用行动兑现承诺

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今年已是南化公司储运部在窗口岗位开展“为您服务一句话”活动的第8个年头了。年初，有机灌装班“班组园地”里又换上了26名职工2011年度的“为您服务一句话”，每个人的一句话旁还配着个人工作照。近一年来，有机灌装班的员工时刻用行动兑现着自己的承诺。

用热心、细心，换取客户的放心——潘铭

“师傅，您在厂区下了车得戴个安全帽啊。”“师傅，您这车上装的可是危化品，您还是把工作服穿上吧。”“师傅，这灌装现场得戴个防毒口罩，您还是到客户休息室里休息吧。”客户的车一到，班长潘铭就忙着给司机师傅们上安全教育课。司机大多嘴上应着，却没什么行动，潘铭就不厌其烦地“游说”。

在潘铭的提议下，有机灌装班立即采取了双重措施：一方面借助向司机发放《危化品说明书》的机会，加大宣传，向司机解释穿戴劳保用品的必要性；另一方面又请来了长期有业务往来的3家大型物流公司的相关主管，向他们宣传危化品灌装运输的危险性，给他们解释公司的相关制度，并请他们督促各自的司机穿戴好劳保用品。一家物流公司的主管说：“南化公司的服务可真是做到家了，连客户的安全健康都关心到了。和你们合作，我们真是一百个放心。”

把微笑送给别人，把困难留给自己——武寅

“丁零零——”9月10日下午，电话铃响得颇为急切。“您好，储运部有机灌装班。”当班内操武寅笑吟吟地拿起听筒。

“我们是江西凯丽公司的，车子在路上出了点故障，可能要晚上八九点才能到，会不会影响接卸啊？这车苯胺我们明天就要用啊。”

“没问题，你们就放心吧，等到几点我们都给你们装上！”有机灌装班上的是AB班，因为夜间一般没有灌装作业，只留两人收料，8点钟武寅就该下班回家了，但她想都没想，先给客户吃了颗定心丸。

没有其他接卸任务，时间似乎过得特别慢。好不容易挨到8点了，客户还没有来，武寅掏出手机，给家里打了个电话，说要晚点回去。

8点……9点……“客户到底还来不来啦？”当班外操有点忍不住了，跑来问武寅。这时，电话又响了：“对不起啊，修车耽误时间太长，我们可能10点多才能到。没……没有关系吧？”

“没事的，我们还在等着呢，放心吧。”武寅还是笑吟吟的。放下听筒，她又给家里打了个电话，说可能会很晚回去。

快11点时，客户终于到了，一切早已准备就绪，30吨苯胺以最快的速度灌装进槽车。

送走了客户，武寅又回到电脑前，她的工作还没有完——ERP台账、班组台账、当天报表，还要写交接班记录。当她忙完一切，匆匆赶回家时，已近12点了。

诚信服务，方便顾客——李飞

“李工段长，跟您说个事。”9月20日，老客户三圣物流公司的司机找到李飞。

“有什么事您尽管说。”

“您能不能帮帮忙，让我们早点装货？”

李飞接过客户的号牌看了一眼，发现在他们之前还有好几辆车在等待灌装，就笑着说：“这样不好吧，虽然你们是大客户，可我们也不能搞特殊啊。”

“真不好意思，今天到得晚。可这批苯胺下午5点前必须到货，不然我们公司就违约了！”

三圣公司这次其实就是在为南化公司运送苯胺，如果他们不能及时把货送达目的地，其实也就意味着南化公司违约。考虑到这一层，李飞站起身来：“好吧，我来想办法给您调到前面来。”

“各位师傅，跟你们商量个事……”李飞微笑着走进客户休息室。

“什么？先来后到不懂吗！让他们先装我们要等到什么时候？”果然有客户不同意调整装车顺序。

“这位师傅，他们的货要得急，下午5点不到货，就要违约了……”

“这关我们什么事？”

“俗话说出门在外靠朋友。大家都是跑运输的，理解一下吧。”

“这……好吧，反正我们的货也不急。”

“那真是谢谢大家了!”终于说服了所有客户，李飞松了一口气。

来到有机灌装班，老远你就可以望见门头上“南京市工人先锋号”的标牌，亮闪闪；走进有机灌装班，第一眼你就能够看到墙上的锦旗和奖状，红艳艳；而再闪再艳还是比不过“班组园地”里那26张真诚的笑脸，比不过那26句郑重的宣言。但这其实也只是一个小小的缩影，8年来，几百句“为您服务一句话”已让无数客户心中有了储运，有了南化。