基于《论语》思想的韶山旅游景区管理研究

林龙飞 史丹丹

(湘潭大学旅游管理学院,湖南湘潭 411105)

基于《论语》思想的韶山旅游景区管理研究

林龙飞 史丹丹

(湘潭大学旅游管理学院,湖南湘潭 411105)

《论语》是孔子思想的精华,是儒家文化的经典,对现代旅游景区管理具有一定的借鉴意义。以《论语》思想对韶山景区进行解读,发现在景区管理中存在忽视“为政以德”,管理简单粗暴;忽视“中庸”之道,景区定位不准;忽视“人不知而不愠”,缺乏对游客的合理引导;忽视“君子无争”,利益相关者关系处理不当等诸多问题。借鉴《论语》的思想,应 “视其所以,观其所由,察其所安”,加强景区制度管理;应“人不知而不愠,不以君子乎”,加强游客管理;应“揖让而升”,合作共赢,处理好各方利益关系。

论语;韶山;旅游景区;红色旅游

《论语》一书,为中国的四书之首,统揽群经,总括中华民族的思想文化文明,是一部儒学的经典著作[1]。《论语》是孔子思想的具体体现。孔子的思想核心是 “仁”,有 “仁者爱人”、“己所不欲,勿施于人”等 “爱人”原则[2]。另外孔子提出了做人、做事的几项重要主张,如 “不在其位,不谋其政”、“中庸之为德也,其至矣乎!民鲜久矣”、“学而时习之,不亦悦乎?有朋自远方来,不亦乐乎?人不知而不愠,不亦君子乎?”、“君子无争。必也射乎!揖让而升,下而次。其争也君子”等。这些思想对于旅游景区管理制度的完善、游客管理、相关利益者关系的处理及景区定位等,具有十分重要的意义。

一、韶山景区管理中存在问题的《论语》解读

1、忽视 “为政以德”,管理简单粗暴

子曰:“为政以德,其如北辰,居其所,而众星共之。”[3]即要以德服人,为政最重要的是 “德”。将此思想用之于旅游景区管理,就是要求景区管理人员要以德服众,实行人性化管理。而从我国旅游景区管理现状来看,许多景区的管理者恰恰缺少以德服人这样一种品质。以韶山景区为例,韶山景区管理中存在简单粗暴现象,行政管理执法人员在涉及其管理领域时表现得十分不专业,有些管理人员甚至与不正规的旅行社串通喊客、拉客,通过给旅行社介绍旅游团来赚取外快。《论语·子路》中,孔子说:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。当管理者自身端正,作出表率时,不用下命令,被管理者也就会跟着行动起来;相反,如果管理者自身不端正,则纵然三令五申,被管理者也不会服从。因此,景区管理必须从管理者抓起,通过提升管理人员的素质和工作作风,文明执法,人性化管理,才能真正提升景区的管理水平。

2、忽视 “中庸”之道,景区定位不准

子曰:“中庸之为德也,其至矣乎!民鲜久矣。”中庸强调守其 “中”,不偏不倚。无论是做人还是做事,要把握好分寸。从旅游景区的管理来看,首先要对景区有一个准确的市场定位。在对旅游景区进行市场定位时,应综合考虑景区的位置、交通、景区的资源、面向的消费群、政府等各个方面,开发相应的产品和旅游项目。[3]韶山旅游景区作为红色旅游胜地,爱国主义教育基地,有着非常广阔的消费市场。韶山景区在定价时,可将几个主要景点向游客免费开放,如毛泽东故居、毛泽东广场、毛泽东纪念馆、毛泽东遗物馆和毛泽东图书馆等。这些景点是爱国主义教育的重要景点,因而通过免费参观来吸引游客,从而带动韶山景区餐饮住宿业以及纪念品行业的发展,也就成了韶山景区发展的基本模式。但具体分析韶山旅游景区内部的景点价格制定情况,发现韶山某些景点的价格制定存在较大问题。如韶峰景区的门票价格为73元,其中包含了 33元的索道费用,但韶峰景区上面并不存在什么真实的旅游点,基本是寺庙。且政府对景区疏于管理,景区内存在很多欺诈游客的行为,往往在门票之外游客还要花大量的钱用在封建迷信活动上。这样,不仅导致游客玩得不开心,而且还会损害韶山这样一个庄严神圣的红色旅游景区在人们心目中的形象,也必然会束缚韶山景区的发展。

3、忽视 “人不知而不愠”,对游客缺乏合理引导

子曰:“学而时习之,不亦悦乎?有朋自远方来,不亦乐乎?人不知而不愠,不亦君子乎?”游客是旅游活动的主体,应热情对待来自远方的客人,不能因游客的冒犯而生气,应向其说明情况,并加以引导。开发对游客具有吸引力的产品,提供符合游客需求的服务,才能更好地吸引游客;同时,景区管理部门也必须做好游客的管理工作,才能保证景区不因游客的到来而受到不可弥补的损坏。如果由于景区管理方面存在的缺陷,导致某些景点游客过多,严重超过了景区的合理容量,这对景区的损害非常之大。根据相关的数据统计,近年韶山景区每年接待 400多万人次左右。在节假日,如 “十一”期间,韶山景区接待的游客每天有三、四万人次,明显超出了韶山旅游景区的环境承载力。尤其是对于毛泽东同志故居这个游客必到景点来说,超负荷接待必然会对故居造成巨大的损坏。故居是毛泽东主席出生长大的地方,由于故居已经历了漫长的岁月,故居有所破损是必然的。然而,随着参观故居的游客络绎不绝的到来,故居破损的速度正在加快。尽管明确规定游客进入故居不得吸烟、不得拍照,但仍有许多进入故居的游客不自觉地吸烟和拍照,需要导游和工作人员加强引导,进行反复提示。否则,故居会因不断地修葺而失真。

4、忽视 “君子无争”,利益相关者关系处理不当

子曰:“君子无争。必也射乎!揖让而升,下而次。其争也君子。”但由于韶山景区内不同景点归属不同管理主体,导致各自为政,相互拆台,造成管理上的混乱。如一些景点为了增加收入,仅仅宣传自有景点而不宣传、甚至负面宣传其他景点;或给一些服务人员高额回扣来招揽游客到自有景点,存在卖公营私行为。如景区的交通管理方面,既有公交车,也有其他社会车辆运营,且摩托车非法载客现象严重。另外,由于政府和旅游开发者没有为社区居民提供较好的参与条件,现在韶山社区居民表现出的仅仅是低层次的、表面的、被动的参与形式。如在景区内摆设一些零散摊位,出售一些简单的商品,经营简单的农家餐馆,出卖劳动力等来获取一些短期利益。某些当地居民为了获取更多的效益,出现野导游,并带领游客从小道进入一些重点景区;小餐馆、小商店为了争取更多游客消费,喊客、拉客、宰客现象也十分严重。此外,旅游接待企业和导游、掮客(托)勾结,损害游客利益。在餐饮行业尤为突出。在韶山,除去旅游旺季,餐馆的维持和发展主要是靠人际关系脉络即 “托”,是包括当地导游在内的从事拉客、喊客行为的特殊人群。他们在旅游淡季为饭店介绍客源,饭店从游客就餐费用中提取 30%-50%作为对其介绍客人就餐的报酬。这大大增加了游客就餐成本,损害了游客利益。

二、基于《论语》思想的韶山旅游景区管理对策

仁是孔子思想的核心,子曰:“己所不欲,勿施于人。”“道之以德,齐之以礼,有耻且格。”仁,不仅指对人的态度,更包括对事对物的态度。而且,对于孔子而言,管理艺术不仅是他进行管理的重要手段,而且是他对管理工作提出的要求。[4]

1、“视其所以,观其所由,察其所安”,加强景区制度管理

子曰:“视其所以,观其所由,察其所安。人焉瘦哉?人焉瘦哉?”意思就是要全面观察,才能知人。对于旅游景区的当地政府来说,要全面了解景区的具体情况,并且根据景区的实际情况对旅游景区进行管理。以韶山为例,应制定出切实可行的管理条例,不仅是针对景区的旅行社以及导游,还要针对景区内的所有管理人员,用明确的制度保证管理人员专注于自己的工作,切实履行自己职责,杜绝“在其位不谋其事”的现象。同时应该采取果断措施切断景区内的裙带关系。众所周知,韶山景区的地方主义比较严重,依靠裙带关系,大量的无业人员利用和管理局、旅行社之间的关系发家,出现了大量拉客喊客和黑导欺骗游客的现象。对于韶山旅游景区的管理来说,景区的管理人员的管理能力起到非常重要的作用,甚至是景区形象中非常关键的部分。如果通过管理和培训,提升管理人员的素质和能力,管理人员可以以身作则,做到以德服人,那么景区肯定可以得到更好发展。

2、“人不知而不愠,不以君子乎”,加强游客管理

旅游景区主管部门应该展开调查,加强对游客的管理,杜绝游客游览消费过程中的不文明现象。同时加强景区员工技能培训,提高素质,为游客提供高质量的服务,提高游客对景区服务的满意度,从而提高重游率。同时要拓展旅游项目,开发创新性旅游产品,以多样化的旅游产品来吸引游客,延长游客在景区的逗留时间,增加游客的消费。另外,还要采取相应的措施来分流游客,以减少由于游客过于集中对景区造成的损害,也可以使游客更好地欣赏景区,给游客留下好的印象。以韶山景区为例,针对韶山景区景点损坏严重的现状,管理局应该采取相应的措施对游客进行引导。首先,通过导游对游客的行为进行监督和引导。有素质的导游必然会对自己所服务的景区负责。通过导游告知游客应该做到或者是禁止做的一些注意事项,可以提高游客的游览素质,减少游客的不文明行为。其次,可以采取的方法是人数控制和旅游活动组织。[5]针对个别游客过于集中的景点(如故居),应该采取分流限量措施,规定每天参观的人数上限,凭票参观,免费不免票,避免因游客过多导致的景区损坏。最后,由于韶山景区是一个非常特别的景区,作为一个非常重要的红色旅游景点,是毛泽东主席出生和长大的地方,像故居这样比较重要的景点都是 24小时武警驻扎防守,应该充分利用这种优势,通过充分发挥武警的作用对游客进行引导,从而起到保护景区的作用。

3、“揖让而升”,合作共赢,处理好各方利益

旅游景区管理部门应该认识到,当地居民是旅游景区开发管理中一个非常重要的环节,如果利用得当就可以促进旅游景区的可持续发展,如果与之产生矛盾就会为景区的发展造成重重阻碍。景区管理必须注意维护好当地居民的利益:重视对游客的行为进行引导、约束;在导游人员的培训中强调尊重居民的风俗习惯;要重视社区参与,为居民提供参与旅游决策、景区建设、旅游管理和旅游经济的平台,分享旅游产业发展的成果。

加强韶山管理局、韶山市和韶山村不同景区的协调,建立利益共享机制要建立一套行之有效的管理体系,建立统一协调、分部门、分级管理的工作机制,制定相关法律、法规,实现统一管理和依法管理[6]。要加强景区管理切实维护游客利益。要通过建立“利益共享、责任共担,共谋发展”的景区运行机制,促进韶山红色旅游景区的健康发展。

[1]郑张欢 .《论语》今释 [M].济南:齐鲁书社,2007.1.

[2]张留卷 .《论语》与提高执行力 [J].管理观察,2009,(9):164-166.

[3]柏 杨,王 超 .北京世界文化遗产游览参观点门票涨价置疑 [J].吉林商业高等专科学校学报 .2005,(2):71.

[4]刘清华,薛鸿飞 .论《论语》中的管理艺术思想对现代企业管理的启示 [J].长沙电力学院学报 .2003,(18):57.

[5]罗兰芬,黎业芬 .搞好旅游景区管理的几点意见 [J].现代商业,2008,(27):282.

[6]林龙飞,周兆丹 .世界遗产保护与区域旅游可持续发展关系的《周易》解读 [J].城市发展研究,2008,(5):24-27.

The Scenic Area Management of Shaoshan Based on the Analects

LIN Long-Fei SHIDan-Dan
(Tourism M anagem ent Institute of X iangtan University,Xiangtan Hunan 411105)

“Analects”is the essence of Confucianis m,the classic content of the Confucian culture,which has some reference on modern tourist attractionsmanagement.To interpret the area of Shaoshan by theAnalects’thought,some problems can be found in themanagement:ignoring“the virtue government”,simple and crudemanagement;overlooking“goldenmean”,scenic positioning not accurate;ignoring“be not resentful when people take no note of you”,the lack of a reasonable guide for visitors;ignoring“gentlemen’s no competition”,stakeholder relations and other issues not handled properly.Through learning“the Analects of Confucius”,some main measures can be taken as the following:“inspect what it is,watch where it’s from and observe how it can be good”,then strengthen the system ofmanagement of scenic spots.“Is he not a gentleman,who feels no discomposure though men may take no note of him?”enhances visitor management.“Show the courtesy to each other,”through the“win-win”cooperation,properly handles the various interests.

the Analects of Confucius,Shaoshan,scenic area,red-tourism

F590

A

2095-1361(2011)03-0094-03

2010-03-22

湖南省社科规划课题“红色旅游游客行为研究”(项目编号:2010NVll02020)阶段研究成果之一

林龙飞(1964- ),男,湖南望城人,湘潭大学旅游管理学院教授,博士,主要研究方向:旅游文化和旅游企业管理

(编辑:惠斌;校对:朱恒)