企业核心竞争力——企业文化的建构问题探析

孙 芳,刘志远

(1.华北电力大学政教部,河北保定 071003;2.华北电力大学监察处,河北保定 071003)

企业核心竞争力
——企业文化的建构问题探析

孙 芳1,刘志远2

(1.华北电力大学政教部,河北保定 071003;2.华北电力大学监察处,河北保定 071003)

企业文化是企业核心竞争力的关键和主要组成部分,对企业的发展至关重要。然而当前部分企业对企业文化的认识和重视力度不够,企业文化建设与企业发展不同步,尚未形成独具特色的企业文化,缺乏核心价值观和特色经营管理理念。究其原因在于缺乏合适的建构机制。塑造企业的核心价值观,构建特色化机制,增强企业的内在与外在竞争力,坚持从实际出发,充分发挥我国企业的优势,形成健全的企业文化长效机制,成为企业核心竞争力——企业文化建构的关键所在。

企业核心竞争力;企业文化;建构机制

企业“核心竞争力”最早由普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商业评论》上发表的“企业的核心竞争力”一文中提出,其认为企业核心竞争力具有价值性、可延展性、不可模仿性等特征。作为企业灵魂和精神支柱的企业文化的构成、特征、作用等因素决定了其必然成为企业核心竞争力的主要组成部分。随着国内外竞争程度的加强,影响企业核心竞争力的因素日趋增多,企业文化建设举步维艰,如何在激烈竞争中立于不败之地,构建有效的、合适的长效机制成为企业核心竞争力——企业文化的发展方向。

一、企业文化是企业核心竞争力的基石

企业核心竞争力是由多个要素组成的,这些要素构成了一个系统的有机整体。在这个系统中企业文化从组成、特征、作用等方面展现了在企业中的核心竞争地位。

(一)企业文化是构成企业核心竞争力的主要部分

企业核心竞争力包括企业的文化、组织、预见、执行、外在与内在竞争力等要素,这些要素又构成相应的文化,如组织文化、技术文化、管理文化等,而企业文化又由中心要素、催化要素、品质化要素、物质化要素、习俗化要素等要素构成[1],包括核心文化、管理文化、技术文化、组织文化、预见文化、执行文化等文化形式,其对应关系如图1所示。

图1 企业核心竞争力的构成要素

由图1可知,企业文化在企业核心竞争力中起着关键作用,每种文化与对应的竞争力相互影响、相互作用,共同制约着企业核心竞争力的构建。企业文化在企业核心竞争力中的地位和作用可见一斑。

(二)企业文化具有企业核心竞争力的共性特征

作为企业核心竞争力主要组成部分的企业文化同样具有企业核心竞争力的共性特征:首先,企业文化具有核心竞争力的价值性特征。有价值的企业文化既可以为企业创造利润,也能增加企业员工和客户的满意度、忠诚度和归属感,通过利用外部环境的机会或消除外部环境中的威胁创造价值,实现产品、客户、员工共赢。其次,企业文化具有核心竞争力的可延展性特征。企业文化可以使企业核心竞争优势逐步扩展到本企业其它产品或服务中,扩展到其它行业或非核心领域中,从而为企业实现多元化发展、多样化经营提供条件。最后,企业文化具有核心竞争力的难以模仿性特征。企业核心竞争力包含技术、产品、管理、文化等多个要素。其中,技术、产品、管理可以仿制,但唯有企业文化是企业独特的核心竞争力,企业文化包含本企业独特的发展文化,其拥有其它企业和个人无法对等的公众关系、资源、声誉等竞争优势,这些难以被其它企业所模仿。

(三)企业文化是企业核心竞争力的关键

企业文化影响着企业产品的生产、技术的应用、经营管理方式和企业形象的构建。企业生产的产品包含着企业深厚的文化底蕴,彰显着企业独特的文化个性,通过产品可以充分反映企业的经营管理理念、价值目标和行为导向。统一规范的企业文化可以有效协调个人利益与企业利益、眼前利益与长远利益,实现企业内部团结融洽、目标一致、经营管理行为合理化,完成外部形象的推广、品牌的建立。简言之,企业文化是企业产品的灵魂,是企业经营管理行为的指导,是企业形象和品牌的核心内容,而企业核心竞争力又由这些部分组成,企业文化由此成为企业核心竞争力的关键和源动力。

二、企业核心竞争力——企业文化建设面临的困境

(一)对企业文化的认识和重视力度不够

许多企业尚未认清企业文化的本质,仅从口号上理解,概念不明确,没有真正形成市场观念和顾客至上观念。企业员工对企业文化的认同度不高,难以把企业文化转化为自身的内在行为规范和外在形象要求,致使员工缺乏归属感、忠诚度和创新精神。企业经营管理者无法形成本企业独特的企业文化,没有把企业文化纳入企业的长远规划和经营管理理念之中,对企业文化的重视仅限于外在宣传,侧重“刚性”管理,而忽视了内部文化氛围、目标的构建,“柔性”管理、人性化管理相对比较欠缺,因此也就无法产生稳定的、持久的、良好的文化效应。

(二)企业文化建设与企业发展不同步

随着总体经济形势的进一步好转和国家对企业支持力度的进一步加大,企业的发展面临前所未有的机遇,大多数企业能把握这一机遇,逐步完成企业经营方式的转型、技术产品的更新换代、管理模式的与时俱进。然而由于文化的相对独立性,企业文化建设是逐步的、缓慢的、循序渐进的。企业经营管理者没有较快的转变观念,仍以传统管理方式管理企业、员工,拘囿于传统固有的粗放型增长发展模式,尚未充分认识到企业文化对企业发展的重大推动作用,对企业核心价值观、企业精神尚未形成共识,对企业形象关注度、塑造与传播认识不够,见效甚微,尚未充分抓住企业文化生长的改革、转制、社会转型契机,企业文化建设远远滞后于企业的发展速度和规模,还未从根本上做到与时俱进、从中国实际出发。

(三)尚未形成独具特色的企业文化

改革开放前,我国实行基本单一的所有制,企业经营模式、管理方式大多具有类同性,致使企业文化建设以模仿其他企业为主,缺乏创新,缺乏自身独特的个性。改革开放以来,许多企业采取借鉴其它企业、国外企业文化建设的方式,技术、管理、产品等缺乏特色,即使形成了一定特色,由于企业内外部环境的变化及领导决策层、执行层的不稳定性,企业文化也未能在企业长久扎根。其借鉴模仿色彩较重,深入联系结合企业的实际情况不够,往往忽视其与中国文化的兼容性,没有形成一套包括企业理念、企业使命、企业精神、企业形象等在内的企业文化体系,致使企业在面临转型、国内外竞争时没有特色,较多体现为“普适化”、“口号化”,缺乏后劲和竞争力,使其无法充分发挥应有作用。

(四)缺乏核心价值观和特色经营管理理念

企业文化是企业的灵魂和精神支柱,决定着企业的发展战略和发展方向。然而当前部分企业盲目追求眼前利益、短期利益,缺乏长远规划,偷工减料、制假售假等不诚信现象屡有发生,且容易受市场环境变化影响而改变自身的核心价值观和经营理念,缺乏连续性和相对稳定性,无法形成自身的文化特色。而且大多数企业容易受国家宏观政策和社会政治经济文化环境的影响和冲击,导致企业文化缺乏持续的价值观塑造,市场导向型、顾客和服务至上型价值观难以持续发挥功效。即使形成了核心价值观和特色经营管理理念,也可能会在政策、市场变革中“迷失”,被视为“异类”,固守乃至推广一般无从谈起。面对激烈的市场竞争,不重视以顾客和服务为导向的核心价值观念和经营管理理念,不仅难以使客户满意,而且使员工的忠诚度、归属感较差,容易在市场竞争中处于不利的地位。

三、企业核心竞争力——企业文化建构的实现路径

企业文化建设面临的困境给企业文化提供了构建方向,企业核心竞争力又要求企业形成自身的核心竞争优势,也即形成独特的企业文化。这就需要在理念特色化、长效化等多个方面予以着手。

(一)塑造企业的核心价值观

企业核心价值观是企业的共享价值体系,是企业传承、发展和创新的内在本质。针对当前部分企业缺乏核心价值观、企业文化建设中存在的认识和重视不够这一现状,就亟待需要重塑企业的核心价值观,既保证企业的价值观念体系是卓越的,又能得到全体员工的认同。这就需要深入了解企业的历史和发展趋势,充分认识和高度重视企业文化建设的重要性,把企业文化纳入企业发展规划之中,从看重“市长”转到看重“市场”,从着眼国内转到着眼国际,从注重产值和利润转到注重服务和质量,使员工思想和企业思想基本一致,实现自然认同、选择认同与灌输认同的有机统一。具体而言,亦即塑造质量至上、服务至上型价值观和创新型价值观。

塑造质量、服务至上型价值观,企业应顺应市场经济发展的客观规律,把质量和服务作为企业的生命线,把质量和服务作为企业的自觉追求。不仅企业的产品和服务,而且企业的决策、生产经营等生产活动和企业及企业员工本身,都应树立“以质量为本”、“以服务制胜”的理念,都必须是高质量、优服务的;企业应时时处处关注质量和服务,严格执行制定出来的质量服务标准,由市场和顾客来检验质量和服务的成败,并在企业内部营造一种质量、服务至上的文化氛围,不仅对提高质量和服务做出承诺,而且还适时创造环境把改进质量和服务的可能性付诸实践。

塑造创新型价值观,企业应敢于迎接新挑战,发掘新思维,宽容失败,给创新以宽松和谐的环境;应改变传统的经营方式,寻求与市场经济、国际环境相适应,增强更新和再生能力,在创造消费者新的需求上探索,特别是在创造新的生活方式即创造新的消费文化上做出创新;应不满足于现状,时刻具有超前意识,超前思考未来的市场、未来的产品、未来的顾客、未来的服务、未来的社会需求,在保证当下产品、服务、市场的同时,时刻准备开拓新的产品、服务和市场。

(二)构建特色化机制

企业文化只有形成特色,才能在激烈的市场竞争中占据优势。鉴于当前企业文化缺乏特色的现状,亟需从企业核心竞争力的构成要素、顾客需求、员工要求等多个方面构建特色化机制。

如图2所示,形成特色化机制需要企业内外部环境、企业价值观、企业规范等基本要素相互影响、相互作用,并能推广影响到个人、其它企业乃至整个国家。同时企业文化特色又由技术特色、管理特色、市场特色、产品特色等特色要素构成,如果其中任何一个环节、任何一方面内容建设不完善、处理不得当,都会对企业文化特色机制的构建产生不利影响。

(三)增强企业的内在与外在竞争力

图2 企业文化特色化机制构建

鉴于企业文化在企业核心竞争力中的地位和作用,建构企业文化机制亟待从本质着手,增强企业的内在与外在竞争力,进而增强企业的凝聚力、战略管理能力、组织管理能力、核心营销能力,推动企业文化建设循序渐进向前发展。具体而言,应着重增强企业的内在竞争力和外在竞争力。

企业的内在竞争力主要包括生存能力和发展能力两方面内容。其中,生存能力是企业作为生产经营单位在市场竞争中维持其正常运转的基本能力,它是企业发展的前提和基础;发展能力是生存能力的延伸,是指企业通过不断创新和变革以实现经营扩张和拓展的能力。[2]增强企业的内在竞争力亦即在这两个方面努力。生存能力着眼于增强企业的盈利能力、偿债能力、营运能力、市场控制能力和承担社会责任能力,发展能力着眼于挖掘企业的发展潜力,寻求在增长能力、技术创新能力方面的突破。这就需要企业通过技术创新、管理创新、信息化建设构建核心竞争力,使企业得以生存和发展,进而实现企业文化建设的稳步推进。

企业外在竞争力主要表现为消费者所直接感受的产品质量、产品价格、产品的售后服务。[3]为此,应有效地整合企业的内外部资源,亦即整合企业人力资源,重塑企业员工精神,整合企业资源获取能力和决策能力,增强企业经营管理能力,改进营销方法和促销手段;企业文化建设应坚持人本文化,充分尊重人的个性与自由,发掘人的潜能,激发人的创造力[3]。由此就实现了企业外在竞争力的源泉、灵魂和方法的有效统一,增强了企业的外在竞争力。

(四)坚持从实际出发,充分发挥我国企业的优势

我国企业文化建设存在的种种问题制约着企业的核心竞争力,究其原因在于尚未坚持从实际出发,尚未形成中国特色的企业文化。对此,企业文化建构应坚持从中国国情这个最大的实际出发,密切联系地方实际,对存在的问题具体分析,探索适合各地发展的独具特色的企业文化。在此过程中,应充分发挥我国企业的优势,亦即正确发挥社会主义制度的优势,保证企业文化建设的社会主义方向,使企业凝聚成坚不可摧的整体力量;积极发挥优良传统文化的优势,以正确的历史观积极开发利用我国的优良传统文化资源,使优秀传统文化扎根于企业,发挥优秀传统文化的现代价值;充分发挥思想政治工作的优势,把企业文化建设和思想政治工作紧密结合起来,形成企业共同的价值观念、精神风貌、行为规范和思维方式。通过发挥这些优势,找准问题的根源,才能不断寻求创新,从根本上形成特色型企业文化。

(五)形成健全的企业文化长效机制

企业文化作为一种精神活动,需要长期积淀,立足于企业,才能融入企业的发展之中,实现企业文化建设与企业的同步发展。为此,应把企业文化理念以制度化、规范化方式融入到企业的经营决策、信息发布、组织氛围等各个方面,建立健全企业文化建设标准、奖惩机制和保障制度,使企业文化与员工的日常生活、工作紧密相联,使员工时刻感受浓厚的企业文化氛围,通过耳濡目染修正自身的价值观念和行为方式。在此过程中,应时刻保持对外部环境的敏感度,不断吸收外部环境中的有益文化因素,适时更新企业文化信息,并通过专业咨询机构分析解决企业文化建设中存在的各种问题,增强员工的主人翁意识、自我管理意识,为构建有效的企业文化提供根本主体,进而实现企业文化建设与企业的同步发展。

事实上,由于企业文化建设是在各个企业之中开展的,其面临的内外部环境不同,发展的历程和积累的经验也不尽相同,这就决定了企业文化建设的建构机制不是同一的、尽善尽美的、一成不变的,它也会随着时代发展而变化,因此应根据企业文化建设的具体目标和长远规划要求进行设计和整合,以实现企业文化与时俱进,增强企业的核心竞争力。

[1]罗长海.企业文化学[M].3版.北京:中国人民大学出版社,2006.

[2]孛晓燕,兰国庆.基于企业竞争力的财务指标体系构建[J].财会研究,2008(11).

[3]黄明远.并购企业文化整合与企业核心竞争力研究[M].科技管理研究,2005(3).

Enterprise Core Competence—the Problem Analysis in Construction of Enterprise Culture

SUN Fang1,LIU Zhi-yuan2
(1.Dep.of Ideological and Political Education,Baoding 071003,China;
2.Office of the Ombudsman,North China Electric Power University,Baoding 071003,China)

Enterprise Culture is not only the key to enterprise core competence but a key component,which have made a key role in the enterprise development.At present,however,some enterprises have not recognized the importance and have not paid enough attention to it.It resulted to the state,that enterprise culture construction and enterprise development have not taken the same development step and their enterprise culture was not unique and lack of core values and unique management idea.The reason is that these enterprises lacking comparable generic potential structure. The key to enterprise core competence is based on constructing enterprise core values,building unique structure,enhancing enterprise inner and outer competition,insisting on proceeding from actual conditions,fully taking use of the advantage of our enterprises and establishing wholesome enterprise culture long-term mechanism,which is namely construction of enterprise culture.

enterprise core competence;enterprise culture;generic potential structure

F276

A

1008-2603(2010)05-0035-05

2010-08-20

2009年度河北省社会科学基金项目阶段性成果(HB09BMK005)。

孙芳,女,华北电力大学(保定)政教部讲师;刘志远,男,华北电力大学(保定)监察处副处长。

(责任编辑:王 荻)