谈信息时代图书馆员的基本素质

刘敏

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

谈信息时代图书馆员的基本素质

刘敏

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

文章分析了目前图书馆员素质的现状，阐述了现代图书馆员应具备的基本素质及提高馆员素质的重要性.

信息时代；图书馆员；基本素质

21世纪是知识经济和网络信息的时代.随着信息社会的发展、科技的进步、计算机网络的广泛普及和应用，作为“知识库”、“信息库”的高校图书馆的重要性也愈加突显出来.应怎样使图书馆在教育教学、科研活动中发挥出更大的作用，最大限度地满足师生对文献信息的迫切需求，这是摆在各大院校图书馆面前的一个重大课题.本人认为，要使图书馆在教学科研中的辅助作用达到最大化，努力打造一批职业道德素质高、业务素质过硬、能力素质强、身体素质棒的图书馆员队伍，是至关重要的一环.

1 目前图书馆员素质的现状

在我国，由于传统思想观念和历史的原因，高校图书馆一直被看作是轻松、养老的地方，是单位解决教职工家属及子女就业问题的好去处.有些教学单位甚至把一些难胜任教学工作或身体条件差的人员也“推荐”到图书馆，使图书馆成了名符其实的“老、弱、病、残”的俱乐部.人们普遍认为图书馆的工作谈不上什么技术含量，说到底无非就是“借出去，收回来”的简单重复，一般人都能胜任.基于这些原因，目前图书馆人才队伍学历结构出现了不合理的现象，总体来说，馆员的知识结构参差不齐，所学专业五花八门.虽然馆员中也有博士、硕士，但所占比例甚小，整体人员学历偏低.有些馆员虽有大专、大学文凭，但专业不对口，还有一些是毕业于电大、夜大、函大等成人高校的，他们当中尽管不乏学有所成者，但从整体来说，掌握专业知识的深度和广度都有一定的局限性.这种情况，我们可以概括为“三多一少”.即：馆员数量多（队伍庞大、严重超编）、无学历者多、有学历而非专业学历者多，而高层次的管理人才、信息技术人才和复合型人才少.此外，这支队伍中，有相当多的人知识老化，业务能力较弱，管理水平低下，敬业精神淡薄，信息意识不强，对外界（社会发展）反应迟钝，缺乏时代感，思想僵化，对新形势下图书馆建设中出现的新问题、新情况辨别能力和应变能力差……这些都构成了对图书馆发展的制约因素.列宁说过“图书馆员是图书馆的灵魂”.印度著名图书馆学家阮冈纳赞也曾讲“不管图书馆坐落在什么地方，开馆和设备怎样，也不管管理图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败关键还在于图书馆的工作者.”有一种来自美国的说法，认为图书馆服务所发挥的作用，5%来自图书馆的建构物，20%来自信息资料，75%来自图书馆员的素质.的确，图书馆员是知识的载体，是图书馆信息新的建设者和维护者，是信息资源和读者之间的桥梁和纽带，是图书馆发展的内在动力.它决定着图书馆的工作质量，影响着图书馆的效益.因此，信息时代必须要提高馆员的综合素质.

2 图书馆员应具备的基本素质

2.1 良好的职业道德素质

图书馆员的职业道德素质直接影响到图书馆的形象，关系到图书馆的发展.目前，我国仍是一个发展中的国家，各方面都存在着不完善的地方.图书馆员的社会地位、经济待遇等有许多不尽人意之处，这在一定程度上影响了馆员思想的稳定性.但作为一个图书馆员仍应具备坚定的职业信念、强烈的事业心和责任感以及爱岗敬业、乐于奉献的职业道德，自觉地在本职工作岗位上培养高尚的素质修养，要以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导思想，忠诚图书馆事业，热爱图书馆工作，具有敬业开拓、拼搏进取的精神，读者第一，服务至上的工作态度，甘为人梯，无私奉献的高尚情操.具体说来，应做到以下几点：

2.1.1 主动热情的服务精神

一所图书馆，不论馆藏多么丰富，设施如何现代化，最终还是要依靠图书馆员来实现其价值的.现代化管理更加需要图书馆员树立“读者第一”的服务思想，要不断地研究、分析读者的心理和阅读的需要，虚心听取他们的意见，不断改善服务态度，提高服务水平，全心全意为读者服务.要做到微笑服务，尊重读者，急读者所急，想读者所想，以读者需要为己任，为人找书，为书找人，把最好的信息用最简单的方法，送到读者手中，使文献、知识、信息和读者需要有序地结合起来，尽最大努力满足读者需求，真正做到一切为了读者.

2.1.2 认真负责的工作态度

21世纪的图书馆员要具有认真负责的工作态度和博大无私的奉献精神，要有燃烧自己，照亮别人的蜡烛精神.图书馆工作是一种奉献性很强的服务性工作，这就要求馆员既要有强烈的责任心和事业心，又要认真负责、和蔼可亲的服务态度，要尊重每位读者，向他们提供最大的方便，营造一种温馨、融洽、热情的图书馆氛围，尽最大努力使读者满意.

2.1.3 严谨细致的工作作风

面对浩如烟海的信息资源和纷繁复杂的检索程序，图书馆员应具备严谨细致的工作作风，工作要专心致志，细致入微，严格执行工作规则和操作程序，及时准确地为读者提供所需信息资料，不可粗心大意，马虎从事，答非所问，漫不经心.要努力使自己成为连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带，耐心细致地接待每一位读者，主动为他们提供广、快、清、准的高质量服务.

2.2 过硬的业务素质

信息时代的读者文化层次不断提高，知识面非常广，这就为图书馆服务的广度和深度提出了更高的要求.因此，馆员必须要有广博的知识储备，包括本学科专业知识及与本学科相关学科的知识，同时也要掌握其他社会科学和自然科学等多方面的知识.实践证明：文化知识越广，工作越得心应手.据知，国外发达国家的图书馆员一般都有双学历，他们被认为是“知识最渊博的人”.知识导航是要靠有知识的人来实现的，必须用知识来武装馆员.那么，信息时代的图书馆员应掌握哪方面的知识呢？

2.2.1 应掌握图书情报学专业知识和技能

图书情报专业是建立在图书馆学、信息情报学、分类学、目录学、计算机科学等学科理论基础之上的，是每个馆员必须具备和精通的基本专业知识和理论知识，同时也是衡量一个馆员是否胜任工作的基本尺度.只有懂得并精通这些知识，才能独立进行文献信息的采集、加工、整理、保管、流通等业务工作，才能在服务工作中准确地查找到读者所需要的信息资料，为读者提供高质量的服务.

2.2.2 熟悉与本学科相关知识及其他领域的知识

现代化图书馆需要的是复合型人才，它要求馆员除了具备本学科专业知识外，还要懂得与本学科相关学科的基本知识，了解各学科的相互交叉与渗透情况，扩展自己专业知识的广度和深度，进而增强和提高有关信息的搜索、处理、综合评价和准确提供信息服务的业务能力.同时，还要求具备不同领域、不同学科的基本知识，包括哲学、文学、数学、物理学、心理学和公共关系学等多方面的知识.

2.2.3 计算机知识和技能

随着科学的发展和社会的进步，计算机网络越来越多的被应用到图书馆各项工作中.图书馆正沿着网络化——电子化——虚拟化方向发展.这就要

求图书馆员除了具备图书情报学及其相关学科知识外，还要掌握一定的计算机知识，包括了解计算机主要硬件构成和软件系统的操作方法、数据库的结构及网络技术知识以及计算机编目等.目前，大多数高校图书馆已经在图书采访、编目、典藏、借阅等方面实行了计算机管理.因此，拥有一定的计算机专业知识和计算机应用技术知识，是实现现代化图书馆的关键，也是衡量图书馆现代化水平高低的重要标志.所以，计算机知识和操作技能也必须为图书馆员所掌握.

2.2.4 较高的外语水平

图书馆流通的是使用世界各种文字的文献载体，外文书刊文献蕴藏着大量新成果、新经验、新方法和新理论，掌握外语能直接了解外国先进科学技术的内容及发展动态、方向、趋势等，对我国的生产、教育、科研都有着极其重要的参考价值，以i nt e r n e t为主的国际互联网为世界的信息资源共享创造了条件.网上信息资源90%以上是英语资源，图书馆欲扩大资源库必须与国际接轨，将英语资源纳入为读者提供的信息之列.这就要求馆员必须熟悉掌握英语，如此才能在全球信息高速公路上轻车熟路，任意搜寻，了解国外的信息和动态.换句话说，如果没有一定的英语水平，就无法浏览、搜集、加工、整理大量涌入中国的外文信息，馆员也就无力担负起“信息导航员”的使命了.实际上，掌握英语，就等于拓开了另一个信息空间，而且确切地说是一个较为先进的信息空间.

2.3 较强的能力素质

在现代信息技术条件下，一个合格的图书馆员不仅需要有丰富的知识，而且必须具备很强的综合化的能力.

2.3.1 信息处理能力

英国图书馆专家哈里森曾说“即使是世界第一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势、效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务”.现代社会是信息爆炸的时代，面对各种大量的信息滚滚而来，馆员必须要有良好的信息意识，能从浩如烟海的信息海洋里及时准确地搜集到有参考价值的信息，并用科学的思维方式去分析、归纳、总结、概括，然后转化成为具有科学价值的新信息.21世纪需要的是具有深层开发信息能力的馆员，而不是面对铺天盖地的各种信息只会头昏目眩、不知所措的庸人.否则，就不能为读者提供新颖、专深的情报信息，也就无法满足读者高层次的信息需求.

2.3.2 具有创新能力

中国科学院在《关于开展“知识经济创新工程”试点的汇报提纲》中提到：“图书馆是国家知识经济的一个组成部分”.对于国家来说，创新是进步的灵魂，是兴旺发达的不竭动力；对于社会细胞的图书馆来说，创新是赢得主动、立于不败之地的重要举措；而对于图书馆员来说，创新就意味着个人自身有一种新的经验或思想的产生.这种新经验和新思想一经被应用到工作中去，就会对工作产生一定的推动作用.所以当代高校图书馆员必须具有开拓进取、敢于创新的精神，在工作中要勤奋思考、善动脑筋，不断去探索那些有利于图书馆事业发展的新理论、新机制、新领域、新技术、新方法，并及时加以总结、概括、升华，形成具有独到见解的新理念.从而使自己成为具有新观念、掌握新技术、能够运用创新性思维、与时俱进、不断取得新业绩的创新型人才.具有创新精神的馆员是图书馆内在发展的动力.馆员是图书馆创新的主体，信息网络的发展，对馆员提出了更高的要求，馆员必须成为与网络时代相适应的创新性人才.

2.3.3 具有一定的科研能力

传统观念认为，高校图书馆是服务性的机构，主管部门对于图书馆的科研要求不够，馆员本人对科研的热情也不高，要求也不迫切，除了评定职称有论文要求外，平时不搞科研，只要工作过得去就行.致使服务与科研出现不平衡的现象.殊不知，科研能促进业务能力的提升.因为开展科研的过程，实际上是一种吸收获取大量知识的过程，这些知识既包括理论知识也包括其他专业的知识，它能转化为馆员的思想智慧，进而提高自身的文化素养、学术水平、科研潜质、业务技能.因此，科研是一所无形的、无条件的自修大学，谁拥有了她，犹如增添了翅膀，就会在自己工作的领域里飞得更高.

2.3.4 现代信息技术运用能力

图书馆员除了要具备现代信息技术知识外，更要熟练地运用现代信息技术，如能用计算机处理各种信息，能建立各种文献数据库，能在网上获取信息，能在网上解答读者各种咨询，并指导读者检索各种文献信息.

2.3.5 解答读者各种咨询的能力

过去图书馆服务主要是在书刊的流通和阅览，而I n t e r n e t时代，图书馆服务更多的是解答读者各种咨询，如文献检索咨询、事实咨询、数值咨询、知识咨询、新技术咨询、网络咨询，尤其是新技术咨询和网络咨询.由于读者相对缺乏这方面的知识，他们渴望知道如何进行光盘检索、电子读物的阅览、如何进行联机检索、网上有多少文献资源、网点地址、如何访问和获取信息等等，图书馆员应一一给他们做出解答.

2.3.6 较强的语言文字表达能力

馆员是图书馆与读者的桥梁，是知识的导航员和信息的报告员.而与读者沟通的第一工具就是语言，如果馆员的语言表达能力不强，说起话来逻辑性不强，吐字不清，南腔北调或满口方言，就会让读者费解.有时馆员要处理大量的文字信息，要将信息搜集、分析、研究、综述后传递给读者，文字表达能力就显得尤为重要，必须要求馆员文字表达精练、流畅、生动而富有特色.

除上述几种素质外，高校图书馆员还要有良好的身体素质作保障.要能够承受繁重的工作和各种艰苦环境的考验，图书馆工作动静并存，脑体互用，馆员的工作艰苦而繁琐，细致而又严格.因此，保持旺盛的精力，是做好工作的前提和基础.因为书刊要不断地抬上、搬下、整架、倒架、清点……，如此需要馆员必须大脑灵敏、眼急手快、腿脚灵活.如果精力不足，体力不支，反应迟钝就难以胜任此工作.所以馆员要养成良好的生活习惯，适当加强体育锻炼，增强体质，保持健康的体魄，精神饱满地投入工作.

综上所述，信息时代的图书馆员，不再是传统意义上的“报刊守摊员”和“保管员”，它需要馆员要有新思想、新观念、新风貌，要在德、智、体、能各方面全面发展.图书馆员要适应时代发展的要求，充分利用图书馆这一得天独厚的学习条件和其他多种方式，不断提高自身素质与修养，努力把自己锤炼成为一个职业道德素质高，业务素质过硬，能力素质强，身体素质棒的现代化的图书馆员.

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