探析高校心理咨询师的工作枯竭原因及应对措施*

王莹华,许文彬

(黄冈职业技术学院学生工作处,湖北黄冈,438002)

探析高校心理咨询师的工作枯竭原因及应对措施*

王莹华,许文彬

(黄冈职业技术学院学生工作处,湖北黄冈,438002)

心理咨询职业对于从业者的身体和精神健康有一定影响。从心理咨询师的工作压力、工作环境、来访者影响和个人资源进行分析,找出了枯竭产生的原因,并提出了相应的应对措施。

心理咨询;工作枯竭;应对措施

一、心理咨询师枯竭及其表现

从1999年高校实行扩招,从精英化高等教育到大众化高等教育历经了十多年时间,极大地促进了国家和社会的发展,但也伴随着阵痛,在实践中呈现出一些弊端[1]。特别是高校学生的心理问题已引发社会的高度关注。据有关调查显示,全国在校大学生中,因精神疾病而要求退学的人数占休学、退学总人数的39.7%和64.4%。触目惊心的数字引起了社会各界人士对大学生心理健康教育高度关注。为了提高学生心理素质,优化心理品质,培养健康心智的大学生,高校的心理咨询师群体也应运而生。而心理咨询是一种需要付出大量情感与精力的特殊职业,弗洛伊德曾经把心理咨询称为“不可能的职业”[2]。

(一)枯竭含义

枯竭即燃尽、烧光。职业枯竭是一种职业性的心理疾病,是一个燃烧工作热情、燃烧青春、燃烧能量,直至一切燃烧殆尽的过程。其特点是躯体的耗损和慢性疲劳、无助感和绝望感、负性的自我概念,以及对工作、生命和他人的负性态度,有的甚至从社会中脱离,出现药物滥用和自杀等。

枯竭发展的四个阶段：

1.完美狂热阶段：个体热爱自己的工作,精力充沛,充满成就感。在沉浸到工作之中常不会在乎所付出的时间和精力,甚至当目标很高、困难很大也不会退却。

2.滞留阶段：个体觉察出工作效率下降,感到焦虑不安,这时如果出现某些躯体问题,如睡眠障碍,饮食障碍,但他们往往拒绝承认,只是极力以加倍工作来隐藏问题。

3.挫折阶段：个体承受着慢性症状的痛苦,开始对自己的职业和能力持怀疑态度,工作效率明显下降,满意度也下降,自责较多。

4.淡漠抑郁阶段：个体情绪与健康已经受到严重损害,出现衰退,难以进行正常的生活和工作[3]。

(二)心理咨询师的枯竭表现

高校的学生在出现心理困惑后,寻求心理辅导和心理治疗时有着明确目的和需要,他们要求咨询师能够很快帮助解决问题,否则就会抱怨、难过、失去对心理咨询师的信任,咨询师接受这些负性情绪后可能会产生不安和挫败感,继而怀疑自己的能力,甚至怀疑不是从事心理咨询工作的材料。湖南台咨询热线主持人自杀死亡、张国荣在电影《异度空间》中扮演咨询师后不久跳楼自杀,国外还有心理咨询师酒精药物依赖的案例,以及国内很多高校心理咨询师转岗、埋怨或做兼职,都说明心理咨询师的枯竭现象是不可忽视的。

二、高校心理咨询师枯竭的原因分析

高校心理咨询师出现枯竭后严重影响咨询效果,引起家长和学生的不满,有的甚至违背心理咨询的职业规则,也会让学校深感惋惜和不力。心理咨询师枯竭原因主要有：

(一)繁重的工作压力

近几年来,我国心理健康事业发展迅速,但心理咨询和心理治疗从业人员严重不足,而且大都承担着临床医师、教师、领导、辅导员等不同职业角色,工作量较大,面对学生咨询是无偿服务,学校给予的津贴大多低于或相当于课时津贴,而且有些还是利用课余休息时间接待学生。专职心理咨询师工作量也比较大,承受着超负荷的咨询辅导、研究和调查任务。而很多学校虽然设置心理咨询服务机构,安排专职人员,但是关心太少,要求较多,而且相当一部分社会人士对心理咨询持怀疑态度,嗤之以鼻。这些无疑增加了心理咨询师的工作压力和心理负担。

许多职业人员可以与服务的对象成为朋友关系,如老板与顾客,医生与病人,老师与学生等,但为了遵守职业道德和增进治疗效果,心理咨询师是不能与来访者建立朋友关系,为了创造健康幸福的生活,咨询师要花时间寻找积极资源而显得更为忙碌。

(二)有限的工作环境

国外私人开业的心理咨询师常常可以在工作一段时间后有自己的假期来放松和调节,使自己恢复到最佳状态。我国医院和高校(中小学)心理咨询师对工作的自主权较少,也没有形成专业团队,在知识和情感上难以形成强有力的支持系统;有的咨询师缺少心理咨询相配套的心理测量软件、仪器设备和活动空间,条件简陋,工作环境差;有的心理咨询师很少有机会外出学习、接受督导,对自身产生的知识缺陷和不足难以认知和完善。

(三)来访者的影响

1.来访者消极的态度、对抗的行为也会造成心理咨询师的无奈。有的来访者总是迟到,或自动取消约定;有的来访者提出其他要求,要延长谈话时间,或者转移谈话地方;有的来访者对心理咨询师进行反问“,我一定要回答你的问题吗?”、“你是不是觉得我很可笑”等;有的来访者只想得到心理咨询师的某种赞同意见,如已决定与男朋友分手或者要休学或者要继续暗恋同性别的男友等,当咨询师与之分析其他解决问题的可能性时他就会表现出不耐烦,心理咨询师要费尽心思,了解来访者内心深处的真实信息。当来访者获得某种成长,带来反思和痛苦时,却感到非常紧张和焦虑,使心理咨询师信心大减。

2.来访者的经历和情感导致心理咨询师的移情[4]。有人说心理咨询师是电脑中的回收站,是垃圾桶,不断接受来访者的痛苦和烦恼。在心理咨询过程中,咨询师会体验到喜怒哀乐多种情感反应,特别是为经历过创伤性的来访者服务时体验最深,创伤性事件的影响往往经历几个月或几年,此过程是“替代性创伤”,心理咨询师会深受震撼。比如：有位女生在12岁时被亲生父亲强奸,在告知心理咨询师之时她反复强调“你是无法帮助我的,没有人能帮助我”而咨询师就会因为憎恶这种丧失人性的父亲、担心这女孩以后怎么办等问题受到困扰。还有的如家庭暴力、被童年伙伴伤害嘲讽、学习或者工作上的失败经历等创伤性事件经历很容易被来访者的经历激活,这种反移情称为“创伤性反移情”,与来访者高度认同、抑郁、悲伤、愤怒、易激惹,极易导致产生咨询师的枯竭症状。

(四)咨询师人格特点和行为方式

1.个人资源有限。相当一部分咨询师没有相关的医学背景,没有系统的理论知识,没有较长时间的咨询实习或见习过程,经验少,自身素质不高,信息资源不足,容易出现枯竭现象。

2.长久助人情结。有资料证明：有强烈的自卑感、缺陷感的人,常常把助人看成解决自己问题的途径,他们过分地投入情感和精力,用少许成功来掩饰自己痛苦和不足,并且从心理上得到极大安慰。

3.主观刻板效应。咨询师在生活实践中形成了对人对事的某些固定看法,刻板效应主要表现有：咨询师本人与同事关系紧张,当来访者谈到与同学问题时,咨询师不由自主站到来访者一方,而不是以客观身份来分析,这会阻碍咨询的顺利进行;有的咨询师可能出现婚姻危机,如丈夫有外遇,当有来访者自称与已婚者有婚外情而进行咨询时,咨询师也会把自己的主观的愤怒和敌对情绪转移给来访者,导致咨询的失败而产生无能感。

4.个人人格特征。某些人格特征极易增加枯竭的可能性,如：主动积极、追求完美、控制欲望强等人格特征,他们不顾一切想要得到他人的赞赏,对成功有过高的期待,对失败过分敏感和不接受,从不寻求他人帮助。

三、应对措施

由于自身的职业能力与外在的社会要求之间存在巨大的落差,加上心理咨询行业的特殊性,高校心理咨询师承受着巨大的职业压力。若不及时采取相应对策,则很容易产生诸如心理疲劳、情绪障碍、心身疾病、工作效率低下、职业动机难以持久等枯竭现象,从而影响心理咨询的有效性,还会对学生和心理咨询师本人造成心理伤害[2]。对于心理咨询师来说,要充分认识到心理枯竭现象的正常化,要经常反省自己,分析工作中的反移情,维护正常的心理状态,稳定的情绪和良好状态投入到工作之中。

(一)正确评价自己,愉快接纳自己

咨询师要认识到个人的局限性来源于人格特征、个人资源、专业培训,本人不是无所不能、普度众生的神仙。明确自己的职责范围,不要忽视个人的业余爱好和生活乐趣,要充分享受家庭温暖和休闲娱乐。在意识到不能帮助来访者时要寻求同行的支持和督导,当自己的咨询风格不适合来访者时要及时转介。

(二)努力学习完善,不断积累经验

在实践中努力学习中外心理咨询理论知识和心理咨询技术,将理论和实践结合起来,不断思考、反复提炼,增强自己的觉察能力、心理分析能力,使自己拥有良好的知识资源,提高解决问题的能力,从而缓解工作要求与能力差距的压力[4]。经常与同行老师讨论案例,定期外出接受督导,促进个体不断成长。

(三)创造良好条件,给予人文关怀

建立心理咨询机构的学校要给予心理咨询师较好的工作条件和相应的奖励及精神鼓励,提高他们的经济待遇,提供学习机会,减少工作量,给心理咨询师营造宽松和谐的工作环境。

[1]1999年高校扩招：大众教育代替精英教育 ,新华网：http：//www.sina.com.cn 2009 年 09 月10日 14：42.

[2]黄锦玲.心理咨询师职业枯竭成因及对策.柳州职业技术学院学报,2006(04).

[3]方莉等.心理治疗师枯竭的原因及应对办法[J].中国心理卫生杂志,2003(02).

[4]钱铭怡.心理咨询与心理治疗[M].北京：北京大学出版社,1994.01.

Probe into the Exhaustion Reasons and Countermeasures of Psychological Consultants in Colleges and Universities

WANG Ying-hua,XUWen-bin
(Huanggang Polytechnic College,Huanggang,438002,Hubei)

Psychological consultation has a certain influenceon the consultants’physical and spiritual health.The article gave usan actual analysis from the working pressure,working environment,clients influence and individual resources of the consultants,then found the reasons of the exhaustion,and finally put forward the corresponding countermeasures.

Psychological consultation;Work exhaustion;Countermeasures

G443

A

1672-1047(2010)02-0039-03

10.3969/j.issn.1672-1047.2010.02.11

2010-03-01

王莹华(1967-),女,副处长,副教授,二级心理咨询师。Email：wyh@hgpu.edu.cn

[责任编校：金为民]