物流高技能人才胜任力模型初探

瞿群臻

（上海海事大学经济管理学院，上海市 201306）

物流高技能人才胜任力模型初探

瞿群臻

（上海海事大学经济管理学院，上海市 201306）

现代物流是一种系统化、综合化的工作，要求从业者既要具备一定的物流专业技术知识，还要能够根据服务对象的特性，了解相关生产、经营、实际运作基本知识。物流高技能人才主要在有关作业现场从事物流技术作业，是物流功能最直接的执行者，是推动技术创新和科技成果转化不可缺少的重要力量。为更好地评价物流高技能人才所需具备的素质，使之更好地符合企业的需要，文章从《中华人民共和国职业分类大典》中有关物流岗位的工作要求、各物流岗位招聘的基本要求以及学者们对物流高技能人才胜任特征的有关研究等三个方面入手，对物流高技能人才的知识、技能及个性特质进行定性分析，初步建立物流高技能人才胜任力模型，为企业招聘物流技能型人才和后续研究提供良好的参考。

胜任力；胜任力模型；现代物流；高技能人才

一、引言

现代物流是一种系统化、综合化的工作，它不仅要求从业者具备一定的物流专业技术知识，还要求他们能够根据服务对象的特性，了解相关生产、经营、实际运作的基本知识，其实施需要各层人员具备相应的理念和素质。然而，自胜任力概念引进以来，我国学者对企业管理人员胜任力的研究颇为丰富，而从事具体操作的技能型人才的胜任特征却没有引起足够的重视，物流高技能人才胜任特征研究更是十分匮乏。

物流高技能人才主要在有关作业现场从事物流技术作业，他们是物流功能最直接的执行者，是推动技术创新和实现科技成果转化不可缺少的重要力量。这类人才具有一流的操作经验，对商品上架、分拣、堆垛、打包、配装等具体作业非常熟练。他们具有较为全面的物流操作和管理知识，可以同时胜任多个岗位，能够对所执行作业进行全程全方位监控、优化和提升，并且能够随着企业的发展而快速成长为复合型物流技术与管理人才。那么，物流高技能人才究竟需要具备什么样的素质才能符合企业的需要呢？本文将进行一些尝试，初步建立起物流高技能人才胜任力模型。

二、相关研究综述

1.胜任力相关研究

目前，有关胜任力的定义至今尚未统一，国内外学术界对胜任力的定义主要持两种不同的观点，即特征观和行为观。特征观认为，胜任力是个体的、潜在的、持久的特征——人是什么，它与一定工作或情境中效标参照的有效或优异绩效存在因果关系。持这种观点的代表人物主要有麦克兰德（Mc－Clelland）、伯亚斯（Boyatzis）、斯宾塞（Spencer）、王重鸣等。行为观认为，胜任力是个体的、相关的类别——人做什么，比如，“努力取得结果”、“深刻理解”、“对他人的观点敏感”等。持这种观点的代表人物主要有沃道夫（Woodruff）、弗莱彻（Fletcher）、克莱因（Klein）、仲理锋、时勘等。[1]

2.胜任力模型相关研究

胜任力模型指在组织中有效承担某一角色所应具备的胜任力要素的总和，是有效完成特定组织的具体工作所需要的知识、技能、态度与价值观、动机、个性的特殊组合。[2]组合中的要素与工作绩效相关，能够用可靠标准测量，并能通过培训和开发而得到改善，同时也是鉴别绩效优异者与绩效一般者的组织行为特征。胜任力模型不仅可以辨别和发展个体胜任力，而且可以作为招聘、选拔、人员配置、评估等人力资源活动的基础。目前常见的胜任力模型主要有两种，即单一工作胜任力模型和通用胜任力模型。

目前，胜任力模型的构建方法主要有行为事件访谈法、问卷调查法、情境测试法、专家小组法等。然而，由于以上胜任力建模方法大都费时耗资，而且需要专家参与才能完成，对于我国大多数企业来说，构建这种胜任力模型并不是一件很容易完成的工作。为弥补以上胜任力模型构建方法存在的不足，有些学者提出了一些相对简化的胜任力模型构建方法。这些方法基本上都是以上四种方法的综合运用，运作起来也更加简单方便，比较便于企业实施。

3.物流高技能人才相关研究

高技能人才是技能劳动者集体中的高端人群，也被称为高级技工，其概念在中世纪工厂制度出现以后才开始趋向专业化和职能化，但目前我国对高技能人才仍然没有形成一个比较全面、权威、通用的概念表述。在实践中，生产部门将高技能人才划分为高级技工、技师、高级技师。一种为技术管理型人才，是介于技术工人和工程师之间的中间型人才，如技师、高级技师等，主要负责一线生产管理与技术指导；一种为操作性人才，比如高级技工等，主要负责直接操作各种设备和对初中级技工进行培养。

根据以上概念，本文对现代物流高技能人才的定义为：具有较高的物流专业知识水平、精湛的物流生产技艺、丰富的实践经验，并且能够从事创造性物流劳动、独立解决复杂和关键技术操作难题的高素质物流劳动者。物流高技能人才必须经职业技能鉴定考核合格，取得本专业（工种）国家高级职业资格证书或技师职业资格证书。因此，物流高技能人才主要包括物流从业劳动者中取得高级技工、技师和高级技师职业资格及相应水平的人员。

三、物流高技能人才胜任特征分析

本文将从《中华人民共和国职业分类大典》（以下简称《大典》）有关物流岗位的工作要求、各种大型企业招聘物流技能型岗位的要求及之前学者关于物流人才胜任力的研究成果等三个方面，对物流高技能人才的知识、技能和个性特质进行定性分析，初步建立物流高技能人才胜任力模型。

1.《大典》中有关物流岗位的工作职责

《大典》是我国第一部对职业进行科学分类的权威性文献，由劳动和社会保障部于1999年5月正式颁布发行，后又于2005年、2006年连续两次进行了增补修订。《大典》中与物流直接相关的人员有采购人员、保管人员、运输服务人员、商品储运人员、邮政服务人员及包装设计师、报关员等，《大典》除了对每种人员进行定义之外，还对各个工种的工作职责与内容进行了详细规定。受篇幅限制，本文只选择商品采购员和保管员的工作职责进行简要的分析。

采购人员从事的工作主要包括：（1）进行市场预测，制定采购计划；（2）提出进货意见，组织货源；（3）签订进货合同；（4）验收商品；（5）处理纠纷；（6）结算货款。[3]

保管员是对存储货物进行保存与维护管理的人员。所负责的工作主要包括：（1）清点入库货物，与送货人员办理交接手续；（2）对入库货物进行数量、质量和包装验收，发现问题，作出事故记录；（3）安排货物的存放地点，登记保管账、卡和货位编号；（4）定期盘点，清仓查库，向存货部门反映并催调处理积压、呆滞、残损、变质等异状货物；（5）根据物品出库凭证付货；（6）对出库货物进行复核，签发出库单。[4]

地铁轨道工程项目的施工区域一般在人口较为密集，交通发达的城市地带，在这样的环境下，做好施工环境的保护，降低对周围居民的施工影响是很有必要的。但是，从地铁轨道施工的具体情况来看，其工程量相对较大，工程所需材料较多，施工中涉及的施工技术较为复杂，在施工中会涉及地下爆破等情况，这些难免会对周边环境带来一定的影响。如何做好施工环境的保护，最大限度的降低对周边环境的保护是施工中需要不断研究的问题。

采购人员的职业素质和专业能力在一定程度上影响着采购的质量和效果，对采购目标的顺利实现起着举足轻重的作用，而保管人员是企业财产的保卫者，系企业物质财产安全于一身。从《大典》中规定的采购人员与保管人员的工作内容可以看出，从事这方面工作的物流高技能人才除了所应掌握的物流专业知识外，至少还应该具备以下四个方面的能力：

一是市场分析和判断能力。采购人员应当具备市场调查、分析和判断的能力，能够及时掌握国际、国内市场的变化及发展趋势。采购人员需明确采购需求定位，广泛收集市场变化信息，研究和分析产品价格的变动趋向，善于进行采购价格和采购成本核算，对各种不同产品的成本进行科学的估算，以实现采购的物有所值。

二是基础工具运用能力。作为保管人员，操作仓库内的各种机械设备是必不可少的工作。尤其是现代机械化仓库的建立，更需要保管人员熟练使用各种物流基础操作工具。如叉车、升降机、条形码技术等，保管人员都应该熟练使用。

三是良好的身体素质。采购人员的工作经常涉及出差、现场考察等，而保管人员的一项重要工作就是装卸搬运、配合物资出入库，大量的体力劳动对采购人员和保管人员来说应该是家常便饭，没有相当好的体力是不能胜任的。

四是责任心。从采购人员及保管人员的工作内容也可以看出，这类从业者的工作经常涉及盘点、核算、验收等较为细致的工作，没有较强的责任心和认真的工作态度是很难胜任的，尤其是仓库保管人员。保管人员应该具有主人翁精神，像保卫自家财产一样维护所保管的物资，努力做好物资的防盗、防火、防腐等安全工作，为企业物资的健康流动提供支持。

2.各物流岗位招聘的基本要求

物流人才无论是从学校培养出来的，还是在实践锻炼中成长起来的，最终都必须走向企业，走上具体的物流岗位。笔者在大量阅读前程无忧网、智联招聘网等门户招聘网站上典型物流岗位工作职责及任职要求的基础上，分析总结了企业所需要的物流人才应具备的知识及胜任要素。以下仅随机摘取几个比较典型的物流岗位的招聘公告进行简要分析。

广州精广包装制品有限公司招聘采购员。岗位职责：（1）专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；（2）按照公司规定的采购流程进行采购操作；（3）监控物料的市场变化，采取必要的采购技巧降低采购成本；（4）及时协调解决采购物料、生产使用、客户服务过程中所产生的供货及质量问题；（5）定期进行市场调研，开拓渠道，进行供应商评估。任职资格：（1）高中及以上学历；（2）具有两年以上采购工作经验者优先；（3）熟悉相关质量体系标准，精通采购业务，具备良好的沟通能力、谈判能力和成本意识。

上海斯尔沃贵金属制品有限公司招聘仓库主管。岗位职责：（1）认真做好进出物品的账物登记，严格领用审批手续。（2）随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分提高周转效率。（3）做好入库、出库单据的保管工作，定期整理账物，建档备查。（4）每月对库房物品进行盘存，核对账物，做到账账相符、账物相符。（5）完成领导交办的其他工作。任职资格：（1）高中及以上学历，物流仓储类相关专业；（2）一年以上库存计划、控制相关领域操作工作经验；（3）熟悉仓储库存管理流程，掌握进销存管理基本知识；（4）具有较强的工作责任心和良好的职业道德。

北京北方联华汽车销售服务有限公司招聘配送员。岗位职责：（1）按照发货要求取货、装车；（2）按照指定路线为客户送货、卸货；（3）公司内部办事用车驾驶。任职资格：（1）年龄不超过40岁，户口不限，京籍优先；（2）熟悉北京交通路线，有汽配送货经验的优先；（3）驾驶技术熟练，工作认真，细心，勤奋；（4）工作认真负责，仔细，具有团队合作精神。

除了基础工具运用能力、良好的身体素质和责任心之外，从各物流岗位的招聘要求来看，从事物流操作工作的高技能人才还应具备以下特征：

一是团队合作精神。现代物流是一种系统化、综合化的工作，不可能由一个人来完成，它必然与公司的其他部门或者顾客产生直接联系。因此，要出色地完成物流工作，提高从生产、储运到配送整个供应链的服务质量，物流操作人员就必须具有强烈的团队合作意识，加强与各部门间的密切合作。

二是市场导向。这一点对采购人员来说显得尤为重要，要做好采购工作，了解市场变化信息是必不可少的。采购员必须根据市场变化做好市场调查，正确制定采购计划，为企业高层决策提供有力的信息支持。也就是说，作为一名采购员，必须具备强烈的市场意识，能够根据市场情况的变化迅速作出相应的反应。

三是沟通谈判能力。从工作内容上看，采购人员、仓库主管、配送员等都需要直接与上下级进行联系，对上级汇报工作，对下级作出工作指示，采购员甚至会参与到供应商谈判中来，因此物流技能型人才也应具备一定的沟通谈判能力，以适应多种物流岗位之间互换与流动的需要。

3.学者对物流高技能人才胜任特征的相关研究

北京工商大学商学院王恩涛、邵清东对现代物流人才的知识结构及能力要求进行分析，指出物流业是一个综合性强、操作性强的行业，企业需要的物流人才不是仅仅能管理仓库或懂得某种运输方式的知识结构较为单一的人才，而是具有较为全面的物流操作和管理知识，可以同时胜任多个岗位，能够对所执行作业进行全程全方位监控、优化和提升，并能随着企业的发展而快速成长的复合型物流技术和管理人才。他们认为，在现代物流人才的知识结构中应具有国际贸易和通关知识、仓储运输专业知识、财务成本管理知识、安全管理知识、外语知识、法律、保险、环保知识等；在基本素质和能力中应具有严谨周密的思维方式、团队合作和奉献精神、信息技术学习与应用能力、组织管理与协调能力、异常事故与应急作业处理能力、物流质量持续改进能力。[5]

吕海艳在文献综述研究基础上，结合有关研究领域专家及学者的意见和建议，对“高级蓝领”即本文所说的高技能人才进行了界定，建立了制造业高级蓝领的胜任力模型。她认为，一名优秀的高级蓝领应该具备以下胜任特征，即人际理解、内在的品质素质、专业知识和技能、创新素质、基础工具运用能力、持续学习和动手能力、工作所必需的软硬条件、创新素质、现场解决问题的能力、汇报总结能力、团队合作能力、成就导向、注重细节、关注过程等。[6]

表1 从事操作型和基层管理工作的物流高技能人才胜任力模型

上海交通大学胡晓明在广泛收集与建筑工程有关的知识胜任力、技能胜任力、内生胜任力等各项能力指标的基础上，运用德尔菲法对S企业从业人员进行问卷调查，归纳出了“建筑工程技能人才胜任力要项评估因子表”，之后又利用层次分析法（The Analytic Hierarchy Process，AHP）进行优先级评选，构建建筑工程技能人才胜任力模型。胜任特征如下：建筑设备知识、自我控制、基本能力、成就导向、建筑识图知识、执行力、绘图能力、监理能力、施工能力、组织协调能力、建筑材料知识、组织合作等。[7]

四、物流高技能人才胜任力模型构建与展望

综合以上三个方面，本文构建从事操作型和基层管理工作的物流高技能人才胜任力模型（具体参见表1）。

物流高技能人才胜任力模型可应用于物流技能型人员选拔、培训、考核、职业生涯规划等各个管理环节。然而，本模型的构建也存在严重缺陷，即主观判断居多、理论依据略显不足。虽然本人经过大量的资料阅读，学者们的研究也都是经过理论验证所得出的结果，但进行综合分析时，受本人研究水平所限，并不能保证完全表达和理解学者或企业的全部意图，有可能导致某些信息缺失或过分解读，使最终的模型带有较强的主观色彩。本文也旨在对物流高技能人才胜任特征进行初步分析，后续将进一步对物流高技能人才胜任特征进行实证研究。

[1]冯明，尹明鑫.胜任力模型构建方法综述[J].科技管理研究，2007（9）：229-232.

[2]陈国政.工程项目经理胜任力模型研究[D].长沙：中南大学，2008：16.

[3]、[4]中华人民共和国职业分类大典[M].北京：中国劳动社会保障出版社，1999：102、106-107.

[5]王恩涛，邵清东.现代物流人才的知识结构及能力要求[J].物流技术，2003（10）：27-29.

[6]吕海燕.制造业高级蓝领的胜任力模型研究[D].上海：同济大学，2008：48-50.

[7]胡晓明.技术人员胜任力模型构建——以新加坡S公司机械化施工有限公司为例 [D].上海：上海交通大学，2008：38-41.

On Competence Model of Logistics High-skill Talents

QU Qun-zhen
(Shanghai Maritime University，Shanghai201306，China)

Modern logistics is a kind of systematic and comprehensive job which imposing high requirement on the professionals.This article analyses the competences of logistics high-skill talents through on three different aspects at first.The three aspects respectively are the national occupational classification award on logistics jobs contents，the requirements of enterprise which recruits high-skill logistics talents and the research achievements of former scholars about the logistics personnel competence.At last,the competence model of logistics high-skill talents is preliminarily established,which will provide a good reference for the enterprise recruitment and subsequent research.

competence；competence model；modern logistics；high-skill talents

F253

A

1007－8266（2011）05－0103－05

＊本文系上海海事大学校基金项目“现代服务业高技能人才胜任力模型及其应用研究”（项目编号：2009139）的研究成果之一，受上海市“工商管理”本科教育高地建设项目资助。

瞿群臻（1964-），女，湖北省罗田县人，上海海事大学经济管理学院教授，博士，主要研究方向为物流人力资源管理、航运人才测评等。

陈静