服务礼仪在健康体检中的应用体会

066100 北京军区北戴河疗养院第三疗养区 侯云 杨莹

服务礼仪在健康体检中的应用体会

066100 北京军区北戴河疗养院第三疗养区 侯云 杨莹

服务礼仪；健康体检；应用随着我国人民生活水平的提高和社会主义精神文明建设的发展，健康成为人们追求的目标，全社会的健康意识不断增强。定期健康体检已成为很多人的共识，然而健康体检服务与常规医疗服务有很大区别，其服务礼仪的规范性也不同。实施良好的礼仪服务是新世纪医疗人员应该具备的良好素质，良好的礼仪服务可使体检市场在竞争中立于不败之地。

1 服务礼仪的概念与重要性

1.1 服务礼仪的概念 服务礼仪是指服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范。

1.2 服务礼仪的重要性 良好的礼仪不仅可以提高自身素质，增强自信并创造良好的个人形象，而且间接反映了医院的精神面貌和管理水平，虽然在体检中心面对的都是一些健康人群，但是他们对于我们的礼仪服务要求更为严格。

2 服务礼仪在健康体检中的应用

2.1 健康体检与服务礼仪相辅相成 服务礼仪在健康体检的应用体现了健康管理群体的形象，体现了健康管理的个人形象，体检中心的亲和力、环境的舒适度、医护人员的敬业态度、雅洁的仪表和得体的语言都是服务礼仪的体现。在工作中一个美丽的微笑，一句体贴的话语会让体检者感到舒服和被关注，耐心倾听对方的叙述、询问，边听边理解。服务礼仪的规范是健康体检中医务人员待人接物的行为准则，是医务人员行业素质的规范标准。

2.2 树立行业形象，打造服务品牌 在激烈的市场竞争中，品牌的竞争力已成为企业的核心竞争力，这对健康管理行业服务提出了更高的要求，健康管理行业要建立自己的行业形象，打造自己的服务品牌，必须从服务质量和服务礼仪抓起，提高服务水平，以满足客户需求为宗旨。

2.3 创新服务模式，搞好优质服务 体检中心更新护理理念，“以人为本”的理念逐渐运用于护理服务中，并越来越为人们所重视。以人为本的人性化服务是我们的共同追求，人性化服务要求从细节做起，实施细致服务满足体检人员的个体化需求，使人性化服务不断升华，从而达到社会效益和经济效益的双丰收。

3 强调人性化服务理念

体检中心要坚持“人性化服务”的理念，以“优质服务”为宗旨，要高起点，有特色，优化服务流程，把握体检重点。在实施人性化服务时，在思想和行为上处处为体检者着想，积极主动服务，注重语言、形体沟通以及心灵上的沟通，使体检者从开始体检到离院的每个环节都享受到热情、周到、细致的服务，主动接送年老体弱者，全程陪同检查，让体检者感到无比亲切。

我们从全民的、多维的角度来看待体检者，营造出了爱岗敬业、勤奋务实的良好的工作氛围。服务礼仪培训提倡以人为本的优质服务，在服务中注重细节，文明用语，广泛收集、听取、采纳合理的意见与建议，不断改进服务，使体检工作更快、更好地开展，努力为人民群众的健康保驾护航。

1005-619X(2011)03-0279-02

2010-08-31)