关于建设“四能型”员工队伍的思考

杨 波

(重庆市烟草投资管理有限公司，重庆 400023)

2011年全市烟草工作会议上，市局(公司)李恩华局长就行业人才队伍建设提出了“逐步建设一支‘开口能讲，提笔能写，遇事能办，同行能比’的员工队伍”的要求，进一步明晰了市局(公司)对行业员工技能素质的总体要求，也反映出重庆烟草在新的发展阶段对复合型人才的需求导向。现结合工作实际就建设“四能型”员工队伍进行浅析思考，希望对实际工作能有所裨益。

毋庸置疑，人才是企业发展的关键，而人才技能素质的动态提升则是企业持续发展的源动力。“四能型”员工队伍建设目标，是对全市行业现有人力资源动态提升的一种期望。其实现过程既是适应重庆烟草改革发展需求的过程，也是全市行业人力资源的逐步增加和优化过程。受经营管理特性所限，目前行业多数岗位比较注重人员操作技能素养的培养锻炼，如专卖执法、市场营销、烟叶生产和物流配送等。但因工作所涉及业务范围的单一性，多数员工对说写技能的锻炼机会较少，综合技能素质的提升在一定程度上还存在“瓶颈”。“四能型”员工队伍建设目标的提出，将语言表达、文字写作、应变执行和综合能力4方面有机统一，从人才技能要求上由单一转向复合，体现出行业在实现“传统烟叶生产向现代烟草农业、传统商业向现代流通、传统管理向现代管理”3个根本转变过程中对人才需求的变化。培养“四能型”员工，需要从4个要点着手，并给以足够关注。

一、开口能讲

开口能讲即业务熟悉、思维敏捷、表述精准，对本职工作能把握重点、针对专项工作能提出见解。锤炼开口能讲的能力，应做到两个注重。

注重知识积累，解决“可讲”的问题。一是对宏观政策知识的积累。包括对国家宏观社会经济政策、烟草行业发展重要政策的关注了解，对社会及行业发展热点、重点问题的广泛涉猎，努力做到紧跟时代脉搏，拓宽思维视野，增加宏观知识厚度。二是对微观业务知识的积累。包括个人胜任岗位所需的专卖、烟叶生产、营销、法律、党建等专项业务知识的积累，提高自身学习的针对性和实用性，争取对专业知识发展的新观点、新思维和新动向了然于心，保持知识及时更新，增加业务知识的鲜度。

注重实践训练，实现“能讲”的跨越。一是逻辑思维训练。大到企业发展战略、小到具体的单项工作，有意识将系统思想和运筹学理念融会运用，追求工作过程的条理性和结果的最优化，在不断的实践积累中训练逻辑严密、思维严谨、行事缜密的作风，并最终外化为思路清晰、语言连贯的表达习惯。二是临场表达训练。珍惜公开场合的发言机会，通过高频率的语言实践锻炼克服临场紧张心理，迈过“言之无语，言之无物”的心理障碍期，做到言之有理，言之有物。多实践即兴演讲和即兴发言，锻炼临场思维能力、语言组织能力和表达能力。三是语言归纳训练。有目的性地训练语言归纳能力，从外界语言信息中挖掘、归纳新信息并做出恰当的语言反映，逐渐达到讲话有条理，有重点，思路清晰，交流顺畅。

二、提笔能写

提笔能写即具备岗位所需的基本写作技能，文笔流畅，表述精准。“冰冻三尺非一日之寒。”写作是一项需要长期坚持的工作，写作水平的提高需要经历漫长的阶段性实践，因此写作能力的提升应做到两个强化。

强化素材积累，备足“粮草”。一是积累文件资料。对工作岗位所涉及的文件、书籍等资料做好日常保存，对重要内容加以批注以备查阅之用。二是积累自身经验。自身经历或随想心得，如与工作相关应留心记录并分类整理，用时即可作为素材实现“拿来主义”。三是积累他人观点。保持“空杯”心理，尊重他人对工作事件的不同看法和意见并加以分析思考，合理之处为我所用，通过“内积外引”逐步充实自己的写作素材库。

强化写作实践，放手“练兵”。一是模仿学习，学会“走”。利用行业网站、报刊等平台，学习优秀文章的写法，摸清其文章结构、标题提炼、段落布局及词句选用的技巧，选取最适合自己思维方式、最贴近工作实际的写法加以熟练，逐步培养基础写作技能。二是动手实践，逐步“跑”。结合岗位实际多动手写作，特别留意领导或同事修改意见、领悟与优秀文章的差距，认真分析自身问题所在，并努力解决提高。熟能生巧是一个漫长而艰难的过程，应坚持写作以增厚文笔功底，并将所思、所悟准确表述笔尖，实现思想与文字的统一。三是思考总结，实现“稳”。在总结成功经验的同时，冷静分析写作实践过程中存在的问题和原因，制定针对性改进措施，在不断的探索、尝试甚至是失败中积累写作思路、把握各种文体的写作要点，推陈出新，稳定水平，逐步形成个人写作风格。四是讲究技巧，力求“美”。根据不同的文体写作要求，在做到文章主题明确、思路清晰、语言精准的前提下，适度选用排比、对仗、引用、暗喻、借代等写作技巧，为文章“画龙点睛”，增加闪光点与行文美感。

三、遇事能办

遇事能办即:对日常工作高效完成，重点工作突出效果，应急工作临危不乱，棘手工作创新思路;思考有高度，行动有速度，执行有力度;体现原则性与灵活性相结合，要求具备高度的责任感和奉献精神。

对日常工作，看齐岗位标兵的个体业务技能，熟稔所涉及的政策规定和工作尺度，做到高效、准确完成;对重点工作，看齐项目经理的统筹协调能力，工作过程中有计划、有步骤、有执行、有监督、有反馈，做到满足要求、按期完成、体现特色;对应急工作，学习外交官的机敏睿智，提前做好突发事件应对预案，准确把握情况并按自身职责上报或处理，及时披露真实信息，做好危机管理，保持事件稳定可控，化危机为机遇，变被动为主动;对棘手工作或疑难问题，学习改革家的思维和气度，做好针对性调研摸底，准确把握问题关键，分析对应解决的可行性，坚持大原则，融进小创新，砸掉“坛坛罐罐”的束缚，抓大放小，取舍有度，“两利相比取其重，两害相权取其轻”，尽量减少人力、物力、财力和时间的浪费，降低工作资源的机会成本，努力使总体解决方案效果最优。

四、同行能比

同行能比是建立在开口能讲、提笔能写和遇事能办的基础上，是对这3种素质的外在表现和能力升华后的客观要求，强调竞争意识和与时俱进的精神。同行能比要求我们具备与行业兄弟省市单位同行甚至行业外同行综合技能的竞争意识，而非与社会弱势群体对比的狭隘身份优越感。

通过比，找准自身差距和不足。“是骡子是马，拉出来溜溜。”通过和同行的比赛竞争“照一照”自己，找出在工作上有哪些差距和不足，帮助自己保持清醒的头脑，避免坐井观天，盲目自大。通过比，促进综合技能提升。“他山之石，可以攻玉。”和同行的比赛竞争也是一种业务交流和学习，在同台竞技中发现他人的新做法、好经验，留心观察学习，取长补短，不失为提高自身能力的好渠道。通过比，保持工作激情，激发竞争状态。通过同行的比赛竞争，对于积极上进的人，能激发出不甘落后的意识，保持一种竞争状态，以推动自身工作甚至带动身边的同事转变工作作风，促进整体工作的提升。“腹有诗书气自华。”——同行能比要求我们必须具备过硬的素质能力，要有与时俱进的精神，不断接受新观念，感受新思维，吸收新知识。只有写出水平，讲得精彩，办事高效，才可增加“能比”的底气。

“四能型”员工队伍建设是全市行业的一项重要人才建设工程，作为重庆烟草一员，我们有责任积极参与其中，通过人人努力，以若干个体素质的汇集提升，最终实现全市行业人力资源结构的整体优化。不要轻视我们自身的每一次小进步，因为“不积跬步，无以致千里”，但也不能“一口吃个胖子”，毕竟技能培养和素质提升需要长期的坚持与实践，绝非能一蹴而就。可以预见，参与“四能型”员工队伍建设的过程中我们会遇到不少困难和挫折，但“狭路相逢勇者胜”，要敢于亮出勇气之剑——因为我们是行动者，在开拓前行中创造未来。