认识心理管理的重要性

培训师问答

认识心理管理的重要性

中国古代就有丰富的管理心理学思想，春秋末年军事家孙武在《孙子兵法》一书中就曾写道：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”随着社会的发展，心理管理越来越被现代企业所重视。为此，本刊培训专栏特聘请嘉宾主持对企业心理管理方面的相关问题进行一一解答

本期嘉宾主持：关梅林博士

北京外企新感觉企业管理培训有限公司心理管理项目高级顾问、特聘讲师，理学博士，美国丹佛大学职业心理学研究生院访问学者，曾任“中国科学院心理研究所心理咨询社社长”，国家二级心理咨询师

Q 虽然现在很多人都在强调心理管理的重要性，但心理管理本身是一个比较抽象的概念。请问心理管理在现代企业管理中究竟起着什么作用？要点有哪些？如何进行有效的心理管理？

A 现代企业管理实践证明：在现代企业管理中，人力资源管理一直处于企业管理的核心地位，对企业的生存和发展有着至关重要的作用。在过去的人力资源管理中，倾向于把人看成技术要素，实行传统的劳动人事管理。而大量实践证明：人不是一种简单的技术要素，而是具有较强建设性潜力的因素。因此如何管理好员工，让每位员工最大程度地发挥其潜能，充分实现其价值，从而对企业做出最大贡献是每位管理者都要思考的问题。

心理管理强调管理者应学习和掌握心理学的相关知识和技能，真正了解员工的认知方式、潜在需求、人格特点、行为规律、目标取向等心理活动特点，并能够遵循员工心理发展的规律对其实行科学、有效地管理，以真正调动员工内在的积极性、责任心，从而全方位地提高员工的工作绩效。

心理管理主要从员工的认知、情绪、意志、个性四个方面进行。

认知管理：主要帮助员工发现自己外显和内隐态度中不合理的认知观念以及对工作和生活的消极影响，通过认知矫正的方式帮助员工管理消极观念，并用积极观念对消极观念进行替代和强化。

情绪管理：主要帮助员工觉察自己情绪的性质与来源，尤其是觉察无意识的情绪冲突和失控情绪的来源，帮助其提升日常情绪管理能力，从而帮助其管理内心冲突，减少消极的冲动行为。

意志管理：主要帮助员工自觉确定积极合理的工作、生活目标，并能克服困难实现预定目标，从而提升自控能力和耐挫折能力，提高员工积极应对各种变化的能力。

个性管理：主要帮助员工对自己的动力、人格进行觉察和认识，促使其对自己真正接纳，帮助其学会扬长补短、全面发展，从而提升自我效能感，成为有责任感和进取心的员工。

当管理者了解掌握了个体和群体心理活动的发生、发展规律后，就能够对员工的心理现象和行为进行观察、描述，并找到现象背后的真正原因，进而对员工今后的心理和行为进行预测，从而最终达到对员工心理活动和行为进行超前管理和积极调控的目的。通过员工心理管理过程，管理者由原来的事后处理变成了事前预测、事前控制，大大提高了管理的主动性与有效性，也直接提升了员工的工作绩效。

Q 我们公司是一家民营企业，正处于高速发展的阶段，目前有员工500余人，并在以飞快的速度不断扩充。作为公司的高层，如何留住优秀的员工成了最主要的问题，请您在如何激发员工对企业的归属感和认同感，以提高员工对企业的忠诚度方面为我们指导一二。

A 很多企业高层认为，留住优秀员工的关键因素是提高薪酬，所以他们很难理解即便付出了高薪，也没能留住优秀员工。显然，这些高层认为员工最重要的需求是金钱。但学过心理学的管理者就会知道，人的需求是多方面的，也有很大个体差异，除了物质需要外，人还有安全的需要、归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。你的优秀员工也许更看重其他需求的满足，但如果管理者不能觉察这种诉求并提供相应的满足条件时，这些员工很容易流失。所以，管理者如能识别不同员工的关键需要，并创造条件加以满足，使得员工在实现企业目标的同时也兼顾个人重要需求的满足，这时员工对企业的归属感和满意度都会大大提升，忠诚度自然也会随之提高。

Q 在企业管理的实战中，我们经常会遇到这样的问题：团队中的每一个人都很优秀，但整体团队的成绩却不理想。这很让人头疼。究竟该如何促使员工间互相接纳，以建立心理相容的高绩效团队呢？

A 在现代人才观中，真正优秀的人才应该是心智成熟的人，也就是说他不仅掌握非常好的专业知识与技能，还应该具有成熟的心态、完善的人格，这样的人才更具有可持续发展的能力。所以，企业在选拔人才时就要注意评估其心理素质，同等条件下优先选拔心智较为成熟的候选人员。此外，要想打造高绩效团队，企业还需承担员工的心理建设工作，即通过集体培训、个人谈话、团队训练等方式，有目的、有计划地帮助员工实现心理成长，让他们能够理解并包容团队成员间的差异，学会欣赏并学习他人的长处；树立积极的团队观念，学会通过团队目标的实现来实现个人目标；理解和谐人际关系对自己身心健康、行为高效的积极意义，主动打造健康的团队气氛等。通过这些团队建设的专业活动，每个员工都能在原有基础上实现心理成长，大家齐心协力进行团队目标设置、积极行动确保目标实现，高绩效的团队就会逐渐建立起来。当然，团队领导的作用也是至关重要的，所以管理者首先应是人格完善的人。

Q 随着企业的发展，来自管理者自身的心理压力或多或少也影响着企业的管理，请问该如何提高管理者自身的心理资本，以最大可能减少不当管理造成的心理压力？

A 勿庸置疑，企业管理者拥有更多的权力，所以对员工具有更大的影响力，因而其思维水平、个性特点、心理健康程度都会对企业及员工产生重要影响。企业管理者首先应是心理积极而健康的人。要做到这一点，就需要管理者能够对自己的心理活动进行觉察、反思，主动发现自己存在的心理问题并积极进行解决；其次，对自己的心理资本进行客观评估，即观察自己是否拥有自信、是否对未来充满希望，是否具有乐观精神并能有韧性地面对生活，从而有能力带领企业向健康的方向发展。如果发现自己在某个方面还有所欠缺，可通过学习及训练的方式进行自我完善。现代社会的生存压力已经让员工承受了很大的心理负荷，作为管理者应想办法帮助员工减压，而不是由于自己的不完善给员工带来额外的压力来源。总之，心理成长是一生的话题，作为管理者更应主动参与心理知识技能的学习与训练，成为让员工感到幸福、信赖的管理者。

编者注：下一期（2010年12月号）我们将邀请心理管理专家、博士后合作导师张久青针对当前我国职业人群心身亚健康的现状、危害以及诊断和干预等方面所遭遇的困惑做出解答，各位读者如有交流兴趣，请将您的相关问题发送邮件至编辑信箱：jing.hu@chinanewtimes.com

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