浅谈换药室护士与农民工群体的沟通技巧

于秀霞

(黑龙江省齐齐哈尔医学院附属第三医院东区门诊外科 黑龙江齐齐哈尔 161002)

浅谈换药室护士与农民工群体的沟通技巧

于秀霞

(黑龙江省齐齐哈尔医学院附属第三医院东区门诊外科 黑龙江齐齐哈尔 161002)

有这样一个群体,他们的文化程度低,经济收入低,从事着繁重的体力劳动,过着低质量的生活。他们的健康问题应得到重视。

农民工 创伤 沟通 心理护理

作为一名换药室护士,我深知换药对患者来说并不是一件轻松的事情,尤其是皮肤缺损型创伤,给患者带来很大的痛苦。损伤带来的生活不便自不必说,精神损害更不容忽视。所以,换药室护士更应细心、耐心、有爱心。在这里,我主要谈谈我与农民工群体的沟通体会。

1 临床资料

我院门诊换药室自2009年11月至2010年10月,共诊治创伤、感染患者1565例,其中,农民工患者487例,约占30%,女性患者188例,男性295例,年龄在17～72岁,20岁以下患者男性居多。

2 农民工的心理和行为表现

(1)文化水平低,社会接触面小,对外界事物的敏感性和反应速度下降,他们性格较保守固执,沉默寡言,一般存在恐惧、自卑心理。

(2)就医费用压力:相对较高的医药费用和相对较低的经济收入,导致这一群体不愿来医院诊治,来就医者多数创伤严重,或因延误诊治而造成伤口感染,并且常常在治疗稍有好转就停止治疗,或者不能按要求休息制动。这些情况都严重影响创伤愈合,也给我们的换药工作带来很大不便。

(3)不重视自身:较差的生存条件,较大的生活压力,往往使他们无暇顾及自己,对待伤痛常常采取隐忍的态度,把爱更多的留给亲人,从而延误有效治疗时间。

3 沟通与心理护理措施

3.1 微笑

“微笑”是一种表达美好感情的无声语言,所以首先要微笑。病人看到我们热情的服务态度,会解除由于初来陌生环境而产生的不安全感和孤独感,这为我们进一步实施治疗打下良好基础。

3.2 态度和治疗操作

态度要热情、主动、积极,治疗操作要迅速而不慌乱。让患者感到我们对待他的伤痛很积极很认真,同时让患者感到我们对他的病情有一定的把握,让患者安心、放心。

3.3 语言沟通

病人进入换药室,要一边做准备工作,一边同患者唠家常,问起受伤情况等,既了解了病情又减轻患者的局促感。换药过程中要关切地询问痛不痛、可以吗。寥寥数语,却能加深医患之间的心灵沟通换药过程中根据伤口情况,及时讲解创伤知识,换药常识,告知损伤情况,回家后的注意事项等等。以取得患者的信任,愿意参与并配合换药治疗。值得注意的是,语言要通俗易懂,深入浅出。

3.4 肢体语言沟通

所谓无声胜有声。肢体语言往往起到有声语言无法达到的效果。友好的微笑,认真地倾听,关怀的眼神,这些所收到的疗效是药物无法企及的。例如轻轻地搀扶患侧肢体,帮助整理衣物,抢先开门等。另外,要注意保护患者的隐私,及时遮盖身体,减少不必要的暴露。让这一群体感到被重视、被尊重。

4 结语

农民工朋友是一个很大的群体,他们安全需要突出,爱和所属感迫切,自尊和自我价值感受挫,自我实现的需要被压抑,因此,他们比常人更需要关怀、需要帮助。门诊是医院的窗口,作为门诊换药室护士,必须具备严肃认真的工作态度,精湛的护理专业技术和娴熟的心理学[1]伦理学知识,建立良好的护患关系,对待病人热情诚恳,语言委婉。做到相互信任,相互理解,这是做好心理护理的关键。一定要不管患者的地位、年龄、文化、经济收入如何,一视同仁,树立高尚的医德医风,给每一个来就诊的患者一种可近、可亲、可信的感觉,争取病人身心获得最佳治疗效果。

[1]王长红.临床心理治疗学[M].北京:人民军医出版社,2001: 575～578.

[2]彭南海,杜益平.围手术期护理观念、内涵和进展[J].实用护理杂志,2002,18:6.

[3] 孙桂香.康复期老年住院患者的心理护理[J].护理研究,2005, 19(7B):1247～1248.

[4] 刘学云.术前病人的心理观察和心理护理[J].实用护理杂志, 2001,17(5):32.

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1674-0742(2011)07(b)-0166-01

2011-04-02