新时期图书馆员压力管理初探

王宁远

（重庆图书馆，重庆 40037）

随着信息技术的迅猛发展，传统图书馆逐渐向数字图书馆转变。图书馆员作为图书馆组织的重要资源，对提高图书馆的服务效率发挥着越来越重要的作用。由于观念更新与技术进步、工作生活节奏明显加快、人际关系日趋复杂、竞争日益激烈、读者和社会对图书馆员的要求越来越高，馆员的职责也更进一步地深化：其角色由传统的图书管理员转变成资源信息管理专家、网络导航员、知识导航员、学科馆员等。因此，馆员需要不断地做出调整，以适应变化的环境。然而，由于图书馆员在日常生活与职业生活中扮演了多重角色，其现有的知识结构与现实的需求还存在着一定的差距，馆员面临着空前的压力与挑战。正视这些压力的存在并采取积极的措施进行管理，是促进馆员健康成长与新时期图书馆稳步发展的基本保证，具有重要的现实意义。

1 图书馆员压力现状分析

1.1 现代图书馆的要求给图书馆员带来的压力

在知识经济时代，图书馆的发展趋势是现代化、数字化、网络化，图书馆的功能也逐渐扩大，呈现出服务形式多样化、服务范围最大化、服务内容深层化以及专业化的特点。因而现代图书馆对馆员有着新的知识结构和素质方面的要求：具有敏锐的信息意识和创造性思维以及开拓进取精神；有较强的网络信息采集、整合与服务技能；有较强的知识创新能力与知识产权保护观念；有较深的专业知识和较高的外语水平；有一定计算机专业知识和较高的操作技能；有良好的人际关系协调能力。然而现有的图书馆员队伍所具备的知识结构和基本素质与现代化图书馆的要求之间却有较大差距，这对图书馆员造成了一定的压力。

1.2 工作内容的变化给图书馆员带来的压力

新时期图书馆信息资源建设的对象已不再是传统的纸质文献，还包括电子出版物、网络信息在内的涵盖范围广泛的信息资源。图书馆从以提供文献为主向以组织和提供网上信息资源为主转变。读者的信息需求越来越高，他们希望能获得具有综合性的增值信息产品。因此，图书馆员的工作内容会依据时代的变化而产生相应的变化，全新的工作内容要求馆员必须具有现代信息意识以及信息网络知识和技能，迅速实现职业角色的转变。这种转变会给馆员带来一定的压力和紧张的心理，从而使馆员产生恐慌感与失落感。

1.3 现代设备对图书馆员产生新的技术压力

在采用新技术之前，图书馆员在各自的工作岗位上从事着各自的职业，但对计算机技术、多媒体技术、数字技术、远程通讯技术等现代技术及网络信息服务知之甚少。现代技术的广泛渗入，要求馆员不仅具有传统图书馆技能，还要具有利用信息技术提供服务的技能。对于缺乏这种新技能的图书馆员来说，他们不熟悉新技术和新设备，不习惯新的作业手段和程序的变化，面对日趋复杂的信息资源，难以适应新的工作环境的要求，容易产生紧张感、挫败感以及焦虑情绪等。

1.4 现代人事制度改革给图书馆员带来的压力

随着市场竞争的日益加剧，很多图书馆实行了以建立岗位聘用制为主要内容的人事管理制度改革，原有的终身制被彻底打破。对图书馆员实行动态考评制、末位淘汰制等市场化的竞争机制，再加上竞聘的用人环境以及馆员对聘用制的不甚了解，图书馆员承受着极大的职业压力。

1.5 社会带来的压力

由于种种原因，人们对于图书馆的了解比较少，图书馆员的社会地位不高。图书馆员克服了各种困难，做了不少工作，但馆员的辛勤劳动并没有得到社会的认可，其地位也没有得到应有的提高。近年来，许多高学历、高技术的人不愿意选择图书馆职业。馆员的自身价值也没有得到充分发挥与体现，这会使馆员的心理产生一定的不平衡。同时，社会对图书馆员的高期望值，使馆员承受着工作和心理的双重压力。

1.6 图书馆员个人因素带来的压力

新时期对现代图书馆的要求、工作内容的变化、新技术和新设备的运用及制度的改革等使得图书馆员必须迅速实现职业角色的转变以适应时代的变化。这种转变促使馆员对自己所扮演的社会角色的认识和所从事职业的认识有一个新的定位。馆员的人格特征对其如何看待自己的职业，如何解决工作中出现的问题起着重要作用。当读者对馆员的期望与馆员的自我期望不一致时，馆员也会承受很大的心理压力。如何应对新问题、新挑战，如何实现自己的人生价值，这些问题都会给馆员带来紧张和不安的心理。

2 图书馆员压力管理的对策

2.1 图书馆方面

2.1.1 深化管理体制改革，建立有效的激励体制

图书馆及政府有关部门应努力提高馆员的地位和待遇，保障馆员的正当权益。图书馆应建立科学合理的责任制和考评制，运用现代的管理方法充分地发挥馆员的作用，激励馆员奋发向上、励精图治。图书馆在管理的时候应当讲究制度制定的科学性和制度执行的艺术性，同时应该注意在激励的时候要有针对性，形式要多样化，主要是能够激发馆员的内在动力，从而使馆员保持积极的工作热情，有效地避免图书馆员职业压力的产生，稳定馆员队伍。

2.1.2 提供知识培训，做好图书馆员继续教育工作

图书馆应为馆员提供各种不同形式、不同层次的专业培训和现代知识培训，同时根据工作需要和个人要求，为馆员提供学历教育和专业培训的机会，使其始终能够接触本行业的最新理论和动态，与图书馆同步成长。图书馆应积极完善图书馆员培训制度，加强馆员的计算机技术、信息科学利用等知识的培训。图书馆在为馆员实施终身教育上可提供多种学习形式，如制订培训计划、加强在职学习、举办专题讲座等等。鼓励馆员多参与各种学术交流活动，增强同行之间的交流与沟通，同时扩充自己的视野，丰富知识，提高自身素质。

2.1.3 营造良好氛围，构建和谐图书馆

一个感情融洽、宽松和谐、团结友爱的集体对于营造一个和谐的图书馆环境有着决定性的意义。图书馆管理者应当考虑与理解馆员所处的环境，积极营造一个人性化的环境。同时要善于倾听馆员建议，与馆员进行诚挚的情感交流，通过各种方式和渠道，让馆员把对工作的意见、建议、要求甚至牢骚“发泄”出来。图书馆要赋予馆员更多的自主权与自由度，实行民主管理，为馆员提供参与管理与决策的机会。同时尽可能多开展一些文化、体育、娱乐活动；充分考虑馆员的利益，创造一个人性化的环境，建设互帮互助、团结协作的团体，关心每个馆员的生活与工作状况，使得整个团队能够发挥出最大的潜能，在竞争中不断发展与进步。

2.2 图书馆员自身方面

2.2.1 正确认识自我

正确认识自我是良好心理素质的体现。图书馆员应对自己的性格、能力有一个全面、正确的认识。在职业压力面前，应当正视压力，接受存在压力的事实；在面对计算机、网络以及浩如烟海的信息时，应持一种积极、乐观、轻松和欢迎的态度。在压力面前，积极地进行自我调试，探究根源，找寻有效的措施解决各种问题。同时馆员要明确职业角色特点，对其进行一个正确的定位，以积极的心态来面对各种挑战。只有这样，馆员才能迅速适应全新的环境，促进自身的健康发展。

2.2.2 加强自我学习

虽然新技术的运用会给人带来一定的压力，但适度的压力却是人们必不可少的。随着工作环境的变化，要想在新的环境中做到得心应手需要在工作技能上投入很大的精力。图书馆员应当根据自身实际情况，积极参加职业培训，不断提高自身的技术水平，尽快进入岗位角色。同时馆员还应当加强自我学习，及时调整与更新自己的知识结构与体系，使之能够符合时代发展的需要。

2.2.3 学会自我调适与自我放松

随着科学技术的进步，图书馆的业务处理程序逐渐变得简单枯燥。对此，图书馆员要积极进行自我调节，合理宣泄，以解除紧张情绪，随时提醒自己应该怎么做，不应该怎么做，从而增强信心，愉快而从容地工作，以热情的工作态度和高效率的服务面对每一位读者。馆员应该在不同的情况下，采用不同的方法调试心理，认真分析主客观条件，主动控制自己的心理行为，及时消除消极情绪，排除精神压力，防止心理失调。馆员还需要学会自我放松，在工作休息之余活动身体或进行深呼吸，放松自己的紧张情绪。如在周末或假期，参加一些有益而适度的休闲活动，能丰富自己的业余生活，同时可以培养一些业余爱好，转移自己的兴奋点，保护身心健康，以良好的心理状态迎接新一阶段的工作。

2.2.4 建立良好的人际关系

良好的人际关系对于人的健康有着保健作用。馆员不仅要与同事建立良好的关系，还要与上级管理人员、读者建立良好的关系。馆员之间的沟通可以加强彼此的联系，起到相互了解、相互信任的效果；而馆员与上级的沟通除了能够加强双方的了解与信任外，还能够提高工作的效率。馆员与读者之间的交流与沟通，能够加深读者对图书馆员工作的了解，扩大图书馆的影响，从而建立彼此的联系。有效的沟通能够帮助馆员及时了解组织的状态和外部环境的变化，同时还能舒缓自身的压力，促进图书馆员与图书馆的共同成长。

2.3 社会方面

社会各界应当充分重视图书馆，树立全社会的图书馆意识，尊重、关怀与支持图书馆员，从而增强图书馆员的职业自豪感。同时政府部门还要以法律和政策来保障图书馆职业的社会地位，保障图书馆服务职能的发挥，从而增强馆员的归属感与自我认同感。

3 结束语

新时期的图书馆要求图书馆员掌握新技能、新技术、新思想，这对于图书馆员来说有着极大的压力。对于各方面的压力，图书馆、馆员、社会等应给予充分重视，并采取科学的压力管理方法，让图书馆员能尽可能地放下压力，更好地发挥图书馆在现代社会中的作用。

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