团队文化管理对构建学习型团队的推动作用

刘建平 毛经民 北京京煤集团总医院

企业文化管理是一种现代企业管理方式，是企业管理的最高形态，它强调以人为管理对象，把培育企业全体员工的核心价值观作为企业管理体系的主导性措施，可明显增强企业凝聚力和外部持久竞争力[1]。经过几年的探索，在医院主导价值观的基础之上，我们建立了团队的分支文化体系，它与主导价值观一脉相承，注重与工作实践相结合，是医院文化管理理念在团队的具体体现与应用[2]。在推进团队文化管理建设的过程中，学习型科室的构建成为必然，是科室不断创新发展的源泉。几年以来，我们深感文化管理对于学习型科室的构建有着重要的影响。结合实践工作，本文从以下几方面来探讨文化管理对构建学习型团队的推动作用。

有利于统一思想，树立终身学习的理念

管理大师彼得·圣吉在其《第五项修炼》论著中引入了“共同愿景”的概念。共同愿景是一个组织中各个成员发自内心的共同目标，是蕴藏在人们心中一股令人深受感召的力量。医院文化管理的核心是确定共同愿景，通过美好蓝图的描绘建立起全体员工共同为之奋斗的目标，形成医院的凝聚力和向心力，激发员工的工作热情，并为医院的生存和发展提供长久的动力[3]。学习型医院是一种基于常规、正常稳定发展基础上的创新型探索与学习。它是个人、科室、团队、医院学习发展的集合体。将个人学习与组织学习有机结合起来，把思想与行动统一起来，有效的将组织及其成员的学习行为转化为组织的创新能力，从而促进组织成员的全面发展和组织自身的不断变革与持续发展[4]。从这两个定义我们直观看出医院文化管理与学习型医院的建设有着必然的联系，学习型医院的构建必须要有统一的思想认识，正确的价值观，才能保证树立终身学习的理念，为医院的发展提供源源不竭的动力。而文化管理在统一思想，明确目标方面有着强大的优势，为学习型科室的构建提供了有力的保障。也就说明建立在文化管理基础上的学习型组织才能真正形成长效机制，保持活力，最终实现组织的共同愿景。学习型团队作为学习型医院的组成部分必然有着相同的影响。我们的团队文化体系用团队宗旨与团队使命来统一员工的思想认识。我们的团队宗旨是“重德敬业，诚信济世”，团队使命是“便民惠民，义利共赢”，它们把平凡的工作岗位赋予了崇高的职业理想，也是我们的共同愿景。它只有不断提高每位员工的综合素养和人格魅力才能实现，文化管理形成的浓厚文化氛围能不断强化与清晰团队学习目标，逐步形成终身学习的理念，促进团队的不断进步。

有利于实现管理激励，促进团队目标的实现

学习型团队激励模式包括基于团队整体的激励模式，基于团队成员个体的激励模式和综合激励模式。基于团队整体的激励模式可以提升团队整体地位和工作水平, 而基于团队成员个体的激励模式则可以有效的激发团队成员的主观能动性，提高其工作的积极性、主动性[5]。但在实际工作中，常常将两种激励方式结合起来使用，方能产生较好的效果。

基于团队整体的激励 团队整体激励包括愿景激励、目标激励、精神激励等等。除上面所述的愿景激励外，我们团队文化体系中有着非常明确的团队精神和团队服务目标，分别是“团结进取，自强不息”与“做患者信任的朋友，做安全用药的卫士”。积极向上的进取精神以及明确的服务目标无疑会激励员工保持旺盛的学习热情，不断实现自我超越。

基于员工个人的目标激励 适当鲜明的目标会让人有方向感，能唤起员工不断学习的热情，充满力量去实现自我价值。同时，目标是价值的尺度，只有在接近目标，实现自我价值的过程中，才会获得成就感和满足感，才会激励员工不断进步。我们通过年度目标进行每一位员工的学习规划和激励。每一名员工在年底要制定学习目标，并详细记录下来留存。当然在制定年度学习目标时，每名员工要保持与团队的目标一致，经科主任审核后才得以实施。我们制定了较为完善的奖金激励体系，当完成个人的年度学习目标时，科室会进行相应激励。这样的目标激励让每一位员工有着明确的学习方向，同时也便于目标分解，通过季度目标或月目标来督促和帮助员工完成年度目标，不同阶段的目标完成都要进行相应的激励以保持员工的学习积极性。

基于集体荣誉激励 我们团队是由便民门诊与便民药房组成，目的就是为患者提供安全、质优、便捷、高效的服务。在实施团队文化管理的过程中，管理效果逐步得到了大家的认可。团队分别获得了2008年北京京煤集团总医院院级、2009年和2010年北京京煤集团公司级学习型团队称号。这些荣誉是整个团队不懈努力的结果，更重要的是让员工深刻感受到文化管理为科室带来的巨大变化，坚定了我们坚持团队文化管理的信心。这些荣誉增强了每名员工的集体荣誉感，对我们这个不到十人的团队有着重要的激励作用，激励我们坚持打造学习型团队，不断学习、不断进步、不断创新、不断超越自我，实现科室跨越式发展。

有利于营造良好的学习氛围，不断创新学习型团队实现途径

团队是组织学习的基本单位，是创建学习型组织的五项修炼之一，是组织学习的最重要形式。文化管理能促进科室形成浓厚的沟通氛围与人文环境，有效克服团队学习中常见的各种障碍，如：自我防卫、心智偏爱、本位主义、等级森严和表面和谐等[6]。

培养良好的学习氛围 “人格为本，专业突出，注重实效，锐意创新”是团队的人文观念，体现了“以人为本”的管理思想，指明了员工个人的发展方向与要求。良好的人文环境既能保证文化管理顺利实施，也有利于科室形成知识共享的浓厚学习氛围。根据个人的特点，结合团队目标，我们分别为每名专业人员选定了专业发展方向，已经选定的专业方向有：心血管、消化、风湿免疫、高血脂、痛风、骨质疏松、妇科等。为了保证知识的准确性与系统性，我们以各种治疗指南为切入点，结合药品知识，不断充实相关的内容。经过几年的努力，逐步形成了人人为我，我为人人的知识共享氛围以及崇尚学习的科室学习风气。

不断创新学习型团队实现途径 文化管理对员工的发展要求是全方位的，需要综合能力与个人修养的全面提高，这就拓宽了学习型科室的实现途径，不仅仅局限于专业知识的学习。通过团队学习，不断提高员工的沟通意识、工作意识、服务意识、学习意识和创新意识，达到与团队共同进步。(1)通过文化载体实现员工综合能力的提高。几年以来我们不断根据团队发展需要创新文化渗透方式和内容，逐步形成了科室学习的重要内容。每年科主任都要就文化管理方面进行专题讲座，几年来分别主讲了《优良药学服务技巧探讨》、《团队分支文化解析》、《知识型员工的自我工作管理》、《医疗服务品牌与团队文化管理》、《完美人格修炼》等，其中部分内容在门诊支部的年轻员工中进行了共享，反响很好。通过文化故事宣讲和室内拓展等方式让员工对团队文化有了深刻的理解，逐步把文化管理理念转化为自觉的行为意识，无疑为学习型科室的构建奠定了坚实的基础。(2)发挥团队集中学习的优势。集中学习是团队学习的主要方式，我们采取以自学为主，每周一次集中学习，每周二中午由专业人员连续为团队讲课1小时，达到系统学习知识的目的。根据工作中碰到的问题，基本上每周科主任要针对性地给其他专业人员留下作业，每周的业务学习前留出一点时间，相互介绍这些知识点，特别是注重发挥了团队当中医生和药师之间的知识互补优势。通过这样的学习达到相互理解、互相学习、相互进步的目的。每周一次地学习交流，无疑为专业人员提供了自我锻炼与展现能力的机会。大家对交流效果的反映常常变成了一种考评，激励授课人员不断精益求精来获得良好的反馈效果，得到团队的最大认可。每周一次的学习，也变成了员工短期目标与中期目标，引领员工实现自己的年度目标。由于我们采用不论资排辈的交流方式，只要你准备好相关知识，就能获得展现的机会，很好地鼓舞了年轻专业人员的积极性。

有利于为员工提供发展空间，实现价值认同感

医院是知识分子密集的团体，知识分子不仅追求低层次上的物质满足，更在意自身价值的实现，因此帮助知识型员工把职业发展意愿和团队目标结合起来，为他们提供一个发展空间或者提供一个平台，满足员工的职业发展需要。一直以来我们鼓励员工编写各种科普材料，定期按季度出版科普知识专栏，并装订成册供患者阅读,及时在地区报纸登载，扩大健康宣教的效果和提升我们的影响力。几年来，我们陆续编写了16篇科普知识文章，发表了5篇科学论文。在具体的服务过程中强化专业价值的体现，注重服务效果的反馈评价。员工的学习成果能随时转化为看得到的专业服务效果，得到患者的尊重与敬佩。反过来，一些疑难问题会促进员工不断学习，形成良性循环，不断提升员工的学习热情。

学习型科室的构建是一个长期的过程，团队学习则是至关重要的形式。因此，必须要营造良好的学习氛围。而文化管理能让员工形成统一的愿景，共同的目标，能有效凝聚人心，为学习型科室的构建奠定坚实的基础，树立强烈的自我发展意愿，保持与团队目标一致，形成合力。学习型团队通过持续的学习，能明显提高员工的综合能力，实现能力与工作共同进步。学习型团队能发挥整体优势，深入践行文化管理的宗旨与理念，通过不断改进与创新带动科室持续发展。因此，文化管理与学习型团队构建是相互影响、相互依存、相互促进的，文化管理对学习型团队的构建有着积极的推动作用，而学习型团队是实现文化管理必然的途径与方法。

1 王克.关于企业文化的若干问题[J].管理科学文摘，2008,(3):103

2 刘建平,毛经民.团队分支文化管理体系的构建与实践[J].现代医院管理，2010,8(5):53

3 朱晓敏.文化管理在医院可持续发展中的作用[J].医院管理论坛，2010,27(7):30-31

4 窦爱鹏.创建学习型医院推动医院全面发展[J].中外医学研究，2011,9(2):47-48

5 刘光辉, 吴先金. 团队激励模式研究[J].科技管理研究, 2008,(6):397-398

6 牛继舜.论团队学习的影响因素[J].现代管理科学，2004,(4):43