和风吹不尽，总关电力情——省电力公司“供电服务质量提升专项行动周”活动纪实

文 Article_王 俊 张 静 图 Pictures_李 刚

图：真情服务暖人心

4月下旬，尚是暮春时节，气温适宜，和风扑面。在这段时间里，省电力公司“供电服务质量提升专项行动周”活动顺利开展。在今夏全省供电偏紧的情况下，该活动是省公司践行“缺电不缺服务”承诺的生动体现。

服务好重要客户

4月26日一大早，濮阳供电公司“电力顾问”张书坤就来到濮阳市人民医院，再次对该院的用电设备进行全面检查维护，并协助他们制定了安全用电、节约用电方案。作为顾问，张书坤每天都要联系自己负责的企业，一旦出现用电问题，他就会立刻上门服务。

“电力顾问进企业”是省公司开展“供电服务质量提升专项行动周”活动中的一项内容。为深入贯彻国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程工作要求，省公司以“电力助崛起，服务大中原”为主题，以抓好重要客户用电安全隐患排查及有序用电工作为重点，于4月22日正式启动了这次活动，为期7天。

活动启动前，省公司市场营销部、农电部负责人多次强调，本次活动的服务重点是重要客户，通过“电力顾问”进企业协助排查安全隐患，服务小队走访、赠发《客户服务手册》等，送优质服务上门，帮助重要客户进行供电隐患排查，并收集客户意见。

同时，省公司成立了5个专项督导组，对部分市、县公司“供电服务质量提升专项行动周”活动开展情况进行督导，并按照活动评价办法进行评价，确保活动取得实效。活动启动后，各地市公司紧急行动，积极贯彻落实省公司要求。

4月28日上午9时，南阳供电公司的16名抢险队员和抢修车辆准时到达南阳机场，顺利完成公司组织的联合应急演练。南阳机场是河南省的三个民用机场之一，在豫西南航空运输中占有重要地位，对供电可靠性要求十分严格。

南阳公司把南阳机场视为辖区内重要保电客户，专门制订了应急预案，并安排专人负责排除隐患、测温监控，可谓提供了“VIP服务”。“五一”期间，南阳机场客货流量一般都会大幅增加，为保障机场用电，南阳公司精心组织了这次应急演练。通过演练，该公司为重要客户应急保电的能力得到提高，客户用起电来也更放心、更舒心。

据统计，从4月22日至29日，短短7天内，省公司系统共向政府认定的重要客户、“双百”企业选派了“电力顾问”1100余人，提供服务近5000人次，发现客户安全隐患数量1262处，已协助客户整改550处，其他无法立即整改的均已协助客户制订详细整改计划。

创新载体重回应

4月28日清晨，阳光和煦，微风徐徐。在飘扬的旗帜指引下，新乡市封丘县电业局自行车骑行协会的20名骑行爱好者全副武装，列队驶过大街小巷。这些“骑士”们此行的目的是宣传绿色电力，倡导低碳生活。

每位“骑士”的自行车上都插有关于安全用电、节约用电等方面的宣传标语，吸引大批群众驻足观看，“骑士”们则将《电力安全手册》赠给现场群众。随后，他们还来到该县的产业集聚区，走访重要客户，建议其在迎峰度夏期间与政府、供电企业配合协作，共同营造安全有序的供用电环境，客户们纷纷表示理解与支持。

这是在省公司“供电服务质量提升专项行动周”活动中，基层一项创新宣传载体的举措。省公司要求，在活动中，要拓展服务项目，宣传国家节能减排战略，激发用能单位参与或主动实施节能，以实现社会、客户、供电企业三方共赢。

4月29日，来自鹤壁市第一人民医院、迎宾馆、军分区、宝马化肥等重要电力客户的20余名负责人参加了鹤壁供电公司组织的重要客户联谊会。

鹤壁公司借联谊会大力宣传优质服务新举措、国家节能减排新政策，引导客户从经济效益和社会效益等多方面认识电力供应形势和企业自身的关联关系，争取客户自觉配合有序用电。会上，各位负责人纷纷表示，在即将到来的用电高峰时段，将自觉遵守电力调度命令，主动错峰避峰、调整生产班次，进行有序用电。这次联谊会取得了良好效果，具有借鉴意义。

在创新宣传载体的同时，省公司特别重视对重要客户意见和建议的回应，力争形成客户意见征集、改进工作机制。省公司制定了全省统一格式的“重要客户服务工作联系单”，逐户送达、回收，并在活动后依托第三方评价开展回访评估。统计结果显示，活动中共收集了客户意见146条，经归纳整理为15类，逐一制订了落实计划。

省公司还广泛开展客户意见征集活动，通过多种渠道收集客户意见和建议，制定解决方案，定期公示解决进度，确保客户诉求渠道高效畅通，客户关注问题得到及时回应。

为企业形象加分

在这次“供电服务质量提升专项行动周”活动中，省公司聚焦时下“电荒”热点，确保取得用户理解；注重提升服务品质，随需而动强化客户感受。

4月26日中午12点多，艳阳当空，气温升高。此时，洛阳供电公司环城供电分局“供电服务质量提升专项行动周”活动小组来到西工区红山乡王村沟村的草莓园，面对面为果农讲解安全用电常识，并告诉果农，洛阳夏季可能会出现用电紧张局面，但洛阳公司将确保农业生产用电。

15分钟后，从草莓大棚里弓着腰出来的小组成员尤正敏和李克斌摘下安全帽，额头上挂满了细密的汗珠。正午外面温度已经很高了，大棚里面自然更不用说。“大热天的，你们还这样跑，我们怎么过意得去啊！”果农杨爪子见二人要走，顺手摘下新鲜草莓，准备让他们带着吃，但终究没能如愿。

在安阳，安阳供电公司“10分钟缴费圈”项目正发挥作用，客户在10分钟内可到达市内任何收费网点，只需提供用电户号就可轻松、快捷缴纳或预存电费；在漯河，漯河供电公司正加快与邮政公司开展合作，全市新增近300个缴费网点，大大方便了客户缴费。在省内每个地市，供电企业都在用实实在在的行动阐释着优质服务的内涵。

除了“供电服务质量提升专项行动周”活动，省公司同期还推出了其他一系列优质服务活动，包括以“建设坚强智能电网，服务社会美好生活”为主题的“青春光明行”活动、“提升迎峰度夏发电能力走访服务活动”、“技术下基层、服务在一线”志愿帮扶活动，等等。

诸多优质服务活动集中开展，有效形成合力、壮大声势，在中原大地上掀起了“情暖中原”新高潮，给省公司“责任豫电”形象加了分，为备战迎峰度夏打下基础。当前，虽然“供电服务质量提升专项行动周”阶段性活动已经结束，但在提供优质服务这条路上，省公司将会永远地走下去。