应用人性化护理管理的体会

刘校瑾 李广丽 陶春燕

(河南省新乡市第二人民医院 河南新乡 453000)

应用人性化护理管理的体会

刘校瑾 李广丽 陶春燕

(河南省新乡市第二人民医院 河南新乡 453000)

人性化管理是基于科学的人性化基础上的以人为本的管理。护理管理者要正视护士的合理需求,用亲情温暖和感召护士,尽可能的发挥每个护士工作的积极性、主动性及创造性,使护士在受尊重的前提下自觉自愿地为病人实施人性化护理。实施人性化护理管理,可最大限度地了解和满足护士的合理要求,使其身心愉悦地投入到工作中。

人性化 护理 管理

1 人性化护理管理的必要性

临床护理工作是一门独立学科其专业性强、技术操作复杂、工作负荷重、需轮值夜班,要求工作精确度高等特点,造成了护理人员心理压力大、易疲劳、易产生执业倦怠感。应用人性化的护理管理,可以使护士在一个温馨和谐的环境中工作,随时能体会到领导与同事间的亲情温暖,提高主人翁的意识及责任感,能够减轻压力,激发工作热情,从而出色地完成护理任务。

2 实施人性化护理管理

2.1 人性化管理要点

转变思想观念:采用多种学习和教育形式,对医院护士提出任务与职责,促使全院护士有追赶学术发展潮流的责任感和紧迫感;为护士创造有归属感的工作环境;护士长制定某个护理单元的护理服务质量目标时,根据不同的具体情况,共同确定目标,使下属护理人员对各层次目标有所了解和认识,然后根据组织目标确定个人目标;护士长可授权护士参与病房的管理工作,增进对组织及管理工作的认识,满足护士自我实现的需要。

2.2 人性化管理

人性化管理是运用人的心理因素和情感因素来激发工作热情和活力,最大限度地调动每一个人的积极性、主动性和创造性,从而提高工作业绩,达到管理目的。良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的保证;护士长日常工作中应注意观察护士的心理情绪,还要关心护士的生活环境,经常与护士沟通,了解护士的愿望,做她们的知心朋友;增加了护理人员之间的交流、沟通,增强科室凝聚力,护士在整洁有序的环境中,在和谐向上的氛围里工作,就能精神饱满的为患者服务。

2.3 合理安排工作

掌握护理人员全面情况,合理有效地安排人力;护士的在职教育及继续教育、职称晋升考试等,在安排工作时我们应考虑使工作、学习两不误;要让护士参与管理,激发其主人翁意识入责任意识;根据护士的不同特点、能力和需求,合理安排工作,给护士一定的自主权;如果遇有特殊情况,在征求护士长意见的前提下,护士可自行换班,尽量满足护士在学习、生活等方面的合理需求;让护士感受到既是管理者又是被管理者,人人参与管理,使科室管理水平不断提高。

2.4 人性化的管理行为

每个护士都希望自己被科室重视,患者认可;护士长的理解和信任,会带给护士一种被肯定的幸福感和责任感,从而激发她们的工作热情;护士长要善于应用鼓励机制,对工作能力强、工作态度认真的护士,要不失时机地给予充分肯定;对护士具备的特长和优势,给他们机会表现和展示自己;护士偶尔出现失误,应选择适当场合给予批评指导;对业务不全面的护士倡导人文关爱,让有能力的护士帮助她尽快提高工作能力及业务水平;倡导互相帮助,互相关心,既分工又合作,提高工作效率。

2.5 加强护理文化建设

通过组织座谈会等方式组织护理人员的文化活动,使护士从思想、性格、情趣、价值取向上在潜移默化中受到教育和熏陶,从服务礼仪、服务意识、行为准则,到实现护理目标成每一位护理人员的自觉行为;多组织护士长及业务骨干到省级医院参观学习,参加省内外各类护理学术会议;鼓励护士参加各类护理专业自学考试和成人高等教育,为她们在工作中施展才华创造条件。

2.6 加强与护理人员的沟通

了解护理人员家庭和工作状况,通过密切接触,缩短了交往距离,了解护理人员的身心状况;对年轻护士给予工作及生活经验的帮助,关注心理健康;对年龄大且资历高的护士重视她们的需求和合理化建议;对家庭发生问题的护理人员,给予生活上的关注及情绪上的疏导;护士长应让有特长的护士参与病房管理工作,充分发挥她们的优势,满足其自我实现的心理需求;护理管理者应该是护士的朋友、姐妹、联络人,应给予护士足够的尊重和关爱;护理管理者带头使用礼貌用语,不吝啬微笑和鼓励性话语,为构筑和谐工作环境起着非常重要的作用。

3 体会

通过对应用人性化管理后,增强了护理队伍的凝聚力,激发了护士的工作热情,调动了护士的工作积极性、创造性,护理质量得到显著提高,患者的满意度也不断提升。应用人性化护理管理,护理队伍形成了良好的团队精神,患者也得到最大的满足;每位护士能自觉地将医院目标化为自己的目标,并为同一目标而自觉奋斗;只有医护人员与医院齐心协力,才能得到社会的认可,促进医院和谐持续发展。

[1]白玲.应用人性化护理管理的体会[J].中外医疗,2010,12: 108.

[2]叶丽.应用人性化护理管理体会[J].中国实用医药,2010,22.

[3]沈雪峰.浅淡现代化医院管理的人性化管理[J].江苏卫生事业管理,2002,13(2):10～12.

R47

A

1674-0742(2011)08(c)-0120-01

2011-07-18