耳鼻喉科门诊病人的心理特征和护理措施

何燕萍 许娴

(中山大学附属第一医院 广州 510080)

耳鼻喉科门诊病人的心理特征和护理措施

何燕萍 许娴

(中山大学附属第一医院 广州 510080)

探讨总结了耳鼻喉科门诊病人的心理特征及采取的护理措施,以取得护理的积极性和主动性。

耳鼻喉科 门诊 心理特征 护理措施

耳鼻喉科门诊病人多,流动性大,诊疗环节多,病人的情绪波动大,心理变化明显,医、患间易产生磨擦[1]。本文主要分析了耳鼻喉科门诊病人的心理特征,并采取有效的护理措施。

1 耳鼻喉科门诊病人的心理特征

耳鼻喉科的疾病具有多器官性、多管道性、多阻塞性、多变化性、多交叉性的特点[2],因此,耳鼻喉科门诊病人,不仅具备其他多数科室的特点,还具有其他科不具备的本专科的特点。

1.1 初诊病人的心理特征

初诊病人因不知自己得何种疾病,希望早日确诊。就医心切。加上对医院的就医环境陌生,对就医环节流程不熟悉,负责的仪器检查。因此情绪紧张,焦虑、心理负担加重。

1.2 复诊病人的心理特征

复诊病人已经就诊多次。诊断仍未明确,心中肯定万分焦虑。此时病人期望得到同情、关心、帮助和尊重,同时又希望尽早明确诊断和受到医疗保护。

1.3 慢性病患者的心理特征

慢性患者由于久治不愈,常年往返于医院,多产生疲惫、失望、悲观情绪,但是又不甘心病痛的折磨,不得不治疗,只对新治疗方案感兴趣,对一些以往的治疗护理方案无信心。

1.4 急性病患者的心理特征

急性病患者焦虑情绪更明显,疾病变化快,如突然失音、失聪、咽喉疼痛、呼吸不畅或窒息感等,病人多出现烦躁、易怒、坐卧不安、恐慌、惧怕的表现。

1.5 儿童患者的心理特征

儿童患病后,身体承受着疾病的折磨,情感十分脆弱,比平时更怯懦、好哭,依恋感增强,甚至无理取闹,往往容易激动,表现出不安、发脾气、大喊大叫。家长的焦虑情绪也很容易影响患儿的心理。用仪器检查患儿的耳鼻喉部位会产生不舒服感,低龄儿童会有很强的恐惧心理。

1.6 老年患者的心理特征

老年患者一般年老体弱。常伴有器官疾病。就诊时往往行动不便。厌烦过多的检查,希望能尽快就诊,程序简洁,得到最好的诊治,达到满意效果。

1.7 畸形病人的心理特征

患者的自尊心强,病人出现离群、不善言语、人际交往困难、性格孤僻内向[3]。部分病人性格偏执,显得焦虑不安、畏缩、害羞、性格内向、自卑而缺乏勇气。

2 护理措施

2.1 创造良好的就诊环境

保持环境的安静、舒适、整洁、阳光充足、空气清新、温湿度适宜,在走廊宣传栏介绍科室的建设和专家简介,各个诊室及功能检查室标示清楚,为患者就诊提供了方便,护士着装整齐,热情服务。

2.2 开展门诊宣教

加强健康教育和保健教育。消除不良饮食习惯及不良生活方式,指导正确用药,创造舒适环境,不断提高患者的心理健康水平。在诊室外长廊墙壁上的科普宣传栏,介绍各专科的一些常见病例、注意事项和诊疗方法,增强了患者的自我保健知识。根据患者及家属的思想情况进行宣教,如怎样预防鼻出血、小儿支气管异物、鼻腔异物等知识。

2.3 加强与患者沟通

护士的语言要清晰简练、讲究艺术,服务态度要热情诚恳,以情动人,以诚相待,取得患者的信任。耳鼻喉科诸器官狭小、深在、腔隙多,不宜窥见,需要借助特殊器械检查,如耳镜、喉镜等,患者及家属不能直视治疗部位,对检查中会出现的问题要提前与患者沟通,要向患者及其家属解释检查治疗目的、特点,以及检查方法及配合事项等。

2.4 根据病人的心理特征开展心理护理

对初诊病人可以介绍医院、科室、医生的情况,增强病人的信心与安全感;对复诊病人应尽量满足病人的基本需求,给病人以心理安慰;对慢性病患者,除嘱其坚持药物治疗外,要根据不同对象做好康复疗养指导,并用实例鼓励患者,增强其治愈信心;对急症患者要沉着冷静,配合医生积极治疗,凭借自己娴熟的操作技术使患者产生安全感;对儿童患者采取心理行为诱导建立信任关系,在护理时以指导、鼓励、减压为主,并做好患儿父母的解释工作,取得家长的理解和配合;对老年患者要耐心倾听老人诉说,了解特殊要求,在不违反规定的情况下要给予满足;对畸形病人应注意言行,表情自然而热情,不要注重患者的缺陷之处。

[1]李爱华,荆素卿,相振乐.耳鼻喉科门诊病人的心理反应特点与护理对策[J].现代护理,2003,9(9):692～694.

[2]李花兰.护理管理在医院感染监控中的作用体会[J].中国误诊学杂志,2007,7(20):4819.

[3]骆倐秋,宋宏杰.心理学知识在全口义齿修复治疗中的运用[J].国外医学口腔医学分册,2004,31(2):161.

R473.76

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1674-0742(2011)07(c)-0160-01

2011-04-21