，逐步转变为网络信息服务上，可以自由选择图书，可以自由选择馆员为其服务。三是信息弱势群体的图书馆利用权益得到重视和保障。现代图书馆除了进行无障碍设计、方便生理残疾人员利用外，还可以使听力、视力和语言残疾人无障碍的困难群体利用图书馆，同时，还纷纷开展上门服务和知识援助，为那些不能到图书馆接受服务的人员，让他们感受社会的关爱和帮助。

公共图书馆的设立保障了公众的知识自由权利、知识平等权利和知识共享权利，是民主国家或政府的制度安排的公正性的重要体现。图书馆服务公正意味着其服务应优先关注那些最基层的大众读者，如老年人、残疾人、儿童、低文化程度人群等。图书馆提供公正服务的行为，也是对社会成员信息权益的尊重。这种服务不仅可以得到读者的信赖和支持，更是发自图书馆成员内在职业素养与专业服务行为的表现，因此，图书馆服务是保障资源共享的重要环节。

2 对图书馆情感服务的基本要求

图书馆员作为服务的主要成员，是图书馆服务诚信的直接递传人，对广大图书馆员进行扎实、深入、长久地诚信服务理念的教育，对读者和图书馆服务人员在图书馆信息方面的不平衡的供需关系，图书馆服务人员对读者必须做到热情周到、坦诚公开、以读者为中心，将读者的需求做到及时调整。

图书馆员是为读者借阅活动提供服务的主角。没有馆员，不论是传统的，还是现代的、数字化的图书馆，都无法实现可持续生存。图书馆员的情感服务的好坏，是职业道德基本要求，是图书馆窗口服务的表现。一是作为一名图书馆员，需具备基本的职业道德，要求图书馆员以服务读者为工作理念，强化为读者服务的意识，对读者所需求的，在服务方式上传递和咨询更贴近读者、方便读者，以认真负责的职业态度与职业精神解决读者借阅过程中面临的各种问题，逐步提高读者对图书馆工作人员服务的满意度，为读者共同创造良好的感情互动创造有利条件；二是在具备基本的职业价值情况下，图书馆员应该做到博学多识和多才多能，必须对自己的职业专心致志，增强其内在的职业魅力，恪守图书馆员的服务精神，做一名真正的图书馆员。图书馆员要以一颗真诚、热忱的心为读者提供全方位的服务，而不是局限于职责范围内。工作人员的真诚与热忱，让读者感到亲切和温暖，提高对工作人员的满意度，减少对部分图书馆员因为过失造成的误解。

3 信息资源共享的平等服务

利用图书馆自身资源优势，可以保障多人使用，突破了之前的时空限制。将所有馆藏、信息资源进行扫描，复印等各种形式处理，将其投放到社会，也可以利用网络把原本单一的信息转化为无限的资源。而收藏对象向多样化发展，服务方式向数字化、网络化发展，是信息技术的迅猛发展。除此，建立开放存储信息服务模式，可以有效实现资源互补。以前的图书馆信息服务，是把馆藏资料尤其是珍贵资料作为固定资产，别的图书馆不能够使用和共享，这样做的结果就是相互间没有往来，信息联络缺乏，新的服务理念、服务无法分享和探究，同时也阻止了信息的流通，对于读者是个巨大的损失和阻碍。

4 加强图书馆理性服务

图书资源是信息服务的系体。在现代知识的经济时代，随着科学技术的飞跃发展，社会信息千变万化，各种数据加工、语义抽取、网络技术信息不断涌现。因此，图书馆只有具备多样化、创新化、和精品化的图书资源，才能满足读者的各种文化信息需求，推动社会健康、稳定的可持续发展。

图书馆是网络技术、资源储存社会服务体系的重要组成部分，是图书资源的集中地，是传播知识的基地，为满足不同年龄、不同性别、不同职业、不同学历读者的阅读需求，图书馆工作人员有必要对各种类型图书资料进行一定的统计与分析，从而对图书资源的多样化，尽可能满足每一位读者的个性化与特色化需要，实现读者对图书馆的个体价值，才有可能实现图书馆的根本使命。

随着网络技术在图书馆情报领域的广泛应用，图书资源早已突破原来的纸质图书概念，延伸到电子资源、网络资源等介质层面，无论是纸质等实体界面还是电子、网络等界面，它们拥有自己的读者群体，都有自己个性化与特殊化的需求。因此，图书馆在不断完善图书资源的同时，也需要为各种不同年龄、不同性别、不同习惯的读者提供创新化的电子资源、网络资源服务、满足各种读者的阅读习惯和阅读需求，重点关注知识阶层文化流转，使图书馆服务更具有针对性。

现代知识经是济社会对图书资源提出的更高要求，也是社会处于思想意识转型的特殊要求。首先体现在，图书资源的内容应符合当今社会发展的主流理念，宣扬社会的主流意识，代表进步、正义、善良、尊重、宽容、自信等主流意识，坚决抵制各种庸俗化、腐蚀性、反动性的社会落后意识，只有具备精品化的主流内容，才能推动社会的快速发展与进步；其次表现在图书资源要在大众化的基础上实现精品化，即专业化，满足专业人士对图书的专业内容要求，为专业人士提供精品化服务，减少信息流通中的搜索成本，最大限度地创造优良的环境，网络技术的介入，充分发挥图书馆行业关联性明显的整体效益。

总之，图书馆要建立相互协作、共同发展的关系，根据读者服务的特点和需求有针对性地收集、开发、利用各种有价值的信息资源，及时转变服务态度，接受读者和社会的监督。我们可以充分利用自身的行业资源优势和人际网络优势，建立收藏文献资料库，促进文献资源共建、共享，为读者提供新颖、实用、方便、快捷的图书服务。

尽管图书馆服务内容、手段、工具都发生了巨大变化，但追求优质服务始终是图书馆工作者的永恒主题。承载着图书资源共享，实现个体价值与社会价值最大化的双重历史使命，坚持不断追求高标准，在服务意识中贯穿理性与情感互相交流，构建平等服务平台，通过公正服务，使资源共享面向社会，服务于广大社会，真正达到为整个社会创造更大价值的目的。

[1]张小峰.图书馆平等服务的实现[J].图书馆，2010.2.25.

[2]沈光亮.图书馆服务的伦理审察[J].图书馆建设，2010.6.15.

[3]赵艳.如何在图书馆服务中实现理性与情感的共融[J].图书馆，2010.5.135.