推行人性化管理，建设高素质监理团队

刘建林， 刘 波， 代 辉

(四川二滩国际工程咨询有限责任公司，四川成都 610072)

1 狮子坪水电站概况

狮子坪水电站位于四川省阿坝藏族羌族自治州理县境内岷江上游右岸的一级支流杂谷脑河上。狮子坪水电站的工程任务是发电，采用混合式开发，装机容量195 MW，多年平均发电量8.76亿kW·h。水库正常蓄水位高程2 540.00 m，相应库容1.327 亿 m3，调节库容 1.189 亿 m3，具有年调节性能，死水位高程2 460.00 m。

狮子坪水电站为杂谷脑河梯级开发的龙头水库，首部枢纽位于理县沙坝乡小丘地沟附近，由拦河大坝、泄洪洞、放空洞等组成。引水系统布置于右岸山体内，由进水口、引水隧洞、调压室和压力管道等组成。厂址位于理县新店子村小学附近，厂区枢纽主要包括主副厂房、主变与GIS室、尾水闸门室、尾水隧洞、尾水暗明渠及附属洞室等。

2 狮子坪水电站监理部的组成与特点

狮子坪水电站工程监理项目部实行总监负责制和二滩国际项目管理制，总监负责本项目监理工作的组织、策划和实施并对此项目的监理工作实施结果全面负责。根据本工程项目的特点和建设监理合同的规定，在综合考虑狮子坪水电站基本情况后，根据合同工程的特点及招标文件对监理服务要求的规定，并结合笔者在多个不同类型的合同工程的监理服务实践，决定在该电站采用直线式组织机构。在监理组织机构中，为避免指令源过多、指令要求不统一等因素对正常监理工作的影响，确立了明确的领导责任关系，并配备了技术水平和施工管理经验均较强的现场监理人员，监理人数达40多人。监理部设总监、副总监、总监代表两名、总监顾问一名，总监助理、总工、副总工各一名，下设总监办公室、项目组和专业技术组，专业技术组包括:安全、测量、材料与试验、基础处理、经管、金结、机电专业工程师，办公室和专业技术组为各监理项目组提供后勤和技术服务，协助各项目组完成每个项目的现场工作;监理项目组根据本工程分标情况确定为3个:大坝枢纽工程项目组、引水隧洞工程项目组和厂房枢纽工程项目组，各项目组由项目组长牵头，下设现场监理工程师、助理监理工程师和监理员，各岗位均制定了详细全面的岗位职责。

狮子坪水电站工程监理部的结构特点首先是人员配置充足合理，专业齐全，组织结构清晰，指令畅通，各岗位人员分工明确，责任到人，无推诿现象发生;其次是人员知识结构合理，覆盖了土建、地质、基础处理、建筑材料、工程测量、仪器监测、金属结构、机电安装、工程造价与合同管理、工程安全等水电工程的各个专业;再次，从年龄结构看，既有长期从事水电工程设计、施工、监理工作经验丰富的老专家和技术骨干，又有年富力强的大、中专毕业生，做到了“老、中、青”三结合，这样的组织结构有利于监理部年轻同志的成长。

3 狮子坪水电站监理队伍建设倡导的管理理念

3.1 人性化管理

人才是企业的核心，是企业宝贵的财富和核心竞争力，尤其是监理团队。同时，每个人又因家庭背景、成长环境、文化程度、年龄层次、性格特点、工作能力等不同而存在很大的个体差异，他们的人生观、价值趋向、心态和对工作的态度都不一样。人性化管理的精髓就是要深入了解每位员工的个体特点:他的优势是什么?劣势是什么?他希望向哪方面发展等?从而结合工程监理工作的特点，尽量给他们提供成长的平台;人性化管理的另一项重要工作就是要经常到他们中间去，随时了解监理部员工的思想动态和想法，与他们交朋友，把他们当做自己的兄弟姐妹看待，关心他们，尤其关心他们的成长，在力所能及的范围内最大限度地给他们的家庭、工作和学习予以帮助。这样，他们对监理部就有一种亲情感，就有一种家的温暖，工作中就会尽心尽职。

监理部在推行人性化管理的过程中主要开展了以下工作:(1)监理部在人员配置上，根据工作岗位，首先对拟聘人员进行全面了解，与其充分交换意见，对其有一个比较适当的定位，确定其较为适合的岗位;(2)通过定期召开监理例会的方式与员工进行沟通;(3)不定期组织一些活动，通过活动与员工进行非正式渠道的沟通，这种效果比召开会议形式好;(4)关心员工的成长，给他们的成长提供和创造条件，鼓励和激励他们通过各种渠道进修和学习，不断提升自己;(5)关心员工的生活和家庭，随时了解他们的家庭、小孩学习与升学情况，家庭老人和爱人身体及工作动态，一旦员工有困难，监理部及时给他们排忧解难。

3.2 学习型团队

学习型团队建设是狮子坪水电站工程监理部的一大亮点。我们在推行学习型团队方面开展了以下工作。

(1)结合狮子坪水电站工程的实际特点，组织监理部员工进行水电工程项目管理讲座、水电工程合同管理及狮子坪水电站工程合同管理要点讲座、土石坝技术专题讲座、混凝土施工技术专题讲座、水电工程安全管理专题讲座等，进一步提升了现场监理人员的技术水平和处理现场问题的能力。

(2)推行导师制，主要在施工技术管理、经管与合同管理两个技术领域方面实施传帮带活动。施工技术管理方面由监理部总工程师为导师，主要对象为各项目组的项目负责人和项目工程师;经管与合同管理方面由总监理工程师和总经济师为导师，主要对象为从事具体工作的合同专业人员和部分有发展前途的项目工程师和项目助理。

(3)在监理部内部推行岗位轮训制度，对年轻员工在大坝组、隧洞组、厂房组范围内实行轮岗，不定期对项目助理及监理员进行内部岗位轮换，如将从事大坝区域监理的相应人员调到隧洞区域或厂房区域从事相应的监理工作。通过岗位轮换，在项目负责人的带领和指定下，通过现场工作的开展，扩大了他们的知识面，丰富其现场监理实际工作经验，便于他们更好的适应今后较为复杂的监理工作岗位，有利于人才的培养和提高。

(4)鼓励员工参加后续学历和继续再教育学习，这是项目部长期以来一直推行的一项日常工作，在不影响现场监理工作正常开展的前提下，倡导和鼓励员工参加后续学历和继续再教育学历的深造，以提升监理部员工的整体素质。监理部尽最大努力，最大限度地为员工学习创造条件，在监理部内形成了一股积极进取、努力学习的热潮，先后有11人由原有的中专、大专学历通过努力全部取得大学本科学历，1人考取了工程硕士学位。目前，监理部的主要技术骨干均具有大学本科学历。

(5)鼓励员工参加各种认证资格考试。监理部一贯鼓励员工参加全国注册监理工程师、全国注册造价工程师、注册咨询工程师等各种认证资格考试。通过考试途径，提升其岗位的执行能力和技术水平。通过员工的努力，监理部有多位员工通过了相应的执证资格考试。

3.3 阳光监理

推行阳光监理的精髓:阳光思维、阳光施政、阳光行为、阳光工程。所谓阳光思维，就是积极进取、勇于创新;所谓阳光施政，就是监理部内部管理实行公开、透明化;所谓阳光行为，就是公正、公平、公开，科学求实，诚信务实;所谓阳光工程，就是其行为结果经得起历史的检验，经得起社会公众的评判。

在推行阳光监理过程中，我们一贯激励监理部每位员工积极进取、勇于创新，充分发挥监理部人员的聪明才智，群策群力，为作好现场监理工作出谋划策。在现场监理工作中，要求监理人员科学、公正、公平地实施现场监理工作，严格施工质量控制，强化现场安全管理，在确保安全质量的前提下抓工程施工进度;以事实为依据，以合同为准绳，科学公正、合理地处理有关合同变更，使其结果经得起历史检验;严格监理人员职业道德行为，严禁监理人员介入本工程非本职工作的其他行为，严禁监理人员收受材料供应商和承包商的钱和物，严禁索贿等，一旦发现监理人员有违规违纪行为必须严肃处理。

项目部在内部管理上就内部成本控制、人员考核、评优、年终分配等及时向大家通气。

3.4 团队协作精神

水电工程项目监理工作更重要的是体现了一种团队协作精神。一个监理工程项目的成败与否，与监理部内部员工的团结与协作精神密切相关。首先，水电工程项目监理牵涉的专业较多，一项工作的开展需要多专业的配合，比如:就一个基础面的验收工序来讲就需要水工、地质、测量等专业人员的配合。狮子坪监理部一直非常重视团队协作工作建设，要求员工相互之间密切配合工作，强调整体性，杜绝个人英雄主义现象和思想。在现场的具体监理工作中，员工集体荣誉感强，工作配合密切，不分彼此，大家只有一种意愿:一定要把工作干好。比如在大坝填筑高峰时段、引水隧洞后期抢工时段、调压井混凝土浇筑施工质量控制等方面，为了更好地控制现场施工，保证现场施工安全和施工进度，监理部临时调整人员结构，派人轮换驻守工作面，进行24 h旁站监理，大家毫无怨言地执行监理部的决定，就连年岁已高的材料专家也加入到现场值班队伍中，认认真真的坚守现场岗位，扎扎实实地开展现场工作，对现场施工质量的控制起到了决定性的作用。因此，狮子坪水电站工程监理工作所取得的成绩是全体员工团结协作、密切配合的结果。

4 狮子坪水电站监理工作实施效果和取得的成绩

在狮子坪水电站整个施工过程中未发生重大安全和质量事故，安全和质量始终处于受控状态。从目前狮子坪水电站首台机组于2010年2月24日正式投入商业运行至今，大坝建筑物运行良好，坝体抗渗指标和沉降指标均满足设计要求;从2010年5月引水隧洞全停水放空检查结果看，整个引水隧洞结构完整、良好，无任何掉块和塌方现象，调压井、压力管道和地下厂房运行情况良好;全部机组具备商业运行条件，机组运行可靠。

狮子坪水电站工程项目监理部于2008、2009年连续两年被二滩国际总部授予公司“最佳合作团队奖章”;2010年1月被四川华电杂谷脑水电开发有限责任公司授予狮子坪水电站工程建设“优秀项目部”称号。