公共图书馆CI设计的原则与方法

马海霞

（丹东市图书馆，辽宁 丹东 118002）

1 关于CI

CI是英文Corporate Identity的缩写，即“企业的统一化”或“企业形象识别”，它起源于欧美，我国则是上个世纪末逐渐引入并将之应用于企业经营与管理[1]。将CI应用于图书馆，则可以理解为“组织形象识别”。它是在内部运用视觉设计与行为展现，将组织经营理念和特质视觉化、规范化，并在此基础上实现组织的有效管理；对外部则是一个组织的形象战略，使组织的经营理念形成一个鲜明的概念，经由具体的展现提升组织在社会群体中的形象。它是改善经营管理的有效手段或工具，通过CI策划和导入，图书馆可以塑造出一个统一而独特、规范而灵活的形象，形成一个有利于图书馆社会活动的大环境，使图书馆信息服务取得社会的认同，从而打入信息市场，占领直至巩固信息市场。它包括理念识别、行为识别和视觉识别3个子系统。

1.1 理念识别（Mind Identity简称MI）是指一个组织的形象定位和明示[1]。简单地说，MI的主要内容包括组织的经营理念、服务宗旨、组织文化、发展战略等精神层面的东西，它是规范组织成员思想行为的基本准则和指导思想，在组织形象识别系统中相当于人的大脑，是最基本、最核心的要素。

1.2 行为识别（Behavior Identity简称BI）是CI的动态识别形式，它通过组织成员的具体行为来塑造组织形象[1]。BI内容包括组织成员之间以及组织成员与外部环境（读者、社会）之间的全部行为和关系，简单地说，就是馆员对内对外的全部言行举止的规范化。它分内部行为识别和外部行为识别两大类。

1.3 视觉识别（Visual Identity简称VI）是CI的静态识别形式[1]。包括一切具体化和视觉化的传达形式，它包括与图书馆有关的一切可视的东西，例如组织LOGO（馆标图示）、装修风格、办公用品、员工服饰等的色彩风格统一化，它是项目最多、识别效果最直接的部分。

这3个子系统各有偏重，MI重在精神，是CI系统的原动力，是CI的灵魂；BI重在人，是组织中人的行为反映；VI重在物，是传达的媒介或载体。BI和VI是MI的表现，MI是BI和VI的内涵，三者相辅相成，有机配合，构成有效的CI系统[1]。CI是结合组织的内在品质与外表包装，全面塑造组织形象、增强组织识别的有效方法。

2 图书馆导入CI的意义

2.1 对内，可以通过强化图书馆的服务宗旨和服务理念，形成一致的价值取向、经营理念和行为规范[2]，统一员工的意识，增强凝聚力和向心力；通过规范员工的行为和规范管理，塑造良好的组织文化氛围；通过统一视觉标识和创造相应的福利增强员工的集体荣誉感和归属感。

2.2 对外，可以在读者中树立鲜明的整体形象，塑造良好的社会影响力。通过图书馆规范化、个性化、高效化的服务赢得读者的认可和赞誉；通过对图书馆视觉形象的标准化、规范化设计，给社会公众以强烈的视觉冲击，吸引社会公众关注图书馆，了解图书馆，利用图书馆，使图书馆的服务形象达到更为有效的传播，从而实现图书馆信息传播与信息服务的高效性。

3 图书馆CI设计的原则

3.1 个性化原则

即在对图书馆进行形象策划时，要表现出与众不同的个性，突出图书馆的优势、特点，给公众留下深刻印象。个性化原则可体现在多个方面，如服务宗旨、服务理念、服务范围、服务方式、视觉标志、机构标志、办公用品、服装等。

3.2 系统性原则

CI所涉及的一切与图书馆形象相关的因素，包括图书馆服务理念、行为规范、视觉标志3个方面都要遵循从内容到形式到风格色彩的三者统一，是一个系统工程。

3.3 战略性原则

良好而有影响力的形象是图书馆追求的理想结果。因此，利用CI塑造图书馆形象要有长远眼光，既要承接历史，又要立足现在，更要放眼未来，要站在战略的高度对图书馆从服务宗旨、组织结构、人员构成等方面进行全方位的包装。

4 图书馆CI设计的方法

4.1 树立爱岗敬业、服务社会的奉献意识

图书馆服务理念是图书馆形象识别系统的灵魂与基石，是树立图书馆形象的关键所在[3]。要把图书馆自身的服务宗旨、服务理念和存在意义予以明确，通过各种方式的教育引导（包括多渠道的员工培训），把这一宗旨和意义逐步渗透到每一个员工的思想意识中，引导全体员工自觉树立正确的职业观。

另外，图书馆在进行服务宗旨、服务理念选择与形象定位时，既要有战略高度，又要结合实际，同时还要遵循个性化原则，体现个性与差异，突出自身的优势，显示自身的特色，给社会、给读者留下深刻的印象。

4.2 塑造高雅大方、理性严谨的服务形象

图书馆的服务宗旨、服务理念必须通过规范化图书馆服务的具体行为来体现，仅靠虚无的理论设想是很难达到良好的效果的。首先图书馆内部行为识别要侧重于建立健全的管理制度，包括统一思想，统一认识，团结合作，提高责任心、自信心、荣誉感和成就感，加强职业道德教育，加强语言、仪表、气质修养，以形成良好的人际关系和系统的、良好的组织文化氛围；其次，图书馆的外部行为识别，要侧重于加强与外界公众媒体的接触，可借助新闻、广告、公关等公益性活动扩大影响，以取得社会公众对图书馆的认识和了解。总之，要不断加深员工对办馆大政方针的理解，充分发挥每一位员工的聪明才智，通过各种手段调动他们的积极性，进而增强向心力和竞争意识，树立良好的图书馆形象。

另外，行为识别的建立需要一个过程，而各种方式的员工培训和教育则是工作的重点，需要认真筹划，其中包括员工手册的制定。一个好的员工手册包括组织概况介绍、组织服务理念、组织服务宗旨、组织服务原则、员工行为规范、岗位职责、规章制度和员工福利等多方面的内容，员工人手一册，便于培训的同时也可以“一册在手，了然于胸”，并且也是组织文化的具体体现。

4.3 展示鲜明亮丽、规范统一的视觉感观

视觉识别是一种重要的形象识别方式。据报道，一个人所接受的外部信息刺激中，视觉刺激可达83%[4]。图书馆应使社会大众产生完善统一的印象，使读者对图书馆产生亲切感，这就需要每一位员工平时注意自己的言谈举止，同时也需要图书馆本身在一切可利用的公开场合统一标记、统一口径、统一风格、统一色调，把一个鲜明而有特色的图书馆形象牢牢地树立在社会大众的心目中。

图书馆服务的视觉识别应该充分体现图书馆自身所具有的优势，强调图书馆是信息服务中心这个特点，在“信息服务”、“文化传递”、“知识海洋”上做文章。图书馆的视觉识别包括在组织LOGO（馆标图示）、标准色、标准字、标准图形、辅助图形等，并具体应用于馆舍的整体装修、馆徽、馆旗、员工手册、员工制服与胸牌、工作证、馆内外导示牌、借阅卡、办公用品、宣传礼品、馆内墙饰、宣传画廊以及网站设计等方面，其设计风格与色彩要凸显完整统一的视觉识别效果。

5 结束语

现代图书馆人在社会范围内文化层次较高，具有一定的社会地位，在马斯洛的需求层次理论中，属于物质需求范畴的前两个层次“温饱”与“安全”的生理需求已经得到满足，因此更注重属于精神需求范畴的“归属感”、“被尊重”与“自我价值实现”3个层次的精神需求。CI的导入可以使图书馆从内部管理到外部形象实现一个质的飞跃，通过统一意识、规范服务、亮化形象的一系列措施营造良好的组织文化氛围，产生较强的凝聚力和向心力，强化员工的归属感。通过图书馆自身社会形象的提升，赢得社会公众的认可与尊重，同时为图书馆人提供一个展示能力、实现自我价值的舞台，使图书馆人更好地服务于社会，不断续写图书馆事业的新篇章！

[1] 刘光明.企业形象导入[M].北京：经济管理出版社，2002.

[2] 洪官透.深圳图书馆导入CI的设想[J].图书馆论坛，2005（4）.

[3] 彭天春.现代化图书馆需要导入CI[J].网络资源（百度文库），2010.

[4] 姚水林，韩雨生.论信息时代的图书馆CI战略[J].情报杂志，2006（9）.