公共图书馆专题图书馆的管理与服务*

李正祥 马 英 苏静芹（东莞图书馆 广东 东莞 523071）

图书馆的特色专题文献在经过系统的收集、逐步的积累达到一定的数量和规模时，将面临优化文献组织、文献管理及开展专题服务、特色服务等一系列问题。对专题文献进行科学管理直接促进了专题图书馆的出现与发展。笔者将结合公共图书馆的工作实践，对专题图书馆的管理模式、管理手段及服务创新展开探讨。

1 专题文献的管理模式

目前，大部分图书馆对专题文献采取集中管理的方式，即将专题文献的各种载体尽可能地集中在一起，形成馆藏专题文献的规模效应。从空间布局来看，图书馆的专题文献都有相对独立的存放空间和服务空间。图书馆对专题文献的管理经历了从专题阅览室到专题图书馆的管理模式的发展与演进。关于此，笔者已经在《公共图书馆专题文献资源建设策略》一文中进行了具体论述，此处不再赘言。

2 专题图书馆的存在形式

由于各公共图书馆在规模、空间布局及开展专题服务的功能性等方面存在差异，因而其专题图书馆表现出不同的存在方式。

2.1 各专题相对独立的馆中馆

馆中馆是专题图书馆最常见的一种存在方式。馆中馆形式的专题图书馆一般在物理空间上相对比较独立。即使是一个公共图书馆设有多个专题图书馆，各专题图书馆之间也是相互独立存在的，而且在管理制度、服务方法、管辖归属等方面也各不相同。例如，东莞图书馆根据图书馆业务拓展和深化服务的需要，陆续设置了东莞漫画图书馆、东莞粤剧图书馆、东莞衣食住行图书馆、东莞IT图书馆、东莞绘本、东莞书屋等多个专题图书馆，各专题图书馆不仅有独立的服务空间，而且还进行了各具特色的装饰布局，从而营造出浓厚的、体现各专题特色的服务氛围。为了便于管理，图书馆根据各专题图书馆的性质，将其归属于不同的部门管理，确保了各专题图书馆正常、有序的运行，其中漫画图书馆、绘本图书馆由东莞图书馆少儿部管理，衣食住行图书馆、东莞书屋由东莞图书馆参考咨询部管理，IT图书馆则由东莞图书馆网络部管理。

2.2 独立于图书馆主体之外的分馆

专题图书馆在发展初期一般都存在于公共图书馆的主体馆内部。但是随着专题图书馆规模的扩大，有些专题图书馆逐渐脱离图书馆主体，开始在馆外寻找发展空间，发挥自身的专题文献优势，以更好地服务于读者，成为主体图书馆的专题分馆，如温州市图书馆建立的鞋都图书馆。有些专题图书馆最初是某行业或协会筹办的专业图书馆，后来由于业务整合和统筹规划的需要，纳入了公共图书馆体系的范畴，成为公共图书馆的特色专题分馆，由公共图书馆统一管理和规划，如佛山市禅城区联合图书馆的澜石金属图书馆。

2.3 多个专题集中陈列的专题图书馆

各专题图书馆都具有自己的独立空间，这既是服务的需要，也是管理的需要。但少数图书馆根据整体布局和服务的需要，将多个专题文献集中在一起，即设置专题图书馆区域，发挥专题图书馆的规模效应。例如，深圳图书馆的服装图书馆、法律图书馆等多个专题图书馆就集中在一起，极大地方便了读者对专题文献的获取。

3 专题图书馆的规模

专题图书馆的建设在某种程度上具有提高馆藏质量、提升服务深度、增强自身竞争力的效果，因而成为各公共图书馆竞相追逐的热点，一时间专题图书馆在公共图书馆界如雨后春笋般涌现。此时，我们需要思考：是否图书馆不论规模大小都需要建设专题图书馆？专题图书馆的建设是否需要一个以规模为起点的准入制度？

从现有的研究资料来看，很少有人针对专题图书馆的规模进行讨论，我们可不可以由此就认为专题图书馆没有规模的限制？在专题阅览室时代，没有人对其规模提出过疑问，即不管拥有多少专题文献，都可以称之为专题阅览室。既然专题图书馆本身就是由专题阅览室发展而来，自然也无需对专题图书馆的规模（这里主要是指起点规模）进行制约，只要图书馆愿意，可以随时建设一个以任何规模存在的专题图书馆。这恐怕就是目前一些公共图书馆，不论自身规模大小，不论馆藏专题文献多少，都将其专题阅览室冠以专题图书馆称谓的缘由。那么，对于专题图书馆的规模，到底应不应该有个规定呢？笔者认为，从发展起点来讲，专题图书馆需要有规模的制约。虽然专题图书馆从早期的专题阅览室发展而来，但是专题图书馆是专题阅览室的超越，是专题阅览室的跨越式发展。具体来说，这不仅是规模上的扩大和发展，更是文献组织方式、专题文献管理方式和专题服务方式的重大飞跃。因此，笔者认为在用专题图书馆的称谓时应该慎重。试想，一个专题图书馆的专题文献寥寥无几、服务手段单一、服务理念落后，它是否与图书馆之称谓相匹配？或者说，一个公共图书馆本身的规模很小、馆藏数量很少，是否要建立专题图书馆？目前，有些新建的图书馆甚至一些镇级图书馆，本身还没有多少馆藏，就开始规划建设专题图书馆，笔者认为这种做法有些草率。如果对专题图书馆建设的起点规模设置具体数字标准的话，笔者认为只有馆藏各类载体的专题文献藏量达到3 000～5 000册（件）的图书馆，才能建立专题图书馆。

4 专题图书馆的组织与管理

4.1 各种载体的专题文献集中存放

一直以来，图书馆的图书、报刊及音像制品被分而治之，各自发挥着作用，如图书有图书借阅室、报刊有报刊借阅室、音像资料有视听阅览室等，彼此有机地融合为一体的几乎很少。受传统工作思路的影响，许多图书馆在专题文献的建设方面，将主要精力集中于纸质文献的广泛收集与整理上，而忽视了其他载体文献的收集与整理。特色专题图书馆应该是一个由各种文献载体组成的多元化文献体系，“按专题集中各种载体文献，实行借、阅、藏、建、用一体的总体布局形式”[1]。其中，纸质图书和电子资源（包括电子图书和专题数据库）是主体，期刊文献是重要补充，报纸和音像制品是辅助，并且要将其有机地融合在一个专题空间里。在这个空间里，各种载体文献互为补充，从不同的角度满足读者对某一专题文献或知识的需要。

4.2 建立灵活的文献组织方式

图书馆是按照一定的知识分类体系进行文献组织和管理的，我们将这个分类体系称之为图书分类法，如我国大多数图书馆都在使用的《中国图书馆分类法》（第5版）。由于专题文献的数量并不多，所占用的空间也很小，如果对这些具有特色或读者特殊需要的专题文献一成不变地套用图书分类法进行知识管理，显然是比较僵化的。因此，笔者认为，对于专题文献的组织，应该采取灵活的管理方法：可以对原有的图书分类法进行简化处理，以方便读者的利用；可以对惯常使用的图书分类法体系进行加工、改造，以使知识管理的方式适应专题文献；可以以图书分类法为基础，结合专题文献的特点及读者利用专题文献的习惯方式，自创一套知识分类与知识管理方法。例如，东莞漫画图书馆根据漫画的题材、类型及读者的需要，创建了一套比较特殊的分类排架体系，即将漫画以单幅、四格、长篇、文学、其他等5个方面进行区分，并将这种区分以字母的形式在漫画图书的分类号和索书号中加以体现，其中字母D表示单幅漫画、S表示四格漫画、C表示长篇漫画、W表示文学题材的漫画、Q表示其他类型的漫画，并且长篇漫画作品又依据内容进行了区分，分别用C1、C2、C3……表示。通过这样的分类，专题漫画文献的区分会更加细致，极大地方便了读者的查阅。

4.3 建立各具特色的管理制度

专题图书馆虽然是图书馆主体的有机组成部分，但它毕竟是图书馆的馆中馆或分馆，因此其管理制度既要与主体图书馆保持一致，同时又要体现其特殊性。例如，在借阅方式上，可根据具体情况，或以阅为主，或借阅并行，或外借实行会员制，或取消借阅押金制等，以最大限度地方便读者借阅；在新书分配制度上，采取优先保证的策略，即使只有一个复本，也要优先满足专题图书馆的需要，而不是进入图书馆的保存本书库。因此，专题图书馆必须加强自身的管理，完善各种规章制度，确保各项服务活动的顺利开展。

5 专题图书馆的服务与创新

5.1 基本服务内容

专题图书馆是图书馆的一个组成部分，因此也一样需要开展公共图书馆常规的、基础性的服务项目，即“专题图书馆的立足点仍是常规服务，在此基础上逐步形成以传统常规服务为主、特色服务为亮点的多层次服务体系”[2]。

5.1.1 借阅服务

作为馆中馆形式的专题图书馆，其专题文献的复本数比较有限，大多为1册，因此一般来说不适合提供外借服务，而是以现场阅览为主，包括专题音像资料的视听欣赏等。专题文献的其他复本入藏在图书馆的外借书库，读者可在外借书库借出。特殊情况下，专题图书馆可视读者的专业需求实行有条件的会员制，对会员开展外借服务，以满足读者对专题文献更长久占用的需要。而独立于图书馆主体之外的专题图书馆，因为专题文献的复本数相对较充裕，除满足读者的阅览需求外，可适当地开展专题文献的外借服务。

5.1.2 参考咨询服务

在满足读者借阅服务的基础上，专题图书馆的主要任务是发挥现有专题文献优势，对专业群体提供深度服务，包括解答咨询，专题文献导读，专题文献信息检索，专题文献开发（如编制二、三次专题文献），专题文献的代查、代译、代复制等，即参考咨询服务。开展专题文献的参考咨询服务，不仅要求专题图书馆拥有丰富的、相对集中的各类型载体的专题文献资源，而且要求从事专题服务的图书馆员具有深厚的专题知识背景和良好的服务技能，以能够快速满足读者对专题文献信息的需求。

5.1.3 定题服务与跟踪服务

专题图书馆的优势就是具有丰富、多样的专题文献，能够为相应专题的科研工作进行定题服务，为科研课题提供文献信息支撑，并跟踪科研工作的全过程，随时提供阶段性的文献资源需求。

5.2 服务创新

我国出版事业的繁荣为专题图书馆的文献入藏提供了条件，使专题图书馆能够快速地完成专题文献的积累，达到一定的规模。对图书馆来说，建立专题图书馆并不困难，而最大的困难就是如何提高服务效率，不断创新服务手段和服务方式。

5.2.1 营造相宜的服务环境

随着社会的发展，现代公共图书馆逐步被赋予满足人们文化休闲需要的功能，成为高雅的文化休闲场所。因此，仅拥有丰富的文献资源是不够的，还必须努力营造与图书馆文化氛围和功能相适应的休闲环境，有时这个环境甚至比文献本身更重要。专题图书馆必须与时俱进，不能只固守着专题文献提供服务，还要把空间环境的设计与布局纳入服务工作中。图书馆规模的大小和服务对象的不同及各专题文献服务方式的差异都将直接影响到服务环境的建设。关于专题服务空间环境的营造，笔者认为以下两点比较重要：（1）专题图书馆要与整个图书馆环境的休闲性相一致，体现出休闲、轻松的环境特点，如开阔的阅览视野，柔和、轻松的环境色调，休闲舒适的阅览桌椅、沙发，错落有致的书架，生机盎然的绿色盆景植物等；（2）专题图书馆的室内装饰和布局要与专题相一致，如主题画、主题墙、主题装饰等。专题图书馆通过营造相宜的环境和空间，使读者对专题文献的需求能够在身心愉悦的状态下得到满足。

5.2.2 从静态走向动态

对于专题文献，大多数图书馆都会开辟专门的空间予以收藏和保存。独立的空间是为了管理的方便及开展服务活动的需要，但有些专题图书馆片面追求特色专题文献的完整性，担心敞开的空间设计和开放的服务活动会影响到特色专题文献的保管和存放甚至影响文献的寿命而采取封闭或半封闭的服务方式。图书馆这种传统的静态专题服务模式基本是守着文献资源等读者上门，缺乏走出去主动服务的精神。现代公共图书馆要参与和谐社会建设，为本地经济文化建设服务，满足市民文化生活与休闲的需要，因此专题图书馆的专题文献服务不能固步自封，要把服务延伸到公众生活的各方面，举办各种服务活动，加大开放程度，实现阵地服务、流动服务、网络服务互为补充的立体服务，变静态服务为动态服务。

5.2.3 以活动促进服务

以活动促进服务，即依托于专题图书馆的专题文献，充分考虑读者的需求及这种需求的潜在市场，通过精心策划和准备，举办与专题图书馆密切相关的读者服务活动，以达到对文献的充分利用和对读者进行最广泛的宣传。例如，与服装专题文献相关的服装秀活动，与饮食专题文献相关的地方饮食文化展，与漫画专题文献相关的动漫节，与室内设计和室内装饰相关的建筑装饰沙龙活动，与地方戏剧文献相关的地方戏剧表演与欣赏活动，等等。这种以活动带动服务的方式，最大的特点就是具有主动性和开拓性，可以吸引更多的读者。开展此类服务要求我们把其当作一个项目来策划和组织，这在很大程度上锻炼和提高了图书馆员工的能力和队伍的素质。甚至有些活动还可以引进市场机制，通过市场机制的促进，把活动做得更大、更好，影响更广泛。

东莞图书馆在建立特色专题图书馆后，并未停留在静态服务上，而是积极主动地通过举办各类活动吸引读者，培育人气。漫画图书馆利用丰富的漫画资源和图书馆的空间环境优势，从2005年起，在每年的国庆长假期间举办动漫节，至今已5届，既扩大了东莞漫画图书馆的影响，又促进了漫画文献的利用。衣食住行图书馆结合丰富的建筑设计和室内装饰文献，与东莞市建筑装饰协会合作举办装饰沙龙活动，定期邀请著名建筑设计师与市民共同交流建筑装饰方面的问题；还利用自身丰富的饮食文献，于2007年举办了东莞饮食文化展，展览品包括图书、图片资料及饮食实物，吸引了大量的读者前来参观。具有浓厚地方特色的粤剧图书馆更是把粤剧欣赏作为活动的主要内容，定期举办相关活动。此外，东莞图书馆的其他专题图书馆也根据自身的优势，积极主动地开展各种读者服务活动。

5.2.4 积极整合和利用社会资源

专题图书馆应开阔思路，积极利用社会资源，主动与社会专门组织或机构合作，共同开展专题服务活动。例如，东莞漫画图书馆每年都要举办一次动漫节，在举办动漫节时，东莞图书馆都会与社会相关机构合作。又如，衣食住行图书馆在筹建之初，东莞图书馆就与东莞市建筑装饰协会合作，在衣食住行图书馆创建了“东莞图书馆装饰沙龙”，定期开展讲座和沙龙活动。有些公共图书馆的专题图书馆本身就是由某行业的协会或相关部门主办的，是图书馆与社会合作的结晶，在开展专题活动方面具有得天独厚的优势。

6 结 语

21世纪是多元化的时代，一个现象要持久存在，一种事物要有效发展，个性和特色是不可或缺的。图书馆存在的理由是为社会提供其他机构无法提供或者说很难完成的特殊的需要，从这个角度上看，这也是图书馆的特色和个性的表现。因此，为了更好地生存和更长久地存在，图书馆必须加强特色服务，做到独一无二。唯有如此，才具备与其他行业竞争的资本和实力。专题图书馆就是公共图书馆深化服务、发展特色的重要举措，其凭借自身的资源优势和开展专题服务活动，可以不断拓展和提升图书馆的服务能力，推动公共图书馆服务品牌的形成和建立。

[1] 卢 苒.总分馆体系下专题图书馆建设:以东莞图书馆为例[J] .图书馆学刊,2009(5):11-12.

[2] 林 纯.公共图书馆服务深化“:专题图书馆”建设[J] .图书馆论坛,2006(2):78-80.