诚信是赢得市场的通行证

■邹建东

诚信是企业的生命，是赢得市场的通行证。诚信作为一种经济、文化、社会的理念，已成为市场经济中的核心理念。人无诚信不行，家无诚信不和，业无诚信不兴，国无诚信不立。天津机床电器有限公司是1956年组建的老企业，专业化生产电磁离合器、制动器。经过50多年的摸爬滚打，仍然保持着旺盛的青春与活力。当市场上各种新潮的营销手段令人目不暇接的时候，她依然恬静的伫立在市场之巅，靠为用户服务、为用户着想的诚信经营理念精心地运作着自己的企业。

对企业而言，诚信是财富。随着我国经济制度的转型，1990年后各种电磁离合器制造企业如雨后春笋般出现在各地，市场竞争日趋激烈。公司经过长时间不懈的努力得到了众多企业的认可，靠的就是诚信经营。坚守诚信原则，就会带来长期稳定的收益。诚信不像物质产品那样给企业带来直接的市场利润，但对企业的发展是一种宝贵的无形资产，是使企业获得持久生命力的保证。创业难，守业更难，公司的用户群体既有数十年合作的国内著名企业，也有国防、科研等大型骨干企业，还有新兴的高科技大型外向型企业，更有广泛的各类中小型企业群体。公司能够长期合作而不离不弃的原因何在呢？那就是诚信的纽带把他们连在一起。

公司在营销活动中，严格遵循诚信原则，建立了一套完备的诚信体系，形成了一种 “诚信经营”的文化氛围，从上层管理到普通员工，从产品原材料的采购到产品出厂的检验试验，每一位员工的意识，每一道工序的加工，都充分体现着诚信的理念，把为用户服务、替用户着想放在首位，以赢得客户的信赖。

诚信是为人之道，是立身处世之本，是人与人互相信任的基础，也是企业与企业合作共赢的保证。讲信誉、守信用是他们对企业自身的一种约束，也是用户对企业的一种希望和要求。企业要发展必然要与同行业进行面对面的竞争，企业要想在竞争中立于不败之地，必须提高诚信意识。在竞争日趋激烈的市场环境中，有的企业片面的强调以市场为中心，不惜使用劣质材料低价倾销的手段冲击市场，以获得短期的利益，但却忽视了企业的社会信誉和公众形象。我公司始终坚守质量第一的原则，建立了严格的质量管理体系。数十年来，坚持严格的原材料、配套件从大型厂家名牌产品中采购的原则和进厂检验制度；制造过程严格监控、记录质量数据；出厂产品按批次进行性能试验，长期保留检测数据的规定。虽然这在一定程度上增加了制造成本，但我们认为从建立企业信誉、对用户负责的角度衡量是值得的，而且是必需的。一个企业只有以社会信誉为中心，对社会负责，才能实现自身的全面长远的可持续发展。

对于一个国家来说，诚信是立国之本，中国自古就有 “得民心者得天下，失民心者失天下”的古训。对于一个企业来说，诚信就是立业之本。很难想像，一个不讲诚信、不守信用的企业，怎会有长期的立足之地。在计划经济时期，经济主要由政府来进行调控，市场缺乏竞争机制。随着社会的发展、进步，我国实行了经济体系的转型。在市场经济环境下，竞争代替了计划，企业失去了原有的保护伞。在这种情况下，诚信经营就显得更为重要。企业有信用，就会取信于市场，取信于用户，同时也提升了企业的综合竞争能力，增强了企业抵御市场风险的能力。2007年我公司在与德国某公司业务活动中，由于忽略了对外协单位加工线圈的引出线的温度的检控，造成已发往德国的4000余件产品出现问题。接到问题通知后，我们没有推脱责任，提出产品全部报废重新加工的方案。对方被我们诚恳的态度所打动，主动与我们研究补救措施，使问题得到了圆满的解决。虽然产品出现质量问题，但我们公司对出现问题勇于面对，诚实守信的态度打动了用户，不仅没有因此失掉这个大客户，反而建立了更紧密的合作关系，合作的规模越来越大。诚信与用户就像是一个天平，诚信砝码越重，赢得的用户就会越多，天平会自然保持平衡。如果你付出的诚信砝码越来越少，那么你的用户就会越来越少。诚信经营是市场竞争机制的必然，投机取巧只能是暂时的。诚信可以为企业赢得更多的信赖和支持，也为企业创造更多的商机。守信者必将得到市场的褒奖，失信者终究被市场淘汰。

诚实守信作为职业道德，对一个企业来说，她的作用是树立良好的信誉，树立起让用户值得信赖的企业形象。诚信是一种无形的资产，推动着企业向更高层次发展，也为企业提出了更高的要求。我公司是国内最早制造离合器的企业，技术力量雄厚，设备先进。设有全部电脑控制的电磁离合器检测中心，是原机械部确认的国内唯一的电磁离合器权威测试机构。多年来一直为国防重点工程、国家重点工程配套服务。公司有严格的质量控制体系，公司产品的商标 “天字”牌离合制动器被天津市工商行政管理局认定为天津市著名商标。2005年苏州某公司慕名来到我公司，有一批出口中东的产品需要该公司为其配套。接到该项目后我们立即组织相关人员对技术要求进行论证，由于产品用地的气温非常高，产品设计难度相当大，我们对该项目有些退却，因为产品一旦不成功对公司的信誉会有重大的影响。但这个念头只是一闪而过，我们认为既然用户信任我们，我们就要责无旁贷的为用户解决难题。最终克服重重困难，研制成功了相关产品，配套出口后性能良好，得到用户的好评。在市场经济条件下，企业间的竞争十分激烈，企业的竞争最终是信誉和品牌的竞争，而信誉和品牌是建立在企业的诚信基础上，失去了诚信就没有信誉和品牌而言。企业只有以诚相待，履行合同约定的义务，才能不断增强市场的竞争力。

企业要想在市场竞争中立于不败之地并且可持续发展，就必须提供高质量的产品及优质售后服务。质量是企业的生命，诚信经营是企业发展的根本保证。我们作为产品的制造者，但同时在日常生活中也是消费者，这两者是辩证的、统一的。因此我们在加工产品、售后服务的同时也会站在消费者的角度。始终坚持用户至上、信誉第一的原则。我们认为用户无小事，只要用户需要，不论问题大小，都要尽力去解决。2008年有客户反映离合器的附属件磨损较快的问题。公司闻讯后，立刻派人深入装配现场和操作人员一起研究产生问题的原因，经过反复试验很好解决了这个问题，用户很满意。服务是产品质量的延伸，是企业诚信经营的体现，诚信服务同样具有社会价值，企业可能因诚信服务带来更多的客户。当今市场竞争激烈，坚持产品质量诚信、售后服务诚信这把双刃剑，将大大提高企业的竞争能力。

企业诚信经营不单是一个企业的事情，而是一个全社会的问题，整体上是市场经济成熟的表现，是一项长期而艰巨的任务。遗憾的是我们的社会在这方面还有很长的路要走。在市场经济下，要营造公平竞争的市场环境，利用现代化网络，加大诚信经营的宣传力度，强化人们诚信经营的意识，及时公开企业的诚信经营情况，建立全社会的诚信经营体系。一个企业如果谎话连篇，不守信义，谁还会相信他，不讲诚信的企业，最终会无处藏身，失去市场，失去信誉，被社会淘汰出局。

以诚待人、以信取人，这时我们中华民族的传统美德，诚信是企业的无形资产，企业要想得到用户的信用，得到良好的发展，必须要讲诚信，不能有半点虚假。但是企业诚信度的建立不是一朝一夕能够完成的，践诺的背后是企业诚信为本的经营理念和严格管理的工作作风，是长期培养锻炼的结果。我公司历经计划经济、市场经济的风风雨雨，不同历史时期数次分分合合的调整而不衰。这其中浸透着历任领导和全体员工的汗水和心血。其核心是秉承着中华民族踏踏实实做事，老老实实做人的传统美德的结果。在市场经济的长河中，虽然我们不是最耀眼的，但是我们是最踏实的，是经得起历史考验的。在今后的发展中我们会一如既往的坚持诚信经营的理念，为社会、为国家做出更多的贡献。