出版企业引入社会责任论浅议

◎ 范绪泉

出版企业引入社会责任论浅议

◎ 范绪泉

出版企业须将社会责任置于经营管理的核心位置，在将社会利益、消费者利益和企业利益和谐统一的前提下，将社会责任贯彻到出版经营管理的各个环节，确保出版企业在追求企业成长的同时，没有偏离应该承担的社会责任。

出版企业；社会责任；出版经营管理

出版企业的社会责任，是出版企业在经营管理活动中对社会应尽的义务。出版企业承担着社会的文化传承功能，以满足人们的精神文化需求为出发点，要“坚持把社会效益放在首位”①，“实现社会效益和经济效益的统一”②。因此，出版企业须将社会责任置于经营管理的核心位置，在将社会利益、消费者利益和企业利益和谐统一的前提下获得可持续发展。

一、出版企业社会责任的内涵

根据出版企业的经营管理对社会的影响，可以把出版企业的社会责任分为三个方面：促进社会文明的进步、保护自然环境和维护消费者权益。这三个方面的社会责任是从出版企业“社会人”的角色引申出来的。作为社会人，出版企业既要在社会采集文化“投入品”（思想、信息等知识成果）中，用一定的自然资源生产和提供承载知识的产品，又会通过反作用，对社会文化环境、自然环境和消费者权益产生影响。

1. 促进社会文明进步

促进社会文明进步的社会责任可以分为两个方面，一是促进科学技术文化的广泛传播，二是弘扬民族文化和促进各个文明之间的理解与包容。前者着重知识和认识层面，后者强调信仰和价值观等精神层面。社会文明的进步，既体现为科学技术水平的不断发展，持续提高理解和探索未知世界的能力，也表现为坚守和弘扬自己特有的民族文化，加强对自己民族特性和民族身份的认同和自豪感，逐步扩大民族文化的辐射影响力，增强对其他文化的理解和包容，兼容并包，和谐发展。

促进社会文明进步成为出版企业的首要社会责任，在经营内容方面具有显著优势：文化产品所载的内容，是通过影响消费者的思想和心理来影响他们的行为。所以，一个有社会责任感的出版企业，尤其要注意自己担负的社会文明责任。

2.保护自然环境

出版物的内容是精神文化，必须承载于纸张、磁盘等载体，才能供消费者阅读、欣赏或使用。出版业大量采用的载体是传统的纸介质和光盘片、磁性介质、半导体材料等数字化存储介质。这些介质尤其纸张的生产涉及大量的环境污染，光盘片等数字化存储介质在弃置后还难以降解，产生二次污染。可见，这些载体对环境的重大影响决定了出版业作为一个产业对保护自然环境的社会责任之重。

3.维护消费者的权益

维护消费者权益，就是出版企业要真正从消费者的利益出发，向他们提供真正需要的出版物，而不是单纯从追求企业的经济利益考虑，利用人的心理特点，吸引他们购买并不真正需要或无益的出版物，使之权益受到直接或间接的损害。

出版物所载的是思想、信仰、理论、方法或信息，它对消费者的直接效用就是对其知识、能力、信念产生影响，然后对其心理和行为产生直接或潜移默化的作用，影响他们生活的方方面面。人的心理和行为一旦在出版物的影响下发生改变，会保持相当长时间甚至终身不变。所以，有害的出版物不像一般的物质产品，对消费者权益的损害可以准确地衡量、公平地补偿和有效地消除，内容有瑕疵的出版物对消费者的影响难以计量和补偿，更难以消除。出版物对消费者权益的巨大影响，要求出版企业必须承担保护消费者权益的责任。出版企业是维护出版物消费者权益的第一道大门，一旦出了这道大门，当发现已经发行的出版物有严重问题再去“召回”时，不仅存在相当大的困难，而且它给消费者带来的危害可能已经永远都无法挽回了。

二、将社会责任贯彻到出版经营管理各个环节

把社会责任植入出版企业的实际经营，需要在出版企业经营的各个环节切实体现社会责任的内涵，用社会责任规范出版企业的经营管理。

出版企业的实际经营管理，可以分为选题策划管理、生产管理、成本管理、物流管理、发行管理、客户关系管理、业务学习管理、管理部门沟通管理八个方面。前五个方面将社会责任的内涵具体落实到出版企业的各个运营流程；后三个方面则使出版企业的员工与消费者以及国家出版管理部门保持适度的联系与互动，既能保障出版企业对社会责任的理解和执行不断深入、细致，又能紧跟国家的政策法规变化、科学技术的发展和消费者需求的变化，做到与时俱进，从科学发展观的战略高度，制定和履行出版企业的社会责任政策。

1.选题策划管理

选题策划管理是出版企业切实有效地履行社会责任的中心环节。把社会责任的内涵纳入选题策划，可以经济有效地将它顺次分解到出版经营的各个流程，保证各个管理流程在社会责任的执行方面相互协调、一致。

在目标市场确定后，选题策划涉及选题方向、选题主题、内容范围、容量、出版载体、作者与著作权、价格、宣传与沟通、渠道等后续环节，是出版经营管理的枢机，所以，在选题策划时重视社会责任内涵的理解和执行，就能确保后续各个流程具体履行其社会责任的经济高效。

从促进社会文明进步的社会责任考虑，选题策划时，就要从选题方向、选题主题和内容范围方面着手，严格把握尺度。很多情况下，出版企业囿于人力资源的局限性，不能很好地把握这些尺度，这时可以充分发挥出版企业作为社会知识资源联系中心的身份地位，邀请该领域责任心强的学术专家评鉴，既做到坚决过滤掉对社会文明发展不利的选题，又让有助于社会文明进步的学术和观念的创新在萌芽状态时就能得到及时扶持。

从保护自然环境的社会责任出发，选题策划时要重点考虑选题内容范围、容量大小、出版载体等方面。目前，许多出版企业和作者在出版物的内容范围和容量方面考虑不够，偏离了作品简洁明确的基本要求，盲目追求内容广泛、容量大、部头厚等，实则是驳杂不精、华而不实。这不仅让成本上升，给消费者带来不必要的额外花费，也在生产投入、渠道和物流方面增加了环境资源消耗，加重了环境污染。所以，选题策划时，要尽量做到主题集中、内容简洁，尽量采用对环境污染小的介质，提高数字化介质的比重，减少后续的生产、渠道和物流管理中对自然环境的不利影响。

从保护消费者权益的社会责任考虑，选题策划时要重视选题主题、内容范围和容量等方面，不要让那些利用人性的弱点，专门为了赢利出版对消费者的自身素质和知识结构产生不利影响的内容，并尽量做到内容简洁集中、价格低廉，为保护消费者权益树起第一道防护墙。

2.生产管理

出版企业的生产管理包括内容审读、版式与封面设计、录排与校对、质量检查、复制等环节。

生产管理流程中社会责任的履行，是承接选题策划管理的，是它的具体化和细化。内容审读、校对和质量检查涉及出版物内容的反复审阅，直接决定了社会责任履行的力度和质量。所以，在这三个环节中一定要从出版企业社会责任的三个方面进行严格把关：以选题策划时确定的相关尺度为标准，确保出版物内容不与其应该承担的社会责任相冲突。在将出版物内容与载体结合的制作（复制）中，尽量选择对自然环境消极影响最小的技术。

3.成本管理

成本管理本来属于出版企业投入产出效益的管理范围，但是，在科学发展观的指导下，环境影响等因素会通过价格机制反映到企业的成本效益上。所以，从财务上综合权衡企业业务流程、材料与工艺选择等经营管理活动的成本管理，是出版企业量化管理自己的经营活动对自然环境影响的重要工具。

4.物流管理

物流管理的社会责任主要涉及自然环境的保护。出版企业要优化出版物和原材料库存，合理规划运输与配送，科学设计铺货渠道，适当运用现代信息技术建立实时信息管理系统，与企业内部的生产管理科学协调，打造一个高效、柔性的物流管理系统，在有效地满足消费者需求的同时，将企业的库存降到最低，碳排放降到最小，毁损和退换货降到最少。尽量实施废旧书报刊物和存储介质的回收和再利用，减轻环境污染，提高资源利用效率。

5.发行管理

发行管理首先要重点强调的是消费者权益的维护问题，这主要体现在定价、宣传与沟通方面。

虽然市场经济容许甚至鼓励企业自由定价，但并不意味着企业可以完全根据营销策略任意定价。有些出版企业凭借对出版物的某些垄断优势，或者通过营销造势，对出版物制定出超出合理限度的高价，应该是一种侵犯消费者权益的行为。除非这类出版物是非垄断品，营销中没有诱骗，完全凭内容和制作品质进行竞争，消费者可以在多种同类出版物中，根据出版企业提供的真实信息作出购买决策，否则，过高的定价就是某种程度侵犯消费者权益的行为。

销售管理和渠道管理都会涉及宣传与沟通。不论是拜访渠道商，还是拜访最终用户，抑或是通过媒体宣传，都应该提供真实信息。出版企业不应该利用人性的弱点，进行艺术化的诱导，致使一些对此类出版物缺乏明晰判断的消费者购买非其所需的出版物。

其次，作为社会文明的传播者，发行管理要为意外事件做好准备，一旦发现已经发行的出版物会对社会文明产生消极影响，应该立即采取最有效的措施，尽可能地回收，并果断中止发行。发行管理中也要充分利用消费者的评鉴力，听取他们的意见，将他们的中肯意见迅速反馈给决策层参考。

6.客户关系管理

出版企业客户关系管理的一项重要功能就是确保与客户保持良好的沟通与互动，随时听取来自客户关于社会责任方面的意见，及时采取适当行动，提高出版企业履行社会责任的能力。

出版企业的客户包括出版物的作者和消费者，作为文化产品的创造者和接受者，他们能够直接感受到出版企业的社会责任行为，出版企业也是通过他们将自己的社会责任理念和政策的影响扩散至社会。所以，客户既是出版企业履行社会责任时的直接受影响者，也是重要参与者，将他们纳入履行社会责任的大系统，不仅使出版企业对社会责任的理解更具体、更细致和更深入，也能确保社会责任行为的实施及时、全面和有针对性。

7.业务学习管理

出版企业履行社会责任的效果和能力，来自全体员工的社会责任素质。只有将社会责任素质当作业务素质的基本要素，在日常业务学习中不断强化，才能使社会责任意识和社会责任行为贯彻到出版业务和出版管理的各个流程，并不断提高企业和员工的社会责任能力。

除了正规的业务学习计划外，出版企业要营造鼓励沟通和相互学习的企业文化氛围，甚至借助互联网等技术（如内部及时通讯群或内部网），及时发布和交流与社会责任相关的案例、政策法规和新兴科学技术。

8.管理部门沟通管理

与管理部门协调一致，可以及时知晓最新的政策法规；政府管理部门在掌握社会形势和信息方面拥有优势，与管理部门的良好沟通，可以及时掌握与出版业务相关的重要动态。这些变化的政策法规、形势与信息，许多与出版企业的社会责任相关。与管理部门建立畅通的沟通机制，可以确保出版企业的社会责任政策和社会责任行为始终保持与社会的要求相一致。

三、结语

社会责任作为现代企业越来越关注的理念之一，理应在出版企业中得到更好的推行。出版企业必须明确社会责任的内涵并将它们贯彻到各个具体的管理过程和管理环节中，才能确保自己在追求企业成长的同时，没有偏离应该承担的社会责任。

注释：

①国家“十一五”时期文化发展规划纲要[EB/OL].新华网，http:// news.xinhuanet.com/politics/2006-09/13/content_5086965.htm. 2010.2.14.

②文化产业振兴规划[EB/OL].中央政府门户网站，http://www.gov. cn/jrzg/2009-09/26/content_1427394.htm.2010.2.14.

（作者系武汉大学出版社管理学图书事业部主任，副编审、管理学博士）