高校图书馆借阅超期的原因与对策

吴冯娣

(孝感学院 图书馆,湖北 孝感 432000)

读者借阅超期是每个高校图书馆都存在的一个问题,为了避免个别读者长期独占图书资料,实现资源共享,保证图书资料的正常流通周转,各个高校图书馆都采取了超期罚款和超期限权等处罚措施[1]。但是在实际工作中,工作人员对于超期的图书资料进行经济处罚,有时还会引起读者的不满,使之与工作人员发生冲突,影响正常的工作秩序[2]。俗话说:“预防重于治疗”,防患于未然之前,更胜于治乱于已成之后。我们只有了解读者借阅超期的原因并采取相应措施,才能减少超期现象的发生,实现图书馆和读者的和谐双赢。

一、学生读者借阅超期原因调查

通过对孝感学院图书馆100名借阅超期的学生进行问卷调查,发现造成学生读者借阅超期主要是以下原因。图1是统计100名借阅超期的读者分布图。

1.忘记准确借阅日期81人。通常当学生所借的是需要长期使用的与专业相关的图书时,很多学生选择临近图书到期日才来还书或者续借以便使图书持有时间达到最长。部分学生记错了时间,造成所借图书超期。

2.好心代借4人。有些学生图书已经借满,但是看见了非常喜欢的书,会请自己的朋友帮忙代借,借后却忘记归还。而帮忙代借的学生对所借图书没有任何的印象,直到此书超期影响到自己借书时才会想起此事。

3.误还他人书籍3人。图书馆每本书的副本往往有好几本,每一本都有不同的条码号加以区别,但很少有学生会留心记下所借图书的条码号,学生在寝室或者教室看书时相互拿错书,误还了同学借的书而造成自己借的书超期。

4.实习误期7人。毕业班的学生在外地实习,可以在图书馆的网页上办理续借手续。但外网无法对图书馆网页进行操作,因此实习的学生无法办理网上续借,同时也忽视了图书馆的联系方式,待返校后归还时,图书已经借阅超期。

图1 孝感学院图书馆超期借阅读者分布

5.不了解借阅规则2人。极少数学生认为入校后进行的入馆教育不重要,不听不学,不仅不知道图书馆的书籍是有借阅期限的,平时也极少来图书馆,甚至有学生直到办理毕业离校手续时才发现所借图书超期。

6.其他原因3人。有的学生担心所借图书被他人预约无法进行续借,宁愿缴纳超期罚金也不愿意还书。有的学生遗失了价格较高的图书不愿来图书馆报失,寄希望于他人捡到书后会归还到图书馆。

二、目前图书馆解决读者借阅超期的手段——提供告知服务

通过对超期原因的调查发现,绝大部分学生并非故意拖欠图书不还,而是由于种种主客观原因不知道自己所借的书超期了,因此如果图书馆在加强入馆教育力度之外能实行告知服务,可减少图书超期现象的发生[3]。目前各类图书馆提供的告知服务主要为打印借书/还书凭条的提示服务和E-MAIL通知还书的催还服务两类。告知服务的提供虽然可以有效降低超期借阅现象的发生,但是这两种服务方式并不完全适合我国高校图书馆。

1.打印借书/还书凭条。很多公共图书馆通过打印借书/还书凭条的方式提醒读者按时还书。例如浙江图书馆在外借图书时会附上一小纸条标明还书日期[4],上海图书馆、长宁图书馆和扬州市文化艺术中心图书馆在借书后打印借书凭条,还书后打印还书凭条。但是高校图书馆每借出一本书都打印凭条,一方面会使用大量的纸张,不符合我国目前提倡的“无纸化办公”环保节约的宗旨,不利于我国环保事业的发展;另一方面由于打印凭条需消耗大量时间,在借还书的高峰期会严重影响工作效率,增加学生排队等待时间。

2.E-MAIL通知还书。在读者借期即将到期时,图书馆通过 E-MAIL的形式向读者寄发借期即将到期提示通知,提醒读者尽快还书是国内外很多图书馆采用的方式[5]。如上海工程技术大学图书馆在读者所借图书到期前一周开始向读者发出催还信件,并在图书过期后继续催还,以敦促读者按期归还图书,保证图书的正常流通。这种催还图书的方式非常便捷,但这种方式更适合研究生和教职工,并不适合所有的本专科学生。研究生需要与导师等保持密切的联系,几乎每个人都配备有自己的电脑,他们能定时查收自己的电子邮件,因此他们能及时看到催还图书的邮件。但是中国很多高校尤其是省属高校大学生的电脑普及率不是很高,即使有电脑,也很少有人会每天查收邮件,因此,即使图书馆向他们发送了催还图书的邮件,学生也不一定能够及时看到。

三、高校图书馆提供告知服务新模式的可行性探讨

与公共图书馆不同,高校图书馆主要是为本校师生服务的图书馆,不具有社会性,没有向社会开放的义务,因此所提供的告知服务应更适用于教职工和学生,而不是简单地使用现有的服务方式。特别是我们应根据所服务的读者群体的特点,对硬件和软件系统进行改造和升级,为读者提供更便捷的提示服务,实施更有效的催还服务。

1.增加显示屏数量。高校图书馆所使用的计算机通常一台主机只连接一台显示屏,为方便工作人员的操作,显示屏基本上都是面向工作人员。如果一台主机套接两台显示屏,其中一台面向工作人员,另一台面向读者,那么当工作人员进行借还手续的操作时读者可同步观看显示屏,了解自己的借还情况。通过这种方式提醒读者按时还书,既不需要使用纸张打印凭单也不会增加读者等待的时间。

2.完善校园网,创立网上续借咨询平台。为了满足在外实习的学生续借图书的需求,可设立一个外网可以使用的专用于续借的咨询平台。通过此平台,有续借要求的学生可告知图书馆工作人员自己的借阅证号,工作人员应及时回复。如果续借成功,应告知学生新的还书日期;如果所借书籍已经超期不能进行续借操作,也应告知学生他们借的书是哪一天超期的,让学生心中有数。单独创立网上续借咨询平台,不需要将图书馆数据库连接到外网,既保证了数据库的安全,又满足了在外实习学生续借图书的需求。

3.设立专项联络员,建立图书馆与班级的沟通桥梁。由于学生的借阅证通常是在入校时以班级为单位统一办理,而学生经常会以上课的方式集中在一起。我们可以在每一个班级选取一名学生作为图书馆的专项联络员,作为图书馆与该班学生联系的桥梁,通过他向学生集中告知即将到期图书的信息。

具体操作为,专项联络员每周四到图书馆办公室领取该班学生下一周内应该归还的图书的通知单。该通知单应注明学生的借阅证号,所借书籍的条码号,图书名称,借书日期与还书日期,图表设计见表1。

表1 班级还书通知单

通过此表学生可以很清楚地知道自己哪些书需要归还或者续借,是否误还了他人的书籍。我们只注明学生的借阅证号而没有注明姓名,是因为借阅证号对于学生是一一对应且唯一的,仅凭借阅证号学生就可以知道自己借过什么书。不注明姓名,还可以保护同学的隐私,因为通常没有学生会刻意去记其他同学的证号。朋友之间还可以互相监督,相互提醒还书。

四、结 语

图书能否按时归还,不仅取决于读者自身,还跟图书馆的工作是否深入细致有关系。我们要根据读者的需求和时代的变化,不断改进我们方法,才能更有效地督促学生按时还书,促进图书更加有效的利用。

[1] 苏超.关于高校图书馆图书逾期处理方法的调查与研究[J].管理观察,2009(18):151-152.

[2] 陈丽.读者借书逾期不还的原因分析[J].科技情报开发与经济,2007(22):89-90.

[3] 江润莲,白君礼.高校图书馆读者权利的实证研究[J].图书馆工作与研究,2008(1):92-94.

[4] 黄心云,王婉仙.借书超期不还的原因浅析[J].图书馆研究与工作,2000(1):51.

[5] 胡福文.高校图书馆读者借阅超期有关问题的思考[J].学理论,2009(17):158-159.