图书馆的知识服务功能

■李晓文

信息技术的广泛发展和应用，使人们获取知识、信息的途径和技能大大拓展，很多时候人们不需要利用图书馆就能获得文献知识、信息，诸多的信息服务机构，利用网络等新技术非常简便快捷地将有关知识传递到读者手中，图书馆因此失去了不少市场与读者。面对这样严峻的竞争环境，如何抓住知识经济时代带来的新的发展机遇，充分提高和发挥图书馆知识服务功能，促进自身的不断发展，仍然成为现代社会创造物质和精神财富的重要基石，是现代图书馆事业发展面临的迫切任务和重要挑战。

1 图书馆必须面向知识服务

（1）知识环境的变化对图书馆职能的挑战。信息网络的普及和信息资源的数字化，以及信息系统的虚拟化使信息的获取变得大众化和便捷化。各种虚拟信息系统，将包括文献信息在内的各种信息服务直接提供给读者，以致图书馆流失掉相当一部分读者。知识信息的数字化，也使图书馆的特定读者群部分转向网络和其它获取信息的渠道，图书馆文献服务的垄断地位已不复存在，图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已不再是衡量一个图书馆水平高低的首要条件，传统图书馆职能必须转变，以改变其生存状况，已经是不争的事实。图书馆应该以高层次知识信息服务为目标转向，为人们提供高质量信息服务是今后发展的必然趋势。

（2）读者知识需求的变化

科学技术发展到今天，各类学科知识正在向着既高度分化、细化，又高度综合、交叉的趋势发展。这使读者的知识结构和需求发生了巨大的变化，从以文献借阅为主转向多种形式的信息需求并存。人们为了研究某一课题，往往需要了解多个学科领域的方法、成果和发展前景，自然要求尽快查询国内外有关的研究动态和最新成果。他们希望尽可能准确、全面、及时、连续地获取所需信息知识，而图书馆传统的服务内容和手段已经很难适应他们的需要。在网络化和数字化日益普及的今天，人们更加需要也更加乐意以信息技术和信息网络为基础进行信息收集、分析和交流。图书馆应适应用户需求，为用户提供有价值的关键性知识服务。

2 图书馆面向知识服务的模式

知识经济的发展要求图书馆必须紧紧围绕面向知识服务这一中心任务，对知识进行序化和外化，这是图书馆在知识社会环境下必须完成的两大任务。图书馆信息服务人员利用自身在知识组织方面的素养，在充分了解网络信息资源分布的前提下，根据本馆的特色和读者的个性需求，对特定范围的知识信息进行查询、下载、分类、提炼、编辑、加工和输出，为读者定制个性化服务。主要有以下几种模式：

（1）原始知识信息服务

网上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事实性、数据性、参考性、凭证性的信息，但这些信息都被淹没在无用或暂时无用的信息垃圾之中，读者自己无法找到或者需要耗费许多宝贵的时间才能找到。图书馆馆员利用自己对网络的熟悉和长期训练形成的分类编排能力，能够迅速、准确地从网上查阅到读者所需要的信息。

（2）知识信息重组服务

这一层次的服务不仅要为读者搜寻到特定的信息，而且还要根据读者的要求和自己的见解对所查信息进行“重新包装”。这种信息重组一是要对查寻到的信息进行取舍和编辑，二是要对信息进行提炼，从信息中结晶出知识，增加信息产品的知识含量。当一个检索词敲进去，立即就会搜索出成百上千的相关网页，去伪存真、去粗取精是工作人员面对的第一个考验；进入到相关网页之后，从中选择下载哪些信息是对工作人员信息辨识能力的又一次测试；知识信息下载到本机之后，如何对其进行筛选提炼，从中挖掘出知识精华，如何对其进行编辑、加工，使之条理化、系统化则是对工作人员专业素养和综合素质的全方位考察。因此，重组知识信息服务是完整意义上的智能重组。

（3）知识信息方案服务

针对读者不能够深刻理解信息资源的内在联系和实际效用的问题，我们要对所查寻到的网络信息进行智力开发，通过分析、比较，不仅要为读者提炼出蕴涵在信息中的各种知识，还要根据读者的需求将精练出来的知识形成一个或多个方案提供给读者，使读者能够直接将知识的潜在价值转化为现实效益。针对用户的特点提供个性化服务，协助用户开发个人化信息资源系统，为用户建立个人主页，提供专门的系统界面和超级链接，为用户个人搜集、组织、定制个人需要的信息资源，是高等院校图书馆在对读者进行个性化知识服务的主要任务之一，可以在很大程度上提高数字化资源的利用效率。

3 图书馆的发展策略

图书馆发展的战略选择是：以提高图书馆的服务效益和竞争能力为核心，既要进行管理体制的改革，克服旧有体制的障碍和管理的落后；又要以现代化信息技术建设图书馆，实现基于计算机网络的图书馆网的新功能，开展数字图书馆的试验研究，为图书馆事业的未来发展创造条件，提高图书馆知识服务能力。

（1）深入加工馆藏文献知识信息资源

图书馆收藏了众多古今中外丰富的文献信息资源，过去由于受人、财、物等方面的限制，大多数工作仅限于对书刊的分类、编目、流通等工作上，没有深入地对文献信息内容进行揭示和报道，处于低层次的文献服务。在知识信息网络环境下，图书馆的工作重心应由原来的提供文献服务逐步转移到提供知识服务上来，对馆藏文献信息资源进行深加工，由仅仅提供文献书目深入到提供文献信息内容，建立文献数据库，项目数据库、论文数据库等等，形成自己的知识产品。

（2）加强指导性咨询

电子文献在馆藏中所占比例日益增大，图书馆要积极采用新技术，使服务手段现代化，不仅要有效地利用网上资源，而且要大力开发网上资源，逐步走向网上服务。在知识经济时代，图书馆没有完善的网上服务，就不可能为社会提供高效的知识服务。要进一步开展和完善图书馆咨询服务的基本功能，充分利用丰富的馆藏信息资源和现代化的管理手段，向读者提供获取信息的方法与途径的指导性咨询。

（3）大力开展专题、定题服务

这是从文献服务、信息服务走向成熟的知识服务的重要标志。为用户提供一套完整的专题信息资料，包括提供可行性研究报告、专题文献索引、原始文献提供、专题信息调研等。专题和定题服务的开展使信息服务工作从传统的被动分散型发展到了现代的主动参与型知识服务，使图书馆服务工作更具针对性、主动性和创造性。

（4）加强图书馆人员的培训

信息载体形式的多样化，使文献信息的深层次加工和开发必须由文献信息技术专家和学科专家为主的复合型人才来承担。因此，加强馆员培训，迅速提高馆员的素质，使图书馆的信息服务人员具备图书情报学、网络技术及文献分析的基本知识和工作经验，具备熟悉专业知识，了解基层读者对知识服务的需求，了解学科发展动态的准专家水平的人才。有了这样一批高素质的人才，高等院校图书馆才能较好地进行个性化知识服务，为读者开展定题服务和专题服务，快速高效地满足读者对知识的需求。

4 结束语

图书馆由于其自身使命所在以及知识服务的需要，对教育和科研的发展起着更为直接的作用，面临空前发展的机遇，当然也有无法回避的诸多问题。在这一环境下，图书馆应努力把握机遇，锐意创新，积极进取，变革自身，为社会为读者提供更好更优质的知识服务，只有这样，才能跟上时代发展的步伐，在知识经济时代赢得应有的位置。