概念研发：后起国家和中小企业迎头赶上潮流的原动力石滋宜和他的《变革——企业永续经营之道》

概念研发：后起国家和中小企业迎头赶上潮流的原动力石滋宜和他的《变革
——企业永续经营之道》

Reengineering——Method for Enterprise Continuing Operation

“这是个爆炸性变动的时代，而我们正站在爆炸的原点。”在这个变革时代，一切都在改革，只有“变”是惟一的不变。处在变革时代的中国企业家必须放眼世界，提高自己的知识水平和企业竞争力，做好充分的准备来应对挑战。这就是管理大师石滋宜博士的一系列书籍出版之后，许多经济学家的共识。在他的《变革——企业永续经营之道》这本书中，作者讲述的一个重要内容之一就是变革工程。作者旗帜鲜明地提出了全新的“企业变革工程”理论，让人耳目一新。书中深入阐述了人们如何追求在经营管理上的合理化，从不同侧面回答了追求变革进程中的种种问题。对于期望通过变革和创新引领企业发展的中小企业经营者来说，这的确是一个指点迷津的极好教材。书中通过大量的实例为企业家们提供了变革时代的因应之道，其精髓就是：企业家要随时掌握社会环境脉动，随需变换思维模式，重新设计经营事业的流程及相关的活动。

书中提出：变革是企业的永续发展之道；学习是企业实施变革的基础。变革，需要学习；学习，是为了变革。

他所提出的“变革的五门心法”即：思维模式的改变、以顾客满意为目标、人员的活性化、系统思考的流程改造、资讯科技的运用。这五门心法已经被越来越多的企业家所感悟和运用。

他说：概念研发是一种非常重要的并且容易使你获益的工作。不管你身处何种行业，也不管你拥有什么学历，你都可以从事概念研发工作。这种观念在今天知识经济的时代尤为重要。创新是概念研发中最重要的“概念”。对比过去的工业社会和今天的信息社会：过去我们谈的是组织，现在谈的是个人；过去谈的是要安定，现在谈的是要变化；过去谈的是地位，现在谈的是工作意义；过去谈的是制度，现在谈的是是非；过去谈的是市场占有率，现在谈的是创造市场；过去谈的管理导向，现在谈的是每一个都是领导者是领导导向；过去是三角形的金字塔型组织，现在是网络组织、生态组织；过去重视的是量，现在则是质与量并重。我们可以发现，在知识经济时代的今天，已从过去那个“看得见才有价值”的时代，迈进了一个“看不见的更有价值”的时代。土地、高楼大厦、资金、机器设备投资，已经逐渐失去了其往昔压倒一切的价值，相反，“概念”的价值则日显重要。这也意味着我们已经过去的生产主导型经济，迈向了消费者主导型经济。

书中用大量的事实说明在信息化社会里，真正能够在市场上立于不败之地的企业肯定是坚持以顾客为导向的企业。不管之制造业还是服务业或者IT产业，都是如此。

过去只要把东西做出来，做得好，很便宜，便可以卖得好。那时候经营哲学的代表就是松下幸之助的经营理念：“把好的产品、便宜的产品，大量生产并供应给消费者”。时至今日，这种做法已经行不通了。现在完全是顾客导向。以前不按顾客的具体需求制造出来的产品还有人买；而现在，在不知道顾客为谁的情况下所做出来的产品根本就卖不出去，这就是过去与现在的最大不同。

作者时时提醒大家：我们已经从工业经济时代迈进了知识经济时代。在这个时代，利用人的智能才是最有效率的。以前是以土地、资金来创造价值，今天则只有知识才能带来财富。知识经济就是“有效应用信息的一切经济活动”。其中，信息是知识经济中最重要的一环。知识经济最重要的内涵就是知识的创造、应用、传承和保护。拥有这些要素，将有助于知识管理。

作者特别指出：知识经济绝不是仅存在于网络等高科技行业。我感到最有启发的一个观点就是他对于创新的理解问题。在创新的过程中，必然会遇到如何将创新转化成商品的问题。很多人对于创新的理解总还停留在技术的层面。他强调，人们关注创新的着眼点还停留在传统的诉求上。这其实是一个错误的观念，不要只想着如何将技术转化为商品，而应该把商品的概念放到技术中，这才是对的。他说，在创新时我们必须将技术导向变为顾客导向，这样就可以根据顾客的需要，开发出新的技术和产品。这对当前许多国家存在的一个共同现象：获得专利的技术，真正用于生产的不到1%，其他99%都没有被使用。他说，许多专利技术被束之高阁的原因就是它与顾客的需求脱节！所以，他特别告诫大家，一定要先倾听顾客的声音，然后再来制造产品，这才是正确的方向。技术并不是决定成功的最重要因素，概念才更为重要。

创新产品是一个很重要的概念，但是经营创新商品的概念则更重要。除了要做好产品，更重要的是要做好整体的事业计划，这就涉及到知识管理问题。知识管理包括“5W”,即know-what、know-why、knowwho、know-who、know-where。

利用知识去创造价值，使顾客在买到东西之后感到非常有价值，这才是最重要的。我们要从为客户制造产品的角色定位，转变到为客户解决问题的角色定位。设立公司，就是解决顾客的问题。

所谓概念研发，就是把现有的技术或构想，应用在已存在或不存在的产品或服务上，以创造价值或创造新市场的研发活动。这就需要三个概念：一、解决问题的概念；二、满足顾客真正的需求和创造；三、改变、衍生或改良现有产品、服务的功能。用这三种观念创造价值或创造新市场的研发活动，就叫做概念研发。

概念研发对于工业后进地区的产业策略选择有着非常重要的启示。无论是发展国家还是众多的中小企业，无不面临着资金短缺的窘境，要想迎头赶上，究竟靠什么？他提出来的一剂良方是：发展中国家最需要的是采用与先进国家不同的策略和管理模式，也就是说改变游戏规则，与别人竞争研发理念。研发管理不只是技术的开发，更重要的是概念研发，这才是成功的管理模式，也是发展中国家可以赶上先进国家的地方。

许多品质不错的产品，其实都是从概念而来的。不管是基础研究、工业技术研发、产品研发、专业研发，基础都在于概念研发。而在概念研发中，原创性是最重要的，产品具有原创性才能创造附加价值。一个成功的概念拥有两个要素，一个是概念本身，一个是执行概念的方式。举例来说，研发新产品有两种方法：一是研发具有创新突破性的产品，这种产品对于消费者而言是新产品；另一个是用改善的方法，将产品重新包装、重新定位，形成复合产品。

在谈到怎样做好概念研发时，他说：第一要知道谁是我们的顾客；第二要知道市场上有没有能够满足顾客的产品；第三，他们为什么要卖；第四，这个产品为顾客提供了什么样的价值；第五，我们有竞争优势的条件是什么；第六，这个产品是否与我们的核心专长有关。书中特别强调指出：概念研发的重要性与日俱增，随着顾客需求的多样化及对现有产品服务的不满，使得迅速实现这个观念变得更为重要。“顾客至上”不但是企业的课题，也是整个社会必须重视的课题。

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