制造企业健康型组织管理模式的构建——以海鸥卫浴公司为例

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■责编 韩树杰 Tel:010-68345891 E-mail：hrdhsj@126.com

在产业转型时期，海鸥卫浴公司突破旧的经济发展模式困局，建立劳资双方良性互动机制，成功构建了健康型组织管理模式，为实现可持续发展奠定了良好基础，这对其他制造企业不无启示。

一、海鸥卫浴健康型组织管理模式

广州海鸥卫浴用品股份有限公司 （以下简称“海鸥卫浴”）于2003年由番禺海鸥卫浴用品有限公司整体变更设立。2006年，海鸥卫浴在深圳证券交易所成功上市，2008年获得国家高新技术企业认定，年度主营收入超过15亿元，累计上缴税金5000余万元。公司现有员工8000余人，总厂区占地面积超过40万平方米。公司矢志成为世界上最具竞争力的高档卫浴五金产品的专业制造服务（Taps Manufacturing Service，TMS）供应商，在行业内开创性地应用TMS经营模式 ，延伸和提升了OEM/ODM的传统模式。在继续巩固高效率低成本的制造核心竞争力的同时，逐渐向前后高附加值业务延伸，为客户提供新产品研发和装配物流及售后服务，把“速度”和“服务”作为公司长远发展的基石和战略。

海鸥卫浴普通一线员工人数占70%以上，存在制造企业共性问题：成本即利润主要源泉、“围墙管理”模式、刚性管理和新生代农民工诉求等。海鸥卫浴坚持“以人为本”的管理理念，在追求创造经济效益的同时，坚持员工与企业共同成长，重视人文关怀，切实提高员工福利，逐步提高员工满意度，以员工的物质权益与精神权益为核心打造符合自身实际需要的健康型组织管理模式 （见表1）。通过多年来努力，海鸥卫浴从EAP建设、构建完善的企业培训体系、危机管理体系、聘用优质人才、“全员健康”建设方案和企业安家工程等6个方面打造了本企业的健康型组织管理模式(如图 1)。

表1 海鸥卫浴健康型组织构建历程表

1.EAP建设

EAP（员工协助计划，Employee Assistant Plan）是构建健康型组织的核心环节，为工作场所里的个人、组织提供咨询服务，其内容包括个人生活、工作问题和组织发展等三方面。推广和应用EAP目前在我国存在两大难题：作为源于西方文化和管理制度的企业服务模式，将经历一个适应本土文化过程的阵痛；EAP是关注个人隐私的服务，这一特点给等。以集体主义导向、处于社会经济转型时期的中国推广和实施带来很大的挑战。

海鸥卫浴根据员工自身的需求与特点改进EAP，主要包括职业生涯规划指导、心理健康知识培训、心理健康文化建设、建立心理辅导室、进行心理辅导和建立员工心理档案等六个方面内容，力求解决员工个人的健康、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、职务要求、工作公平感、家庭与工作冲突的平衡和工作压力等各方面心理问题，以使公司能够从容面对各种员工突发情况，保障员工健康与公司稳定的共同发展。

2.企业培训体系

海鸥卫浴的企业培训体系由企业大学与企业培训相互结合。公司充分调动各方面资源，颠覆了“只有大企业才有企业大学”的传统，与华南理工大学、广东工业大学和番禺职业技术学院等省内高等学府一同打造出“海鸥学院”。“海鸥学院”是首家知名中小型企业的企业大学，它根据企业与学员的专业技能与管理技能的不同要求，开设有大专班、本科班、MBA班与EMBA班，为海鸥卫浴的全方位培训体系奠定了扎实的理论与实践基础。

除校企合作以外，海鸥卫浴的培训体系还包括有内部训练、企业外训与专案训练。内部训练主要有岗前培训与企业内部学院创建，企业外训有各类讲座、各类培训、户外拓展，专案训练有企业干部训练营、企业内部讲师训练营、世界干部训练营（针对外派管理人员）、菁英干部训练营（针对干部队伍中的中坚分子）

3.危机管理体系

海鸥卫浴危机管理体系的建立，遵循以预防为主的方针，充分识别和评估潜在的危机风险，并进行针对性的预防和控制，提高抵御危机风险的能力。公司不仅重视企业自身的危机响应和危机恢复能力，而且建立快速、高效的危机处理团队，拥有危机预警机制和危机响应计划，确保在危机发生或即将发生时，能够对危机事件做出正确决策和处置。海鸥卫浴的危机管理体系主要涉及职业健康与安全管理、供销采购管理、信息管理、设计与开发管理、财务风险管理、自然灾害管理、保安管理与人力资源管理等八大方面内容（如图2）。

4.聘用优质人才

海鸥卫浴一直以来秉承以“结合人才、健全制度、创造利润、福利员工、回馈社会”为企业精神，以“用人唯才、不分性别、不分中外、不分年龄、不分亲疏、不分本地外地、一律平等对待”为用人政策，通过社会招聘与校园招聘招纳聘用适合海鸥卫浴的优秀人才。首先是找对人。海鸥卫浴根据应聘者的专业技能及求职需求划分到专业人才库不同的组别，根据岗位工作需求建立专业知识库和技能考核库，对应聘者进行素质测评与心理测评，最后对每一位新海鸥员工进行职业生涯规划，让其与企业共同成长。其次是保留优秀员工。海鸥卫浴为优秀员工创造良好的企业文化和良好的工作环境。创造良好的工作环境，主要有岗位轮换、星级员工计划、优秀员工培训计划和智慧奖励。创造良好的企业文化，主要有关心员工、建立信任、友好工作关系、荣团会和丰富社团活动。最后是为人才提供职业发展选择。海鸥卫浴为每位绩效考核达标的员工提供全方位的职业发展渠道，由“提升”（在现在的岗位上成长）、“职业生涯规划”、“重新定位”、“跨部门调动”、“纵向发展”（晋升）及“横向发展”（部门内换岗）等6个模块组成。

5.“全员健康”建设方案

海鸥卫浴为构建健康型组织，树立“员工的健康是企业最珍贵的财富”的理念，并以此为核心开展各项企业文化相关活动。主要有两个方面：一是改善员工工作及生活环境，减少员工保健不良带来的负面影响。生产制造企业长期处于不断追求高效率、低成本而形成的高强度的工作环境，使员工工作活力、工作水平、工作效率降低，容易形成整个企业死气沉沉、形象恶劣，企业工业安全意外、管理风险增大，影响整个企业的产品品质及企业的盈利能力，最终企业信誉破坏企业形象，影响企业生存环境。二是开展改善员工健康的各项措施。为切实贯彻“员工健康是企业赢利的保证”这一理念，海鸥卫浴从开办“戒烟班”到营造花园工厂大环境，从天天健身操到年度动员会，从健康食谱到心理热线，从工作到生活对员工采取了全方位的健康改善措施，促使企业健康发展。

6.企业安家工程

海鸥卫浴建立起组织内部的福利机制，来保护组织健康的架构。由董事会牵头实施“海鸥企业安家工程”（如图3），建立以社会保险、人身意外险为基础福利，以企业幼儿园、紧急救难基金、员工子女奖学金为补充福利，以购屋利息补助、理财基金为管理层福利的三层福利体系，努力打造海鸥卫浴“家”氛围，构成和谐健康的组织形状。

即使在最困难的2008年，海鸥卫浴也没有简单通过裁员来渡过难关，而是一如既往进行健康型组织建设，不断增强组织的凝聚力、向心力和归属感，提升了员工的整体素质和创新能力。公司将2010年定为 “变革年”，随着前期对员工培训和开发的投入，海鸥已顺利进入升级转型快车道，初步摆脱以往的出口导向的粗加工体系，逐步缓解和消除了土地及劳动力价格不断上涨等因素的压力。在对市场、技术及管理等方面进行策略调整的前提下，公司的设计开发能力也得到提升，内销市场实现了稳步推进，实现技术创新和可持续发展。海鸥卫浴开始突破旧的经济发展模式困局，从“代工者”走向“领跑者”，从中国制造到中国创造，实现企业健康成长和可持续发展。

二、评价与启示

1.正确形势判断和战略定位。根据西方社会发展转型的经验显示，当人均GDP突破3000美元后，更多人将实现家庭现代化从而以上经济社会问题得以缓和。但我国自2008年人均GDP突破3000美元以来，诸多经济社会矛盾却不断激发升级，尤其在金融危机后，劳动密集型制造企业利润日趋微薄并面临升级调整的拐点，劳资关系处于寻找新平衡点的关键节点，海鸥卫浴高层准确预见到中国经济发展区域不平衡和产业转移和企业转型升级的阵痛，而要维持企业的可持续发展，构建健康型组织实现企业与员工共同健康成长显得尤为重要，这也是未来经济社会发展的趋势。

2.中西方文化的融会贯通。健康型组织是指一个组织能正常有效地开展经营管理并具有持续成长和发展能力的状态，它既注重内部发展能力提升，又能有效适应外部环境变化，从而有助于实现组织可持续发展、员工主观满意与客观健康以及良好的社会效益（王兴琼、陈维政，2008）。并提炼出学者们普遍认同的健康型组织的环境适应性、自我调节性、学习创新性、持续成长性和组织、员工与社会健康并存性等五个核心特征 （王兴琼、陈维政，2008）。源于西方文化和管理制度的健康型组织的新企业管理模式引入我国，但也存在着中西方跨文化差异。为了将西方健康型组织的新管理模式在国内落地，海鸥卫浴的人力资源有的放矢为我所用，对价值观、管理理念、行为塑造等方面进行改善和提升，把西方的好的做法的”形”和东方人价值理念的“神”巧妙地结合起来，取得良好的效果。

3.确保健康型组织管理模式的领导支持和人力资源支撑。健康型组织需要领导者不再仅仅盯着投资回报率，解决组织短期问题时需要最大化公司的价值而在考虑长远的问题时则需要采取全局策略以保护股东、员工和客户三方的利益（Corbett，2004）。海鸥卫浴十分注重健康型组织工作者的服务自身素质和专业训练水平，认为这是构建健康型组织的“瓶颈”问题和关键环节，需要相关职业资格鉴定系统配套实施。在海鸥卫浴，健康型组织管理模式与公司人力资源体系相互支撑融为一体，并成为公司战略管理的重要组成部分。

4.健康型组织管理模式流程量化管理和评估长期导向。海鸥卫浴认识到健康型组织的运作效果评估需要一个长期跟踪过程，并注意相关资料的系统积累和管理质量流程保障。用数据来说话，有流程来证明，这是获得员工支持、取得企业管理层信任并成功在全公司推广应用并得以顺利实施的一个亮点。

三、实践意义与研究展望

海鸥卫浴健康型组织研究对企业管理实践的意义，一是提供了如何在利润较薄的空间上实施健康型组织管理模式的范式，使得员工与企业共同健康发展。二是揭示了具有专业知识与专业技能的复合型人才是健康型组织管理模式的基础，此类专业人员需要企业与研究机构共同培养。三是企业实施健康型组织管理模式将超越人力资源管理领域，将涉及更多更广泛的管理领域范畴包括社会管理。

健康型组织的研究方法不仅需要理论研究，也需要有大量的实证研究。当前理论研究在组织行为学领域的研究成果基础上探索多维度的深入研究，而在实践中主要是在人力资源管理领域的管理实践上进行融合与扩展成型。

本文所涉及的理论研究和海鸥卫浴的案例提供我们关于健康型组织更多的思考：在构建健康型组织的过程中，是什么因素在影响着企业变革的成败？健康型组织应该具备何种组织特质？健康型组织的研究如何能跨越学科界限和企业职能界限？如何构建和运用一个多种不同理论和多种研究方法有机整合的研究框架？如何将其最新研究成果转化为管理实践的桥梁？这些问题思考和解决，无疑有利于健康型组织管理模式的建立和完善，有助于提升企业核心竞争力，实现企业的可持续发展。

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