组织信任与新产品绩效关系的实证研究——中层管理者知识共享的中介作用

万迪 日方， 蔡 地

（西安交通大学管理学院，陕西 西安 710049）

组织信任与新产品绩效关系的实证研究
——中层管理者知识共享的中介作用

万迪 日方， 蔡 地

（西安交通大学管理学院，陕西 西安 710049）

以高科技公司中层管理者为调查对象，研究了组织信任、知识共享与新产品绩效三者之间的关系。实证研究发现，组织信任有利于提高新产品绩效，其中中层管理者的知识共享起到了部分中介作用，即组织信任促进了中层管理者知识共享，进而提升了新产品绩效。

组织信任；知识共享；新产品绩效

Abstract:Based on a survey of middle managers of high-tech firms in China,this paper investigates the relationships among organizational trust，knowledge sharing and new product performance.The empirical results showes that organizational trust has a significantly positive impact on new product performance，which is mediated by knowledge sharing of middle management.

Key words:organizational trust;knowledge sharing;new product performance

近年来，国内很多企业为了在竞争中赢得主动，日益重视知识管理并建立了昂贵的知识管理系统，但他们却忽视了组织文化和氛围的构建。因此，在中国独特的文化背景下，探讨和分析何种组织文化和氛围有利于知识共享无疑是十分有意义的研究命题。目前，国内一些学者在借鉴国外相关研究成果的基础上开始了这方面的尝试［1-3］，他们初步分析了组织氛围、组织信任、组织承诺等因素对员工知识共享的影响。

同已有研究相比，本研究主要有两点不同：（1）我们关注的对象不是底层员工，而是中层管理者，他们作为连接公司高层与底层员工、本部门与其他部门之间的桥梁，其知识共享行为更为重要；（2）我们不仅关注信任对知识共享的影响，而且更加关注知识共享带来的结果，即知识共享如何提升企业竞争力。新产品，作为企业知识创造的最终成果，其成功与否在很大程度上取决于企业的知识能力。因此，我们试图通过分析知识共享对新产品开发绩效的影响来揭示知识共享影响企业竞争优势的内在机理。研究显示，组织信任有力地促进了企业内的知识共享，进而提升了新产品开发绩效。这即揭示了组织信任影响组织绩效的内在机理，也为企业的 “知识基础观”提供了经验证据。

1 理论背景与研究假设

1.1 组织信任与知识共享

关于信任的研究，一直是管理学领域近十几年来的研究焦点［4］。 这主要是因为信任可以：（1）降低组织内部的交易成本；（2）提高组织成员对于权威的接受；（3）促进组织成员间的积极互动；（4）激发组织公民行为等［5］。 Kramer（1999）就形象地指出，信任在组织中的作用就像是润滑剂，它既能够消除一些组织内部冲突的内耗，同时也能够起到促进组织更加有效运转的作用［6］。如果组织中成员间缺乏足够的信任，他们会将更多的资源精力投入到对他人的监督上，从而避免其会对自己利益所造成的潜在影响；相反，当组织成员之间具有一定的信任度，他们则可以将更多的个人资源投入到可以为组织带来收益的工作中。

需要强调的是，组织成员不愿意分享知识的一个主要原因是他们担心由于知识共享从而丧失自己在组织中的独特价值和竞争优势［7］。Bock等（2005）进一步指出，知识共享可以被理解成一种社会交换行为，人们向他人分享自己的知识和经验是为了他人也能向自己分享他们的知识和经验［8］。那么，对他人的信任便成为人们共享知识的前提。Chowdhury（2005）的研究也表明，情感信任和认知信任对知识共享有显著的正向影响［9］。 Lu等（2006）在中国文化背景下的实证研究也证实了信任会促进管理者之间的知识共享行为［10］。

值得注意的是，组织的管理者，由于其特殊的领导地位，其行为是否值得信任会对组织成员的行为产生重要影响，Renzl（2008）则分析了组织成员对管理者的信任（Trust in management）影响组织成员知识共享行为的内在机理。他认为，组织成员对管理者越信任，他们在对自身独特价值丧失的担心越小，从而有利于提高他们的知识共享行为［7］。国内方面，曹科岩等 （2008）的研究也证实组织成员对同事的信任、对上级的信任会促进其知识共享行为［11］。基于以上分析，我们提出第一个研究假设及其两个子假设：

H1：组织信任程度越高越有利于知识共享的提高；

H1a：对同事的信任程度越高越有利于知识共享的提高；

H1b：对上级的信任程度越高越有利于知识共享的提高。

1.2 知识共享在信任与新产品开发绩效之间的中介作用

许多经验研究证实了知识共享对组织绩效的促进作用［12-13］。但有意思的是，学者们却很少分析知识共享是如何提升组织绩效和竞争力的［14］。近年来，学者们开始尝试打开这一“黑箱”［15-21］。从已有的研究中我们发现，新产品作为企业知识创造的最终成果，很大程度上取决于组织内的知识分享能力。在竞争环境日益激烈的知识经济时代，企业面临的不确定性因素愈来愈多，客户的需求也日益多样化，因而一个成功的产品必然是企业研发部门、制造部门、销售部门通力合作和知识分享的结果。结合上述分析，我们提出研究假设H2和H3：

H2：组织信任程度越高越有利于新产品开发绩效的提高；

H2a：对同事的信任程度越高越有利于新产品开发绩效的提高；

H2b：对上级的信任程度越高越有利于新产品开发绩效的提高；

H3：知识共享在组织信任与新产品开发绩效的关系中作为中介变量，部分或全部传递了两者之间的正向关系；

H3a：知识共享在对同事的信任与新产品开发绩效的关系中作为中介变量，部分或全部传递了两者之间的正向关系；

H3b：知识共享在对上级的信任与新产品开发绩效的关系中作为中介变量，部分或全部传递了两者之间的正向关系。

2 研究方法

2.1 样本及抽样方法

为了验证上述概念模型和研究假设，我们设计了调查问卷，并选取化工、软件、通信、电子、医药、生物工程等知识密集型行业的高科技公司的中层管理者作为调研对象。之所以选择中层管理者作为调研对象，是因为他们是连接公司高层管理者和底层员工的关键，也是连接本部门与公司其他部门的关键。他们对企业组织知识分布和流动情况比较熟悉，起着信息和知识上传下达和横向沟通的作用，因此他们的知识共享行为至关重要［22］。为了问卷的有效性和可靠性，我们在正式调查前对深圳地区高科技公司的50位中层管理者进行了预调查。在预调查时，我们向调查对象阐明了此次调研的目的，并对问卷的调查项目进行了解释，询问了他们在填写问卷时遇到的问题和对问卷的修改意见并根据预调查情况对问卷进行了相应修改。随后，我们通过书面信函、电子邮件、电话问询等方式向长江三角洲和珠江三角洲以及北京、天津等地区高科技公司的中层管理者发放了685份正式问卷，共回收306份问卷，回收比率44.6%。剔除数据缺失或错误问卷后共得到261份有效问卷，问卷回收有效率为85.2%。

2.2 变量及其测量

问卷内容包括对对同事的信任（TC）、对上级的信任 （TM）、 知识共享 （KS）、 新产品开发绩效（NPDP），问卷设计采用 Likert五级量表，其中，1 表示“完全不同意”，2表示“不同意”，3表示“不清楚”，4表示“同意”，5表示“完全同意”。量表来源及有效性检验如表1所示。从表1中我们可以看到各量表的Cronbach α均大于0.70，达到可接受水平，各指标的因子载荷均大于0.70，达到可接受水平，保证了本研究的有效性（见表1）。

根据已有研究，我们将公司成立时间和公司规模（员工总数自然对数）、企业所处行业以及被调查的中层管理者的年龄、教育水平、任职期限等作为可能的控制变量。

3 实证分析结果

首先，表2描述了主要变量的描述性统计特征和各变量间的相关系数。从表2可以看出，知识共享（KS）与对同事的信任（TC）、对上级的信任（TM）显著正相关，初步验证了假设H1；新产品开发绩效（NPDP）与对同事的信任（TC）、对上级的信任（TM）也显著正相关。值得注意的是，对同事的信任（TC）与对领导的信任（TM）也显著正相关，说明两类信任具有较高的一致性。

通过回归分析发现，除了公司成立时间对知识共享、公司规模对新产品开发绩效有显著影响外，其他控制变量对知识共享 （KS）和新产品开发绩效（NPDP）的影响都不具有显著性。为了简洁，接下来的分析中我们不再报告控制变量的分析结果。

表3中，模型1-3的因变量为知识共享（KS）。其中，模型1和模型2分别检验了对同事的信任（TC）和对上级的信任（TM）对知识共享的影响。回归结果显示，对同事的信任（TC）和对上级的信任（TM）均对知识共享有显著的正向影响，假设H1，H1a和H1b通过验证。有意思的是，模型3中，对同事的信任（TC）的回归系数(0.15)显著小于对上级的信任（TM）的回归系数（0.51）。这也许说明，对中层管理者而言，其对上级的信任更有利于促进其知识共享行为。

接着，我们检验了知识共享在信任与新产品开发绩效影响关系中的中介作用，回归分析结果如表4所示。表4中，模型4-7的因变量均为新产品开发绩效（NPDP）。其中，模型4和模型6检验了对同事的信任（TC）和对上级的信任（TM）对新产品开发绩效的直接影响。从表4中可以看出，回归系数（分别为0.64和0.73）在1%的水平上显著，假设H2、H2a和H2b得到验证。在模型5和模型7中，我们加入了知识共享（KS），可以看到，知识共享对新产品开发绩效在1%的水平上有显著正向影响，而对同事的信任（TC）和对上级的信任（TM）的回归系数则显著下降，分别从0.64和0.73下降到0.36和0.45，模型的解释力R2则分别从0.33和0.43上升到了0.49和0.50，这说明知识共享部分地传达了信任对新产品开发绩效的正向作用，假设H3、H3a和H3b得到验证。值得注意的是，无论是否加入知识共享（KS），对同事的信任（TC）的回归系数都显著小于对上级的信任（TM）的回归系数，这再一次验证了对上级的信任更为重要。

4 结论与讨论

同以往研究不同，我们认为高科技公司的中层管理者由于其位置的特殊性，其知识共享行为更加重要，他们之间的知识和信息流动对组织绩效尤其是新产品开发绩效有着更加直接的影响。在考虑知识共享对新产品开发绩效影响的同时，我们还关注何种因素影响了中层管理者的知识共享行为。因此，通过对高科技公司中层管理者的问卷调查分析了组织信任、知识共享与新产品开发绩效之间的关系，共提出了3个主要的研究假设，均得到了实证支持。结果表明，对同事的信任和对上级的信任一方面直接促进了新产品开发绩效，另一方面促进了中层管理者的知识共享行为进而提升了新产品开发绩效。

新产品是企业将自身资源转化为收益的途径，也是企业竞争优势的体现。因此，企业为了新产品开发投入了大量人力、物力、财力，但要保证新产品开发的成功却十分困难。中层管理者的知识共享对新产品开发绩效有着非常重要的影响，故加强企业各部门管理者之间的知识共享和信息流动是提升新产品开发绩效的有效途径。另外，我们的分析进一步指出，由于知识分散在组织的个人手中而且很难对知识共享进行考核，故而构建组织的信任氛围对中层管理者的知识共享行为非常关键。在我国特殊的经济转型背景下，许多企业在构建激励机制时过分强调物质激励而忽视了组织氛围和组织文化建设，这也是尽管很多企业花费巨资建设了IT系统但效果不尽如人意的一个重要原因。在竞争日益激烈的市场环境下，努力构建组织信任氛围，对组织新产品开发绩效的提高至关重要。

当然，本研究仍存在一些不足。首先，我们在分析知识共享的影响因素时，仅考虑了信任这一因素，其他组织因素，如互惠和公平等，对知识共享也有十分重要的影响，因而进一步分析其他影响因素是接下来的研究方向；其次，关于组织信任对新产品开发绩效的影响，我们仅考虑了知识共享这一作用途径，而知识共享并不能完全解释信任对新产品开发绩效的影响，还有何种因素在其中起到中介作用仍有待进一步深入研究；最后，在对中层管理者信任的研究中，由于数据的缺失，我们没能分析中层管理者对下级的信任对其知识共享行为的影响，这都是值得未来进一步深入研究的方向。

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（责任编辑 迟凤玲）

Empirical Study on the Relationship Between Organizational Trust and New Product Performance——the Role of Knowledge Sharing of Middle Management

Wan Difang，Cai Di
（School of Management,Xi’an Jiaotong University,Xi’an 710049,China）

F272.92

A

国家自然科学基金项目“中国公司治理中控制性股东、董事会及经理层关系的行为实验研究”(项目编号：70572039)资助。

2009-08-12

万迪 日方（1953-），男，上海人，西安交通大学管理学院教授、博士生导师；研究方向：公司金融。