企业管理者要善于实施“软激励”

余慧

（中原油田第十社区登月居民管理站，河南濮阳457000）

企业管理者要善于实施“软激励”

余慧

（中原油田第十社区登月居民管理站，河南濮阳457000）

软激励是知识经济社会普遍认可的一种激励方式。企业管理者适时采取科学合理的软激励方式，对于有效开发员工的潜能，充分发挥其才能和智慧，吸引人才、留住人才，有着十分重要的意义。

企业管理者；软激励；员工

在企业管理中，激励是指组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范措施，激发、引导、保护员工的行为，以有效地实现企业和员工个人目标的系统活动。激励的目的是为了最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性，一般可分为“硬激励”（物质激励）和“软激励”（精神激励）两种。两者相辅相成，缺一不可，但都有它的使用环境和不可替代的作用。一个企业如何适时采取科学合理的软激励方式，对于有效开发员工的潜在能力，充分发挥其才能和智慧，以及吸引人才、留住人才有着十分重要的意义。

一、“软激励”的主要形式及作用

“软激励”（精神激励）主要是采取设立光荣榜、颁发奖章、奖状、授予模范称号等，从精神上鼓励员工、塑造员工，使其自发地、无私地奉献自己聪明才智的一种“人本管理”，是当今“知识经济社会”普遍认可的一种激励方式。主要包括：

——事业激励。是指企业管理者为满足员工追求的个人事业，除支付员工必须的劳务报酬外，尽可能为其提供明晰的职业发展方向和良好的晋升机会。

——工作激励。是指企业管理者根据员工自身特点和工作性质，有意识地对员工进行“工作设计”，采取临时授权、增加工作的挑战性、肯定员工的工作成就、实行弹性的工作方式等，将其工作本身“变成”一种激励，使员工在工作中最大限度地发挥自己的潜能，充分表现自己的才能，以满足员工的自我实现感。

——培训激励。是指企业管理者将学习培训作为一种奖励，让员工进行等级证书学习、进高校深造、外出培训等，妥善解决员工知识老化和知识结构不合理等工作弊端，满足员工渴求新知识、适应新工作的心理需求，实现员工和企业的“双赢”。

——荣誉激励。是指企业管理者结合员工的业绩表现，针对员工的小发明、小革新，采取以员工名字命名，设立“员工路”“员工车间”“员工操作法”等，用至高无上的荣誉满足员工自尊需要，激励员工进一步去争取更高的荣誉。

——情感激励。是指企业管理者通过加强与员工的情感沟通，使员工时时处于平等、被尊重的地位，始终保持良好的情绪，不断加速员工自信力的爆发，以促进企业团队精神和凝聚力的早日形成。

——疗养激励。是指企业管理者适时为先进个人、技术比赛获奖选手等提供疗养机会，有效缓解员工因竞争激烈、工作紧张而带来的压力，让员工身心得到合理调整，在今后的工作时间里更加高效地工作。

然而，一个时期以来，由于人们过分强调市场经济中的“硬激励”，一味采取短、平、快的发奖金、奖消费、赠房子、给位置等方式，虽然满足了部分员工的物质需求心理，在一定程度上起到了激励作用，但不可能从根本上调动职工的工作积极性，甚至导致了个别职工产生“一切向钱看”、贪污受贿等不良倾向，影响了企业员工的整体士气，削弱了单位的向心力和凝聚力，阻碍了企业的长期发展。当前，员工在满足了一定的物质需求后，渴望的是能得到企业管理者的尊重和认可，能得到同事的赞许和羡慕。由此可见，“硬激励”是必要的，但不是激励的全部，恰当的“软激励”往往会带来意想不到的效果。

二、影响实施“软激励”的因素

1.企业经营效益欠佳。部分企业由于处在转型期，经营机制不灵活，奖惩制度不完善，产品缺少竞争力，资金周转困难，甚至亏损。这样的企业连员工的工资奖金都没有保障，员工温饱问题都解决不了，如果强化实施“软激励”，员工理所当然不买企业的“账”，因为他们顾及的是个人生存，还远远没有达到追求个人荣誉和自身价值的标准。

2.企业员工素质偏低。部分企业尽管效益不错，具备了强化实施“软激励”必备的物质前提，但企业内涵文化匮乏，员工素质参差不齐，员工连起码的职业道德和岗位职责都不能坚守，没有形成与企业同呼吸、共命运的“一体”意识，缺少与企业的共同价值观。这样的企业如果强化实施“软激励”，无论企业给员工多高的荣誉，也不是员工真心渴求想要的东西，员工能为企业的目标而竭尽全力吗？

3.企业管理者追求不高。部分企业虽然效益尤佳，员工素质明显提升，但由于企业管理者还没有摆脱“小企业”的阴影，追求不高，缺少雄才大略、搏击风浪、营造“大企业”的勇气，短浅的目光注定了企业没有大的发展前途，员工激励也只能保持在低一级的“硬激励”上，如果强化实施“软激励”，企业必定乱了阵脚、伤了元气。

三、善于实施“软激励”的艺术

1.用信任激励员工。信任是挖掘员工潜力的催化剂，一个员工如果得到了领导的信任，在工作的时候自然会信心倍增。一个员工如果在人与人之间相互信任的氛围中，思维就得到了放松和激励，工作的能力和热情自然也会无比高涨。

2.多给员工培训的机会。“培训是员工最好的福利和激励。”每名员工都有梦想，都希望通过培训得到提高和进步，培训就是一堂很好的“挖梦”课。凡有远见卓识的企业管理者都应该多为员工创造培训的机会，把最有价值的知识提供给最需要的人。

3.留住员工的心。人的积极性总是通过寻求人与人之间的社会公平而被激发的，留住员工的心，让员工的心情好起来，并不是表面意义上的减少工作量、减轻工作压力和增加物质激励，而是建立起客观、公正、公开、公平的竞争机制，做到讲究用人之道，合理使用人才，让人才真正看到自身存在的价值。

4.为员工搭建施展才华的舞台。有句广告词说得好：“心有多大，舞台就有多大。”作为一个企业，员工有多大的能力，就应该为其搭建多大的舞台，要想方设法为员工提供公平竞争的环境，尽可能让员工根据自己的特长和志向，设计自己的职业生涯，展示自己的无限潜能。

四、成功实施“软激励”的素质要求

知识经济时代企业组织系统的弹性化和生产作业的柔性化，对相应的企业管理提出了柔性管理的要求。这就要求企业管理者在工作中进一步提升自身综合素质，由“刚性管理”向“柔性管理”转变，更好地发挥“软激励”的作用。

首先，企业管理者必须树立三种理念：

1.必须树立“管理是服务，不是控制”的新理念。现代管理新理念认为，管理就是服务，不是控制。管理者不是为员工画条条框框的，而是为员工指明企业的发展方向，提供完成工作所需要的资源，创造一个让其感到舒适、可自由发挥创造空间的“多功能服务员”，使每一个员工都觉得自己在企业内部是举足轻重、对企业效益有所影响的“重量级”人物，从而更加激励他们的斗志，真正使每位员工都成为企业发展的强劲推动力。

2.必须树立“员工是兄妹，不是小辈”的新理念。以前，部分企业管理者总认为企业是个人的，自己说了算，管理者是长辈，员工是小辈，长辈对小辈严加看管理所当然。现代管理新理念认为，员工是兄妹，不是小辈。管理者充当的是“领头雁”、“老大哥”，与员工之间是兄妹，每一个员工都是企业“大家庭”的主人。只有这样，员工的权利才能得到尊重，员工的自身价值才能平等地得到实现，员工才有信心为企业的发展全力以赴。

3.必须树立“激励靠艺术，不是靠恐吓”的新理念。

以前，部分企业管理者总认为激发员工工作热情靠恐吓，轻者扣发工资奖金，重者炒鱿鱼等，伤了员工的自尊心。现代管理新理念认为，激励靠艺术，不是靠恐吓。管理者充当的是“指挥家”，与员工之间是同一个“乐团”，只有真正让员工了解了“演奏”的意图，让员工明白了一旦“演出成功”，自己将有丰厚的回报，大家才会共唱一个调，同吹一个号，企业才能演奏出辉煌、和谐的乐章。

其次，企业管理者必须具备五种综合素质：

1.企业管理者的高品质。一名优秀的管理者，其品质必须被员工认可。管理者高层次的品质，就是无声的命令，比有声的行政命令还要威严。可以说，管理者的自身品质将直接影响员工在工作中的心理和行为。

2.对人的理解力和自我控制力。一名优秀的管理者，要勇于进入员工的活动圈，善于与员工进行亲密无间的轻松交谈，从而获得员工更细微、更隐蔽的感觉和想法，这远比公开演说更为重要。同时，更能赢得员工的忠诚，使员工从与管理者的交谈中感受到平等及自我价值。

3.谈话的艺术水平。一名优秀的管理者，无不是谈话艺术的高手，谈话间的一举一动，语调的抑扬顿挫，眉宇间的细微传情，会使员工倍感领导的魅力和内涵，往往会产生一定的敬畏和信赖，起到意想不到的激励效果。

4.客观评价员工的能力。一名优秀的管理者，对外界事物的反应相当机敏，尤其对员工做到公正、到位的评价，更能体现管理者的亲和力和判断力，根据评价对员工工作作出恰当的奖励或惩处，能起到“主流”、“风向”的作用，容易在企业内部形成“上进为荣，消极平庸为耻”的良好风气。

5.发挥职工优势的水平。一名优秀的管理者，具有一双敏锐的眼睛，善于发现员工的优点，能做到用人尽其所长，充分发挥他们的优势，从而奠基起“企业大厦”的整体优势。

总之，“软激励”不排斥“硬激励”，更不能代替“硬激励”，只有在“硬激励”的基础上，充分发挥“软激励”的作用，才能更好地调动员工的积极性，全面促进企业的高效发展。第12卷第3期江西行政学院学报Vol.12,NO.3 2010年7月Journal of Jiangxi administration institute Jul.2010

责任编辑 刘绛华

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1008-6463（2010）03-0057-02

2010-03-15