论高校图书馆员搜商的培养

尹育红

(常州纺织服装职业技术学院图书馆，江苏 常州 213000)

随着互联网的广泛使用，网络成为用户获取信息的重要渠道。在信息技术不断完善的今天，图书馆提供网络信息服务，是时代对图书馆提出的新要求。馆员利用网络发现信息、搜索信息的技能成为影响网络环境下图书馆服务水平的一个重要因素。著名科学家钱学森曾说过:“现在的图书馆、档案馆、情报单位的工作人员，应该是信息专家或信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用信息的向导和顾问。”图书馆员要成为信息专家，不但要具有系统的图书情报学专业知识，而且还应具有搜索知识信息的智力。因此，面对高校读者群体个性化信息的需求，高校图书馆要重视对馆员搜商的培养，以提高图书馆信息服务质量和效率。

1 搜商的涵义及其本质特征

搜商，是一种与情商、智商相并列的人类能力。人类除了情商、智商以外，还存在着第三种能力，即搜商。中搜网总裁陈沛认为，搜商是人们借助工具获取新知识的能力，并提出了一个颇有新意的全新搜商的公式，即搜商SQ=K/T(C)。其中K=knowledge（获取的知识），T=time（花费的时间），C=搜商指数(社会平均知识获取能力)。从搜商公式可以看出，搜商更加注重时间和知识的比重，搜商关心和解决的问题是智商和情商不能度量的效率问题。但是，从适用范围角度考虑，陈沛所定义的是狭义的搜商涵义。因为知识是经过加工的信息，具有相对性，而信息具有普遍性。一些信息对某些人而言是知识，对另外一些人也许只是一般性的信息。为了消除这种相对性与知识边界无法准确界定性质的干扰，笔者认为应该将搜商的适用范围扩大，将其界定为人们利用工具获取信息的能力。搜索是搜商的本质特征，没有搜索也就没有搜商。没有对搜索的全面分析探讨，也就无法对搜商进行更深入透彻的理解。搜商的许多属性是由搜索的性质决定的。如搜商的可测量性就是源于搜索的行为性与工具性。在搜索实践中，人们操作行为过程与使用工具的不同往往会导致不同的搜索效率，而搜索效率又与搜商成正比。由于人类的搜索技能与效率是随着时间与环境的变化而变化的，搜索具有动态性，衡量搜索智力的搜商也具有动态性。

2 高校图书馆员搜商培养的重要性

2.1 搜商的培养是高校图书馆员适应图书馆事业发展的需要

在信息社会，大量社会信息服务机构的出现给图书馆信息中心的地位带来了严峻的挑战。图书馆只有不断创新服务方式和内容，才能吸引读者利用图书馆的资源。图书馆员要适应时代发展，更好地适应图书馆发展需要，必须树立终身学习的观念，不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质。目前，从事图书馆职业的工作人员受过图书馆专业知识正规化、系统化专业培训的所占比例较小，虽然工作人员学历水平在不断提高，但多数是非图书馆学专业毕业的。即使是图书馆学专业毕业的工作人员，也需要不断更新专业知识，以适应信息时代图书馆事业飞速发展的需求。高校图书馆员是高校图书馆事业的灵魂，是高校图书馆服务读者的主要实行者，高校图书馆员必须拥有信息搜索、分析、整合能力，即拥有较高的搜商，才能根据读者的需求快速地为读者搜集到最新的信息，帮助读者解决难题，才能促进高校图书馆服务水平的提高。

2.2 搜商的培养是高校图书馆深化服务层次的需要

现代信息技术的应用改变了图书馆传统的以借阅为主的服务模式，实现了图书馆自动化、网络化的信息服务模式。图书馆服务从单纯提供文献单元的浅层服务向提供文献单元、信息单元、事实和数据、动态信息、综述信息等多元化、深层次服务转变。利用网络检索功能为读者提供信息，实现深层次的信息服务，是高校图书馆目前最广泛、最快捷、最便利的服务形式。在这种背景下，图书馆员搜商的高低，将直接影响图书馆的服务层次和服务水平的高低。面对海量的信息资源，读者常常由于没有掌握正确合理的检索途径而不能快速、准确、高效地检索到所需信息，图书馆员要担当起信息导航员或顾问的角色，及时地为他们提供指导，帮助其制订合理的检索方案与途径，指导他们如何在海量的信息中搜索、分析、鉴别、筛选、提炼出真正所需的信息。另外，开发特色信息资源数据库已经成为现今高校图书馆信息服务的一个重要手段，图书馆员要对本馆及网络相关信息资源进行整合、开发和利用，建设特色资源数据库，必须具有较高的网络搜索能力。可见，高校图书馆员如果没有高超精湛的信息检索技能与较高的信息意识，就无法开展深层次的信息服务工作。因此，搜商的培养是高校图书馆员当前最紧迫的任务。

3 高校图书馆员搜商培养的主要内容

随着网络出版产业的蓬勃发展，加强网络信息搜索技能的培养成为信息时代高校图书馆员搜商培养的首要任务，具体内容主要包括以下几方面：

（1）网络信息检索技术的学习与应用。网络信息检索技术是指互联网用户在网络终端，通过特定的网络搜索工具或是通过浏览的方式，查找并获取信息的技术，主要是指计算机信息检索技术。目前，常用的计算机检索技术包括布尔逻辑检索、位置检索、截词检索、字段限定检索、聚类检索、加权检索等技术。 布尔逻辑检索用 “OR”、“AND”、“NOT”等布尔运算符将检索词组配构成检索提问式进行信息检索；位置检索又称全文检索，是利用记录中的自然语言进行检索，词与词之间的逻辑关系用(W)—With 、(N)—Near、(F)—Field 位置算符组配，对检索词之间的相对位置进行限制；截词检索是计算机检索系统一种常用的检索技术，用“?”、“”、“*” 等截词符扩大或缩小检索范围的一种方法；字段限定检索是指限定检索词在数据库记录中的一个或几个字段范围内查找的一种检索方法。如在DIALOG检索系统的命令检索模式中，使用字段限制检索时，基本字段用后缀表示，辅助字段用前缀表示；聚类检索是在对文献进行自动标引的基础上，构造文献的形式化表示——文献向量，然后通过一定的聚类方法，计算出文献与文献之间的相似度，并把相似度较高的文献集中在一起，形成一个个文献类的检索技术；加权检索同布尔检索、截词检索等一样，是文献检索的一个基本检索手段，但加权检索的侧重点不在于判定检索词或字符串是不是在数据库中存在、与别的检索词或字符串是什么关系，而是在于判定检索词或字符串在满足检索逻辑后对文献命中与否的影响程度。运用加权检索可以命中核心概念文献。

（2）搜索引擎的学习与应用。搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。以Google为例，介绍网络搜索引擎的检索方法。Google是全球规模最大的搜索引擎。当用户利用Google查找某种类型的文本文件时，可用“filetype：”命令,如查找 Powerpoint文件时，在关键词后空一格,再加上“filetype：ppt”，即可查到所有包含关键词的Powerpoint文件；当查找教育资源和特定网站资源时，可用“site：”命令,如用site:edu查找与教育相关的信。在Google检索框里输入“缩略词英文缩写”可快速获得缩略词的全称或原义。利用Google还可方便地查找英文词组,进行新闻组搜索和目录搜索,它的英文版还有网页翻译的功能。

4 高校图书馆员搜商培养的方法和途径

4.1 注重图书馆员信息意识的培养，为馆员搜商的培养奠定良好的基础

信息意识是指人对信息敏锐的感受力、判断能力和洞察力。信息意识直接影响人们的信息需求强度。信息意识不强的人就不可能认识到信息的重要性，更不能在实践中自觉地重视对搜商的培养与提高。因此，高校图书馆应该把馆员信息意识的培养放在首位，为搜商的培养奠定良好的思想基础。提高图书馆员的信息意识，可从以下几方面展开：一是在馆内举办以信息为主题的讲座与理论研讨会，鼓励馆员积极参与；二是组建信息研究小组，收集以信息为主题的材料，开展一系列与信息有关的活动；三是在网上设立信息素质教育专栏，通过网络开展信息意识教育。

4.2 以提高馆员搜商为目标，开展形式多样的继续教育活动

继续教育是图书馆员搜商培养的主要方式。高校图书馆应根据馆员的情况，开展不同层次的继续教育，提高馆员搜商。一是针对不同馆员的知识水平开展不同层次的继续教育。如鼓励文化水平低的馆员学习信息基本理论、基本概念、基本原理等基础信息知识，掌握信息检索基本技能，了解网络常识；学历高的馆员可学习网络布局、网页设计、系统维护、数据库建设等知识，掌握信息服务的各种新技术。二是根据馆员的业务能力及工作需要进行不同类型的教育。如针对参考咨询馆员，重点开展网络信息检索技术教育，培养其信息搜索能力；对从事文献借阅服务的馆员，开展书目数据库利用知识教育，让他们掌握书目数据检索方法，帮助读者查找借阅馆藏文献。三是根据图书馆的实际情况开展不同形式的教育。自学、集体学习、脱产学习、外出参观、馆员参加学术交流会、举办短期培训班、开展专题讲座等是馆员继续教育的主要形式。图书馆可根据本单位的实际情况，开展多种形式的继续教育。高学历馆员可通过自学方式学习信息检索技术，低学历的馆员可通过培训提高自己的信息搜索能力。

4.3 以提高馆员信息检索能力为目的，开展信息检索讲座活动

高校图书馆在加强馆员计算机基础知识、互联网基础知识培训的基础上，要着力开展信息检索技能教育。高校图书馆可邀请信息检索方面的专家，为馆员开展系列信息资源讲座活动，通过互动的方式提高馆员的信息检索能力。一是开展文献检索专题系列讲座，使图书馆员掌握信息检索的基本方法、步骤，学习现代信息检索技术的新发展、新动向，使图书馆员既能通过传统工具书为读者提供信息，也可通过信息网络和计算机系统获取信息。二是举办各种信息资源利用讲座。高校图书馆以引进的各种电子信息资源为实例，通过演示的方式为馆员举办信息资源利用讲座，使馆员了解各种信息资源的内容和使用方法。三是利用网络举办网络数据库特别是外文全文数据库应用专场讲座，使馆员掌握信息检索及数据库使用基本技能。四是举办信息资源利用宣传周活动，为馆员重点讲解和演示一些全文数据库检索方法。

在搜索引擎已经被广泛应用的情况下，加强馆员利用搜索引擎获取网络信息的能力，对高校图书馆提升服务水平至关重要。高校图书馆应培养一批高搜商的馆员，使他们能熟练地利用百度、中搜、Google等搜索引擎，为读者提供准确、快捷的信息服务。

5 结束语

搜商这一概念，对很多图书馆员而言，也许还是一个比较陌生的术语。但随着高校图书馆服务的不断深化，高搜商的馆员会在图书馆服务工作中不断得到彰显，越来越受到读者的关注和好评。高校图书馆要采取切实可行的方法与措施抓好馆员搜商的培养与提高，以满足网络信息时代广大读者的服务需求，更好地服务于学校的教学和科研。

[1]陈沛.搜商:人类的第三种能力[M].北京:清华大学出版社,2006.

[2]吕新.浅谈图书馆员的搜商[J].图书馆理论与实践，2008(6):30.

[3]李莉芳.论图书馆员搜商的培养[J].图书馆工作与研究,2009(8):85-88.