创新服务方式 延伸服务半径——以江苏省射阳图书馆的延伸服务为例

姚启玮

（射阳县图书馆，江苏 射阳 224300）

〔作者信息〕姚启玮，男，馆员。

随着社会竞争日益激烈和读者需求的不断增强，公共图书馆的工作重点开始转移到开展延伸服务方面来。图书馆只有不断延伸服务范围和深化服务内容，积极开展主动服务，扩大服务对象和服务区域范围，才能争得新的生存机遇，开拓出新的发展道路。

1 公共图书馆要把变革服务模式作为延伸服务的新起点

为读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿，是现代图书馆实现其价值的总体现。如何适应人民群众的精神文化需求，扩大文化服务的覆盖面？作为公益性文化事业的图书馆在创新服务方式、延伸服务范围方面有必要进行一系列探索和尝试。

1.1 建立社区图书馆（室） 这种模式的社区图书馆，是由社区独立筹建，其设备、人员、文献、信息资源配备全部由社区自行解决。采取的是以街道办事处或居委会为主的筹资方式，解决房屋、设备及图书，图书管理员从办事处管理人员中调配；图书馆对其进行人员培训、设备选购、资源配备等帮助，提供业务辅导协助，扶持其业务工作走上正轨。如射阳县虹亚社区、城东街道、兴北街道都用这种方式建立了小型图书室，县馆派员对其工作进行指导，保证其正常开放。

1.2 建立馆外流通点 这种模式的图书流通点一般是由学校、社区提供人员、场所，县图书馆提供图书资源，对管理人员进行业务培训，双方签订合作协议，明确各自责任和义务，利用图书流通车在各流通点定期换书。这种模式简单快捷，可以加快社区图书馆的建设步伐，提高公共图书馆文献资源的利用率。例如：射阳县图书馆与射阳供电公司图书馆合作，在县城东侧银都花园建立了一个“射阳供电公司图书馆图书专柜”，这个图书专柜建立后，社区居民奔走相告，平均每天都要接待读者百余人。这个流通点平日不仅为社区居民提供图书阅览服务，还与社区管理部门合作，经常组织家庭艺术节、读者座谈会、诗歌朗诵会等活动，使社区居民的业余生活增添了不少“文化味”。

图书专柜试点成功后，依照这一思路，从2006年5月起，射阳县图书馆已成功建立了“射阳图书馆海防营分馆”、“射阳图书馆武警中队分馆”、“射阳图书馆消防大队分馆”、“射阳图书馆海通分馆”等四个分馆和“射阳县开发区中学图书专柜”、“虹亚小区图书专柜”，形成了一个图书流通网，县馆提供5000多册图书、期刊在这几个流通点之间相互流通；县馆还为流通点培训管理人员，定期派人辅导，了解服务情况，解决有关问题。县图书馆把公益服务的触角延伸到了基层，提升了图书馆的社会影响力，受到群众的普遍欢迎。

1.3 流动图书馆的模式 这是一种是以汽车为流动工具的汽车图书馆，又称流动图书馆。流动图书馆即公共图书馆利用各种交通工具定期或不定期面向社会、面向基层，有针对性配备图书，定期送书上门，为不便利用图书馆的读者提供信息服务。汽车流动图书馆除了可以配置图书、报刊文献，并对其定期进行更换，供沿途读者借阅；其服务项目还包括为读者办理借阅证、图书借还、预约借书、阅览、解答读者咨询、播放文化共享工程视频资源等业务。

射阳图书馆为了便利读者，让他们在家门口就能读上好书，结合省“三送工程”的开展，定期用流动图书车向基层图书馆（室）和农家书屋提供图书。上半年，我馆推出的“校园社区行”活动中，我馆工作人员带着图书、奖品，分赴全县城乡的七所学校，开展现场借阅、咨询、办证、图书馆知识展及有奖问答等活动，受到师生们的欢迎，现场人头攒动，热闹非凡。孩子们拿着喜欢的书籍和各色礼物，乐开了怀；家长们也找到了不少心仪的图书，像《家有考生咋调理》、《家庭按摩》等书籍就受到社区居民的普遍欢迎。我们还把外来群体纳入服务范围，如每年9月份浙江军区73026部队总要到射阳靶场举行军事演习，我们每年总是如期为官兵们送去“文化大餐”，多年下来，双方结下了深厚的友谊。

流动服务把图书馆馆藏资源分散到各个地区，是图书馆读者服务向纵深发展的重要标志，使人们在远离图书馆的地方享受图书馆服务。我们的实践证明，汽车图书馆扩大了图书馆的覆盖面，提高了图书馆的利用率，促进了图书馆网络建设，拓宽了新的流动服务领域，使图书馆服务得到延伸；让偏远地区的读者少奔波，让没时间到图书馆借阅的读者得到方便，维护了老百姓的读书权利。

1.4 扶助农家书屋的模式 农家书屋、农家文化大院，是近几年开始发展起来的。农村经济的发展，促进了农民学知识用知识的高潮。目前农家书屋是以农民自主管理、自我服务的模式进行管理和运行的，村委会等各级基层组织只承担筹建和监督的职责，不直接参与管理。为了让农家书屋可持续发展，公共图书馆利用资源丰富的文献，协助农民办好书屋，提供相应的服务。例如：射阳图书馆在得知长荡镇胜利桥村村民王新标自筹资金建成了“文化中心户”时，鉴于他自己不懂图书专业知识，图书馆就多次免费为他服务，及时培训、传授有关知识，并且定期为他更换图书，该书屋受到当地农民的喜爱。

2 公共图书馆要把注重有用有效作为延伸服务的着力点

公共图书馆不仅要起到传统的“桥梁”、“窗口”的作用，向社会和民众提供新信息、新知识，更要起到新型“社会大学”、“继续教育学院”的作用，传播社会主义的理想、道德意识，弘扬、汲取先进文化知识，培育社会主义新型人才；甚至还可以提供“文艺表演”、“休闲娱乐”的新型服务，让“文化”走近民众，提升民众的文化品位与素养，怡情养性、寓教于乐，使广大普通百姓切实享受到更便捷、更丰富、更优质的文化服务。

公共图书馆社会活动在以下几个方面可作深化与延伸。

2.1 开办专题性讲座 邀请各方面专家主讲，面向市民。在主题内容上主要有：①重要时政、社会焦点、热点的阐释；②经济、文化生活的引导、新知识的传授；③科普、法普、环保；④艺术欣赏、娱乐雅趣。对于讲座主题的选取，立足通俗性、贴近性、实用性、互动性。要针对读者特征，尤其对特殊群体，儿童、智障者，更要体贴细致，现场启发互动。在形态手段上多样化，可以提高层次的论坛，也可开展大众性的演讲、辩论。对讲座主题还可以实行主题系列化，比如传统戏剧系列、家庭理财系列、子女教育系列、中考高考咨询系列等，最终实现讲座品牌化。近年来，射阳图书馆邀请儿童教育专家丁骥良为家长开办了6期青少年教育讲座，邀请南京新东方英语专家长期开办英语讲座。这些讲座，满足社会各阶层不同人士的知识需求，得到了基层的好评，收到了很好的社会效益。

2.2 开办知识性展览 在传统模式的展厅布展上，采取多样式、多手段结合，图片、实物、模型、投影、舞美、灯光、真人演示等，此外，还可结合展览办辅助讲座、名人签名、联办巡展等。近年来，射阳县图书馆先后举办过后羿文化展、射阳工业品展览、图书展、书画展等；结合书展还邀请中国知名儿童作家曹文轩进行签名售书活动，丰富了市民的文化生活。

2.3 举办多种培训班 培训班是一种在相对集中的时间内，较为系统地传授某种知识或技能的模式。这是社会教育、继续教育的重要途径。当今社会各行各业其知识更新快，每一个人都有扩充知识面，再学习“充电”的欲望。培训班内容和课程的设定，要敏锐把握社会需求，找准资质教师，加强服务管理。如我馆每年联合教育部门举办少儿写作培训班，每年受训的少儿都达到100多人次；全国金话筒少儿主持人培训点长年在我馆设立，由电视台名主播授课，假期还邀请射阳中学、射阳实验小学的老师开办器乐及各种学科培训班，满足了广大家长和孩子的需求。

2.4 开展文化休闲活动 对有条件的公共图书馆，比如有大会场、小礼堂、多功能厅的图书馆，可以适当开展文艺表演、休闲娱乐方面的社会活动。

公共图书馆开展社会活动，讲座、展览、培训和娱乐性表演项目，应以公益性为主。要牢记文化惠民、为人民服务的宗旨，不可一味追求市场经济效益。还要创特色、增亮点、上品牌。

如射阳县图书馆利用重大节日，开展有奖猜谜、文物展、伟人图片展、书法展、绘画展等活动，不仅提高了社会活动的服务质量、品位和效益，而且为公共图书馆朝人本主义、现代化发展的方向闯出一条创新之路。

3 公共图书馆要把覆盖特殊群体作为延伸服务的着眼点

为特殊群体开展服务是图书馆发展与服务的重心，是图书馆职能的拓展。

3.1 为政府企事业单位领导决策提供服务

公共图书馆依托自身丰富的信息资源以及信息处理方法和技术上的优势，通过对相关资料的广泛收集和精心筛选、汇总，汇集成专题文献报告、预测参考、决策文献，不定期编印小册子，作为内部资料，供政府及企事业单位有关领导参考。例如：射阳图书馆定期编辑专题资料《信息文摘》，为县委、县政府及企事业单位领导决策提供参考服务，取得了较好的社会效益。

3.2 为社会各行业专业人群提供服务

图书馆应针对社会各行业专业人群开展“点菜式”的服务，特殊行业的人群足不出户通过预约，图书馆可在规定时间内亲自送书上门。如射阳县海防营、射阳武警中队、射阳消防大队、射阳县老年公寓、射阳县海通镇图书馆等等。延伸服务网点，将服务的触角延伸到社会最需要的地方，这是公共图书馆不断拓展服务领域，走出馆门面向社会，服务社会，充分发挥图书馆作用的有效举措。

3.3 为社会弱势群体提供长期的送书上门服务

公共图书馆可以利用馆藏的优势，为本地区特殊群体读者办实事，及时收集实用性、科普性、知识性为一体的书籍，编成小册，及时掌握传递再就业上岗信息，鼓励他们自我充电，掌握一技之长，用知识来武装自己，改变自己的命运。例如：射阳县城有一位聋哑人祁兆龙，经常到图书馆看书学习，在全国各大报刊上发表文章几十篇，在图书馆的推荐下，现已在县残疾人联合会工作。他逢人就说“文化知识体现了一个人的社会价值，改变了我的命运”。为社会弱势群体提供长期的送书上门服务能让弱势群体感受到社会的关怀，很好地体现了公共图书馆的公益性和人文性。

在当前形势下，县级图书馆应以科学发展观面对深化、延伸社会服务功能的新课题，要在前进中摸索经验，不断提高服务质量和扩大服务领域。

〔1〕 李红真.关于图书馆延伸服务的几个问题〔J〕.图书情报知识，2007（4）