大银行担当大责任——记“全国五一劳动奖状”获得单位中国工商银行浙江省台州市分行

冯朝华

4月29日，在浙江省人民大会堂召开的全省庆祝“五一”国际劳动节暨劳模先进表彰大会上，中国工商银行浙江省分行台州市分行（以下简称“台州分行”）捧回了台州市今年唯一一张“全国五一劳动奖状”。据悉，台州分行也是台州市金融系统和全省工行系统二级分行中首家荣膺“全国五一劳动奖状”的单位。

作为表彰大会上台领奖代表，台州分行王国才行长欣喜之情溢于言表：“我们工行台州分行一直以来十分重视文明创建工作，特别是2008年在全市金融系统首家荣获‘全国文明单位’之后，我们提出了创建‘全国五一劳动奖状’的工作目标，并以‘共创、共享、共赢’为主题，大力开展争创活动，努力在提升金融服务能力过程中增强市场竞争力，促进地方经济、银行和员工共赢发展。”到3月底，台州分行各项存款余额617.17亿元，各项贷款余额531.49亿元，四行占比分别达到34.66%和33.06%，是全市首家存贷款总量超1100亿元的金融机构；不良贷款率0.46%，低于全市所有金融机构平均不良率0.62个百分点。连续14年实现安全经营无案件、无重大差错事故，连续11年跻身全国工行系统二级分行经营30强。

大银行彰显大服务

近年来，围绕台州市委、市政府“主攻沿海、转型发展”的主线，工行台州分行充分发挥“台州第一大行”的融资主渠道功能，权力支持沿海产业带和沿海港口建设。积极介入沿海产业带重点区块，向三门县晏站涂、临海东部区块、椒江十一塘、温岭东海塘、玉环漩门湾等项目，以及三门健跳港、临海头门港、玉环大麦屿等港口建设提供融资服务，近5年累计向沿海产业带发放基础设施贷款29.58亿元，为推动台州“向海洋要发展空间”，促进块状经济向现代产业集群提升提供了强力金融引擎。近5年台州分行累计发放项目贷款163.7亿元，目前政府性项目贷款余额51.99亿元，占全市政府性项目贷款总量的40%，居当地各银行之首。

台州是华东地区重要的能源基地，核能、风能、潮汐能、水能、太阳能等能源产业不断集聚。台州分行不断加大对新能源开发利用项目和新能源配套产品生产企业的信贷支持力度，从三门核电到华能火电，从天台山风电场到温岭东海塘风电场，从天台桐柏抽水蓄能电站到仙居抽水蓄能电站，台州分行都积极给予金融支持。在三门核电工程筹备之初，台州分行就首家设立了三门核电支行，提供专业化、专属性金融服务，项目开工前累计发放贷款9.9亿元，有效支持“四通一平”和淡水水库等前期工程建设，项目开工后又累计投放信贷资金18.46亿元。为助推新能源产业企业发展，台州分行先后向索日光电、水晶光电、浙江公元等涉足太阳能研发和生产的企业提供融资16.96亿元。

转型升级是近年来民营企业发展主路径，工行台州分行一方面加强对大型骨干企业的融资服务，另一方面积极支持企业上市，利用工行的品牌优势以及与北京九鼎、浙江创投、工银国际等国内外知名创业投资基金的良好合作关系，积极为企业引荐战略投资者、中介机构和证券承销商，帮助企业债务重组和上市募股；对于上市企业，又借助与信托公司合作平台，通过上市公司股票质押、财产收益权质押等方式，努力为企业及其高管提供理财增值服务，并率先推出现金管理业务，为企业提供集账户管理、收款、付款、投资和融资等综合化业务于一体的金融服务。目前在台州23家上市企业中，与台州分行有着良好合作关系的达18家，而现金管理业务惠及2490家企业。

适应台州中小企业、个私经济遍地开花的区域经济格局，台州分行主动放下大银行的“架子”，沉下身子，全心全力为中小企业和个人客户做好金融服务。充分发挥小企业金融服务先发优势，持续深化小企业专业化经营，设立了1家小企业金融业务专业支行、16家小企业金融业务分中心，配备了小企业客户经理128人，逐步构建起以“专营机构、专职队伍、专门产品”为核心的小企业专业化经营格局；在全国工行系统创新推出小微企业信贷业务经营模式，加大对资产总额在1000万元、或年销售额在3000万元及以下、融资总额在500万元及以下的小微型企业的拓展力度，并持续优化业务操作流程和担保方式，推出了小企业信用贷款，有效缓解了小企业“担保难”问题。到4月底，台州分行小企业贷款余额147.06亿元，位居全国工行系统前列。针对个私经营户的创业经营融资需求，台州分行积极创新，在全省率先打造了一款信贷新品“商友贷”，向市场商户提供最高额达200万元的经营性贷款，率先挺进专业市场和个人经商户这片“蓝海”，仅今年前4个月就新增个人经营性贷款9.12亿元，占全省增量的21%，居各二级分行首位。

大银行履行大责任

作为台州规模最大的一家商业银行，工行台州分行始终秉承“源于社会、回馈社会”的理念，以实际行动诠释企业的社会责任。

台州分行始终致力于打造“低碳银行”，严格落实“绿色信贷”政策要求，将环保“一票否决制”贯穿于贷前调查、评级授信、项目评估、贷款审查审批的全过程。以绿色经济、生态经济和低碳项目作为支持重点，对新能源开发利用、节能减排、环境保护、产业升级的项目和企业大力给予信贷支持。比如近5年累计对海正药业投放贷款19.32亿元，支持企业产能升级和以环保为主的技改项目，使海正药业近5年万元产值综合能耗年均降幅达5%，2010年降幅甚至达到12.53%。对环保不达标的企业和项目一律不予信贷支持，并建立环保不达标企业关注和退出名单，近5年对小造纸、小化工等重污染行业企业全部退出，退出金额逾10亿元，目前贷款企业100%达到环保合格要求。

为有效缓解信贷规模紧张对地方经济发展的制约，台州分行加大“引资”力度，依托工行全球化经营的资源优势，通过系统内银团贷款、银信合作、境外代付等多种渠道引入资金，为活跃台州市场“输血”，近4年来累计“引资”107.8亿元。面对国际金融危机和人民币汇率持续走高的影响，台州分行积极推介远期结售汇业务，通过锁定汇率，帮助企业节约出口资金成本，成功规避汇率风险。2008年以来累计办理远期结汇业务20亿美元，其中2010年办理6.5亿美元，占全省工行系统业务量的40%。

创建“客户满意银行”是台州分行的孜孜追求。为优化服务渠道，台州分行通过与IBM公司合作，对全辖网点进行调查分析，并紧随地方城市规划和客户资源合理调整网点布局，完善服务功能，建成了16家贵宾理财中心、1家财富管理中心。适应居民金融服务需求趋于轻松、便利、自助式的变化，加大自助设备投放力度，设立了自助网点21家，投放ATM 300台、自助终端232台，客户自助交易占比达到58.04%，有效缓解了网点客户“排长队”现象。台州分行还不断完善服务工作机制，建立了首问负责、首办责任、客户体验、弹性窗口服务等制度，在同业率先推出“行长坐堂制”，支行行长轮流到营业网点大堂现场办公，指导客户分流，近距离了解客户金融服务需求，现场解答业务疑难和审批业务，有效提高了客户满意度。

积极关注和投身社会公益慈善事业是台州分行履行社会责任的重要部分。本着“融资与融智相结合”的原则，台州分行经常开展金融服务进企业、进社区、进学校、进乡村、进海岛等“五进”活动，向公众讲解金融知识，提示金融风险，帮助百姓理财。按照“对接与帮扶相结合”的思路，开办了助学贷款，加强与台州学院、台州职业技术学院等高校合作，先后为803名贫困大学生提供了1405万元贷款。近年来组织员工累计向汶川、玉树、舟曲等受灾地区捐款93.42万元，作为全市首家单位向台州市公共自行车系统赠送公共自行车300辆，向台州市图书馆赠送图书3000余册；近5年来累计向结对帮扶的31个贫困乡村及学校捐款、捐物近139万元，赢得全社会尤其是弱势群体的一致好评。

大银行营造大和谐

秉承“为员工创造价值”的企业价值观，工行台州分行积极推进“和谐银行、温馨家园”创建工作，坚持共享式发展，努力实现员工成长与银行发展同步共振。

台州分行积极实施“员工素质提升项目”，与浙江大学、上海财经大学等高校联合开办MBA班，加强高学历员工的后续教育，目前有4位员工获得MBA学位，50人在读MBA；积极选送员工参加金融核心专业人才培训和考试，已有72人获得金融理财师、国际金融理财师等专业资格。台州分行每年举办多形式的岗位练兵、员工业务技能鉴定和单项业务竞赛，每两年举办一次大规模的业务技术比赛，并紧贴业务发展实际，及时更新竞赛项目、内容和形式，增强业务技术比赛的实用性，连续三届在全省工行系统业务技术比赛中荣获团体第三名，并涌现出了一批以“全国金融五一劳动奖章”获得者、工总行大堂经理比赛冠军吴芳芳为代表的业务能手和岗位明星。对于业务骨干、青年干部，台州分行加大上下交流、岗位轮换、挂职锻炼的力度，近5年选拔了59位优秀员工充实到中层管理岗位。

倡导和尊重员工的首创精神是工行台州分行的优良传统，台州分行在坚持职代会、行务公开和组织员工提合理化建议的同时，还创新推出了“民主听证会”、“零距离沟通”等方式，开辟“网上行长接待室”、“QQ聊天室”、“茶座聊天”等沟通渠道，推行职工代表巡查制度，实施“员工帮助计划”，拉近了行领导与员工之间的距离；探索出员工行为动态管理“八法”，从单位、家庭和社会三个维度构建起对员工行为动态的了解分析机制。台州分行充分发挥先进典型的示范效应，不断创新先进典型评选表彰方式，近年来先后开展了奥运火炬手争先赛、百佳标兵、年度感动人物评选表彰等活动，在网讯上开辟“光荣榜”、“曝光台”栏目，对好人好事以实名制进行“一事一表扬”，对不良现象则及时予以披露。

为了给员工营造“快乐工作、幸福生活”的好环境，台州分行积极发挥工会、共青团、女工委等组织的职能作用，开展创建“职工之家”、“青年之家”等活动，开设网吧，组建篮球、乒乓球、羽毛球、网球、健身、摄影、自行车等俱乐部，开展各类文体活动；选拔文艺骨干，组建“心连心”艺术团，到各支行开展巡回慰问演出；每逢元宵、“三八”、“十一”等重大节日，台州分行都会举办各种形式的庆祝活动，既让员工的个人特长、爱好得以充分展示，又培养员工的团队精神，有效凝聚了人心士气。与此同时，台州分行还以文体活动为载体，积极开展比赛“外交”，提升工行的社会形象，近年来在台州市第三届运动会、台州市区机关首届运动会和市直机关职工“庆三八、唱红歌”小组赛等活动中均取得较好成绩。