手机IM：巨大商机背后的挑战

文 贾敬华

米聊悄悄打开了手机IM市场的大门，并随之引发了手机IM市场的激烈竞争。在米聊之后，先是腾讯这样的互联网巨头涉水手机IM产品终端推出微信，而后是中国电信、中国联通和中国移动三大运营商高调登场。一时间，手机IM市场俨然是一番百花争艳的繁荣景象。

手机IM商机尽显

不得不承认雷军出色的战略眼光，在投资了UCWEB后，雷军投资米聊。在3G普及大幕缓缓拉开、三大运营商不断加速3G布局的市场格局之下，手机IM市场的商机欲加厚重。在传统互联网行业，QQ作为一个即时通信领域的巨头，构建了一个以QQ为核心的庞大互联网帝国，成为中国利润率最大的互联网企业之一。

从腾讯的财报可以得知，2010年全年总收入196.460亿元，净利润80.536亿元。腾讯的业绩很大程度上要归功于其庞大的用户群。数据显示，腾讯QQ拥有9.3亿注册用户，4亿活跃用户，每天平均在线人数刚刚突破1.5亿。曾经有人给腾讯算过一笔账，4亿活跃用户，每人为腾讯贡献10元钱，那么腾讯一年的收入就要高达40亿元。在腾讯现在有的业务中，会员和各种颜色的钻石级别用户都为腾讯贡献颇丰。

显而易见，如果腾讯没有庞大的QQ用户群做基础，也不会有如此给力的财报。现在火爆的微博也是如此，也是先积累人气，然后借助庞大的用户群赢利。有报道称，新浪微博用户已经突破2亿，看来新浪也想借助微博用户与腾讯较量。

腾讯的成功已经让互联网企业意识到了用户规模的重要性，这恐怕也是雷军投资米聊的初衷。中国三大移动运营商公布的数据显示，截至今年8月底，中国手机用户总数已达9.2726亿户。也就是说，手机IM市场的规模远大于互联网。未来，手机IM产品有可能会超越腾讯QQ，毕竟腾讯的注册用户只有9.3亿，而手机用户已经逼近9.3亿。正因为手机IM市场有如此大的前景，众多互联网巨头以及三大运营商才会发力手机IM产品。

与QQ、MSN等基于传统互联网的IM软件相比，诸如米聊、微信等手机IM软件则能让用户的移动互联网生活更加便捷。众所周知，很多手机用户习惯用手机发短信聊天，具备聊天功能的手机IM将会成为手机用户的一个新选择。最关键的一点是，手机IM消耗的是流量，很多手机用户都有流量包，畅快聊天能为用户节省不少短信费。此外，米聊和微信这样的手机IM软件还支持语音对讲，丰富的功能、随处登录的便捷性让手机IM商机尽显。

手机IM对于移动互联网企业来说是一个大好机遇。3G正催生一个庞大的移动互联网市场的发展，哪款手机IM产品能够在第一时间内积累庞大的用户群，他就有可能占据更多的市场份额。正因如此，腾讯才会推微信布局手机IM、小米推米聊、中国移动推飞聊、中国电信推翼聊、中国联通推沃友……

运营商的无奈和纠结

从表面来看，三大运营商推手机IM软件是为了与腾讯和小米竞争。但手机IM软件同样会让运营商备感无奈和纠结，这也可以说是手机IM面临的一大挑战。

以微信这款手机IM产品来说，将QQ和手机通信录打通后，微信可以让用户与手机通信录中或QQ上的任何好友进行语音对讲、信息沟通、图片分享……微信是基于手机流量的一款软件，只要用户有流量，微信对于运营商的语音通信和短信业务都会产生一定的威胁。

目前手机IM用户规模并不大，只有几千万。由于手机用户依旧在急剧增加，国内手机短信的使用量增长率保持在5%左右，但在手机用户数量基本稳定的美国，手机短信使用量已经开始逐步减少。美国无线通信和互联网协会CTIA最近发布的报告表明：2010下半年，美国手机用户的短信收发量达到一万亿之多，但是仅比上半年增长8.7%，是短信爆炸十年间最小的增幅。一旦手机IM用户群达到数亿规模，运营商的语音和短信业务必定受到强烈的冲击，这无疑是让运营商最无奈的一个结果。

当然，运营商会向手机IM用户收取流量费，可这与短信和语音通讯费用相比还是有很大区别的。目前，中国联通3G流量费用是0.3元1兆（超出套餐后的流量价格），一条短信的价格是0.1元。从技术角度来说，1兆流量可以发送5000000个字。显而易见，手机IM的普及对运营商的短信和语音收入是一个巨大的挑战。

可是，如果三大运营商不推自己的手机IM产品，这一市场很快就会被腾讯、小米占领，这是三大运营商不愿意看到的。虽说手机IM产品会对运营商的收入产生一定的冲击，但从长远角度来说，手机IM软件会增加手机用户的粘性。以中国联通的“沃友”为例，手机IM可以方便用户与手机通信录中的好友联系，具备了一定的社交功能，能够提高运营商相关用户的活跃度。

目前，国内已经进入了3G普及阶段，但三大运营商的3G业务仍然是以语音通信和短信为主，流量业务正在增长，但未能取代语音通信的位置。手机IM市场的繁荣，对运营商的业务模式是一大挑战，对运营商的收入也会形成一定冲击。从这一角度来看，手机IM让运营商着实纠结，着实无奈。事实上，手机IM自身的一些劣势，也会影响手机IM市场的发展。

手机I M的隐私保护问题

当用户们正尽兴地玩着微信、米聊等手机IM软件时，隐私保护问题也随之而来。由于米聊和微信这样的手机IM软件是基于手机通信录的产品，而通信录又具有高私密性，那么如何保证通信录不泄密便成为了一些用户在思考的问题。

在实际应用中，微信、米聊等手机IM软件的安全隐患还有很多。为了方便用户结交更多的好友，微信和米聊都有这样一项功能，通过LBS定位查找附近正在使用微信或米聊的好友。也就是说，LBS定位将用户的地理位置暴露无遗。

当然，用户可以通过设置禁止他人查看自己所在的地理位置。可是，微信或米聊的运营方是清楚地知道用户所在的具体位置的。想起此前不久索尼PS3爆出的“黑客门”事件，以及Facebook曾出售用户信息给第三方的丑闻，手机IM运营方对安全的关注是用户格外重视的，此外，微信和米聊的通信录云备份功能的安全性同样令人担忧。

不得不承认，通信录云备份为用户提供了便利。可是，当大量用户的通信录被备份到云端服务器后，服务器的安全应该由手机IM软件运营商来负责。一个不争的事实就是，手机IM软件服务使用条款中大多都已经写明了不会主动侵犯用户隐私的承诺，但却很少做出如果用户隐私出现泄露之后由谁来负责的承诺，这就为用户隐私维权造成了很大困难。一旦出现隐私泄露的尴尬状况，用户将无处喊冤。某手机IM产品的高管也表示，由于手机IM的安全隐患尚存争议，手机IM这款产品的推广一直是低调进行，这意味着隐私问题将成为手机IM壮大过程中一道必须迈过的槛。

从传统互联网的发展过程来看，手机IM绝对是一款战略性产品，也是一个巨大的商机。由于手机IM是基于手机通信录的移动互联网产品，如何保护用户隐私是开发商必须思考的问题，也是一个相当棘手的问题，这个问题也同样困扰着已经杀入这一领域的巨头们。