基于微博推送信息的心理健康教育服务研究

赵 辉,祝志敏

中南大学现代教育技术中心,长沙 410083

在经济社会处于高速发展期,各种社会压力会导致在校学生、企业员工等各类人员心理扭曲,许多心理疾病患者因得不到有效引导而走向极端。中华全国总工会发出《关于进一步做好职工队伍和社会稳定工作的意见》[1],强调要加强对青年职工特别是新生代农民工的心理疏导,关心职工的生产生活,使广大职工有尊严地生活,实现体面劳动。相关专家强调,加强对精神疾病的防控,建立心理健康档案迫在眉睫,这才是关注心理健康的重点。

由于许多企业员工工作繁忙,缺乏上网条件,不能通过心理咨询网站及时咨询心理健康问题。再加上观念陈旧,认为咨询心理问题就是精神有问题,因而放弃咨询。因此,有必要利用网络化、数字化等现代信息技术手段帮助企业员工解决其心理问题。基于微博的心理健康教育平台,是以及时发现、干预员工心理健康状态为目的的有效手段。利用网络和手机的微博技术,结合适当的推送方式,使员工的心理健康信息得到保护,也坦然接受这种咨询方式。

1 微博在平台中的应用

微博即微型博客,是一种可以即时发布、获取信息,共享信息资源的平台,允许用户通过多种方式(手机短信、即时通讯、客户端等)发布不超过一定字数限制的内容,发送到平台的信息可以面向所有人,也可以面向特定群组,甚至实现点对点的传播[2]。建立心理健康教育平台,可使微博在企业管理中起到重要的辅助作用:它是企业内部的交流平台,员工在紧张工作后可借助微博来进行交流学习及娱乐,其操作的方便快捷和实时交互性,能拉近员工之间的距离;同时还可作为心理辅助管理的排查工具,它可作为情感释放的平台,使员工表达的感情一目了然。应用RSS信息聚合技术[3],企业的心理“助管”只需在首页观看,无需进入每个员工的微博页面,就能关注其最新更新的内容,获得其心理进展;最后微博是建立于手机媒介的信息推送途径,当数据库显示该员工的心理健康值到达一个预警范围时,可通过微博发送信息至员工手机或邮箱,安排咨询时间或发送资料,可以保障员工隐私安全,同时根据微博平台所记录的员工电子档案信息,及时向其推送心理健康信息。

2 系统设计原则

心理健康教育平台以宣传为直接目的。由于员工出差、在外调研等时间因素,难以统一为员工作心理测试,网络平台中的心理测试栏目,能解决组织员工测试场地、考查等问题,只需员工在特定时间段利用计算机终端进入系统完成测试,不受空间和时间的控制;基于以上原则,系统平台分为4大部分:知识宣传、心理测试、心理咨询和心理评估。上机测试后系统能根据测试评价,向员工推送相应的建议信息。数据库会添加所测数据,加入到员工心理档案袋中,数据通过后台提交给心理医师分析,由医师鉴定。系统对每个员工建立一个关于心理健康的人格因素明细表。这些因素组成心理测试结果矩阵A1、个人评估矩阵A2和同事评估矩阵A3,0≤N1,N2,……N9≤10,N1至N9为整数,N越大代表心理状况越极端。其中,心理测试评价躯体化、精神病性、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑和偏执方面;个人和同事评价强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、偏执、生活和思想等方面。

其中:N1代表躯体化,N2代表精神病性,N3代表强迫症状,N4代表人际关系敏感度,N5代表抑郁症,N6代表焦虑,N7代表偏执,N8代表生活,N9代表思想。

心理评估:一般心理疾病的愈合需要固定的咨询和自身的调解,企业心理医师对员工的效果以员工的咨询回访次数、网站参与度和精神层次改变作为评估标准。

3 推送工作流程

推送技术是按照用户指定的时间间隔或根据发生的事件把用户选定的数据自动推送给用户的计算机数据发布技术,其核心思想是建立一个信息代理机制,把由客户端担负的责任转给服务器,由服务器将用户定制好的网上信息直接传送到用户面前[4]。建立心理健康教育平台的推送流程包含以下几个方面:

3.1 建立员工数字档案袋

内容包括姓名、性别、居住地、个人爱好及关注的技术研究领域等,也含常用的网站和心理测试后的因素量表,同事及自我评价等私人信息和公共资源(如心理资料的宣传,心理测试题,公司新闻等)。将员工数字档案袋建立好,才能确定个性化信息标准,确保服务器能准确把信息发送至员工。

3.2 建立信息库

服务器自动从Web上搜索信息,系统能自动识别每个员工的IP、账号并根据个性化信息标准进行整理、筛选;分别输入各个员工的数据库[5]。定点信息推送是用户向系统提交的需求信息,定期向用户推送符合用户个性化要求的检索内容;热点信息推送是服务器根据用户提供的兴趣关键字以多种形式向用户推送所需的热点信息资源。评估信息推送则是由普通评估和专业评估组成。普通评估分个人评估和同事评估,具体评估结果可公开,但相应的参数值只对心理医师公开;专业评估由心理测试的结果评定。

3.3 推送的触发机制

服务器不断更新数据库,将于晚上固定时间将定点信息推送、热点信息推送、普通评估发送给用户。当人格因素明细表中的N值大于8时,系统会将相应的解决信息及时推送给员工,同时向心理医师预报,并计算出该员工的心理疾患严重度,给定一个权重Qi,且Qi满足

分别将A1、A2、A3与Q相乘,所得的值再相加得到Z,Z值越大,说明心理疾患越严重,心理医师可将系统计算的Z值作为判定员工心理疾病严重程度的一项标准。若该值进入危险数据范围,应马上发警报,以微博为主要控制手段对员工进行心理辅导。同时心理医师也通知该员工的直接领导和心理“助管”,时刻对员工的生活、思想等方面进行关注和防治。

4 推送模块设计

公共微博因其过多的访问,使得服务器拥挤造成速度慢、更新时间长,因员工就企业内部的建议或数据不方便公开,所以,我们将心理平台与微博作为独立的模块内嵌入到企业网站中,并只针对企业员工开放。

4.1 开发环境

硬件环境,客户端:只要能安装Web浏览器和连通网络的微机即可;服务器端:Inter(R)Xeon(R)CPU,2 G B以上内存,80 G以上硬盘;网络:一般的传输速率即可,速度越快越好。

软件要求服务器端操作系统安装Windows Server 2003,IIS5.0以上版本,数据库采用SQL Server 2005,该系统以MicrosoftVisual.Net为开发平台,采用ASP.NET技术,结合C#构造应用程序。

开发工具采用Dreamweaver制作网站框架,采用Photoshop和Flash制作网页素材。

4.2 用户管理

系统用户主要有员工、心理干预“助管”、心理辅导医师和管理员,角色不同所得权限也不同。管理员具有最高权限,能添加、删除或修改、审核账号和完善后台;其他人员可正常浏览页面和进行互动、交流共同建设资源库,发挥个人创造。此外,心理医师可动态添加心理测量表;员工留言需经干预“助管”的审核,干预“助管”可对交流页中出现的不合法词汇进行屏蔽。E-R分析如图1所示。

图1 系统E-R图

4.3 推送方式

Agent推送方式,它是一种人工智能领域发展起来的,具有独立代理性、自动感知能力以及与其他Agent接口相协调能力。服务器的触发方式采用时间触发,由程序员设定。在该系统中,Agent接口提供对应微博、短信、邮件的接口;Agent搜索在网络节点根据关键字智能搜索信息;Agent过滤则对信息进行过滤筛选和整理[6]。

三种途径实现推送:微博客,邮件推送和短信推送。系统能将用户的信息主题在网上进行搜索,再整理定期发送至用户的微博页面或手机上,可用.net代码实现其功能;邮件推送,原理同上,只是将信息发送到员工绑定的邮箱地址里,邮件推送中,通过C#类发送邮件[7],E-mail地址在用户填写数字档案袋时已存储到SQL数据库中,发送时只需读出用户E-mail数据。

实现邮件推送的主要函数如下:

短信推送,若用户有兴趣可点击链接通过手机WAP上网查询。采用PO INT+URL(关键字+链接形式)通过短信发送到支持WAP PUSH功能的手机上,这样员工只需要阅读这条短信,打开短信中的URL,就可以直接访问业务了。此功能的实现需应用程序经串口用GS M Modem收发短信。处理器通过向串口发送接收AT命令与GS M模块形成通信回路,通过AT命令实现对GS M模块的基本操作。发送短信程序主要函数:①接口函数_SendMessage();②发送短信主体函数Send_S MS();③数据处理函数MakeSSP()[8]。推送系统模型如图2所示。

图2 推送系统模型

其中_Send Message()如下:

也可以通过中国移动或者中国电信等提供的接口,完成短信推送。如:可以在Visual Studio 2005中通过添加Web引用的方式调用移动提供的短信接口http://mb345.com:81/WS/linkWS.asmx。

添加后就可以定义该接口的对象,再调用接口中的方法Send完成短信发送,

代码如下:

需要输入自己注册的账号、密码、发送手机号、发送内容、子号以及定时发送时间等参数,才能完成短信发送。

从系统的软硬件环境来看,要运行本系统只需要准备一台服务器,所需软件均可从网上免费下载,申请域名所需费用,加上购买短信接口完成短信推送的费用,服务器的维护费用,以及相关培训费等,总体上来说,从经济上是可行的。同时,通过数字化、网络化的企业心理平台的应用,突破了因难堪等原因造成员工拒绝进行心理咨询的难点,树立了正确的心理健康认识,不仅能使员工心理得到放松,个别员工的心理问题也能得到有效地解决。它还是一个感情交流的平台,员工与管理员、员工与员工之间,此外,还为员工的业余时间提供了丰富的资源。在该文中关于普通评估和专业评估值的标准还有待商榷。

[1]全国总工会.《关于进一步做好职工队伍和社会稳定工作的意见》[EB/OL].http://news.sina.com.cn/o/2010-05-30/070117582301s.shtml,2010-05-30

[2]Andrew Keenan,Ali Shiri.Sociablility and Social Interaction on SocialNetworkingWebsites[J].Lib Rev,2009,58(6):438-450

[3]史瑞.论新媒体的产生,应用及其商业模式[J].现代商业,2008,(2):163-163

[4]徐险峰.基于因特网的网络信息资源个性化服务研究[J].图书馆建设,2004,(5):62-64

[5]袁俊华,袁琳.基于推送技术的个性化定制服务模式研究[J].情报技术,2005,(11):75-77

[6]张月天.当前互联网几种信息推送技术及其评价[J].云南农业大学学报,2009,(2):116-120

[7]张玉东.基于S MTP或者C#类发送邮件原理及其实现[J].电脑知识与技术,2008,(34):1630-1632

[8]苗雨.基于GS M模块实现短信发送[J].电脑知识与技术,2008,(13):1741-1742,1753