家电制造企业物流外包策略及实施研究

申家星， 程 建 （安徽工业经济职业技术学院，安徽 合肥 230051）

家电制造企业物流外包策略及实施研究

申家星， 程 建 （安徽工业经济职业技术学院，安徽 合肥 230051）

通过分析物流外包的必要性以及外包过程中的障碍和问题，对家电制造企业如何做好物流业务外包、实施策略以及基于家电制造企业物流业务外包的管理及运行机制进行探讨和研究。

物流成本；业务外包；协同效应

0 引 言

目前中国家电业处境艰难，下游面临大连锁商的压力，上游面临原材料成本日益走高的挑战，处在中间的家电制造企业，必须通过内部挖潜的集约型竞争方式，才能在市场竞争中谋取一席之地。因此，作为 “第三利润源”的物流被看作是制造企业最有希望降低运营成本、提高运营效率的环节。其中自营物流最大优点是能使企业对其物流活动进行有效的控制，同样缺点也是显而易见的，由于企业物流规模相对较小，难以取得规模效益。并且随着市场经济的发展，经济形势出现了一些新的特点：全球化经济使企业面临着更激烈的竞争和更大同时也更不确定的市场；个性化消费使企业产品的品种增多、批量减少；假日经济和会展经济要求物流运作有很强的时效性。这些因素都对企业的物流运作水平提出了更高的要求，自营物流或难以满足需要，或不经济。而外包战略既适应了经济形势的要求又可以给企业带来经济利益。同时，将物流外包的过程也是一个加强核心竞争力的过程。利用物流服务商的专业物流资源，企业可以大幅削减投资和运营成本，实现库存的合理配置以及原材料和产品的高效运输和配送，从而消除后顾之忧，将资源集中使用于核心竞争力的培育与发展上，同时达到降低成本、加快资金周转速度、提高顾客满意度、增强灵活性的目的。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。业主通过外包这一方式提升自身的竞争力，把非核心竞争力的业务部分外包给第三方物流运作商，但有的时候适得其反，不仅没有达到预期的目标，反而造成了一系列意想不到的问题，本文将针对家电制造企业在物流外包中存在的问题，通过自己的工作实践，提出自己解决方案。

1 家电制造企业物流外包的必要性

随着供应链的全球化,物流无论在生产还是流通领域都起着极为重要的作用，由于生产、流通领域竞争的加剧，物流活动变得越来越复杂、成本也越来越高。利用物流活动的外包，可以节省物流成本、提高顾客服务水平。家电企业选择第三方承担物流服务的情况将会更加普遍，这也说明国内物流外包市场有较大的发展空间。家电制造业进行物流业务外包，交给专业的物流公司，也同样是一种物流优化。其目的是使企业快速反应、库存成本和运输成本综合最低，帮助企业按最低的总成本创造最高的客户价值。同样第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性，通过自己的网络体系帮助顾客改进服务，不仅树立自己的品牌形象，而且使顾客在竞争中脱颖而出。

1.1 集中有限资源，培育核心竞争力

物流外包的过程就是一个加强核心竞争力的过程。利用物流服务商的专业物流资源，企业可以大幅削减投资和运营成本，实现库存的合理配置以及原材料和产品的高效运输和配送，从而消除后顾之忧，将资源集中使用于核心竞争力的培育与发展上，同时达到降低成本、加快资金周转速度、提高顾客满意度、增强灵活性的目的。首先实施物流业务外包使企业集中精力发展核心业务。企业必须找到一种有效方法，确定自己的核心竞争掌握在自己手里，而把企业其他低增值活动如物流活动虚拟化。通过把物流业务外包给第三方物流服务商以利于企业更好地借助外部力量进行组合，其目的就是在竞争中最大效率的利用注于企业的核心业务，从而提高企业的竞争力。其次提高企业核心竞争力。生产企业使用第三方物流可以使企业实现资源的优化配置，将有限的人力、财力集中于核心竞争力，进行重点研究，发展基本技术，开发新产品参与世界竞争，增强企业的核心竞争力。

1.2 企业能获得更加专业的服务

企业在一些非核心业务上往往做得不够好，通常企业在包含包装、配送、售后服务、产品召回等一系列服务方面做的不够完善。一些企业通过把这些难以管理或时空的非占优势的项目外包，让更专业的物流公司去做，这样能够获得拥有这些资源的3PL的更有效、更便宜的服务，而这些服务对于企业吸引和留住顾客是非常重要的。通过外包可以最小的总成本提供预期的顾客服务，服务水平的提高会提高顾客的满意度，增强企业信誉，促进产品的销售，提高利润率，进而提高市场占有率。

1.3 可以减少库存，降低成本

通过外包，企业能实现柔性制造，可以最大限度地缩短采购周期，实现零库存，这样不仅可以减少仓储费用还能大幅降低由于库存导致的资金积压，提高产出效率。因此企业将物流外包会提高资本周转速度，也就是降低了成本，进而提高资本回报率。从第三方物流来讲，其利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提供各环节能力的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。

1.4 分散风险

实施物流业务外包能分担企业的风险。企业可以通过物流的实施能够使企业获得长期竞争优势，企业需要考虑其在供应流外包资源配置分散及由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。企业本身的资源能力有限，通过资源外包配置，与外部合作伙伴分担风险，企业可变得更有韧性，更能适应变化的外部环境。

1.5 实施物流业务外包能实现规模效益

业务外包是因为本企业能力有限，而服务提供者都拥有比本企业更有效、更便宜的完成物流业务的技术和知识，并且愿意通过企业的内部业务流程重组实现物流服务的规模效益，这个过程很可能对所有员工来说都产生过以这种方式获利。另外企业可以通过外向资源配置避免在生产经营产生的设备、技术、研究开发上的大额投资。

2 家电制造企业物流外包过程中的障碍及问题

2.1 企业内部管理困难

业务外包后，业主的几乎整套工作流程都需要从新制定，员工需要再培训，再教育。大多员工刚开始都会不适应、不习惯，另外企业相关职工也会担心自己所从事的业务被外包而失去工作可能会对工作的热情和对企业的信心降低，从而导致更低的业绩水平和生产率，这也会造成管理上的困难。

2.2 技术与信息资源风险

将物流外包给第三方时，必然要与第三方共享一些关键的信息和技术资源，资源和信息的共享使得企业能够及时了解市场供需，更好的安排生产作业和及时配送，在降低成本的同时提高服务质量，但这些具有经济价值的信息和技术可能由于第三方物流供应商的某些员工的不忠而泄漏导致企业的严重损失。

2.3 自有资产变卖的成本损失

企业一旦选择物流业务外包，那么它原有的从事该业务的资产将被废置，企业如果不愿意承担这些资源的保养费就必须将它们出售，此时将它们出售肯定要遭受一定的损失，此项资产损失与物流外包所带来的收益相比较是否值得，还需要慎重考虑。

2.4 外包业务失控

虽然企业是通过对外购买物流服务，但这不是一种实物的买卖，只是它委托物流提供商代为管理且管理权不属于企业，因此物流提供商可以滥用委托给他们的权力损害委托人利益而使自己得益，特别是当存在信息交流障碍时，物流服务商可能因为自身的利益在企业对其控制力减弱的情况下提供较差的服务或抬高服务价格反而使企业对外包业务失控。

2.5 易于复制

当企业业绩对物流供应商的依赖性很严重或者物流服务商的力量异常强大时，就有可能丧失自身原有的优势使物流外包得到的收益遭受严重的破坏，即产业价值链内力量的对比出现了有利于物流服务提供商的决定性倾向。企业的潜在竞争对手模仿和赶超反而失去原来的优势资源和核心竞争力。

3 家电制造企业成功实施物流外包的对策

如上所述，尽管物流外包是一项先进的组织方式，但如果操作不当也会带来不可估量的损失。企业在决定是否将物流外包前应深入分析内部物流状况，是否需要将物流外包出去，外包物流能否为企业带来战略利益，接下来企业还要确认外界是否存在有能力和可供选择的物流供应商。企业只有在拥有了合适的合作伙伴，且内部管理层又能够自动与外包业务协调时才能够决定实施物流外包。

3.1 过程要循序渐进

企业物流外包在内外环境上还面临许多困难，不可能一蹴而就。要使其成功地开展必须经历一个循序渐进的过程，在制定物流外包计划时可以先从市场供需较好较易实现的业务开始，以合同物流的方式稳定下来，然后再逐渐拓展开来，这样对于企业物流的稳定转化也是一个比较好的铺垫。

3.2 严格筛选物流供应商企业

在选择物流供应商的时候，企业要在深入地分析内部物流状况和员工心态的基础上，深入调查供应商的管理水平、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等。要确保物流供应商拥有与企业相匹配的发展战略的能力，由于物流外包至少涉及两个不同的企业，这需要通过强化文化管理来消除各种摩擦和冲突，如强调双赢的经营理念，目标一致的团队文化等。

3.2.1 选取物流供应商的指标设计原则

对物流供应商进行选取，首要任务是设计出综合评价物流供应商的指标体系。具体遵循以下原则：

（1）全面性原则。评价指标的主要作用是对各物流供应商的优劣做出解释和说明，只有如实地反映物流供应商的整体状况，才能为选取物流供应商决策分析提供准确依据，但在保证评价指标全面性的同时应适当有所取舍。

（2）科学性原则。指标体系的设计应符合物流企业运营管理的一般特点，在强调指标体系完整性的同时，应按照系统科学的思想，构筑一套科学的、有序的指标体系。

（3）实用性原则。评价指标的数据资料应简便易得，且指标体系应尽量建立在已有的物流企业统计指标体系基础之上，通过对现有资料的加工利用，可以缩短物流供应商的评价周期，为外包企业节约大量的人力和物力。

3.2.2 选取物流供应商的评价指标分析

在遵循以上指标设计原则的基础上参考已有研究成果，本文从价格指标、服务指标、基础设施指标、其他指标等4个方面来综合评价物流供应商的整体状况，见表1所示。

（1）价格指标。许多企业选择物流外包，一般以降低企业成本，提高经济效益为目的。价格指标包括物流供应商为外包企业提供的运输价格、收费标准、紧急定单处理费、非工作日时间的运行费用等指标。

（2）服务指标。现代物流作为一个新兴的服务行业，物流服务质量与服务水平对于外包企业至关重要。该项指标包括物流供应商为外包企业提供的服务种类、物流配送中的货损货差率和货运延误率、定单处理时间等相关指标。

（3）基础设施指标。即物流企业在运输车辆、仓储能力、搬运装卸工具以及信息技术等基础设施方面的指标。

（4）其他指标。包括物流企业的企业规模、企业信誉、人员素质、企业团队精神等指标。

物流供应商的指标评价集为R=｛R1,R2,R3,R4｝， 其中R1=｛R11,R12,R13,R14｝，R2=｛R21,R22,R23,R24 ｝，R3=｛R31,R32,R33,R34｝，R4=｛R41,R42,R43,R44 ｝，今后可以对该评价指标体系进行修正和完善。

3.3 明确服务要求共同编制操作指引

由于企业外包的业务不是本企业的核心业务，所以在相关方面缺少相应的专业知识，对所需要的物流服务不能够量化或量化不够明确，很可能会使双方在条款理解上出现偏差而导致外包失败。在提出明确的服务要求之后也不能认为外包作业只是供应商单方面的工作，为了保证作业流程顺畅，信息交流便捷，企业还应该与供应商一起制定相应的操作指引。只有这样，才能保证双方对口工作人员在作业中步调一致。这一点能及时同物流公司沟通，制定切实可行的业务操作指引。

3.4 制定解决方案

表1 选取物流供应商的评价指标

要充分估计到由于市场、经济、竞争等因素所带来的企业与物流供应商之间的问题，比如双方建立业务外包合作关系之后，双方地位的变化，企业是否会把物流供应商当成自己的下属部门而产生官僚主义作风，如果双方终止合同，企业又该如何使其物流业务继续运转下去，提前制定出特殊事件的应急方案，对于外包的成功是大有裨益的。

3.5 制定评估标准采用激励措施

大多数物流外包合约条款只是描述结果，因此并不能对外包业务过程进行有效的评估，也无法建立适宜的持续改进机制，通过制定评估标准并进行激励可以确保外包业务的服务水平，但评估的标准要立足实际，要具有可操作性。康佳集团建立了系统的一整套的对第三方物流的KPI考核机制，及时发现物流质量低下等问题，并就此进行及时的协商改进，避免事态恶化和造成严重损失。

3.6 建立双赢合作关系

企业不仅要着眼于企业内部核心竞争力的提升，还应兼顾供应商的利益。因为未来的竞争都是基于供应链展开的，企业应以长远的战略来对待物流外包。既要实现本企业盈利又要兼顾物流供应商的发展，通过双赢来巩固良好稳定的合作关系。

4 结束语

随着我国对外开发的进一步发展，企业间的竞争进一步加剧，企业将面临巨大的竞争和挑战。为了降低成本，提高企业的服务水平，将物流业务外包给第三方物流进行运作，己经成为一种趋势。企业的物流外包有其自身的优势，但同时也存在不足。企业物流外包不是随便决定的，必须经过一定的决策过程才能作出最后的抉择。不合理的物流外包，也会导致企业物流作业活动的崩溃。由于不同的企业有不同的发展目标，同一企业的不同发展时期，它的目标也不尽相同，企业的目标不同，其物流战略不同。在目前我国第三方物流的实际情况下，企业的物流系统的运输或仓储采用部分外包的形式，比较适合现阶段企业物流的实际情况。

[1]沈建国，熊坚.物流外包中应注意的问题[J].物流科技，2005(1)：61-63.

[2]王小方，杨帆.制造企业物流外包决策浅析[J].北京工商大学学报 （社会科学版），2005(6)：30-31.

[3]徐建华，曲林迟.国际新航运论[M].北京：人民交通出版社，2003.

The Study of the Strategies and Implementation of the Logistics Outsourcing in Electrical Home Appliances Manufacturing Company

SHEN Jia-xing,CHENG Jian(Anhui Industrial Economy Vocational and Technical College,Hefei 230051,China)

The paper will gave a research on how to properly carry out logistics outsoursing and the respective implementation strategy for the electrics appliance manufacturing enterprises,and explore the managementand operating ofit.Through analyzing the necessity that the logistics charters outside and wrapping up obstacle and question in the course outside,This text wraps up to how the manufacturing company ofelectricalhomeappliancesfinish thelogisticsbusiness,management of implementing the tactics and wrapping up outside the logistics business of manufacturing company of the electrical home appliances and carrying on discussion and research on the operating mechanism.

the costs of logistics;business outsourcing;cooperative effect

F253

A

1002-3100(2011)09-0006-04

2011-05-30

安徽省优秀青年人才基金项目，项目编号：2009SQR167。

申家星（1982-），男，河南新乡人，安徽工业经济职业技术学院教师，合肥工业大学硕士研究生，研究方向：供应链管理；程 建（1979-），男，安徽庐江人，安徽工业经济职业技术学院，讲师，管理学硕士，研究方向：物流企业品牌竞争力、物流运筹学。