国内图书馆延伸服务的回顾与发展

熊太纯（江苏技术师范学院图书馆 江苏 常州 213001）

1 引 言

主动服务社会各利益主体，融入到文化、科技和教育建设中，是现代图书馆义不容辞的社会责任。国内众多图书馆在发展方向、管理体制和服务模式不断变化的形势下，依据馆情开展各种创新服务，促进了我国图书馆及图书馆事业的持续性发展。从目前的文献资料看，国内图书馆界对作为图书馆创新服务之一的延伸服务进行的理论研究和实践探索已有20多年的历史，并取得了一定的成绩和经验。

2007年5月，文化部在天津举办了全国公共图书馆延伸服务经验交流会，周和平副部长作了“大力推进图书馆延伸服务 为构建社会主义和谐社会做贡献”的专题讲话，并表示：“深化图书馆服务工作，使人民群众享受优质、高效、便捷的服务，是当前图书馆业务建设的一项中心任务。”[1]2009年3月，《文化部、教育部、科技部关于进一步加强文献信息资源共建共享服务基层的意见》指出：“要充分发挥文化、教育、科技系统图书馆的积极性和各自优势，扩大文献资源的服务范围和受众面，将文献资源共建共享的成果更好地惠及基层和广大社会公众。”[2]

从服务行业来说，延伸服务是指服务部门为方便用户、旅客或顾客而扩大服务范围、开辟新的深层服务内容的做法[3]。在图书馆领域，国外图书馆学专家提出，图书馆延伸服务是指在图书馆环境以外主动为身心障碍者提供相关服务，如资料邮递、巡回车服务等。此种模式一般以团体为对象，如学校、社团、家庭等。因此，为了在团体服务中兼顾到个别需要，馆员必须确切了解用户的需求。并且由于延伸服务在馆外进行，会耗费较多的人力、时间与经费，图书馆需要仰赖义工（志愿者）的协助。

国内图书馆界对延伸服务有不同的理解，笔者查阅了1990年以来我国图书馆界对延伸服务的理论探讨和实践，认为延伸服务的内涵可概括如下：图书馆延伸服务是指在传统服务的基础上，利用各种技术手段和服务方式，延长图书馆服务的触角，凭借自身的文献信息资源开发和信息传递优势，将自己的功能发挥到最佳效果。其目的是在内涵上强化服务功能，提升服务能力，在外延上扩大服务空间范围，在更大的范围主动为读者服务，进行服务创新，从而不断提升图书馆的行业形象和社会公共形象，实现图书馆公共利益最大化的目标。

2 延伸服务的成就与存在问题

2.1 主要成就

我国图书馆界经过20多年的实践探索，在延伸服务方面取得了一些成就。不同系统的图书馆从自身职能出发，在管理体制、服务区域、服务对象、服务内容等方面都有一定的延伸。

2.1.1 总分馆服务

随着文献信息资源共知共建共享的发展，总分馆服务模式正逐步被推广。这将逐步实现信息资源服务均等化，改变行业、城区、城乡之间信息资源不平衡现象，更好地保障和实现人民群众的基本文化权益，使广大人民群众共享文化发展成果。在公共图书馆系统，总分馆制的典型有“嘉兴模式”、“东莞模式”、“杭州模式”等[4]。在科研图书馆系统，中国科学院国家科学图书馆于2006年3月由4个机构整合而成，实行理事会领导下的馆长负责制，总馆设在北京，下设兰州、成都、武汉3个分馆，并依托若干研究所（校）建立特色分馆，依托网络提供高速、便捷的科技信息服务[5]。

2.1.2 信息推送服务

现代图书馆服务提倡走出馆门，向特定的读者群开展借阅及信息推荐等服务。我国一些发达地区的图书馆以汽车图书馆的形式开展送书上门服务。例如，天津图书馆在2006年就建立了34个流动汽车服务点[6]，广东省东莞图书馆的流动服务车有详细的出车时间和分布地图。这种流动服务是“书（资源）动人（用户）不动”的延伸服务模式，为图书馆更好地服务大众探索了新方法。还有一些图书馆把资源和服务直接送到用户身边，如笔者在中国科学院国家科学图书馆学习期间就深切体会了该馆推行的“服务百所行”活动（开始于2003年），其宗旨就是转变服务理念，探索新的服务模式，深化服务内容。近3年来，一些图书馆又在探索手机服务，延伸了图书馆服务时空，增加了与读者的互动。

2.1.3 资源合作服务

首先，电子技术和网络通讯的发展为图书馆的延伸服务提供了技术支撑和信息化平台，联合在线咨询已成为图书馆之间、用户与图书馆之间、用户之间不可缺少的现代化服务桥梁和纽带。该服务模式有效地促进了咨询服务的联合开展及多载体资源的共享，把图书馆的服务延伸到社会的每个角落。其次，高校图书馆与地方政府职能部门或民间组织合作，开展书刊借阅服务，对当地用户进行信息能力培训，开展科技查新和信息咨询服务，开通网站或开放电子阅览室，提供数字化信息服务。有的地方政府与高校共建馆舍，实行管理与服务的一体化，山东省聊城大学图书馆就是其中的典范。

2.1.4 免费的公益服务

学术讲座是社会教育和知识传播的重要窗口，我国图书馆界推出的一系列形式多样、内容丰富的公益性学术讲座，为专家学者与普通大众搭建了沟通交流的平台。例如，常州市图书馆参与举办的常州道德讲堂就是以“身边人讲自己事，身边人讲身边事，身边事教身边人”为主要形式。该讲堂最近得到中共中央宣传部部长刘云山同志的高度肯定，他认为，“常州市开展道德讲堂活动收到了很好的效果，是思想道德和精神文明建设的创新，可总结他们的经验，在媒体宣传推介。”[7]南京图书馆自搬入新馆以来，举办了各种主题丰富、形式多样的公益展览，为读者免费文化休闲创造多样化的选择[8]。笔者最近随机访问了部分图书馆网站，许多图书馆把讲座、展览作为常规性的公益服务活动开展。例如，在中国国家图书馆主页的“全国公共图书馆讲座联盟”可以查询全国公共图书馆的讲座信息、交流讲座的资源。

2.2 存在的主要问题

历经20多年的探索与发展，图书馆的延伸服务已经具备相当的规模和社会影响，但目前还存在一些问题，主要表现在以下几个方面。

2.2.1 实体空间点与虚拟网点缺少互补

在一些地区，延伸服务的物理空间点与虚拟网点各自独立发展，形成了较好的发展态势，但两者之间没能形成良好的互补关系。目前一些缺少自动化、网络化联结的实体点就像一个个信息孤岛，其服务功能受到资源配置规模、地理位置等条件的限制而难以可持续发展，汽车图书馆就属于此种现象。只以虚拟网络进行数字资源的远程传输而没有自建的实体网点作为依托，必然受到当地图书馆电子资源设备投入与技术力量等因素的限制。一些区域性数字图书馆联盟建设就遇到了缺少实体点支持的问题。

2.2.2 延伸触角不到位

全国公共图书馆积极实施“全国文化信息资源共享工程”（以下简称“共享工程”）建设，在社区、学校、工业区、乡镇设立“共享工程” 基层网点，以期使大中型图书馆的服务惠及城乡的每个角落。然而随着城市化和房地产市场的迅猛发展，许多城市的老社区或新小区并没有图书馆网点，以城市楼盘文化为名建立的新居民区的图书馆和乡镇的农村书屋存在图书资源种类少、质量层次低等问题。高校图书馆与科研机构图书馆向社会开放程度还远远不够，这些图书馆周边的居民难以充分利用其信息资源。

2.2.3 服务内容、方式较为单一

不同类型图书馆的延伸服务的内容和质量差异较大，服务的整体质量不高。目前公共图书馆的延伸服务主要依托“共享工程”开展馆外图书的流通借还、少量的数字资源检索和流动范围狭窄的公益性讲座。由于宣传力度不够，导致众多社会公众不知道或不理解图书馆延伸服务；由于信息检索培训不够深入，导致网络资源利用率低。此外，科研图书馆与高校图书馆由于注重学术研究，对社会开展的服务内容还仅限于科技信息服务，而将社会公众拒之门外。

2.2.4 新技术应用滞后

在网络化、信息化时代，新的网络通讯技术不断出现，图书馆正积极地把一些新的技术应用到延伸服务中。例如，基于互联网的电子资源馆外访问和网上借还等服务正逐步深入推进；基于RFID（Radio Frequency Identification，射频识别）的自助借还书机使24小时馆外自助还书成为可能；基于3G的图书馆手机短信服务和掌上图书馆悄然兴起。但是新技术在图书馆延伸服务中的应用还是比较滞后的，如手机阅读是广大用户的渴望，然而国内图书馆还没有全面推广此项服务功能。

3 延伸服务的新发展

国内图书馆的延伸服务与国外图书馆的延伸服务有许多类似的地方，其中一些服务内容和服务方式是模仿国外的模式。国外的研究、实践和发展方向主要有：（1）大学、科研机构图书馆积极寻求与各类支持者合作，以延伸图书馆的服务；（2）公共图书馆为农村、社区提供流动汽车图书馆服务，把服务延伸到三类利用图书馆困难的人群（犯人、病残人和通讯落后地区的人群）[9]；（3）多个图书馆通过整合互联网、数字资源、服务平台等延伸数字资源服务，同时将社会媒体作为馆藏资源合作发展的选择性伙伴，将纸质图书、电子书、胶片、光盘等都作为延伸服务的资源[10]；（4）公共图书馆与义工合作，在政府倡导下开展延伸服务；（5）延伸服务由外沿空间服务转向内涵质量服务，如在资源无缝链接访问中采用用户身份一次性认证技术、重新审视电子资源管理策略等[11]。国外图书馆延伸服务为我国图书馆的延伸服务提供了借鉴，延伸服务在我国图书馆界还有很大的发展空间。我们在巩固现有成果的基础上，可结合国情、馆情，在创新服务方式与内容、注重服务质量的前提下，深入开展馆内和馆外的服务。

3.1 开展Living Library（活体图书馆）服务

Living Library是10年前起源于丹麦的社会文化交流活动，逐渐发展为图书馆服务的创新方式，其主旨在于鼓励对话、减少偏见、增进理解及促进社会融合。近年来，Living Library服务的理论研究和实践活动由公共图书馆渗入到高校图书馆，并逐渐向学科专业领域倾斜，不断向知识型、专业型迈进。如今这种新颖的阅读方式正在向世界各地广泛传播，尤其在发达国家的图书馆界已取得了实效，如澳大利亚利斯莫尔市还把发展Living Library作为一项市政战略[12]。

近3年来，我国也有个别高校图书馆尝试性地开展了Living Library服务，产生了很好的反响。因此，笔者认为图书馆可以在目前开展各种讲座的基础上，广泛开展Living Library服务。图书馆的讲座在传播新知识、新文化、新技术方面得到了社会各阶层的广泛认同和赞扬，被誉为传递信息的桥梁、学习新知识的课堂。图书馆可以把这种一对多的“活体借阅”活动逐步衍生为一对一的服务，采集读者感兴趣的“活书” （Living Books），利用图书馆或公共文化场地定期开展Living Library服务，以供各类用户借阅。这将有利于图书馆挖掘新的载体资源，弥补现有载体资源的不足；有利于扩大图书馆的社会功能，促进学术科研交流，高校人才的培养、社会文化建设、人与人之间的沟通，并解决心理健康与儿童教育、科学知识普及和城市化等社会问题。

3.2 延伸物理空间的服务功能

3.2.1 保存非物质文化遗产

目前，在政府的大力支持下，我国非物质文化遗产保护在全社会形成热潮。2011年2月，国家出台了《非物质文化遗产法》，明确了对体现中华民族优秀传统文化及具有历史、文学、艺术、科学价值的非物质文化遗产采取传承、传播等措施予以保护[13]。图书馆是传承人类文化的社会服务机构，应积极参与非物质文化遗产的保护工作，采用现代技术手段和科学的服务模式，建立非物质文化遗产资源保存体系，通过对活态文化采集、保存、整理、交流、传播，拓展自身的功能空间，使图书馆的服务内容及方式得到不断的延伸。

现在许多图书馆都建有展览厅、学术报告厅等设施，图书馆可利用馆舍优势在收藏各种非物质文化遗产资源的同时，举办各类非物质文化遗产活态专题展览、讲座。例如，2010年常州市政府在常州大学图书馆设立常州非物质文化遗产展示馆，向社会各界免费开放；常州市图书馆在2011年春节期间举办常州非物质文化遗产图文展，展览内容除老百姓耳熟能详的常州双面绣、留青竹刻外，还有不为常人所熟知的常州吟诵、泓口丝弦等，图文并茂地展现了常州地区的非物质文化遗产。

3.2.2 免费提供馆内设施服务

图书馆是现代城市构建公共文化服务体系最重要的基地，是最重要的免费公众文化设施。在国外，许多社会活动在图书馆举办，得到了图书馆的大力支持。例如，在美国新泽西州南布镇，当地的民间组织如果需要活动场地，只要是非营利性质的活动，图书馆都可以免费提供[14]。该镇有4万多人口，镇上的居民每人都可以获得一张借书证，凭证借阅图书、期刊和音像制品，使用图书馆的会议室和场地，参加图书馆的活动等，而且全部免费[14]。进入21世纪以来，一些独具匠心、宽敞明亮、开放式的图书馆新型楼舍在我国不断涌现。因此，笔者认为在资源共享的物理空间上，各类图书馆应充分利用自身的馆舍资源，拓展服务功能，在为主体服务对象提供服务的同时，为社会提供免费服务，鼓励用户来馆举办各种文化教育和科技活动。国内图书馆在开展这方面服务时，应该简化手续，以吸引更多的用户使用馆舍资源和馆内设施。

3.3 拓展基于网络通讯技术的延伸服务

近年来，国外图书馆为了使用户方便、快捷地利用馆藏，大力鼓励用户使用借阅卡在网上或手机下载馆藏电子书、有声图书、影视资源等，使读者不去图书馆也能享受其提供的各类资源[15]。这将是国内图书馆延伸服务的发展方向。

3.3.1 延伸网络社群服务

在网络环境下，延伸服务既要重视物理空间的延伸，也要重视虚拟空间的延伸。虽然Lib2.0 的出现延伸了图书馆的信息服务，但与各类新闻网站、商业网站、社会论坛网站相比，图书馆的网络化社会服务还是很薄弱的环节。各个图书馆在自身条件逐步成熟的过程中，应该接受Web2.0“自由、共享、交互、去中心化”的管理理念，利用Blog延伸信息揭示和导航服务、利用AJAX网页开发技术延伸信息整合服务、利用Wiki技术延伸图书馆知识管理服务，采用SNS（Social Networking Service，社会网络服务）模式为用户搭建去中心化的交流空间[16]。此外，尤其需要在图书馆网站外的热门网站设立自己的门户链接，延伸图书馆的服务网络，开展个性化、数字化信息服务，使用户足不出户就能获取所需信息。

3.3.2 推进图书馆移动服务

图书馆移动服务主要以手机图书馆服务为代表，是基于手机移动技术的数字图书馆服务。2008年国家图书馆已经将移动领域的技术引入到服务中，形成了以手机为媒介的“掌上国图”综合服务项目[17]。随着移动技术和移动终端的快速发展，从今天的基于网络的数字图书馆应用到将来的基于手机移动技术的数字图书馆服务，个人使用图书馆的自主性会越来越明显。移动服务是图书馆服务发展的趋势，是服务更加个性化的突破口。笔者认为，图书馆应抓住4G发展的大好时机，建立移动数字图书馆平台，推广移动阅读，进一步扩展和深化现有数字图书馆的服务能力，为图书馆事业开辟一个新的领域。

3.3.3 建立资源交换中心

随着网上电子商务的发展，网上图书交换成为人们在网络化、信息化、知识化社会中的交流手段。在国外出现了免费图书交换网站，如美国加州柏克莱的“讨书坊”免费网站是于2006年创立的公益性网站。该网站只有两名员工，但却拥有遍及90个国家的7.4万名会员，每天约有2000人浏览，每名会员平均每个月交换3.5本图书。此网站与亚马逊网络书店也有合作，当交换不到需要的图书时，会员可到“亚马逊”购买，“讨书坊”可获得回馈金[14]。笔者认为，作为现代信息集散中心的图书馆可以利用自身的网络优势与当地的物流公司合作，建立包括纸质书刊和各类数据库的资源交换中心，发挥图书馆在网络时代的信息资源交换功能。

3.3.4 保存网站与网页

伴随着信息和通信环境的迅速发展，越来越多的人类知识成果可以在网络上以数字的形式被获取，然而这些数字资源却转瞬即逝。作为加工、管理和保存这些数字资源的长期方法——数字存档计划被认为具有永恒的价值。自20世纪90年代开始，澳大利亚、美国及欧洲国家就在保存数字资源方面做出了持久的努力。美国加利福尼亚州数字图书馆（California Digital Library，简称CDL）的网络档案（Web Archives）项目，就是图书馆保存网站与网页的一项服务，也是加利福尼亚州立大学图书馆为了支持该校学术事业并扩大学校的公共服务体系而展开的一种新的托管服务。CDL提供专题网络档案检索、网站浏览和全文检索等服务[18]。同样我国国家图书馆的网络信息保存项目、上海东华大学的纺织特色数据库也有部分存档网页。虽然网络内容具有不稳定性，但图书馆应该根据用户的需求，有选择地长期保存网站与网页，形成不同的专题并提供在线资源服务。

4 结 语

延伸服务是图书馆众多服务的一部分，由于经费及自身条件的限制，国内不同省市图书馆的延伸服务存在较大差距。要使国内图书馆的延伸服务工作持续、科学地深入发展，使用户理所当然地受益，我们必须遵循现代图书馆服务的规律，对延伸服务给予客观的分析和总结，在现有服务成果的基础上采用科学的管理理念、及时应用先进技术，在图书馆服务的体系内简化服务程序，拓展服务内容和方式，提升服务质量，以此推进延伸服务的新发展。

[1]周和平.大力推进图书馆延伸服务 为构建社会主义和谐社会做贡献[EB/OL].[2011-01-20].http://www.chnlib.com/Tsgdt/3694.html.

[2]转发《文化部、教育部、科技部关于进一步加强文献信息资源共建共享服务基层的意见》的通知[EB/OL].[2011-01-20].http://www.jslib.org.cn/njlib_ntyxgsxx/200905/t20090506_88333.htm.

[3]曲 伟,韩明安.当代汉语新词词典[M].北京:中国大百科全书出版社,2004:983.

[4]图书馆总分馆制“嘉兴模式”受到全国关注[EB/OL].[2011-02-12].http://www.jxcnt.com/news/.

[5]馆情介绍[EB/OL].[2011-02-12].http://www.las.cas.cn/gkjj/.

[6]天津市图书馆延伸服务受市民欢迎[EB/OL].[2011-02-12].http://www.sina.com.cn.

[7]刘云山高度肯定常州道德讲堂建设[EB/OL].[2011-02-25].http://jsnews.jschina.com.cn/cz/201102/t652029.shtml.

[8]全 勤.推进图书馆公益服务 全面实行免费开放[J].图书馆建设,2008(3):1-2,8.

[9]Barbaba H W.Library Services for All[J].Library Journal,2005(15):47.

[10]Library Outreach Services Policy[EB/OL].[2011-02-27].http://www.ala.org/ala/aboutala/offices/olos/outreachresource/policyoutreach.cfm.

[11]张 甲.电子资源和相关技术影响着图书馆管理和读者服务[EB/OL].[2011-02-25].http://cflms.lib.sjtu.edu.cn/Archive/2010/ppt/06.pdf.

[12]熊太纯.国内外“Living Library”服务研究[J].图书馆杂志,2010(9):27-30.

[13]“非遗”保护从此有法可依[EB/OL].[2011-03-21].http://kb.dsqq.cn/html/2011-02/26/content_73954.htm.

[14]季思聪.美国公共图书馆面面观：不止是“图书之馆”[EB/OL].[2011-03-27].http://www.chinanews.com/gj/2011/02-25/2867802.shtml.

[15]拾书、换书:海外的图书交流风景[EB/OL].[2011-04-06].http://a.xhsmb.com/html/2011-04/01/ content_22523.htm.

[16]崔海峰,洪 跃.Web2.0时代图书馆的延伸服务[J].山东图书馆季刊,2008(3):36-38.

[17]“掌上国图——国家图书馆移动服务”启动[EB/OL].[2011-04-06].http://www.nlc.gov.cn/syzt/2008/1222/article_198.htm.

[18]从保存图书到保存网络:图书馆的未来？[EB/OL].[2011-04-08]. http://catwizard.blogbus.com/ logs/42886214.html.