初探石油销售企业人才短板之对策

蔡 静

（中国石油新疆乌鲁木齐销售公司，新疆 乌鲁木齐 830016）

初探石油销售企业人才短板之对策

蔡 静

（中国石油新疆乌鲁木齐销售公司，新疆 乌鲁木齐 830016）

在现代企业发展进程中，制约其发展的主要阻力在于人才，即被称之为“短板效应”。那么，寻找短板、解析短板、补齐短板就成为推进并加强企业管理的关键所在。特别是石油销售行业，在信息化进程日新月异的今天，硬件的投入靠的是资金技术的支持，而软件的投入，则需要把培训引导作为主旨。以此，实现由愿望到现实的有效衔接与过渡，使作为终端窗口的销售行业，在凸显中国石油经济责任、政治责任、社会责任的同时，更好地实现从卖商品、卖服务到卖品牌、卖文化的转变。

销售企业；人才短板；对策

现代企业管理中常把制约发展的问题称之为“短板效应”或“木桶原理”，亦即制约企业发展水平犹如一只水桶，究竟能盛多少水，不取决于最长的那块板，而取决于最短的那块板。那么，如何将企业发展的阻力变为企业发展的动力抑或是活力，寻找“短板”、解析“短板”并补齐“短板”，就成为推进并加强企业管理的首选。

一、寻找“短板”

仔细想来“短板”无处不在，上至外部环境，诸如地域“短板”、环境“短板”,下至内部管理，诸如制度“短板”、业务“短板”、服务“短板”、文化“短板”等不一而足。从深层次的意义上来说，内部管理方面的短板就是人才短板的表观反映和延伸。因此，“人才短板”实乃制约企业发展的最大桎梏（如图所示）。

过去常听人说人才奇缺。当笔者置身于上级机关，进行所谓宏观调控时，浑然不觉落实执行的阻力究竟源于何处。待到基层工作后，才有了切身的体会和感悟。矛盾与困惑，不解与茫然，层次与水准，由点及线再到面，压力似乎难以摆脱且无法有效释放。很多人在止足与前行中挣扎，疲于奔命般地应对纷繁复杂的事务，时常感到并无太多的成效，更无创新可言。

一次次鲜活却又无情的事例印证着这样一个不争的现实：“企业之间的竞争，最终体现为人才的竞争。”人才缺失可谓企业发展的最大一块“短板”。特别是处在西北边陲的新疆石油销售企业，这种矛盾冲突尤为突出。譬如：近几年来，新疆销售公司领导自上而下为基层信息化建设倾注了大量的心力，特别是在硬件投入上作出了很大努力。如对OA办公自动化系统、加油站液位仪自动计量系统、ERP管理系统、资金管控系统以及即将运行的加油站零管系统等。但是，良好的愿望未必就一定能得到预期的收效,究其缘由，症结恰恰就在于操作层面人员素质的参差不齐上。人才短缺已成为制约企业实现美好蓝图的那块“最短的板子”，制约着现代企业的发展，使原本欲借助高度集成与信息化管理大幅提高工效、减少工时的硬件投入大打折扣。在实际操作过程中，时常会出现“曲高和寡”的尴尬境况。这种投入的结果是，不仅没有改变以往低效的工作状态，反而徒增了不少工作量，加之受网络速率的限制，导致数据传输的滞缓，抱怨声、叫苦声不绝于耳。

二、解析“短板”

面对上述无奈的局面，逼迫着企业领导不得不静下心来作出认真的剖析。美好的愿望需要通过人的努力去实现，这是一个简单的常识。作为上级管理机构，为加强宏观调控力度，通过竞聘机制，搭就人才引入平台，将品学兼优、勤勉敬业的人员从全疆基层抽调至上级机关，充实机关处室管理力量，形成了具有坚强战斗力的核心，这种做法原本无可厚非，然而我们对此做法所产生的负面效应却不能不做个深究和思考。

上级抽调基层人才充实到机关的同时，留给基层的是一时无法弥补的空洞。被抽调走的人才，无疑是基层的业务中坚或一方支柱，发挥着“以一当十”的作用。由于基层单位后备人才短缺匮乏，对有才华肯上进的年轻人，往往在基层被赋予更多的职责与权力，同时这些人也有更多的机会接受到更多的培训与锻炼。这部分人群在基层核心部门或业务领域发挥着举足轻重的作用。他们的骤然离去，致使基层难以迅即补充后备力量，从而导致工作走向了下坡路。面临企业日益精细化管理的趋势，各项工作都以业绩指标进行着量化考核，面对下滑的指标，基层领导着急却很无奈，上级领导着急又无将可选。这恰恰暴露出了我们“三支队伍”培养中的软肋。因此，我们要善于发现人才，善于使用人才。古人讲，五步之内，必有芳草。其实，放对位置的人就是人才。同时,要抓紧培养和造就一大批人才队伍,以适应企业科学发展的形势需要。

无论是企业领导还是基层管理人员，大凡都喜欢起用具有责任心、敬业精神的业务骨干，也愿意为他们的成长提供多渠道的磨炼机会，使愿意付出的年轻人锦上添花，为他们创造担当重任的职业生涯条件,规划未来。同时，这些高学历、高素质的优秀人才，绝大多数也能够把握时机大展宏图，在激烈的岗位竞争中脱颖而出，实现人生奋斗的价值，并为自己在企业赢得一席之地。

然而，在我们能够预料到人才青黄不接窘境即将出现的同时，却没有及时采取积极有效的防范举措，这不能不说是我们管理上的一大遗憾。以乌鲁木齐销售公司为例，优秀人才短缺率机关管理人员占40%、加油站经理占30%、加油站核算员占20%、加油站计量员占10%。

三、补齐“短板”

如何迅速补齐人才这块“短板”，归根结底是要靠制度去解决。即要以变革促转型，化腐朽为神奇,置险境而图新生。信息化高速发展的今天，加剧了对操作人员执业技能与水平的考验和挑战。信息化网络发展犹如一面镜子，可反观推广方的认知度；如同晴雨表，可反映基层基础建设的虚实；如同加速器，可敦促基层不敢有丝毫懈怠；如同高速路，可汇集、综合四面八方的信息，大大提升管理的水平与效果。

在信息化快速发展的要求面前，各级领导干部在把各项管理工作“晒”给上级和下级看的同时，也应具有更好的心理素质和应对危机的能力，面对推广与应用的现状要做到处变不惊，虚心接受来自上下级的意见和建议，做到虚怀若谷，闻过则喜，用平和的心态去面对可能听到的反对声或质疑声。

〔责任编辑：陈 海〕

F270

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1002-2341(2010)04-0072-02

2010-05-18

蔡静（1966-），女，福建泉州人，党委书记、纪委书记、副经理、经济师，从事党务、纪检及企业文化研究。