改进企业绩效管理的对策

□

中国石化确定了建设世界一流能源化工公司的新的发展目标。打造世界一流企业，需要一流的管理。绩效管理作为一种保障企业生产经营目标完成的重要管理手段，对提高企业管理水平具有重要意义。

实施绩效管理中存在的问题

目前许多企业都在程度不同地实施绩效管理，由于理解认识上的偏差，执行不严格、不到位等原因，绩效管理中存在不少问题，影响了管理的效果。

1.绩效管理与企业战略不匹配。虽然大多数企业都有明确的战略计划，但没有把绩效计划与战略计划相结合，从而把各执行机构的行为协调到共同的战略目标上来。这就造成了各绩效指标彼此孤立，没有根据战略的要求明确各执行机构的关键绩效考核领域和相应的资源配置计划，导致企业的战略没有严格地贯彻执行。

2.绩效管理实施中沟通不足。在绩效管理中，许多企业没有对全体员工进行必要的培训和沟通，信息不对称，从而没有在全体员工中达成共识。由于缺乏信息反馈和有效沟通，员工不知道工作中存在的缺点和今后努力的方向，参与绩效管理的积极性和主动性不高，使绩效管理工作无法实现改进绩效、推进发展的目标。

3.绩效管理考核指标设计不当。一些企业绩效考核的总体设计和操作细节适用性不够，针对性不强，存在形式重于内容的问题，因此考核结果就不能起到应有的作用。很多企业定性指标与定量指标结合不平衡，考核指标与企业发展战略目标联系不紧密，考核指标的设计没有体现企业发展要求。

4.集体合力发挥不力。在构建绩效考核体系时，部分企业往往将考核的重点局限于个人，忽视对部门整体绩效的考核，最终削弱了整个团队的凝聚力和战斗力。绩效管理是全体员工共同的事情，并不是人力资源管理部门分派给各个部门、各个单位的工作任务，是各级管理者必须认真做好的本职工作，是人力资源管理部门为各级管理者提供的一个高效管理的平台。

5.绩效实施与过程监控不到位。许多单位喜欢将绩效考核作为一个点来对待，其实整个工作周期就是绩效管理的过程。管理者要习惯于督促和沟通，在下达任务指标的时候就要学会将责任人落实，关心下属的成长，对于交办的任务要实时了解进展和需要克服的困难。若发现目标与现实存在较大差距，要及时催促、辅导并提供帮助，促进指标的完成。

6.绩效考核公正性体现不够。在实践中，不少考核者不能以一种客观、公正的态度对待每一个被考核者，在评定时常受某些主观心理因素的干扰。加上考核标准模糊、难以准确量化、不切实际等因素的影响，往往使考核流于形式，从而造成绩效考核的不全面、不客观、不公正，影响了考核结果的运用。

完善绩效管理的对策

针对上述问题，完善绩效管理工作，应注意抓好以下四个方面：

1.注重与企业实际紧密结合。绩效考核标准的合乎情理是安抚和激励员工的最有效途径。傅成玉董事长说过，在管理领域，我们要正确对待西方的管理理念和管理方法，西方一些理念是可以应用的，但是方法很难应用。我们既要学习西方的理念，又要结合国情、企情进行改造，这样就会出现一个既非照抄照搬西方、也不完全等同于传统意义的管理方式，这才是我们需要的管理创新。世界上没有两个完全一样的企业，每个企业的战略目标、业务、文化、人员结构、素质、知识水平等都有差异，这就需要企业管理人员充分理解绩效管理理论的内涵，分析自己企业的优势劣势，充分考虑企业的特点、发展阶段、战略目标、企业文化、员工能力等，把绩效管理的理论与企业的具体实际有机结合起来。特别是要根据经营管理、专业技术和技能操作三支队伍的特点，根据员工的岗位性质、个人工作绩效、工作能力和工作作风，合理确定绩效考核的主要内容，并根据层次管理的要求，一级考核一级，实行分级考核。同时，根据员工所在岗位序列及级别，对不同类型人员实行分类考核。

2.注重在实践中不断丰富与发展。绩效管理是一个源于实践、需要不断自我完善的管理机制。必须加强管理者和员工的绩效知识培训，使绩效管理思想深入人心，消除对绩效管理的错误和模糊认识。要让员工认识到绩效管理是以绩效目标为导向，以过程管理为基础，以绩效考核为手段，以绩效改善为宗旨，激发工作的积极性和主动性，帮助员工持续改善和提高工作业绩，促进员工个人职业发展和企业战略目标的实现。绩效管理的内涵不是一成不变的，企业的发展、内外部环境的变化以及员工职业定位的调整变化，都会对绩效管理提出新的要求，需要企业与时俱进地丰富发展绩效管理的内容。

3.坚持以人为本。实施绩效管理必须全员覆盖，确保目标压力层层传递，全面落实工作责任。绩效沟通是绩效管理能否成功的关键。在绩效管理准备阶段，要注意到人的素质的个体差异；在绩效管理规划阶段，管理者要与员工进行充分沟通，制定出合适的绩效指标；在绩效管理实施阶段，要对员工提供工作辅助和各种资源的支持，对员工的工作方向和成效进行有效控制；在绩效管理考核阶段，应做到对员工绩效评价公平、公正、客观；在反馈阶段，管理者要与员工开诚布公，各抒己见，最终达成一致意见。绩效考核既要坚持奖励贡献突出者，又不过分打击工作平庸者。只有这样，才能取得成功。

4.让员工利益与企业利益一致。员工绩效是企业绩效的基础，而员工的绩效与员工收益成正比，这就要求员工的收益应与企业效益成正比，企业效益提高了，员工收益也要相应提高，这样才能使员工与企业同呼吸、共命运。因此，要让员工的收益真正与企业的效益挂钩，让领导的收益真正与员工的收益挂钩，形成绩效考核系统的正反馈、正激励机制。