试析商务沟通课程改革中存在的问题

冯运杰，徐志成

（长春职业技术学院，吉林 长春130033）

试析商务沟通课程改革中存在的问题

冯运杰，徐志成

（长春职业技术学院，吉林 长春130033）

沟通能力是商务英语专业学生必备的能力之一。为了能够让学生在学习理论知识的同时掌握沟通技巧，商务沟通课程必须进行改革。本文分析了商务沟通课程中在学生、教师、课程、评价、环境等几方面存在的问题，并提出了一些对策。

高职院校；商务英语专业；商务沟通；教学方法

商务沟通课程是一门可以全面、深入、实践性、职业性地培养学生沟通能力与团队意识的课程。为了使沟通课程能够更好地实现这一目标，就必须进行课程改革，使商务沟通课程以理论知识为基础，以技巧运用为手段，以模拟训练为中心，以职业素养为框架，逐渐养成学生的沟通意识。笔者结合多年的教学实践，认为商务沟通课程改革中主要存在以下几方面的问题。

一、学生方面的问题

1.部分学生仍然不主动发言。有几名学生在作业本上写道：每一次都精心准备，但每一次都没有勇气走上讲台。无论如何鼓励，这部分学生都低头坐在自己的座位上。教师不愿意点名让学生去发言，仍然希望学生可以自己走上讲台，但这种等待是漫长的，是一种对耐心的挑战。

2.部分学生没有足够的主观能动性。有的学生在发言时，选择的话题都是教师重点讲过的，或是将教材中的知识摘抄出来，纲要性地讲解。缺乏新意，缺乏深度，缺乏个人的理解。

3.部分学生将课堂活动娱乐化。有的学生用娱乐性的表演来表现简单常用的技巧，浪费时间，甚至弱化主题，过度娱乐听众，表演之后没有知识方面的收获。

4.部分学生的奇思妙想无法评价。有的学生将论文写成武侠小说，有的学生用动物与动物、动物与植物间的沟通来证明沟通的普遍存在性，教师很难做出客观的评价。评价高，会给学生带来错觉，以为自己的想法是正确的；评价低，会打击学生的创造性，教师在评价问题上处于两难境地。

5.部分学生认为专业知识比沟通更重要。大部分学生认为，他们的专业知识与专业能力非常欠缺，学校开设的课程过少、过浅，根本无法凭着学到的专业知识找到合适的工作。至于沟通能力，应该是专业能力的补充，而不是凌驾于专业能力之上的。美国在对1015名成年工人的全国性调查中，87%的回答者认为，“沟通能力和批判性思考比计算机或其他特定的工作技能更重要。”

二、教师方面的问题

1.教师的专业性不足。大多数商务英语专业的教师原来都曾多年从事基础英语教学，学生普遍认为这样的教师缺乏商务背景，教学中无法再现企业沟通的真实情况，所用案例均为各类参考书中得来，缺乏现实性与说服力。

2.教师与学生课后沟通欠缺。由于教师精力有限，不能对学生提供充足的课后指导。最严重的后果是，学生常常误解了老师的意思，课后准备的材料与老师本意所要求的大相径庭。更经常的是，老师放手让学生去准备资料，却没有跟踪学生准备的情况，结果学生交上来的是非常粗糙、临时拼凑、不具科学性的资料。

三、课程方面的问题

1.与其他课程部分内容重复。学生反复学习，却没有达到强化的效果。我们现有的一些课程与商务沟通课程有内容相似和重合之处，如应用文写作、演讲与口才、商务谈判、商务文秘、公共关系等。这就涉及到重复部分如何取舍，同一主题的不同诠释如何解释等一系列问题。

2.课堂活动时间紧迫。以学生独立工作为例，一节课45分钟，除去准备时间，教师点评时间，学生的展示时间只有30分钟，每人3分钟，最多也只能进行10名学生的展示，其余的学生都得不到展示的机会。如果是小组工作，35人的班级，适宜分为7组，即便小组工作进行顺利，时间也很紧迫。

四、评价方面的问题

1.评价能力的困难。美国劳工部曾就“21世纪的工作需要什么技能”一题委派专业机构进行调查，结果表明，21世纪的人才应该能够富有成效地使用资源，掌握良好的人际交往技巧，通晓各种系统及运用技术，同时，还应具有听说读写等基本技能，学习、推理、创造性思维，决策和解决问题的思考能力，自律、合群、正直、有责任感的个人品质。但是，如何用量化的形式评价学生的能力与技能一直是一个难题。

2.评价他人的困难。学生敢于客观评价自己，却不能客观评价同学，几乎没有学生会在评价其他学生说时说出自己的真实想法。教师在记录小组工作过程和感受时，也往往千篇一律，如，“在组长的安排下，大家各自说出自己的想法，然后经过讨论，选出一个最合适的想法。大家集思广益，激烈讨论，互相配合，合作得非常愉快。”无论教师还是学生，往往不愿指出他人的不足与错误，大家一团和气，从而阻碍了进步的速度。

五、环境方面的问题

1.部分用人单位没有引入现代管理理念，上下级间仍是命令与服从的关系，在这种情况下，沟通与服从相比，显然后者更为重要，沟通的种种技巧均无用处。学生通过自己的打工经验和亲戚朋友的经历认识到了这一点，对于各种“美好的”、“国际的”、“现代的”、“睿智的”沟通技巧并不认可。

2.社会环境与行业潜规则的影响。面临就业的学生们在走进社会之前，渐渐接触到了各行各业的潜规则，几乎完全接受了关系主义这一概念，对于凭借真才实学获得成功产生怀疑。在学习沟通时，有的学生将沟通技巧等同于厚黑学，以为所谓沟通就是请客送礼、溜须拍马，教师很难拨开重重乌云，给学生指引光明的方向。

面对商务沟通课程改革中存在的问题，笔者根据实践提出以下对策：

1.对学生课后准备活动提供必要帮助，充分利用课外时间，为课堂争取时间。

2.教师认真踏实地进行企业锻炼，获得必要的从业经验，总结真实商务沟通案例。

3.使用多本教材或建设校本教材，争取以工作任务的形式来进行课堂学习，建立并加强各任务之间的联系。

4.补充英文授课部分，为专业服务，提高学生跨文化沟通能力。

5.教师集体备课，互相讨论协商，解决课程内容取舍的问题。

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[5]郑荷芬.论高职国际贸易专业学生跨文化商务沟通能力培养[J].职业教育研究，2009，（4）.

[责任编辑：贺春健]

G712

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：1671-6531（2010）06-0137-02

2010-07-17

冯运杰，女，吉林安图人，长春职业技术学院讲师，研究方向为商务英语。