构建行为文化与提高执行力需要重点关注的问题

白均生

（作者系葛洲坝集团公司党校教授）

在行为文化构建中应特别强调把“执行力”作为所有行为的最高准则和终极目标。企业领导者最大的任务之一是透过企业文化尤其是行为文化来塑造和影响企业所有员工的行为，进而提升企业的执行力。中国葛洲坝集团公司就是用强劲的行为文化打造高效的执行力，实现了跨越式发展，达到了预定目标。那么，构建强劲的行为文化需要重点关注哪些问题呢？

（一）围绕形成执行动力，行为文化构建必须完善激励机制

高效的执行力首先来源于执行动力，其动力就是利益导向机制，具体指激励约束机制。执行有其自身的特性，对企业而言，就是要形成一股合力，运用团队力量去完成企业既定目标。对员工而言，就意味着要付出代价，要做出牺牲，要做出改变，要能够得到。正如马克思所说的：“人们为之奋斗的一切，都与利益有关”。明确利益导向，这是执行的前提。而行为文化具有统一性、号召性、导向性作用的特征，它能够帮助企业回答员工为什么要这样干，为什么要执行企业决策者的价值理念，执行这些价值理念能够带来什么有益的东西，能够满足何种要求，能够带来哪些效应。行为文化就是通过利益导向，把企业人的价值观统一起来，去做大家想做愿做的事情，在艰辛而美好的工作状态中去实现人生的价值。

执行力的强弱来自于激励约束机制信号的强弱。激励机制的信号从正反馈的角度表明，对执行达到某一目标后，如何鼓励，如何奖赏，其力度有多大，利益成果能分享多少，执行者需要明确。而约束机制从负反馈角度表示的，对执行达不到某一要求和目标后，会带来什么消极后果，会影响哪些不利于执行者的切身利益，会带来哪些直接或间接的损失，执行者也需要明确。所以，激励和约束机制信号的强弱都对执行力状况有直接的作用。以强化项目执行力为例，葛洲坝集团对如何通过激励约束机制使项目经理能够最大限度的发挥自己的聪明才智和创造潜能，做过有益探索，并取得成功经验，即“量化责任、细化奖惩、硬化考核、强化追究”十六字方针，以及“充分授权、约束到位”的定位，使项目执行力带来不可估量的变化，有些几乎很难盈利的项目，甚至是预计亏损的项目，在项目经理全力的运作下都如期完成经营责任制，实现了企业和个人“双赢”。

行为文化在完善激励约束机制上能发挥疏导功能。奖惩对执行力有正面的作用，也有负面的影响，奖惩不能代替员工的自觉行为，员工的付出与贡献有时会超出奖惩的限度，即奖惩的额度有时不能与员工的付出与代价成正比、划等号。奖惩过度还会带来员工的自满自足或自暴自弃，不思进取。行为文化对此要作引导工作，要奖出精神状态，奖出团队意识，奖出高昂士气;要罚的合情合理，罚的心服口服，罚的引以为戒。只有这样体现行为文化的奖罚，才能起到提高执行力的作用。

（二）围绕提高执行能力，行为文化构建务必提高员工素养

执行力说到底就是一种企业整体能力和员工个人能力的集合，是一种化解难题的能力，完成任务的能力，实施目标的能力。执行力的本质涉及到企业的人才队伍能力及其品质，企业员工有什么的能力和品质直接影响和制约执行能力，由此企业执行能力的强弱取决于员工素质的高低。员工是企业第一生产要素，高素质的员工是企业的关键要素，高品质、高能力的员工更是企业的稀缺资源和宝贵财富，是企业执行能力的主力军。集团对此有自己的切身体会。为什么20年前五万葛洲坝人用了十七年时间建了一个葛洲坝工程，而现在三万多人一年完成的产值就相当于六个葛洲坝工程的规模？虽然历史条件不同，但有一点必须承认，现在的葛洲坝人是集敬业型、智能型、创新型、合作型、复合型于一身的员工群体，是有理想，有追求，有能力，有魄力去实现大强富集团的英雄群体，这是一支经过执行文化长期熏陶培育的战斗群体，其执行力有了前所未有的提升。

行为文化建设在员工素质工程上能够发挥推动功能。行为文化要以全面提高职工素质为主题，以创新人力资源管理制度为保障，以增强职工队伍的市场竞争力为目的，通过各种途径去优化各类人才的专业结构、知识结构和技能结构，全面提升职工队伍的思想道德、业务技术和科学文化水平，力争从更高层次和综合素质上更新企业一代员工。这种职工素质工程建设的定位，通过行为文化的有力推动是完全可以实现的。集团从2004年开始实施职工素质工程，员工素质通过大培训，大练兵，得到了大提高。由于有了高素质的人才保障，集团的管理型道路越走越顺畅，越走越宽广。

（三）围绕建立执行保障，行为文化构建必须强化流程再造

执行保障就是要求在落实战略计划，完成企业目标的过程中，创造一切有利于执行的条件，采取一切有利于执行的措施，消除一切不利于执行的因素，确保执行不受干扰，保证执行能够到位。而执行的条件和措施要十分清晰和准确，要有极强的针对性与可行性。集团对此有深刻的认识。2004年以前，集团作为一个传统的以水电施工为主的建筑业企业，其执行保障可以适应，但是2004年后，国资委给予葛洲坝新的产业定位，集团成为一个集承包商投资商和开发商于一体的大建安集团，还是一个整体上市公司。对这种全新的现代企业，执行保障必须重新思考，重新部署。对此集团抓了四个执行保障：一是全面风险管理的保障，二是制度建设的保障，三是国际经营的保障，四是上市公司的形象保障，这四大保障思路清晰，制度严密，措施得力，衔接紧密。每年集团提出的把力争指标变成确保指标都能够如期实现，证明集团执行保障有力。

另外，建立目标管理体系，流程优化和固化也是执行保障必不可少的。实践证明，对于大型和成熟的企业来讲，资源、流程和价值观的作用日益重要。有些企业执行力不畅，不是员工不想做，而是流程中存在障碍，使员工不能做。这里就存在一个流程再造问题，如果内外环境发生很大变化，而流程还停留在原先体制和机制中，就成为执行的一大障碍。所以，企业必须不断地对流程进行优化和固化，坚决消除流程中不适应新形势需要的环节，真正使员工在流程中落实执行力。集团提出的“标准化、程序化、规范化”的“三化管理”模式，与现代上市公司公开透明规范运作要求相适应，使集团的执行保障发生了根本性的改观。

（四）围绕优化执行环境，行为文化构建务必做到适时创新

执行需要在一定的环境下进行，环境适宜有利于执行，可以促进执行力的提高；反之，如果环境不适宜，执行力受到各种内外因素和条件的干扰和牵制，将不利于执行力的提高。因此，必须科学认识和把握执行环境，企业行为文化建设的任务应着力形成良好的执行环境，创造有利的执行条件，克服不利于的执行因素，以适宜的环境来提高执行力。具体讲，应从四个方面实施适时创新，优化执行环境。

1、以“系统”为基础，破除执行难题

企业高效执行力的背后，一定是解决了系统化管理的机制因素，即解决了执行要素一系列相关问题，如，执行者必须要“四个知道”：一是知道该干什么，企业的要求和方向是什么，来明确自己的何种职责；二是知道怎么干，通过职务晋升通道和职业生涯发展规划，让执行者知道自己应具备何种岗位素质；三是知道干出业绩有回报，通过建立激动性的绩效管理制度，能够分享企业发展果，体现员工自身价值。四是知道如何用自己的正确行为影响他人，与团队一同成长。集团创造条件，让员工“四个知道”，知道为“强企富民”而干，知道“精一会二懂三”去干，知道“企业会成就员工”的结果，知道“选择葛洲坝就是选择成功”的信条，为此员工的执行意愿既自觉又强烈，形成了无坚不摧、攻无不克的巨大能量。

2、以“和谐”为主题，加强团队建设

企业是一个具有多重目标的功能组织，各类管理问题和人事矛盾十分突出，处理是否妥当，直接影响执行力。行为文化建设的任务，就是要通过建立和谐团队，化消极因素为积极因素，化干扰条件为保证条件，化危害执行的“干戈”为高效执行的“玉帛”。和谐团队体现出“目标一致、团结协助、互通有无、关系融洽、沟通顺畅”的组织特性，有利于克服组织内容易产生的管理环节摩擦、工作互相推诿、喜欢争功避过的人事冲突，有利于消除执行中的人为障碍，有利于医治组织人员临时工作观念，不安心工作的“项目病”。集团针对项目远离本部，人员极为分散的特点，把打造和谐项目部作为构建和谐企业的主要方法。以项目部“大家庭意识”建设为抓手，打造和谐团队；以做细做实为重点，体现管理过程中的人文关怀；以情感为纽带，增强具体活动的效果。充分体现人本管理理念和人文关怀的和谐团队建设，使企业的凝聚力有了明显的增强，企业内部更加和谐，企业发展势头更加强劲。

3、以“合作”为契机，开展科学公关

合作与执行力有其必然联系，合作就是利用外部条件，寻求外部支持，借助外部力量，吸收外部能量，在多赢的基础上，为企业创造有利的发展环境，使企业获得更大的发展空间，争取更快的发展速度。显然，合作体现了现代管理科学方法即虚拟企业的内在要求，强调企业仅掌握核心功能和关键资源，将非核心功能和非关键资源外移，运用外包加工、借脑集智的形式，使内部有限规模与外部无限规模有机结合，形成更大的竞争能力、争取更快的发展速度，体现了执行能力，显示出执行能量。为此，企业行为文化建设应突出合作的管理地位，加大合作的宣传力度，规范有益的合作行为，推广有效的合作模式，将企业的执行能力发挥到极致。集团吸取过去“单打独斗”带来发展迟缓的教训，建立了科学公关的合作多赢机制，奉行合作加友谊，同志加兄弟的项目合作模式，将合作作为最重要的企业与员工的行为准则，作为走正确管理型道路的具体体现，正是广泛合作与善于合作，加快了大强富目标的实施步伐。

4、以“表率”为导向，引领企业行为

企业家作为企业的灵魂人物，他们的知识能力和个性品质等是企业文化生成的重要基因，往往主导着企业文化的特质和风格，并制约和引导着企业文化的个性和发展。在企业发展初期，企业家的个人能量和影响力对于企业的发展起到决定作用，其他成员参与很少，企业家往往把自己的信仰和价值观移植到企业的经营决策活动中，对企业行为和员工行为具有强烈的示范效应，与企业命运休戚相关。随着企业的发展壮大，企业的核心团队不断融入新的成员，企业家个人的作用逐步弱化，领导者群体的作用在逐渐增强，但是企业家、特别是富有魅力的强势型企业家对企业行为的影响力在中国现实环境中还是非常大的。企业家的身体力行和实践倡导是企业行为的重要组成部分，对企业其他群体的行为产生着重要的影响。因此，在行为文化的建设过程中，企业家应该成为先进文化的积极倡导者和模范实践者，起到率先垂范的作用。

此外，企业模范人物是企业的中坚力量，他们来自于员工当中，比一般员工取得了更多的业绩，是企业价值观的“人格化”显现。员工对他们感觉很亲切，不遥远不陌生，他们的言行对员工有着很强的亲和力和感染力。“榜样的力量是无穷的”，他们是群体成员学习的榜样，他们的行为常常被群体成员作为仿效的行为规范。企业应该努力发掘各个岗位上的模范人物，大力弘扬和表彰他们的先进事迹，将他们的行为“规范化”，将他们的故事“理念化”，使企业所倡导的核心价值观和企业精神得以“形象化”，从而在企业内部培养起积极健康的文化氛围，用以激励全体员工的思想和行动，规范其行为方式和行为习惯，使员工能够顺利完成从“心的一致”到“行的一致”的转变，在更大更广的范围内提升企业执行力。

从中国葛洲坝集团公司的企业行为文化实践中领悟到：企业要想从优秀到卓越，乃至实现基业长青，应该始终把核心价值理念作为企业成长的出发点，坚持将核心价值观融入并转化为企业行为准则与行为规范，善于把行为文化转化为高效执行力，在恪守核心价值观和坚持终极目标不变的情况下，不断探索新的发展路子，不断转换经营策略与方法，不断选择合意的企业行为和摒弃不合意的企业行为，不断设定并实现新的更高目标，以永不自满、永不懈怠的进取状态，以高效卓越的执行力，去完成企业伟大的使命，这才是企业行为文化构建的价值所在。