培训重在跟踪评估

□ 文/李成荣

培训重在跟踪评估

□ 文/李成荣

评估是管理的重要手段，是管理不可缺少的重要环节。评估不仅可以发现事物发展中产生的规律和经验，也可以发现事物发展中存在的问题和不足，没有评估，管理是不完善的。要使培训工作健康发展，就必须重视培训评估工作。而培训效果的评估，是对培训主体、培训过程与其教学等活动实际效用的系统考察与评价。评估有：培训过程中的阶段性评估；培训结业时的综合性评估；受训者工作一段时间后的跟踪评估。阶段性评估与综合评估可以在培训期间完成，而在培训过程中培训内容是否有针对性和实用性？学完后能否提高学员的能力、并有效地解决管理和生产中的实际问题，培训效果如何界定？这一切必须通过跟踪调查去完成。实践证明，对已经回到工作岗位的学员进行跟踪调查和评估，可以从中获取信息，量化数据，明确培训工作的优点与成绩、缺陷与不足，从而找准改进方向，采取有效措施，不断提高培训质量。

跟踪评估的前期准备

跟踪评估的基本前提是正确地搜集与培训项目直接相关的数据与评论，跟踪评估应由培训管理人员、培训项目主持人和培训教师组成的三结合评估小组，深入基层进行培训后的跟踪评估。

在进行跟踪评估之前要进行充分的准备，要明确目的、制定方案、合理分工。为在短时间内获得良好的调研效果，要提前和被评估的单位进行联系，组织好人员，准备好评估内容提纲。调研结束后，将记录和获得的现场资料进行整理，并进行分析小结，写出评估报告。

跟踪评估的指标体系

跟踪评估需要遵循严格的科学标准、方法和程序，按培训目标设置多个子指标体系，全方位、多角度地评价培训的效果和效益，对培训工作进行总结与回顾。

设立评估标准，要求受训者横向与同行相比，纵向与自己培训前、后对比，对本人的未来及能力的提高做出判断。此种对比分析的优点有助于激发自评者进一步提高能力，向更高目标迈进。2009年，采油厂分别对公司范围内的所有班、站长进行了管理方法的创新培训，培训结业后各自回到了工作岗位，3个月后，我们对该次培训进行了跟踪评估，并制定了跟踪评估调查表，该表界定了班、站长培训后的8项考核指标，这些指标的确定，既了解到受训者目前所处的能力水平，又定量地统计了培训前、后能力级别变化的人数百分比，同时进行培训需求调查。

考察学员综合能力从低级提高到较高级程度人数百分比，可以进行定量统计，计算方法如：某一能力项目由Ⅱ级提高到Ⅰ级的人数百分比（%）＝（该项目由Ⅱ级提高到Ⅰ级的人数/被调查总数）×100%。

跟踪评估的基本方法

问卷调查。问卷应该根据培训目标，列出岗位培训“需求评估”中的全部能力目标，测定培训前后学员在素质方面的变化和提高程度，也就是对培训对象的知识水平、能力水平和工作态度（能否有效地履行其工作职责及适应未来发展的需要）进行全面评估。通过对问卷调查结果的定量及定性分析，使培训效果可以得出一个较为确切的初步结论。

一般情况下，这种方法在培训后的应用，应该由用人单位对培训学员有个综合性的评价。案例：我们所属的采油厂现有员工5000多人，每年都要进行操作岗位员工的等级培训，培训后参加由油田公司统一组织的技能鉴定考试，考核结果可以作为培训后的一项评估指标，但是员工所学习的内容是否能够应用到工作中，在工作过程中是否发挥了应有的作用，需要培训结束后一段时间进行跟踪评估。每期培训班都要进行跟踪调查，调查的目的：一是跟踪受训人员在参加培训后的收获和效果；二是了解培训班存在问题和不足；三是了解员工对培训班内容和形式的意见和建议。同时发放培训后效果评估调查问卷，要求对受培训学员的综合管理能力、处理事故能力、现场安全管理能力和技能操作能力4个项目进行评估，每个项目分为“优”、“良”、“中”、“低”、“差”5个档次供选择。今年以来，共收回《回查问卷》458份，结果如下：综合管理能力“优良”的占87.8%；处理事故能力“优良”的占95.2%；现场安全管理能力“优良”的占91.9%；技能操作能力“优良”的占92.1%。从调查情况看，本年度等级培训效果很好。

汇报访问。它是由评估人员提出有关调查培训质量、培训效果的问题，通过被调查单位的领导或参加过培训的人员书面或口头回答,评估人员经过对回答问题的分析和归纳,来判定培训质量和培训效果的方法。

这种评估方法更加重视对参训人员及其单位的跟踪调查，将培训与参训人员的实际工作紧密地联系起来,用实践证明培训效果,这使评估工作具有说服力,能有效地促进培训工作的改进。采用这种评估方法不仅可以作为调查问卷评估方法的一种补充,以弥补调查问卷评估方法不能完全涵盖培训对干部实际工作影响和作用的情况。如果将调查问卷评估方法与汇报访问评估方法联合使用，更能使评估工作体现系统的原则,科学地作出培训质量与培训效果评价。

以上两种评估方法属定性分析法，而定量评估法是在定性评估法基础上发展起来的，它克服了定性分析法描述方式过于笼统和繁琐、评估不够准确、无法定量判定成效的缺陷。

成本收益。成本收益评估法的基本原理是:通过对参训人员单位的情况和工作业绩进行了解,考察参训人员在参加培训后一定的工作时间内给单位经济管理行为和行为结果带来的变化，合理地分析确定培训的机会成本、预期经济效益，预测先进思想、方法与技能的作用时间，估价出培训的成本与收益。任何经济行为必然引起经济的后果，这样就能用成本收益评估法来评估培训的成本与收益。

运用成本收益评估法时,主要应该注意以下几个问题:考察培训项目的目标是否明确？培训前期的工作质量如何？培训的机会成本多大？考察、预测培训投资对工作质量和工作效率的提高情况,对单位经济管理水平的影响等等。由于应用成本收益评估法受到比较多的限制,再加上评估项目工作的时间较长,目前主要用于有经济指标（能够用经济指标衡量）的部门。

跟踪评估的科学依据

开展培训评估是为企业发展和经营生产服务的。用科学的方法和程序获取信息，综合分析，对培训效果做出客观的评价，是改善培训决策的主要依据，更是提高培训质量的重要环节和技术保证。跟踪调查收集来自学员及单位各方面对培训效果的评估意见，具有一定的可信度和权威性，能帮助培训部门确定导致培训成功与不足的主要原因。例如：在跟踪调研之后，我们分析研究全部资料，重新审视培训计划与培训过程，找到了如何进行教学改进的途径与方法。在进行等级培训时，我们进行跟踪评估，从个别访谈到问卷调查、最后进行现场实地考察。从跟踪评估的结果看，学员发表自己的意见，给培训教学和管理都提出了宝贵的意见，在进行下半年的等级培训时，我们一改以往的不足，提出了技能培训的新模式——技能培训体验式。由学员亲自体验，亲自尝试，亲自动手，收到了很好的效果。

跟踪调研，科学评价培训活动的实际效果，有助于培训实体客观的评价自己的工作，从中吸取有益的经验和教训，使培训向着更加良性合理高效的方向运转。

对评估工作的重视与否，是现代培训管理方式转变的一个重要体现。树立以投入过程为本到以结果为本的理念，对培训结果进行正规而定期的跟踪评估，极大地促进了培训机构拓宽培训市场、改善培训质量，提高管理水平的能力。评估的激励作用，进一步加强了培训实体与用人单位的深层次联系，促使企业更加重视培训工作。

培训效果是检验培训质量的惟一标准。而检验培训效果的方式必须到学员的工作中去，看学员受训后实际应用的成果。跟踪评估是对培训过程中阶段性评估和培训结业时综合性评估的一种补充与深入，可以既定性又定量地为提高培训质量和评估培训效果提供科学依据。因此，跟踪调查是评估培训效果的必要途径，只有重视跟踪评估才能体现培训效果，才能使培训工作科学健康发展。

作者单位：中国石油大港油田第三采油厂