把温暖送到千家万户——记荣获2010年度天津市劳动模范的天津市东丽区供热站站长曲顺弟

站长、书记

曲顺弟同志现任天津市东丽区供热站站长兼党支部书记、副高级工程师。他在自己的本职岗位上兢兢业业，扎实苦干，以其朴实的工作作风和勇于开拓进取的精神，投入到发展天津市东丽区的供热事业之中，在他的辛勤努力下，单位的管理水平、服务质量和经济效益不断提高。

创新思路 抢抓机遇

2006年，在他的带领下，东丽区供热站成为天津市东丽区第一个具有ISO9001质量管理体系认证的单位。2009年他提出并实施了在供热站采用光纤联网形成局域网络，由以往只有收费功能的收费厅调整为一站式服务营业厅，大大节省了用户办理各项业务的时间。2010年，他经过多方请示，并多次深入居民区做百姓的思想工作，克服诸多困难，为福山里等老住宅区改造低温片十余万平方米，解决了55个楼常年低温不热的现象，博得领导的好评、百姓们的称赞。同年，在他多方协调下，新增金乡里4号楼 4618．74平方米、大毕庄分站新联网10余万平方米、华明分站新联网80余万平方米和无瑕分站新联网20余万平方米供热区域，为该区域居民送去温暖的福音。

狠抓经营 强化服务

作为书记兼站长，他一直坚持情为民所系、利为民所谋的行业精神。为确保安全、稳定供热，他从管理入手，在服务方式和服务内容上不断创新，想用户所想，帮用户所需，为用户办实事、解难题。在热线服务管理中，供热站与中国联通合作实现一部电话呼叫、多部电话接听的网络管理模式。供热站所辖范围内用户均可通过一个号码实现维修、测温和政策咨询等服务。

加大科技投入和供热宣传力度

在他的带领指导下，对站属6个供热分站安装了锅炉运行远传监控系统，有力的保障了供热安全生产运行；同时对5个营业厅也安装了远传监控系统，保障了收款等工作的安全。在供热宣传工作中，针对供热管理工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群众的特点，供热站加大全员职工培训，强化宣传教育工作。利用各种媒体方式，向群众宣传供热方面的政策、法规，使用户 “依法用热，自觉缴费”的法律意识大幅提高。曲顺弟同志，为用户提供了多项温馨、便捷、周到的多项人性化服务，深受用户的信赖和赞扬。同时，以自己的实际行动为广大干部职工做出了表率。