深圳天威视讯的成功之路

□汪忠华

深圳天威视讯股份有限公司是全国第一家股份制有线电视网络公司，现有有线电视终端用户105.9万个，交互电视用户5.19万户，付费电视用户4.87万户，CM网宽带用户25.39万户（不含郊县），是中国广电系统六家上市公司之一，被中共中央宣传部、文化部、国家广电总局、国家新闻出版总署联合授予“全国文化体制改革优秀企业”。深圳天威视讯的运营之路给无序发展的广电网络业界以现实的参考，探析其发展之路或许能为一些网络运营裹足不前的地区提供帮助。

做强产业，组建公司。深圳天威视讯股份有限公司是深圳有线电视台在1995年7月联合鸿波通信、深大电话、工行信托、中金实业、通讯工业五家社会股东共同组建的，目的是解决有线电视产业的发展资金瓶颈问题，实现广电事业管理方式由传统的事业管理向公司化治理的转变。在这次联合中，有两点具体做法非常值得借鉴。一是股东约定资本不干预宣传。在公司中除深圳有线电视台外，其他股东只出钱，不出人，保证了电视宣传职能的统一和完整。二是为了扩大公司的现金持有，深圳有线电视台没有盲目追求控股（股权超过51%以上），而是只做第一大股东，实际占股42%。在一定程度上打消了其他股东的投资顾虑。

提升网络，多元发展。深圳天威视讯通过联合，吸纳股东投资，拥有了大量现金资本后，开始改造传输网络，为开发应用多功能业务奠定了基础。2002年9月，深圳天威视讯在全国同行中率先建成了860MHz的优质双向传输网络，真正实现了集图像、数据、语音传输为一体的高速信息互换传输；2005年，完成了基于C able网络的语音系统测试，具备了提供高质量保障的IP语音服务及其它多媒体服务的能力。2006年该公司的有线交互数字电视系统项目获国家广电总局科技创新一等奖。

建成了先进的网络，就具备了开发多功能业务的条件。深圳天威视讯公司组建宽带部，与网通公司联合，利用网通的带宽，开展互联网业务。至2008年底，公司拥有CM用户25.4万户，占深圳市场30%的份额，用户渗透率达16.9%，成为深圳第二大互联网运营商。据公司2008年的年报数据反映，其营业总收入已达7.1亿元，其中数字电视四亿元，互联网业务两亿元，节目传输费1.1亿元，增值业务收入占总收入的43%。

抓住时机，数字整转。有线电视数字化是传输技术发展进步的基本方向。深圳市的有线电视数字转换工作虽然启动不算最早，但天威视讯公司却只用八个月时间基本完成数字化整体转换，2006年2月通过了国家广电总局的验收，创造了又一个新的“深圳速度”。天威人坦言，平移过程是一个矛盾激烈暴发的过程，曾遭到批评，甚至投诉。依靠当地政府的支持和公司卓有成效的工作，广大用户从不理解到逐步理解，从不接受到自愿接受。

规范管理，成功上市。建成了先进的传输网络，如何规范管理，完善服务，开发新业务，争取效益最大化成了主要矛盾。天威视讯公司首先是建立功能强大的BOSS系统，满足了数字电视、宽带、交互业务、综合业务运营需求，为信息化业务管理搭建了基本平台。其次是构建结构严谨的管理体系，将ISO9000质量管理体系引入公司服务管理，对公司各项业务流程进行定期优化。第三是强化和完善服务功能，提出了“客户为本”的服务理念。建成了由服务厅、维护站、呼叫中心和用户管理系统构成的一整套科学化、信息化、规范化的客服体系。第四是与资本市场对接，2002年公司成立股改办，着手上市筹备。经过大量繁杂的工作，在通过了IPO标准的审核程序后，2008年2月正式批准挂牌发行上市。通过上市，按照上市公司严格的运行监督制度，强化了内部决策机制和管理体制，从根本上提升了公司的运营管理水平；通过上市，筹集到大量的运营资金，壮大了资本规模，可以开发更多新业务，做大产业，做强企业。

深圳天威视讯的成长发展之路，带给我们的启示是：

走联合发展之路。解放思想，利用各种形态的合作方式，整合社会资源，联合发展，尽可能做大产业规模，实现有线电视网络的规模化经营。

实施数字化战略。借助数字化改变经营现状，增加投入的同时增加基本收视费，带动付费节目、点播、宽带业务的发展，将土鸡变成金凤凰，拓展发展空间，提升核心竞争力。实施数字化战略是广电网络传输企业的根本出路。

争取政府支持。有线电视是政府举办的传统的公益事业。它的成长、进步、发展、壮大离不开各级政府的支持。只有把企业的发展融入当地政府的数字化、信息化发展战略，才能得到政府资金、政策方面的支持和扶助。深圳市委、市政府早在2003年就提出了“文化立市”的发展理念，将发展数字电视作为文化立市的重要内容，将有线电视数字整转列入深圳市重大工程项目。至2008年底市财政已支付数字平移借款贴息2628万元，支付公司上市补贴420万元，并为天威视讯公司解决了一系列的发展环境问题。

向新型媒体企业发展。现在的有线电视传输企业只负责传输信号而不负责传输内容，因此仅仅是为媒体服务的媒介而已，不是真正意义上的电视媒体。数字化整转后时代的有线电视、广电网络不再仅仅是传输的工具，不但要解决好传输质量的问题，同时还要解决好传输内容的问题。不但要会开荒，还要会种地。电视最终是靠内容来影响人、引导人、娱乐人、教育人，传输什么样的内容决定着舆论的导向和广大用户的接受程度以及满意程度。因此无论是自办频道、代传频道还是自办节目、外购节目，健康向上、丰富多彩、老百姓喜闻乐见的节目内容始终是第一位的，也是广电网络传输企业数字整转后即将面临的新课题。我们必须做集内容运营和网络服务为一体的新型媒体运营商。