论新时期高校辅导员工作精细化管理

张丽芳

（闽西职业技术学院 计算机系，福建 新罗 364000）

论新时期高校辅导员工作精细化管理

张丽芳

（闽西职业技术学院 计算机系，福建 新罗 364000）

社会的快速发展和学生个性化要求展现了大学生思想政治教育精细化管理的优越性。辅导员工作精细化管理有四个方面：复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程的事情定量化、定量的事情信息化。精细化管理要严而有“格”、严而有“度”、严而有“方”、严而有“理”、严而有“爱”。

辅导员；精细化管理；问题

中央16号文件颁发实施以来，各高校从培养社会主义事业的合格建设者和可靠接班人的战略高度，坚持“育人为本、德育为先”，不断加强和改进大学生思想政治教育工作，有力促进了大学生的健康成长。2010年福建省教育厅出台了《关于进一步推进大学生思想政治教育精细化的通知》的文件，各个高校对自身的管理提出了更高的要求。一方面要应对社会的快速发展，选择最合适的管理方式，提高竞争优势；另一方面，也要兼顾学生的特点。如今90后的学生价值取向和思想观念日趋个性化、多元化、复杂化，学生的学习方式、生活方式、思维方式也发生了明显变化，思想政治教育的多样性、复杂性、创造性的特点越来越突出，精细化管理应运而生。［1］各个学校在此方面做出了许多工作，努力做“精”、做“细”、做“实”，进行有效性的改革，也取得了一定的成效。尤其是将精细化管理引入辅导员工作中，提高辅导员工作的有效性和实效性，培养出更优秀的人才，成为当务之急。

一、精细化管理的内涵

精细化管理产生于20世纪50年代的日本，之后被企业引用作为提高效率、降低成本的有效方法。对于精细化管理的内涵，也是众说纷纭，划分标准都不一样。但无非两个字，“精”和“细”。“精”就是要求精心、精致、精通、精益求精，体现在辅导员工作中，就是要求精心谋划、科学制订相关的规章制度，扎扎实实地落实各项工作；要求面向学生，瞄准学生的需求开展各种精致品牌活动；要求辅导员强化精通思想政治工作的各种理念、方式和方法，对于当前的新形势以及学生的基本情况要有全面深入的了解；同时，辅导员要经常对工作进行总结和反思，在加强学习的同时，不断使自身工作做到最优最佳、精益求精。“细”就是要求细心、细致、观察入微。要求辅导员在日常的工作中，在注重自身言行规范的同时，细化工作内容、细心引导教育、细致开展工作。“化”是一种趋势，不断将“精”、“细”引向深入，使得辅导员的思想政治工作更加系统化、专业化、职业化。［2］精细化管理是相对于粗放型管理，其内涵看似简单，在实施过程中却是一项比较复杂的工作，对学校、老师以及学生都提出了较高的要求。

二、思想政治教育工作中存在的问题

精细化管理有它的优越性，能够节约成本，提高效率。但在实施的过程中，总有些方面会做得不够好，需要努力克服。一是量化难。并不是每件事情都能够很好的量化，比如在学生奖学金评比中，对于各方面的规定很难面面俱到，这样就可能会产生一些活动的参与没有包含在条款里面，从而无法说清楚，学生的综合素质难以量化为具体的分数。辅导员一方面要着急完成任务，一方面又没有很标准的评价指标，最后可能会影响工作的效率，这个时候只能做比较宽泛的条款设置。二是辅导员没有走进学生的内心世界。在精细化管理中规定辅导员要从各方面了解不同的学生，经常到宿舍和学生聊天，并做好记录，可实践起来，有的辅导员常常会忽略或者没有做好工作，应付了事。也有的学生鉴于不喜欢具体某位辅导员而拒绝和辅导员沟通，对于90后的学生，辅导员也只能耐心的教导，可通过QQ、Email等方式与学生进行多方面的沟通，才能真正了解学生们的心理。三是某些辅导员态度较差。这是学生们经常反映的问题，辅导员态度冷淡，以至于很多时候把学生拒绝在门外，学生也不愿意和辅导员们沟通，学校制度方面需要加强改革。四是民主性很难面面俱到。学生都希望能够充分发挥自己话语权的自由，能够得到公平，可事实上，公平只是相对的，很难满足每一个学生的要求。辅导员就应该设立专门的意见收集和反馈方式，通过信息化和网络化等方式获取学生的信息，从而更能了解学生的困难。总之，精细化管理要既体现科学性又具有人文关怀的思想，要做到严而有“格”、严而有“度”、严而有“方”、严而有“理”、严而有“爱”。［3］其难处可能还有很多，这就需要辅导员们在工作中不断的发现并努力改善。同时有些精品活动，比如说心理咨询月、网络收集意见等应该长期的做下去，这样才能更好地实施辅导员工作的精细化管理。

三、辅导员工作精细化管理的方法

学校对于学生的工作管理比较复杂和繁琐，因此，需要采取合适的方法才能取得成效，笔者从以下四个方面来阐述辅导员工作精细化管理的方法。

（一）复杂的事情简单化

复杂的事情简单化，就是要减少学校组织结构的层次、避免双重领导、减少流程操作和手续等，从而减少时间和资源的浪费。学校虽非营利性组织，但也知道成本控制。复杂的事情往往浪费大量的人力和物力，而且最终导致效率低下，怨声四起，因此可将其简单化。第一，减少学校的组织结构的层次。这也是当下组织结构扁平化的趋势。组织结构减少，信息在各个层级之间的传递就会加快，而且可以减少很多人力、物力上的浪费。学生往往反映辅导员办事时间过长，效率低下。因此，信息的快速传递也可以让辅导员在工作中提高办事效率，更好地为学生服务。第二，避免双重领导。双重领导的问题在矩阵式的组织结构中最为明显，比如在学生的奖学金评比中，有些条款模棱两可，问了辅导员和学院的有关领导得到的结论也不一致，这很容易让学生在办事时不知道应该听谁的，然后东奔西跑的，最后事情也没办好。辅导员夹在中间，更是两头为难。这就要求学校要明确各项责任和义务，将责任落实到具体的个人，平时要适当授权给下面的人员，才能提高办事的效率。第三，减少操作流程和手续。这恐怕是任何机构都可能遇上的问题。在学校，这个问题特别明显。比如辅导员申请评级、同学们申请贷款、活动场所、海报张贴，等等，往往流程过多过于复杂，一件事做下来经常用了很多时间，还不一定能办好。这就需要裁掉中间的几个环节，加快办事的速度。

（二）简单的事情流程化

简单的事情流程化，就是要将工作事项和过程，细分为若干个前后相连的工序单位，也即标准化，以便操作。流程化有利于提高工作效率，有利于工作规范化，有利于工作透明化，有利于工作检查，有助于管理到位。这个在企业中已得到广泛的应用，而且效果非常的明显。在学校里，流程化就可以让办事的人无需花太多时间去了解如何办理，而且按顺序办事就对了。流程化比较明显的有三个：一是辅导员的工作分配、新生的报到、党员的培养、评奖评优等，这些都已经在长期的实践过程中将其编成手册，以便于辅导员和学生都能按照流程办事，提高效率。二是在学生的生活方面，比如说安排辅导员入住学生宿舍，与学生一同吃、一同住，随时了解学生的生活情况，遇到情况可以及时的解决。学生在毕业时，辅导员会安排各项毕业事项，就业信息等，都会具体的公布，以便学生查看。这样可以让学生在毕业时尽快的找到适合的工作，而且也可以了解学生工作动向，解决学生在找工作中所遇到的心理问题。三是辅导员的筛选和培训等也应是流程化。流程化要求从辅导员和学生的角度出发，切实考虑他们的利益，而且要求中间的各个环节不能出错，从而做出合理的流程设计。流程化让辅导员和学生感到办事有方向、有顺序，不至于盲目寻找，而且可以提高办事的效率。

（三）流程化事情定量化

流程化的事情定量化，说的是将流程中的事情量化，以便于落实和考核。这样一来，可以很容易的分配任务，辅导员也明白自己需要完成多少任务，最重要的是，在考核的时候作为一项考核的指标，评价辅导员完成工作的情况。除了上面的好处，定量化还可以明确个人的责任，出现问题时容易追究，同时减少团队工作中的“滥竽充数”行为，激发大家工作的积极性和主动性。在学校中，对辅导员工作需要定量化的问题比较多。第一，任务定量化。学校分配的任务应该可以定量化以便于辅导员明确自己的任务。如规定辅导员主要负责哪一年级的学生，或者主要负责哪一块的工作，并且可以细分为几个方面。辅导员对学生活动的分配，比如说学生会主席主要负责学生会工作的统一协调工作，并代表学生会参加出现各种场面等。第二，评奖评优定量化。这对于辅导员和学生来说都是一件非常关心的事情。辅导员工作的评价主要是辅导员工作的情况、论文发表情况、活动参与情况等，而学生的评奖评优活动比较多，如参与各种比赛、学生工作以及学习，特别是在学生的奖学金评比中，考核的指标比较多，应该容易量化，否则的话就难以定下一个准确的指标，可能最后会造成不公平的现象，影响辅导员工作的效果。第三，惩罚的定量化。惩罚的定量化也是一个很重要的问题。辅导员工作应当尽心尽责，落实好每一项事务，如果出现错误，依然要按照指标进行处罚。而对于90后的学生，他们的个性化可能会让他们很容易就犯错，这时就需要一个合理的指标来说明他们所犯的错误。

（四）定量的事情信息化

定量的事情信息化，即将可定量的问题要通过网络信息化处理，从而能够让广大师生快速的了解，这其实是一个民主和效率的问题。在网络发达的时代，信息化是必然的趋势，其传递信息速度快，而且准确，能够提高办事的效率。在学校里，主要的信息化有：一是正常办公信息化。学校的运作离不开信息化，学校的信息、学生的上网、外界人员对学校的了解等都需要建立在网络的基础之上，如果学校的网络做得不好的话，会带来许多不便的麻烦。为了让辅导员更好的服务学生，除了正常办公的网络之外，现在也都要求辅导员必须开设QQ、Email、微博、人人网等，以便与学生不时的交流，深入了解学生的生活、学习、情感等方面的问题，准确的把握每一位学生的情况，因此信息化很重要。［4］另外是学生的宿舍上网、实验室上课、选课、查找文献、评奖评优等都是信息化的体现。辅导员既然身处学生工作的第一线，就必须对学生的网络应用情况也很了解，并向学校如实的反映，以解决学生的困难。二是民主的信息化。如今的社会上讲究公正和公平，90后的学生对于民主更是有强烈的欲望，民主就希望所有的事情都能公开、公正、公平，信息化就是一个很好的方法。将所有的事情都在网络上上传，这样，学生可以了解到自己想了解的事情，另一方面，学生和辅导员也可以通过网络互通情感，交流信息，从而彼此了解得更多。如辅导员可通过网络与学生进行交流，有时候可以采取匿名的方式收集信息，这样不仅收集的信息量大，有效性强，而且还可以充分的发挥学生的民主性的要求。也就是说，这种网络性生产工具将改变人们的生产方式、工作方式、学习方式、交往方式、生活方式、思维方式等，对辅导员工作产生较大的影响。

［1］苏健涵.试论大学生思想政治教育精细化管理［J］.福建农林大学学报（哲学社会科学版），2010（6）.

［2］陈志平.高校辅导员工作的深入与升华——论精细化管理［J］.太原城市职业技术学院学报，2010（9）.

［3］谢彪，郭永云.基于精细化理念的高校思政工作方法新探［J］.福建师范大学福清分校学报，2011（1）.

［4］欧阳沁，张超.以深度辅导工作为载体提升辅导员工作的精细化水平［J］.北京教育·德育，2010（5）.

G641

A

1673－1395（2011）07－0156－03

2011－06－10

张丽芳（1980－），女，福建新罗人，讲师，主要从事学生思想政治教育研究。

责任编辑 袁丽华 E－mail：yuanlh＠yangtzeu.edu.cn