区级图书馆服务新路径——以阜新市细河区图书馆实践为例

李跃红

（阜新市细河区图书馆，辽宁 阜新 123000）

李跃红 女，1962年生。本科学历，馆员。

区级公共图书馆是社会公共文化服务体系的重要组成部分，是本地区文明进步和彰显文化整体素质的重要标志之一；它担负着为本地区广大读者服务，丰富本地区群众文化生活的光荣使命。服务是图书馆工作的重心，也是其出发点和归宿。面对信息社会的发展和新技术革命的挑战，各省、市公共图书馆及高等院校图书馆的服务正朝着多元化、网络化、个性化的方向发展，服务内容单一、服务手段落后的区级图书馆服务必须适应社会发展趋势，立足于区域经济社会发展的需要，更新服务理念，开拓服务工作的新思路。

1 细河区图书馆概况

阜新市细河区有人口约20万人，下辖4个街道（30个社区）、1个乡镇（10个行政村）。自2002年阜新市区划调整后，细河区由原来以乡镇为主的郊区转为城区。区域结构的变化，加之阜新经济转型大气候的影响，使细河区的经济迈入了新的台阶，处于该市领先地位。然而细河区文化的发展还不平衡，图书事业的发展相对缓慢。细河区图书馆自1990年成立至今，图书购置费每年只有5000元，馆藏资源严重缺乏，难以满足全区广大读者的需求，加之馆舍狭小、图书陈旧，图书馆只有以期刊借阅来维持正常的工作。经费、馆舍、馆藏等问题成为制约区图书馆发展的瓶颈。针对这一现状，细河区图书馆树立“小馆也可办大事”的服务理念，拓展其服务领域，为用户提供切实有效的服务，极大地促进了细河区图书事业的发展。

2 区图书馆开拓服务工作的新思路

2.1 依托市馆文献资源，服务本区读者

2.1.1 依托市馆文献资源，深入开展文化下乡服务。细河区所辖的四合镇地处偏远的乡镇，其10个行政村都远离市区。为广大农民服务、为新农村经济建设服务是图书馆义不容辞的责任。2007年末，我们利用市图书馆的“文化信息资源共享工程”的平台和资源，为本区九营子村村民多次放映《科学养猪》等科普光盘，教授猪病防治、科学养猪、科学选址等相关知识，受到农民欢迎；利用市图书馆丰富的科普资料，为村民送去了《科学种玉米》等种植、养殖科技信息资料1000多份。同时把科技文化、卫生保健、休闲、园艺等方面的期刊送到基层，充分发挥了“文化信息资源共享工程”的作用，满足了农民对科技信息的渴求；既充分利用了市馆的资源，又使科技书刊得到二次利用，取得了良好的效果。

2.1.2 依托市馆文献资源，为居民开展优秀影视展播服务。2007年7月，细河区图书馆利用市图书馆“文化信息资源共享工程”革命影片光盘，借用市图书馆报告厅，为本区4个街道的居民播放了革命历史影片，近千名居民受到爱国主义教育。同时，通过影视展播，使更多人提高了对图书馆的认识，极大地发挥了图书馆的社会教育职能。

2.1.3 依托市馆文献资源，开展图书进社区服务。由于受馆舍条件的限制，细河区所辖的30个社区中，除东苑街道所辖的6个社区的居民（我馆读者较多）离区馆较近外，对其他社区的读者开展服务是较薄弱的环节，实施和保障公民的基本阅读权利是我们图书馆应尽的义务。2009年，本馆利用市馆的文献资源，以街道社区为服务的前沿阵地，根据居民阅读需求定期送书下社区，建立书刊流动服务机制，每个社区居民阅读后再及时把这些期刊流通到下个社区。千册期刊在细河区30个社区中流通近两年。这种流动服务调动了广大居民的读书兴趣，促进了社区居民的整体素质的提高。

2.2 抓住切入点，组织开展丰富多彩的读者服务活动

开展形式多样的读者活动是图书馆服务的重要形式，也是衡量图书馆工作质量的尺度，体现了图书馆工作的社会公益性。

2.2.1 利用世界读书日，大力宣传区图书馆。为充分利用图书馆资源，营造书香社会的氛围，本馆利用世界读书日，在区内人口最密集的人民公园与区宣传部联合开展“构建和谐细河、争做文明公民”读书节活动，全区4个街道1个乡镇近两千人参加。为丰富活动内容，本馆联合市图书馆、北方图书城、市新华书店共同参与；活动期间现场为读者开展图书、期刊阅读服务，解答读者咨询；4个单位一同深入到社区，让居民在家门口看到自己喜欢的书，营造了浓郁的读书氛围，全区掀起了读书热潮，也扩大了区图书馆的读者队伍。2010年，本馆结合世界读书日，与市馆联合开展了以生活常识、低碳生活等为主题的健康知识讲座，在一个月内为区内4个街道居民举办了4场“健康知识讲座”，对提高居民素质、普及居民健康知识、增强居民健康意识等起到了一定的作用，并且极大地提升了区图书馆的知名度。

2.2.2 以上海世博会为契机，让读者了解图书馆。2010年4月，在上海世博会举办期间，为帮助读者了解世博会的有关知识，我们印制了《让我们走进世博会》、《细河图书馆欢迎您》等宣传资料1000多份，发放到居民的手里，不仅让更多的社会公众了解了世博会的相关知识，而且使他们意识到区图书馆是他们寻求知识的精神家园。

2.2.3 结合七一建党纪念日，召开党员读者座谈会，开展贴心服务。开展这项服务的目的是满足读者的信息需求和改进服务质量，从而更好地为读者服务。通过面对面的座谈，体现亲和、友善、平等、诚挚的服务精神，让读者有宾至如归之感，增进图书馆与读者之间的关系，促进读者之间的沟通交流。本馆近几年的期刊订阅工作就是通过召开读者座谈会，在广泛征求读者意见的基础上完成的。保留了读者反馈好的期刊，添加读者需求的期刊，更换质量差的、阅读率低的期刊，做到了藏为所需，藏以致用。同时，通过座谈让读者对图书馆的服务工作提出宝贵意见，不断改进图书馆的服务。

2.2.4 以阜新解放纪念日为契机，开展爱国、爱家乡教育活动。实施社会教育是公共图书馆肩负的光荣职责。每年的3月18日是阜新解放纪念日，本馆充分利用这一契机积极策划开展有意义的活动，把服务延伸到学校。将一些有关解放战争的书籍和有关阜新解放的地方文献及阜新经济转型的书籍等，送到区内各类学校，并和学校联合开展了“阜新——为你歌唱”诗歌演讲会，引起了良好的社会反响。

2.3 关爱弱势群体，开展特殊群体服务

2.3.1 关爱老年人，尽心为老年读者服务。关爱老年人，满足老年人的文化需求，是图书馆一项重要的社会使命。本馆老年读者偏多，在为之提供服务时，采用电话预约或送书上门等服务方式。

2.3.2 关爱少年，为少年儿童服务。孩子是祖国的未来，关心孩子教育是家长、学校、社会共同的话题。作为区图书馆为儿童提供健康、有益的书籍，为儿童开展丰富的活动责无旁贷。细河区图书馆为区内六家子小学的孩子们精选了优秀儿童书籍，开展了图书进校园——“读一本好书”少年儿童有奖征文活动；同时为引导孩子们阅读，编制了《儿童必读书目索引》，引导孩子多读书、读好书。2011年5月，本馆充分利用农家书屋的书籍，在六一节开展了“喜迎六一、感恩父母——我为父母借本书”活动，邀请父母参加，通过让孩子为父母挑选喜爱的图书，让孩子了解父母、关心父母，既对孩子进行爱的教育，又能构筑温馨和谐的家庭环境；同时通过家长参与孩子的节日活动，激发家长热爱读书的热情，使更多的家长、孩子热爱书屋，利用书屋，促进了家庭和社会的和谐。

2.4 开展基层业务培训和辅导工作

2.4.1 开展图书管理员业务培训。本馆对区内4个街道、30个社区和1个乡镇、12个行政村图书室情况进行细致的调研后，把图书管理员业务培训作为一项重要工作，为全区40多名图书管理员进行了图书分类、读者服务工作等业务培训。通过培训，管理员不仅掌握了基础业务知识，而且认识到自身肩负的光荣职责，极大地调动了管理员的积极性和工作热情，对细河区图书馆整体服务水平的提高起到了一定的作用。

2.4.2 做好农家书屋辅导工作。农家书屋落户于细河，解决了细河区基层群众“买书难、借书难、看书难”的问题，缓解了区图书馆服务农村的压力。指导农家书屋工程建设是图书馆自身职责所在。在农家书屋建设工作中，为最大限度地发挥农家书屋的功能，本馆从业务管理到读者服务全面参与其中。立足长远，指导工作严谨认真，力求业务辅导专业化、规范化。历时3年的农家书屋建设辅导工作受到了省新闻出版局、市文新广局的好评，为阜新未来的图书馆网络建设，实现资源共享，打好了基石。

3 结语

区图书馆是政府公共服务的重要组成部分，是我国公共图书馆和图书馆事业的基础，搞好区图书馆的服务工作，满足读者不断增长的知识和文化需求，推动图书馆事业的向前发展，是图书馆工作者永恒的追求与使命。在为读者提供优质服务的同时，区级图书馆渴望社会的关注，渴望各级领导的高度重视和决策支持。总而言之，区级图书馆是推动全民阅读的前沿阵地，在建设书香社会、和谐社会的实践中大有可为。

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