高校学生公寓服务育人功能创新探索与实践

　　［摘要］学生公寓是大学生日常学习生活的重要场所，是对大学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地。学生公寓服务育人是高校全员育人的重要组成部分，是大学生健康成才的需要，也是作为“消费者”的需要。学生公寓应开展以学生关注为“焦点”的主动服务，以亲情管理为切入点的贴心服务，以学生满意为标准的质量服务。学生公寓服务育人创新功能必须树立正确的服务理念，提高公寓员工队伍素质，健全管理规章制度，创新管理方法和手段。
　　［关键词］学生公寓管理；服务育人功能；创新探索
　　［中图分类号］D251 ［文献标识码］ Ａ ［文章编号］ １００９ — ２２３４（２０１1）０4 — ０14２ — ０2
　　
　　随着社会发展及高校教育体制改革的不断推进，“以人为本”的个性化教育观念，已深入到高校育人的各个方面。学生是教育的对象，是教育的主体，也是教育的起点归宿。尤其随着学分制改革的逐步深化，传统的班级概念趋于淡化，以班级作为思想政治教育基本组织形式和主要工作渠道的情况正在改变，学生公寓越来越成为大学生学习、生活的重要场所。当前学生公寓管理体制和管理制度尚不健全、完善，部分学生公寓管理人员服务意识尚浅，还没有实现从管理者到服务者的角色转变，原本与学生是服务被服务的关系，却常常因把学生视为被管理对象而造成对立情绪，学生正常的服务得不到满足，加大了少部分学生同公寓管理部门之间的矛盾，增加了对学生思想教育的难度。
　　育人的良好环境氛围是由一个个小环节组成的，学生公寓管理也是其中重要的一环。学生公寓的管理服务对象是以大学生为主体的群体，学生公寓管理服务育人的特点要充分体现“以人为本”，一切从关爱学生出发，成为高校遵循教育和大学生身心发展的规律。在高校后勤社会化改革的新形势下，如何在适应高校后勤管理工作社会化的同时，实现学生公寓的育人功能，配合学校培养出适应时代要求的高素质人才，为大学生提供更加专业、优质的服务，把大学生公寓建成管理规范、环境优美、文明安全的场所，是当前高校一项紧迫而艰巨的任务。
　　一、学生公寓服务育人的重要性和必要性
　　学生公寓的服务是指学生公寓员工通过提供一定的工作方法和服务形式，满足住宿大学生需求的工作。可以看出，接受服务的一方是主体住宿大学生，服务方即学生公寓管理部门是以接受住宿大学生中心展开活动的，具体到学生公寓服务中，即学生公寓管理服务部门要为住宿大学生开展服务工作，满足大学生在住宿期间的合理需求。〔1〕
　　1.学生公寓服务育人是高校全员育人的重要组成部分
　　学生公寓是学生情感交流、情绪调节、休闲放松的重要场所，同时也是培养他们正确理想、信念及行为方式的重要阵地。据统计一个大学生在四年的学习期间有五分之三的时间是在公寓内度过，因此良好的公寓氛围和公寓文化对培养大学生良好的生活习惯、健全的人格和终身学生的能力起着重要的作用。只有积极营造有利于大学生身心健康的育人环境，才能促进他们全方位发展，在这个意义上说提供优质服务是实现育人目标的保障。2011年6月南京信息工程大学宿舍管理员吴光华阿姨作为一位普通员工代表，被邀请在毕业典礼上致辞。她以爱心传递亲情，用行动感